nie wieder zu 1&1

melinux

• Pro -
• Kontra fragwürdige Firmenpolitik bei Powerusern; \"echte Flatrate\" nur bis 40 GB, danach wird einem Kündigung nahegelegt
• Empfehlung Nein

Ich bin seit ca. 2000 Kunde der 1&1 Internet AG und hatte, abgesehen von mehreren Domains, auch schon öfters deren Internetzugang genutzt. Zuletzt bis zum Dezember 2004. Damals kündigte ich meinen damaligen DSL-Tarif, um mein Glück bei der Konkurrenz (Tiscali) zu suchen. Nachdem einige meiner Kündigungen seitens von 1&1 verschlampt worden waren - anders kann ich es nicht nennen, wenn in einem Brief (igitt, das sind die Dinger aus dem 20. Jahrhundert) 4 verschiedene Kündigungsschreiben für verschiedene Verträge verschickt und nur 2 ankommen und bearbeitet werden - folgten E-Mails, in denen bedauert wurde, dass ich 1&1 verlassen wolle.

2 - 3 Monate später begann die Preisoffensive der 1&1 Internet AG bezüglich der City-/Deutschland-Flatrate. Ein Bekannter (ein Profiseller) machte mich darauf aufmerksam.

Da ich aber nicht sofort zu 1&1 gehen konnte (3-Monats-Klausel), wartete ich bis Ende März 2005 ab und entschloss mich dann wieder, auf den 1&1-Zug aufzuspringen (obwohl ich eigentlich mit Tiscali sehr zufrieden war, ABER Geld regiert die Welt und 1&1 war 6 Euro pro Monat billiger).

Nachdem dann der von mir gewählte DSL-3000-Tarif auf DSL-6000 hochgestuft wurde, hatte ich, wie alle Bestandskunden bei 1&1 die Brille erstmal auf. Die DSL-6000er-Flat gab es erstmal nur für Neukunden und in meinem Fall werde ich DSL-6000 wohl auch nie zu sehen bekommen.

Ansonsten lief alles super, bis zu jenem Abend, da entdeckte ich einen Anruf von der 1&1-Hotline auf meinem Anrufbeantwoter, mit der bitte doch unter der Hotline 0800-5755755 zurückzurufen. Da zu dem Zeitpunkt aber keiner mehr bei 1&1 zu erreichen war, rief ich heute Vormittag zurück. - Ich glaube mich zu erinnern, dass man früher rund um die Uhr, wenn auch kostenpflichtig, anrufen konnte (aber naja - Service-Wüste Deutschland).

Ich wurde darauf hingewiesen, das ich mit meinen 120 GB Traffic den von 1&1 mit 40 GB kalkulierten Traffic von Otto-Normal-Verbraucher bei weitem überschreite und ich dadurch den Preiskalkulationen der 1&1 Internet AG nicht entspreche. Mir wurde das Angebot gemacht, dass ich, wenn ich meine 1&1 Deutschland Flat mit 14-tägiger Frist kündige, mit einem \"100,00 Euro - Abschiedsgeschenk\" rechnen darf. Achja, die bereitgestellte Hardware dürfe ich natürlich auch noch behalten.

Ich dachte mich tritt ein Pferd. Hatte ich das Wort Flatrate falsch interpretiert?

Ich habe DSL 3000 und nach Adam Ries könnte ich also einen max. Download von 995 GB verursachen.

Hatte ich eine Klausel in der steht, dass ich nur 4% meines monatlich möglichen Traffics nutzen darf überlesen?

Ich glaube nicht!

Etwas überrascht schien der Hotline-Mitarbeiter zu sein, als ich ihn auf die United Internet-Klausel ansprach (an dieser Stelle vielen Dank an die Berichterstattung von onlinekosten-de).

Ich fragte den Mitarbeiter der 1&1-Hotline wie es denn sein kann, dass bei einer Flatrate durch den Provider eine Volumenbegrenzung vorgenommen werden kann und wie es sein kann, dass wenn 1&1 seine Flatrate so knapp kalkuliert, vor einem Monat die City-Flat von 6,99 Euro auf 4,99 Euro gesenkt werden kann? Das einzige was ich der Antwort des Hotline-Mitarbeiters entnehmen konnte, war ein \"Das ist nun mal so.\"

Ich sagte dem Hotline-Mitarbeiter, dass ich auf das \"Angebot\" der 1&1 Internet AG nicht eingehen würde und bekam als Antwort, dass ich unter den gegebenen Umständen nicht mit einer Vertragsverlängerung durch die 1&1 Internet AG im nächsten Jahr rechnen bräuchte.

Frei nach dem Motto: Sie wollen nicht gehen, also werden Sie zum nächstmöglichen Termin gegangen.

--> nur mal nebenbei das Zitat von Herrn Frenzel aus einem Heise-Interview: \"Wer das Angebot ablehne, bleibe auch weiterhin Kunde mit unveränderten Konditionen, stellte Frenzel klar.\" - Bis zum nächsten Ende der Mindestvertragslaufzeit???

Ich beendete daraufhin das Gespräch und schaute in meinem E-Mail-Postfach nach und fand dies:

Sehr geehrter Herr E.,

im Rahmen einer Kostenspar-Aktion spreche ich als Kundenberater derzeit gezielt DSL-Kunden an, um ihnen Möglichkeiten zur Kosteneinsparung aufzuzeigen.

Dabei habe ich festgestellt, dass Sie in den vergangenen Monaten zwischen und Gigabyte Datenvolumen aus dem Netz geladen haben. Die stetige so hohe Nutzung führt einerseits dazu, dass unsere Netzauslastung und damit die
Betriebskosten für diesen Tarif so stark strapaziert werden, dass es sich für uns nicht rechnet.

---> Das mit dem habe ich nicht geändert, dies stand so in der E-Mail !! Ich kann den Wechsel von DSL-3000 auf DSL-6000 also vergessen?! Aber wieso zahle ICH dadurch regelmäßig mehr? Das kostet doch das selbe, oder? Internetadresse die 10 GB für diese Woche sind wieder weg

4. Woche: Mhhh, nehm ich nun Suse oder Fedora von RedHat? Nehm ich die CD\'s oder die DVD? Egal lade ich mal alle runter. Aber ich muss aufpassen, 1&1 sagt ich darf nicht über 40 GB kommen! Die Trailer auf iTunes werd ich mir wohl erst nächsten Monat anschauen dürfen.

Soll mein Surfverhalten letzendlich so aussehen? Wenn es nach 1&1 geht, scheinbar schon.

Letztendlich sollte es mir als Kunden überlassen sein, für welche Dienste und in welchem Maße ich meine Flatrate nutze.

MfG
melinux