Testberichte und Erfahrungen zum CSS Versicherung CSS.flexi
Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.
Erfahrungsberichte zum CSS Versicherung CSS.flexi
-
- Preis & Leistung sehr schlecht
- Allgemeine Kundenfreundlichkeit schlecht
- Zahlung nach Schaden sehr ungern
- Erreichbarkeit sehr schlecht
- Dauer der Nutzung länger als 1 Jahr
- Sind Sie Kunde? ja
Eine ganz schlechte Versicherung,da man nur zahlt,ohne eine Leistung zu bekommen!Bei mir musste dringend ein Zahn gemacht werden,die Bearbeitung dauerte 8 Monate und wurde dann abgelehnt,da ich angeblich bei Versicherungsabschluss falsche Tatsachen behauptet habe!Dies entsprach nicht der Wahrheit!Ich kündigte daraufhin diese unseriöse Versicherung fristlos!
-
- Preis & Leistung sehr schlecht
- Allgemeine Kundenfreundlichkeit sehr schlecht
- Zahlung nach Schaden sehr ungern
- Erreichbarkeit gut
- Dauer der Nutzung länger als 1 Jahr
- Sind Sie Kunde? ja
Erfahrungen: nur negative
+
Preis: überteuert / es gibt viel besseres für den Preis
+ Reaktionszeit: sehr langsam
+ Ärger statt Hilfe
= CSS noch nicht im 21 Jahrhundert angekommen -
- Preis & Leistung schlecht
- Allgemeine Kundenfreundlichkeit sehr schlecht
- Zahlung nach Schaden ungern
- Erreichbarkeit sehr schlecht
- Dauer der Nutzung länger als 1 Jahr
- Sind Sie Kunde? ja
Kann mich den anderen Berichten nur anschließen. Bein einfachen Sachen zahlten sie problemlos, z.B. Zahnreinigung. Aber sobald größere Sachen anstehen, wird verzögert und verzögert. Bei mir hat es von Antragstellung bis zur (am Ende nur teilweisen) Kostenzusage sage und schreibe 14 Monate gedauert!!!
In dieser Zeit wurden in Monatsabständen immer neue Unterlagen gefordert.
Nicht zuletzt steigen die Beiträge von Jahr zu Jahr massiv. Klar geht das aus den Versicherungsunterlagen hervor, dass die Beiträge mit dem Alter ansteigen. Aber tatsächlich ist der Anstieg viel massiver als zuvor genannt. Bei mir nach 4 Jahren schon auf über 150% des Anfangsbeitrages.
Bekannten rate ich definitiv von dieser Versicherung ab! -
grottenschlechter Kundenservice, monatelange Bearbeitungszeiten
- Preis & Leistung sehr schlecht
- Allgemeine Kundenfreundlichkeit sehr schlecht
- Zahlung nach Schaden sehr ungern
- Erreichbarkeit durchschnittlich
- Dauer der Nutzung länger als 1 Jahr
- Sind Sie Kunde? ja
- Pro fällt mir nichts ein
- Kontra schlechter Kundenservice, monatelange Bearbeitungszeiten
- Empfehlung Nein
Ich kann von der CSS-Versicherung nur abraten.
Warum? Extrem lange Wartezeiten (mein Antrag wird seit 6,5 Monaten bearbeitet) Kundenfragen (auch schriftlich) werden ignoriert. Bisher alle Informationen aus der Patientenakte zu der Zahnbehandlung geliefert, Zahnarzt von der Schweigepflicht entbunden - trotzdem keine Entscheidung. Ich habe mittlerweile den CSS-Vorstand angeschrieben um weiterzukommen. -
was lange währt wird endlich gut
- Preis & Leistung sehr gut
- Allgemeine Kundenfreundlichkeit gut
- Zahlung nach Schaden nach etwas Zögern
- Erreichbarkeit gut
- Dauer der Nutzung seit 1 Jahr
- Sind Sie Kunde? ja
- Pro Zahlen bis zu 90% bei Zahnersatzleistungen
- Kontra lange Bearbeitung und Auszahlungszeit
- Empfehlung Ja
Fazit Da die Krankenkassen zum Zahnersatz ja nur sehr wenig dazub zahlen ist eine Zahnzusatzversicherung eine sinnvolle investition, wenn man nicht auf den Hohen Restkosten sitzenbleiben will. Wenn die Bearbeitungszeit noch flotter wird stimme ich den Testern von Stiftung Warentast Finanzen in ihrem Urteil zu
Heute möchte ich über meine Erfahrungen mit der Schweizer CSS Versicherung berichten.
Wie bin ich zu dieser Versicherung gekommen?
Mein Versicherungsmakler meines Vertrauens fragte ich nach einer guten und bezahlbaren Zahnzusatzversicherung, da ich vorhatte meine Amalgam Füllungen gegen Keramikinleys wechseln zu lassen.
Er empfahl mir die Schweizer CSS Versicherung, da diese gute Leistungen (90% Erstattung bei 10 Jahren nachgewiesenem Bonusheft) zu einem Günstigen Beitrag von 20,99Euro bietet.
Das Unternehmen///
CSS Versicherung
Unternehmen der CSS Gruppe
Corporate Communications
Tribschenstrasse 21
6002 Luzern
In Deutschland Vertreten durch die
ROLAND Assistance GmbH
Postfach 210249
50528 Köln
Tel: 08003277277
Testsieger bei der Stiftung Warentest Finanztest
Sehr gut(1,3)
Zahnersatz TOP und Zahnbehandlung
im Test 100 Zahnversicherungen
Meine Erfahrungen
Ich bin 35 Jahre Alt, weiblich und bis auf meine Füllungen habe ich keinerlei Zahnproblem oder fehlende Zähne.
Ich zahle 20, 99Euro
Der Beitrag ist sicher abhängig von Alter und Geschlecht
Die Üblichen Gesundheitsfragen waren schnell geklärt und der Vertrag unterschrieben.
Der Kontakt läuft ausschließlich über die ROLAND Assistance, aber ich rede trotzdem von der CSS
Leider gab es dann die ersten kleinen Schwierigkeiten, da ich zum Vertragszeitpunkt noch ein anderes Girokonto hatte und dann 2 Monate später das Konto wechselte. Trotz meiner Mitteilung über den Kontowechsel und die neue Einzugsermächtigung schafften sie es nicht dieses in Ihren Daten zu ändern und versuchten es beim inzwischen gelöschten Girokonto abzubuchen. Dies führte natürlich zu einer Rückbuchung.
Nach einigem hin und her war dieses Problem aber beseitigt.
Nach der 8 Monatigen Wartezeit konnte ich den Tausch der Füllungen in Angriff nehmen.
Bei der CSS nachgefragt wie das ganze nun von statten geht und was ich alles machen muss damit es keine Probleme gibt
Heil und Kostenplan
Bonusheft der letzten 10 Jahre
Spezifische Fragen , die aber an meinen Zahnarzt geschickt werden
Ok kein großes Problem , dachte ich
Erst einen Termin beim Zahnarzt gemacht um das ganze zu besprechen und damit er den Heil und Kostenplan ausfüllen kann.
Dieser kam nach 2 Wochen von meiner Krankenkasse genehmigt zurück , was mich sehr entzückte das mein Zahnarzt diesen gleich dorthin geschickt hatte und ich es somit nicht selbst machen musste.
Also das Ding auseinander genommen und durch das Fax gejagt zur CSS.
Darauf geschah nichts.
Ein paar Tage später mal nachgefragt ob das Fax auch angekommen sei, waren ja ein paar Seiten, da kann ja schon mal was passieren
Ja es sei alles da und auch schon in der Bearbeitungsabteilung.
Oh wie schön.... nur leider kam kein OK und der Termin zur Behandlung rückte immer näher.
Also wieder angerufen.... JA es sei kein Problem sie warten noch auf die Rückmeldung vom Zahnarzt, aber wenn ich nicht gemogelt hab bei den Gesundheitsfragen wäre alles klar und ich könnte die Behandlung starten.
Also gut , dachte ich mir auf geht's, hatte ja nichts verborgen, es gab ja auch nichts zu verbergen, da ich Halbjährlich zur Kontrolle gehe und seit über 15 Jahren kein Loch mehr hatte.
Was ja auch der Hauptgrund für den Wechsel der Füllungen war, da diese nun einfach zu alt wurden.
Nachdem ich immer noch kein schriftliches OK hatte hoffte ich das beste und lies die Behandlung über mich ergehen.
Da nach 2 Wochen immer noch keine Rechnung vom Zahnarzt da war fragte ich mal nach und man teilte mir mit diese komme von der Zahnärztlichen Rechnungsstelle.
Leider traf diese Originalrechnung nicht bei mir ein, so das ich eine Kopie anfordern musste und dieses auch der CSS mitteilte.
Mir wurde gesagt das sei kein Problem, da ich ja nichts dafür könne. Als die Duplikate bei mir eintrafen schickte ich sie sofort an die CSS weiter.
Dann begann das große , laaaaange warten.
Meine Zahnbehandlung war Mitte April, die Rechnung war vom 29.04.10
Auf mehrere Anrufe nach 4 Wochen erhielt ich unterschiedliche Antworten...Es sei in Bearbeitung, Dauert nicht mehr lange usw.
nach 8 Wochen kam dann ein schreiben das meine Krankenkasse doch bitte bestätigt das sie nichts an den Inleys dazu bezahlt hat. BITTE???
Das steht doch im Heil und Kostenplan UND in der Rechung.....
Naja also mit Krankenkasse Telefoniert, eine sehr nette und Hilfsbereite Mitarbeiterin gab sich die größte Mühe mir das gewünschte zu geben...nachdem sie erst einmal mit meinem Zahnarzt telefonieren musste, da Sie die Abrechnung noch nicht von der Zahnärztlichen Abrechnungsstelle zurück bekommen hatte. Nach einigem hin und her klappte es dann und sie Faxte die Bestätigung auch gleich an die CSS weiter , das fand ich sehr nett!
Am 12.07.10 bekam ich ein schreiben das die CSS nun die Kosten zu 80% übernimmt...
Also gleich mal wieder angerufen und gefragt...schließlich habe ich MEHR als 10 Jahre lückenlos über das Bonusheft dokumentieren können das ich regelmäßig beim Zahnarzt bin, also stehen mir 90% zu...
Die Dame am Telefon konnte das zum Glück auch in ihren Unterlagen sehen und gab den Fehler an die entsprechende Stelle weiter.
Schlussendlich habe ich nun tatsächlich nach langem Warten und Nachfragen meine 90% Erstattung bekommen.
Fazit
wenn sie es in den Griff bekommen das die Abrechnungen Stimmen und auch noch Zeitnah bearbeitet werden ist es eine gute Versicherung, da sie auch Zahlen wenn die Krankenkasse nicht leistet und Zahnersatz bekanntlich teuer ist
Fazit: Sinnvoll da die Kassenleistungen immer mehr abnehmen
Was Nutzer loben und kritisieren
Vorteile
- Zahlen bis zu 90% bei Zahnersatzleistungen
- fällt mir nichts ein
Nachteile
- lange Bearbeitung und Auszahlungszeit
- schlechter Kundenservice, monatelange Bearbeitungszeiten