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Testberichte und Erfahrungen zum Provea TONO Boxershorts

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Erfahrungsberichte zum Provea TONO Boxershorts

  • Kleidung im Abonnement - versteckt im Kleingedruckten - nein danke!

    • Design gut
    • Tragekomfort gut
    • Passform gut
    • Qualität & Verarbeitung gut
    • Pflege einfach
    • Pro Die Qualität der Ware ist nicht zu beanstanden.
    • Kontra Die Marketing-Strategie der Firma ist unüblich (in meinen Augen unseriös). Wer das Kleingedruckte und die AGB nicht genau sturdiert, hat verloren.
    • Empfehlung Nein

    Fazit Unseriöse Bindung der Kunden durch Abonnement-Verpflichtung im Kleingedruckten. Keine kostenfreie Rücksendung von Ware, egal aus welchem Grund. Branchenüblich und kundenfreundlich ist weder das auf keinen Fall. Ich werde das jedenfalls nicht mehr bestellen.

    Ich habe als Beilage einer anderen Sendung Werbung der Firma Tono erhalten mit der Möglichkeit, eine preiswerte Testbestellung aufzugeben. Die Ware kam und war nicht zu beanstanden. Soweit alles ok, und wenn es dabei geblieben wäre, ich hätte ich auch vielleicht mal wieder dort bestellt.

    Dann aber bekam ich nach zwei Monaten ohne Bestellung meinerseits ein Hemd zugeschickt. Von Tono wurde mir auf meine Reklamation hin mitgeteilt, dass ich mit der Bestellung ein Abonnement abgeschlossen hätte. Rücksenung der nicht bestellten Ware sei nur auf meine Kosten möglich. (AGB!)

    Es mag ja sein, dass da irgendwas im Kleingedruckten stand. Ich für meinen Teil mag aber keine Firmen, bei denen man das Kleingedruckte studieren muss, um vor Überraschungen gefeit zu sein. Seriöse Händler haben das nach meiner Ansicht nicht nötig. Wenn man glaubt, ein besonders kundenfreundliches Geschäftsmodell entwickelt zu haben, wird man das nicht verstecken sondern besonders groß herausstellen. Wenn es dagegen sehr klein gedruckt wird, versucht man ganz offenkundig, seine Kunden zu täuschen. Es werden schon genügend Abnehmer den Aufwand der kostenpflichtigen Rücksendung scheuen, damit sich das Miodell rechnet.

    Ich werde bei der Firma jedenfalls nicht mehr bestellen und kann davon auch nur abraten. Wer es dennoch tun will: Probebestellung ja, aber dann gleich das Abo abbestellen. So kann man ein Schnäppchen machen, und die Firma überdenkt vielleicht ihr Vermarktungskonzept.
    Tono ist übrigens ein Tochterunternehmen von Provea in der Schweiz. Miriale ist eine weitere Marke. Da mag ähnliche Vorsicht angebracht sein. Die Firma Tono ist nicht direkt erreichtbar sondern kann per Email nur über [email protected] erreicht werden.

  • Schade, wenn sich ein Vorurteil bestätigt

    • Design durchschnittlich
    • Tragekomfort gut
    • Passform gut
    • Pro Die Qualität ist unbestreitbar
    • Kontra Das kaufmännische Gebaren dieser Firma ist 'sub omnibus canonibus'
    • Empfehlung Nein

    „Wir halten nicht viel von ‚online-shops’. Im Zweifelsfall hat man da niemandem zum Würgen!“

    So oder ähnlich kommentieren wir öfter Berichte über Läden, die ihr Vertriebssystem über das Netz laufen lassen.
    Ich gebe ja gerne zu, dass dies ein Vorurteil ist und sogenannte ‚schlechte’ Erfahrungen können zweifellos nicht verallgemeinert werden.
    Nur in diesem Fall hat sich das Vorurteil mal wieder bestätigt.

    Über das Gebaren eines weiteren ‚online-shops’ möchte ich berichten.
    Es handelt sich um den Laden

    PROVEA SA
    Route des Dragons 9
    1033 Cheseaux-sur-Lausanne
    Schweiz
    Tel. : 01805–33 11 44 (0,14 €/Min. Festnetz, max. 0,42 €/Min. Mobilfunk),
    Fax : 0041 21 731 90 01
    Kontaktieren Sie uns
    Handelsregisternr. CH-550-1031995-0
    Geschäftsführer : Joël Le BIHAN
    Listigerweise wird in den Schreiben von provea an mich eine 0900-Telefonnummer angegeben.

    Nun habe ich Ende April den Fehler gemacht, auf eine Anzeige im örtlichen Meinungsmacher zu reagieren und bei dieser Firma über das Netz zu bestellen.
    Nach ca. 14 Tagen wurden die bestellten Socken und Unterhosen, darunter auch ein Paar Boxershorts, nur um dem titelgebenden Thema Rechnung zu tragen, auch ausgeliefert mit den dazu gehörenden Rechnungen.
    Gleichzeitig wurde mir über das Netz gedankt und mir weitere Lieferungen angedroht.
    Dem habe ich Anfang Juni mit folgender ‚imehl’ widersprochen:

    „Sehr geehrte Damen und Herren,
    hiermit widerspreche ich allen zukünftigen Lieferungen.
    besonders den angedrohten Lieferungen mit den Nummern
    0479 und
    0385.
    Ich habe bei Ihnen kein Abonnement abgeschlossen
    Mit freundlichen Grüßen“

    Prompt bekam ich eine Bestätigung dieser ‚mehl’ und am 04.06.2010 um 16:21 Uhr die Nachricht:
    „Sehr geehrter Kunde,
    Wunschgemäß haben wir Ihre Konten mit sofortiger Wirkung gekündigt.
    Wir hoffen, Ihnen hiermit gedient zu haben.

    Bitte vermerken Sie bei jeder weiteren Korrespondenz, bezüglich dieser Anfrage, die oben aufgeführte Referenznummer.

    Mit freundlichen Grüßen

    Ihr Kundenservice
    S. Langbein“

    Die Rechnungen hatte ich ausweislich des Konto-Auszugs an das angegebene Konto bei der Karlsruher Postbank am 01.06.2010 11:22 Uhr überwiesen.

    Nun erreicht mich heute aus Rotterdam eine 2. Mahnung, die am 12.08.2010 in Lausanne verschickt wurde.
    Dass ich es mit einem internationalen Konzern zu tun habe, hatte ich schon vermutet, aber eine Lieferadresse in der Schweiz, ein Konto in Deutschland und die ‚Mahnabteilung’ in den Niederlanden??
    Kann es da zu Überschneidungen kommen, weil die interne Kommunikation – um es mal ganz vorsichtig auszudrücken – unter mangelnden Absprachen und/oder Informationen leidet.
    Eigentlich sollten mich interne Schwierigkeiten dieser Firma nicht kümmern und uneigentlich erst recht nicht.

    Ich weiß, ich wiederhole mich, aber für mich ist es eine Katastrophe, wenn sich meine Vorurteile bestätigen.
    Ich möchte nicht immer recht behalten.
    Auch wenn ich in diesem Fall nicht weiß, welche ‚strophe’ ich denn mitsingen soll.
    Um es nochmals klar und deutlich dazulegen

    Ende April habe ich bei provea 2 Paar Socken und eine Unterhose bestellt.
    Die Artikel wurden Ende Mai samt Rechnungen geliefert.
    Sofort wurde versucht, aus einer einmaligen Bestellung ein ‚Abonnement’ zu machen.
    Ob so etwas zum normalen Geschäftsgebaren einer ‚seriösen’ Firma gehört, wage ich zu bezweifeln.
    Nach der Bezahlung der Rechnungen, die ich dummerweise zusammen gefasst habe, und einigen ‚imehls’ hin und her, bekomme ich heute eine 2. Mahnung.
    Positiv ist provea anzurechnen, dass nicht mit einem Inkassobüro oder dem Kadi gedroht wird. Auch werden keinerlei Zinsen oder Mahngebühren berechnet

    Dass ich aufgefordert werde, die Rückseite der 'Mahnung' als Antwort-Schreiben zu benutzen, kommt strafverschärfend hinzu. Denn dann habe ich auch keinen Beleg mehr für deren unverschämtes Ansinnen.
    Dennoch weigere ich mich, auf diese Mahnung zu reagieren.
    Mit zwei Ausnahmen:
    Ich werde diesen Bericht auf mehreren Plattformen im Netz veröffentlichen und diesen Artikel dem Schweizer Büro zukommen lassen; per ‚imehl’ versteht sich.

    Gegen die ‚Qualität’ der gelieferten Artikel ist nichts einzuwenden, auch wenn ich nicht weiß, warum da jetzt ‚Qual’ drin ist.
    Aber das kaufmännische Verhalten von provea widerspricht allen Regeln, die ich im Zusammenleben mit Firmen, welcher Art auch immer, kenne.
    Das hingegen mag auch daran liegen, dass ich – wie schon öfter eingeräumt – von ca., fast, nahezu, ungefähr 99,9999999% des weltweit zur Verfügung stehenden Wissens keine Ahnung habe.
    Vielleicht ist dies auch das übliche Gebaren von Firmen im Netz. Auch davon habe ich keine Ahnung und glaubt mir, bei einem Laden hier im Dorf wäre ich schon längst zum Würgen übergegangen.
    Eins hat diese Firma jedoch geschafft:
    Ich werde niemals mehr über das Netz bestellen, schon alleine um mich nicht in die Gefahr zu begeben, dass mir so etwas noch mal passiert.
    „Wir halten nicht viel von ‚online-shops’. Im Zweifelsfall hat man da niemandem zum Würgen!“

    So oder ähnlich kommentieren wir öfter Berichte über Läden, die ihr Vertriebssystem über das Netz laufen lassen.
    Ich gebe ja gerne zu, dass dies ein Vorurteil ist und sogenannte ‚schlechte’ Erfahrungen können zweifellos nicht verallgemeinert werden.
    Nur in diesem Fall hat sich das Vorurteil mal wieder bestätigt.

    Über das Gebaren eines weiteren ‚online-shops’ möchte ich berichten.
    Es handelt sich um den Laden

    PROVEA SA
    Route des Dragons 9
    1033 Cheseaux-sur-Lausanne
    Schweiz
    Tel. : 01805–33 11 44 (0,14 €/Min. Festnetz, max. 0,42 €/Min. Mobilfunk),
    Fax : 0041 21 731 90 01
    Kontaktieren Sie uns
    Handelsregisternr. CH-550-1031995-0
    Geschäftsführer : Joël Le BIHAN
    Listigerweise wird in den Schreiben von provea an mich eine 0900-Telefonnummer angegeben.

    Nun habe ich Ende April den Fehler gemacht, auf eine Anzeige im örtlichen Meinungsmacher zu reagieren und bei dieser Firma über das Netz zu bestellen.
    Nach ca. 14 Tagen wurden die bestellten Socken und Unterhosen auch ausgeliefert mit den dazu gehörenden Rechnungen.
    Gleichzeitig wurde mir über das Netz gedankt und mir weitere Lieferungen angedroht.
    Dem habe ich Anfang Juni mit folgender ‚imehl’ widersprochen:

    „Sehr geehrte Damen und Herren,
    hiermit widerspreche ich allen zukünftigen Lieferungen.
    besonders den angedrohten Lieferungen mit den Nummern
    0479 und
    0385.
    Ich habe bei Ihnen kein Abonnement abgeschlossen
    Mit freundlichen Grüßen“

    Prompt bekam ich eine Bestätigung dieser ‚mehl’ und am 04.06.2010 um 16:21 Uhr die Nachricht:
    „Sehr geehrter Kunde,
    Wunschgemäß haben wir Ihre Konten mit sofortiger Wirkung gekündigt.
    Wir hoffen, Ihnen hiermit gedient zu haben.

    Bitte vermerken Sie bei jeder weiteren Korrespondenz, bezüglich dieser Anfrage, die oben aufgeführte Referenznummer.

    Mit freundlichen Grüßen

    Ihr Kundenservice
    S. Langbein“

    Die Rechnungen hatte ich ausweislich des Konto-Auszugs an das angegebene Konto bei der Karlsruher Postbank am 01.06.2010 11:22 Uhr überwiesen.

    Nun erreicht mich heute aus Rotterdam eine 2. Mahnung, die am 12.08.2010 in Lausanne verschickt wurde.
    Dass ich es mit einem internationalen Konzern zu tun habe, hatte ich schon vermutet, aber eine Lieferadresse in der Schweiz, ein Konto in Deutschland und die ‚Mahnabteilung’ in den Niederlanden??
    Kann es da zu Überschneidungen kommen, weil die interne Kommunikation – um es mal ganz vorsichtig auszudrücken – unter mangelnden Absprachen und/oder Informationen leidet.
    Eigentlich sollten mich interne Schwierigkeiten dieser Firma nicht kümmern und uneigentlich erst recht nicht.

    Ich weiß, ich wiederhole mich, aber für mich ist es eine Katastrophe, wenn sich meine Vorurteile bestätigen.
    Ich möchte nicht immer recht behalten.
    Auch wenn ich in diesem Fall nicht weiß, welche ‚strophe’ ich denn mitsingen soll.
    Um es nochmals klar und deutlich dazulegen

    Ende April habe ich bei provea 2 Paar Socken und eine Unterhose bestellt.
    Die Artikel wurden Ende Mai samt Rechnungen geliefert.
    Sofort wurde versucht, aus einer einmaligen Bestellung ein ‚Abonnement’ zu machen.
    Ob so etwas zum normalen Geschäftsgebaren einer ‚seriösen’ Firma gehört, wage ich zu bezweifeln.
    Nach der Bezahlung der Rechnungen, die ich dummerweise zusammen gefasst habe, und einigen ‚imehls’ hin und her, bekomme ich heute eine 2. Mahnung.
    Positiv ist provea anzurechnen, dass nicht mit einem Inkassobüro oder dem Kadi gedroht wird. Auch werden keinerlei Zinsen oder Mahngebühren berechnet

    Dass ich aufgefordert werde, die Rückseite der 'Mahnung' als Antwort-Schreiben zu benutzen, kommt strafverschärfend hinzu. Denn dann habe ich auch keinen Beleg mehr für deren unverschämtes Ansinnen.
    Dennoch weigere ich mich, auf diese Mahnung zu reagieren.
    Mit zwei Ausnahmen:
    Ich werde diesen Bericht auf mehreren Plattformen im Netz veröffentlichen und diesen Artikel dem Schweizer Büro zukommen lassen; per ‚imehl’ versteht sich.

    Gegen die ‚Qualität’ der gelieferten Artikel ist nichts einzuwenden, auch wenn ich nicht weiß, warum da jetzt ‚Qual’ drin ist.
    Aber das kaufmännische Verhalten von provea widerspricht allen Regeln, die ich im Zusammenleben mit Firmen, welcher Art auch immer, kenne.
    Das hingegen mag auch daran liegen, dass ich – wie schon öfter eingeräumt – von ca., fast, nahezu, ungefähr 99,9999999% des weltweit zur Verfügung stehenden Wissens keine Ahnung habe.
    Vielleicht ist dies auch das übliche Gebaren von Firmen im Netz. Auch davon habe ich keine Ahnung und glaubt mir, bei einem Laden hier im Dorf wäre ich schon längst zum Würgen übergegangen.
    Eins hat diese Firma jedoch geschafft:
    Ich werde niemals mehr über das Netz bestellen, schon alleine um mich nicht in die Gefahr zu begeben, dass mir so etwas noch mal passiert.
    Mag dies auch eine Ausnahme sein, also die versuchte Abzocke von provea, aber die Erfahrungen mit nun zwei Firmen im Netz bringen mich dazu, von weiteren Versuchen abzusehen.
    Allerdings meide ich auch einige Firmen, die hier im Dorf Filialen haben, weil ich mit der Behandlung der Mitarbeiter oder dem Verhalten der Chefs nicht einverstanden bin.
    Und ich bedaure es außerordentlich, dass ich mit einem Vorurteil mal wieder recht behalten habe.
    Und das ist nicht nur so dahin gesagt oder geschrieben.
    Und den einen Stern will ich auch wiederhaben!!

    Und auch diesmal weise ich darauf hin, dass dieser Artikel auch auf anderen Plattformen, auch unter dem Namen des mir ehelich anvertrauten Weibs – cunda - erscheinen wird. Ebenfalls – auszugsweise und umformuliert - in etlichen Tageszeitungen,.
    Anderslautende Meinungen werden – wie üblich – respektiert, jedoch weitgehend ignoriert.

    topfmops bedankt sich fürs Lesen und Bewerten, freut sich auf viele, lesenswerte Kommentare und hofft, Euch eine kleine Anregung gegeben zu haben.

    Und ich bedaure es außerordentlich, dass ich mit einem Vorurteil mal wieder recht behalten habe.
    Und das ist nicht nur so dahin gesagt oder geschrieben.

    Und auch diesmal weise ich darauf hin, dass dieser Artikel auch auf anderen Plattformen, auch unter dem Namen des mir ehelich anvertrauten Weibs – cunda - erscheinen wird. Ebenfalls – auszugsweise und umformuliert - in etlichen Tageszeitungen,.
    Anderslautende Meinungen werden – wie üblich – respektiert, jedoch weitgehend ignoriert.

    topfmops bedankt sich fürs Lesen und Bewerten, freut sich auf viele, lesenswerte Kommentare und hofft, Euch eine kleine Anregung gegeben zu haben.

  • Exklusiv-Sportliche Herrenunterwäsche im Abonnement, die MANN haben will

    • Design gut
    • Tragekomfort sehr gut
    • Passform gut
    • Pflege einfach
    • Pro Stoff- und Produktqualität auch nach Jahren noch hervorragend, gutes Material, guter Preis
    • Kontra Direkt-Versand, andere hatten oft Ärger, Hotline, Rücksendung ggf. auf eigene Kosten
    • Empfehlung Nein

    Fazit Würde ich es wieder machen? Ich denke ja; auf jeden Fall würde ich wieder das Einführungsangebot nutzen. Das ist wirklich ein Schnäppchen und die Qualität der Herrenunterwäsche ist wirklich super!

    Lock-Angebot

    "Bestellen Sie unser Kennlern-Angebot - Sie bezahlen lediglich die Versandkosten

    Boxer und Slips von TONO haben eines gemeinsam: Sie tragen sich wie eine zweite Haut! Modernes Design, ergonomische Schnitte, veredelte Baumwolle, kombiniert mit Elastan oder Modal, und erstklassige Verarbeitung garantieren hervorragende Passform und Haltbarkeit - auch nach häufigem Waschen! Weil die Modelle von TONO ohne teure Zwischenhändler produziert und mit einem neuartigen Liefersystem bequem nach Hause geliefert werden, profitieren unsere Kunden von einem besonders günstigen Preis.

    Einmaliges Angebot für Neukundinnen/Neukunden: Euro 0,- (Versandkosten)"
    So oder ähnlich (Probierangebot, etc.) wirbt diese Firma ihre Kunden.

    Falls ihr euch wundert, weshalb eine Frau diesen Testbericht über Herrenunterwäsche schreibt: Ja, ich kann es beurteilen! Ich habe das "Lock-Angebot" genutzt und für meinen Mann die Wäsche bestellt, habe ihn nach seinem Urteil gefragt, darf sie waschen und zusammenlegen, in getragenem Zustand bewundern und ab und zu sogar ausziehen grins

    Herstellerangaben

    Tono ist eine Marke der
    PROVEA SA
    Route des Dragonons 9
    CH-1033 Cheseuax/Lausanne,
    http://www.provea.com/
    Zusätzlich gibt es eine Stuttgarter Postfach-Adresse, die als Absender bei den Sendungen auftaucht. (Diese habe ich leider nicht mehr; wenn mir sie jemand mailt, setze ich sie gerne dazu.)
    PROVEA wurde im Jahr 2002 gegründet uns ist heute bereits in 15 europäischen Ländern erfolgreich tätig. Sie vertreiben ausgewählte Damen- und Herrenunterwäsche in erstklassiger Qualität - dank eigener Kreation und Herstellung zu konkurrenzlos günstigen Preisen. Zudem erhalten PROVEA Kundinnen und Kunden ihre Wäsche dank eines modernen Liefersystems bequem nach Hause geliefert (gemäß http://www.provea.com/).

    Waren

    Man bekommt bei TONO folgende Herren-Underwear:
    2 Boxershorts (Boxer Classic Line) ODER
    2 Slips (Slip Classic Line) ODER
    2 Boxershorts (Boxer Sport Line)

    Als Zusatzangebot kann man T-Shirts bestellen; wir haben auch Socken dort bekommen.

    Preise

    Das Einführungsangebot kostet nichts außer den Versandkosten (das sind Euro 2,90).
    Die weiteren Lieferungen sind dann teurer; die Preise sind aber, denke ich. immer noch in Ordnung. Beispiele:
    2 Boxershorts (Boxer Classic Line) - Euro 15,90
    2 Slips (Slip Classic Line) - Euro 13,90
    2 Boxershorts (Boxer Sport Line) - Euro 18,90

    Das Zusatzangebot T-Shirt kostet Euro 10,90. Allerdings gibt es auch Angebote für Euro 4,90.
    Zu den Sockenpreisen kann ich leider nichts sagen, denn ich glaube, ich habe sie immer nur als Präsent erhalten. Ich konnte auf meinen alten Rechnungen keine Preise dazu finden. Sorry.

    Verpackung

    Die Ware wird in einer Papp-Verpackung geliefert. Die maße sind etwa 2 x 22 x 32 cm, also 2 cm dick und etwas größer als DIN A 4. Die Sendung gilt als MAXI-Brief (Dt. Post). Es ist an einer Stelle ein rechteckiges Fenster in der Verpackung, hierdurch sieht man die eigene Adresse, die auf der innen liegenden Rechnung steht.

    TIP:
    Für Rücksendungen die Verpackung aufbewahren!!! Rücksendungen an ein Postfach in diesem Format sind möglich!!!

    Material, Größen

    Die Wäschestücke der Serie TONO sind je nach Serie unterschiedlich.
    Serie "Boxer Classic Line" und "Slip Classic Line" sind aus 95% Baumwolle 5 % Elastan hergestellt; sie haben einen extrem weichen, atmungsaktiven Elastikbund.
    Bei der Serie "Boxer Sport Line" ist zusätzlich die atmungsaktive und weiche Naturfaser Modal verarbeitet, die das Gewebe leicht und anschmiegsam wie eine zweite Haut macht (48% Modal, 48 Baumwolle, 4% Elastan). Dieses Modal ist aber Geschmackssache; denn mein Mann mag das nicht tragen.
    Die Socken sind aus 42% Baumwolle, 40% Modal, 16% Polyamid und 2% Elastan.

    Slip-Größen: S, M, L, XL und XXL
    T-Shirt-Größen: S, M, L, XL und XXL
    Die Socken sind Einheitsgröße - meinem Mann passen sie auf jeden Fall gut (er hat Schuhgröße 45).

    Die Größen fallen "normal" aus, d.h. man sollte die Größe bestellen, die man üblicherweise auch hat. Auf der Homepage http://www.provea.com gibt es auch eine Größentabelle, wo man seine Maße eingibt (ein Bild gibt an, was man wo messen soll) und die korrekte Größe wird dann berechnet und angegeben. Prima Service!!!

    Pflege

    Es werden keine besonderen Pflegehinweise gegeben, vermutlich waschbar bei 40°. Ich habe die Unterhosen aber auch schon bei 60° gewaschen und sie sehen nach 3 Jahren immer noch gut aus.
    T-Shirt und Socken wasche ich bei 40°. Man kann das T-Shirt auch bügeln (dazu bin ich allerdings zu faul).

    Das Konzept - "Ihre Garantien"

    "TONO wird für Sie kreiert und direkt nach Hause geliefert !
    Mit Ihrer ersten Lieferung lernen Sie alle weiteren Vorteile kennen, die Sie als Kunde genießen.
    Profitieren Sie alle 3 Monate - ohne Kaufverpflichtung - von einem neuen unverbindlichen Angebot über 2 Boxer-Shorts, das Sie bei Nichtgefallen problemlos ablehnen können.
    Wir bieten Ihnen exklusive Qualitätsprodukte zu unschlagbaren Preisen (immer ca. 50 % günstiger als die gleichwertige Ware im Handel).
    Natürlich entscheiden nur Sie selbst, wie lange Sie TONO-Kunde bleiben möchten.
    Das KONZEPT ist also folgendes:
    Durch das Lockangebot werden Neukunden geworben. Haben diese die erste Bestellung abgesandt, auf der sie ihre Größe angegeben haben, bekommen sie automatisch alle 3 Monate zwei Boxershort oder Slips in der angegebenen Größe zugesandt. Zu einem der Slips kann das Zusatzangebot (T-Shirt, Socken) zugekauft werden. Jeder Lieferung liegt ein Prospekt bei, in dem die nächste Lieferung abgebildet und beschrieben ist; ebenso die Zusatzangebote.
    Möchte man diese Lieferung nicht erhalten, sagt man einfach telefonisch Bescheid, dass man die nächste Lieferung überspringen möchte. Problem: Dann sieht man auch nicht, wie die übernächste Lieferung aussehen wird und ob man diese evtl. auch überspringen möchte. Das soll sich inzwischen geändert haben (laut Homepage); dann soll das Prospekt separat zugesandt werden.
    Ansonsten muss man sich um nichts kümmern und MANN erhält regelmäßig seine Underwear geliefert. Ein Wäsche-Abonnement sozusagen.

    Vertriebsweg, Kontakt

    Ein Direktversand - man erhält seine Ware per Post, die Angebote sind auf den Prospekten abgebildet; Kontakt besteht nur telefonisch (am Anfang steht ein Sprachcomputer) oder über das Internet.
    Der Sprachcomputer funktioniert so:
    1. Anrufen
    2. seine Kundennummer über die Tastatur des Telefons eingeben
    3. auswählen zwischen Zusatzangebot bestellen, Wäsche-Linie ändern, Größe ändern, nächste Lieferung überspringen, mit einem Kundenberater sprechen
    Auf der Homepage http://www.provea.com/ findet man weiter Infos über andere Wäschelinien, FAQ, AGB usw. Es werden außer Deutsch jede Menge anderer Sprachen angeboten.

    Qualität

    Ich habe für meinen Mann also bestellt und er war (ist) sehr zufrieden. Wir haben nach einer Weile das Abonnement beendet, denn irgendwann hat man (erstmal) genug Unterhosen. Aber die ersten Hosen sind etwa 3 Jahre alt und noch super - die Farben sind gar nicht bis kaum verwaschen, die Nähte sind in Ordnung, die Hosen sitzen noch immer perfekt.

    Zu den T-Shirts aus Baumwolle kann ich auch nur Gutes berichten. Sie sind auch nach 3 Jahren immer noch schwarz und sitzen sehr gut. Der Stoff fühlt sich weich an - wer sich schon einmal bei Tchibo T-Shirts bestellt hat, die Qualität ist vergleichbar (wenn nicht sogar einen Tick besser).
    Das T-Shirt, das mit Modal-Fasern gemacht ist, mag mein Mann überhaupt nicht tragen, es ist ihm irgendwie unangenehm. Obwohl es nicht meine Größe ist (mein Mann ist um einiges dünner/schlanker als ich grins), habe ich es daher "geerbt". Bei mir sitzt es wirklich wie eine zweite Haut, ist sehr weich und anschmiegsam (allerdings trage ich es nur drunter).

    Bei den Socken hatte mein Mann einmal nach etwa 14 Tagen schon ein Loch drin, da habe ich reklamiert und bekam prompt ein neues Paar zugesandt - völlig problemlos. Die anderen Paare sind noch immer heil, weich, gut in Form - einfach klasse!

    Reklamation

    Wie gesagt, hatte ich telefonisch Socken reklamiert und mir wurde anstandslos ein neues Paar
    zugesandt. Ich musste das reklamierte Stück auch nicht zurücksenden oder den Schaden irgendwie beweisen. Und das Zusenden dauerte nicht lange. Ich bin mit den Reklamationen sehr zufrieden gewesen!

    Kundenservice & Erreichbarkeit

    Tja, mit dem Kundenservice ist das so eine Sache. Über das Internet kann man natürlich ständig eine Email schreiben an [email protected]. Emails habe ich nicht geschrieben und kann dazu nichts sagen. Über das Telefon sieht das anders aus. Denn inzwischen gibt Provea auf der Rechnung keine kostenlose Hotline mehr an, sondern die
    01805 / 33 11 44 (vermutlich 14 Cent aus dem Festnetz der DT. Telekom; Handynetz kann abweichen). Aber ich habe ein Bonbon für euch:
    Die KOSTENLOSE HOTLINE funktioniert noch und hier ist die Nummer:
    0800 / 181 78 83
    Es kann zwar etwas dauern, bis man mit dem Sprachcomputer fertig ist und - wenn man will - einen Mitarbeiter an die Strippe bekommt, aber da ihr nun kostenlos anrufen könnt, macht das nix!
    Die Mitarbeiterinnen (ich hatte nur Frauen bisher, das soll keine Diskriminierung sein) scheinen keine Deutschen zu sein, aber man kann sie verstehen und sie sind immer sehr freundlich gewesen!

    Marketing-Tricks

    Die Firma geht auf Kundenfang, indem mit einem günstigen Einführungspreis geworben wird. Das Prospekt ist sehr hübsch aufgemacht; meines war sogar auf Hochglanzpapier. Außerdem wird immer der angebliche Warenwert angegeben, so dass man gleich sieht, wie viel man spart. Ob dieser Preis stimmt, kann man als Neukunde schlecht beurteilen.
    Dann wird manchmal gewarnt, dass es sich um eine "limitierte Auslieferung" handelt und man z.B. das Teil nur bekommt, wenn man "innerhalb von 10 Tagen" bestellt. Zumindest die 10 Tage sind Quatsch, die 10-Tages-Frist hat man nämlich auch, wenn man ein Vierteljahr später Neukunde wird...

    Meine Erfahrungen

    Ich habe sehr viel bei dieser Firma gekauft, auch Damenunterwäsche (siehe Berichte MIRIALE und ELEGANZIA). Die Qualität ist wirklich gut; mein Mann hat die Sachen nun schon seit drei Jahren und sie sitzen noch immer gut.
    Ich habe auch einiges reklamiert und dabei keinerlei Probleme gehabt.
    Problematisch ist, denke ich, dieser Direkt-Versand. Dadurch werden sicher viele Kosten gespart, aber vielen ist das unsympathisch. Und in Foren habe ich oft gelesen, dass manche mit PROVEA große Probleme hatten - wenn ich die Berichte las, wurde mir aber klar, dass viele davon nicht richtig gelesen haben. Es wird in jedem Werbeprospekt gesagt, dass man alle 3 Monate neue Wäsche bekommt. Einige beschwerten sich, sie hätten gar nichts bestellt außer den Probe-Exemplaren - doch, haben sie. Es ist ja ein Abo, das allerdings jederzeit kündbar ist.
    Auch das Zurücksenden ist nicht so einfach. Man hat keinen Retourenschein und muss auf eigene Kosten zurücksenden. Das finde ich bei der ersten Sendung nicht ganz fair, denn beim ersten Mal weiß man ja nicht, wie die Größe ausfällt und ob es passt - danach weiß man ja immer, dass exakt die richtige Größe kommt und konnte sich auch schon ein Bild von den Modellen anhand der Prospekte machen.

Was Nutzer loben und kritisieren

Vorteile

  • Stoff- und Produktqualität auch nach Jahren noch hervorragend, gutes Material, guter Preis
  • Die Qualität ist unbestreitbar
  • Die Qualität der Ware ist nicht zu beanstanden.

Nachteile

  • Direkt-Versand, andere hatten oft Ärger, Hotline, Rücksendung ggf. auf eigene Kosten
  • Das kaufmännische Gebaren dieser Firma ist 'sub omnibus canonibus'
  • Die Marketing-Strategie der Firma ist unüblich (in meinen Augen unseriös). Wer das Kleingedruckte und die AGB nicht genau sturdiert, hat verloren.