Versandkostenfreiheit und Servicekompetenz

• Pro Versandkostenfreiheit; Gutscheine; Geschenke; Service
• Kontra etwas schmales Internetangebot
• Empfehlung Ja

Fazit Versandhäuser gibt es viele, aber kaum eins ist wie Bader. Denn hier ist jede Bestellung versandkostenfrei. Außerdem sendet Bader seinen Kunden häufig Gutscheine und andere Anreize zu. Mehr im Bericht.

Erfahrungsbericht zu:

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BADER.DE

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„Versandkostenfreiheit und Servicekompetenz“

Das Versandhaus Bader gibt es ja schon seit langem.
Und bereits bevor das Internet seine Pforten öffnete, war es in unserem Haushalt von großer Bekannt- und auch Beliebtheit. So wälzte ich schon als Kind die Bader-Kataloge und machte mir somit relativ früh ein Bild von diesem Versandhaus.

Nun, da ich das Internet als Allseits-Medium lieb gewonnen habe, wickle ich Bestellungen und manchmal auch Produktsuchen bei Bader oftmals gerne virtuell ab.

- DIE HOMEPAGE
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von Bader hebt sich deutlich von anderen Versandhäuser-Websites dieser Zeit ab.
Dies äußert sich vor allem darin, dass sie keine animierten Inhalte bietet und zudem eine eher begrenzte Anzahl an Kategorien listet.
Stattdessen tummeln sich auf der Startseite bereits ein paar Artikel – ein Umstand, welcher der Seite etwas erfrischend Buntes verleiht.
Allerdings…

- DIE PRODUKTSUCHE
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wird durch dieses Prinzip des simplen Aussehens nicht gerade vereinfacht, da die einzelnen Kategorien nicht unbedingt klar aufgeschlüsselt sind. Will ich beispielsweise einen Staubsauger suchen, weiß ich nicht sofort, auf welche Kategorie ich gehen muss, um ein entsprechendes Gerät zu finden…
Deshalb gehe ich eigentlich immer so vor, dass ich mir meine Wunschartikel zunächst im Katalog ausgucke und dann die Bestellnummern in das Internetformular eintrage.

Aber na ja, die Produktsuche ist natürlich prinzipiell möglich, eignet sich generell aber eher zum Schlendern durch das gelistete Sortiment.
Wenn man direkt nach einem Begriff suchen möchte, kann man hierfür eine Suchmaske in Anspruch nehmen, in die man dann das entsprechende Wort eintippt. Allerdings muss man hierbei relativ präzise vorgehen, sonst kann es passieren, dass die Suchfunktion den Artikel nicht findet. Mir ist das schon ein paar Mal passiert – und dann ging ich zunächst davon aus, dass der Wunschartikel nicht mehr lieferbar sei, obwohl ich ihn später, als ich die entsprechende Bestellnummer aus dem Katalog eintippte, dann doch fand. Eigentlich schade, dass dies nicht ganz so schnörkellos klappt.

Einfacher und problemlos funktioniert die Direktansteuerung der auf Bader.de gelisteten Artikel. Diese steuert man links über die Kategoriereiter an. Die Artikel erscheinen dann rechts – mit üppigen Bildern, fast wie im Katalog.
Ist man fündig geworden, legt man den gewünschten Artikel in den Warenkorb. Will man später bestellen, folgt man einfach den Anweisungen. Der Bestellprozess ist ziemlich kurz und schmerzlos. Man muss nicht erst tausend Barrieren überwinden, wie es bei manchen anderen Versandhäusern der Fall ist. Technisch hatte ich mit der Seite auch noch nie Probleme – während so manch andere hoch technisierte Konkurrenzseite bereits mehrfach während des Bestellprozesses abgeschmiert ist. Hier sieht man: Manchmal ist Einfachheit doch ein Vorzug.

Etwas nachteilig erscheint mir hingegen, dass Bader.de wohl längst nicht alle, in den Katalogen aufgeführten, Produkte auch im Internet listet. Zumindest kommt es mir so vor: Die Produktauswahl wirkt im Internet eher begrenzt.

- DIE PRODUKTPALETTE
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von Bader erstreckt sich übrigens von Mode (von modern bis stilvoll, von lässig bis elegant, allerdings wenig bis keine Girlie-Mode und mehr elegante Roben für Damen und Herren mittleren Alters – auch in großen Größen), Unterwäsche, Schmuck, Bettwaren, Haushaltsgeräte, Technik bis hin zu Möbeln.
Zwar findet man bei Bader keine sonderlich große Auswahl von Produkten der einzelnen Sparten, dafür stehen aber jeweils einige wirklich gute Artikel von gehobener Qualität bereit. So findet man hier beispielsweise hauptsächlich Digitalkameras von bekannten und zuverlässigen Marken, gleiches gilt etwa für Kaffeemaschinen und Staubsauger.
Ich habe hier z.B. einen guten Akkubesen erstanden; ein anderes Mal habe ich eine sehr schöne Titanuhr gekauft, an der ich noch heute Freude habe. Schmuck bietet Bader sowieso ziemlich viel.
Allerdings ist sicherlich nicht jedes Schmuckstück im Internet zu finden, deshalb ist Interessenten der Blick in den Bader-Katalog anzuraten. Wer noch keinen besitzt, kann ihn bestellen. Dies kann man dies, indem man entweder das dafür vorbereitete Formular oben rechts auf der Bader.de-Startseite nutzt, oder aber sich direkt an den Service von Bader wendet.

- DER KUNDENDIENST
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von Bader ist kompetent und freundlich und wird einen Katalogwunsch sicherlich schnellstmöglich bearbeiten.
Generell habe ich mit dem Kundenservice dieses Versandhauses bisher noch keine schlechten Erfahrungen gemacht. Anfragen wurden stets schnell und zu meiner Zufriedenheit beantwortet. Meist erfolgt auch noch eine Bestätigung per Briefpost (was ich allerdings als unnötig erachte – das Porto könnte sich Bader sparen und in irgendeiner Form an den Kunden weitergeben).

- PORTO
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ist sowieso ein gutes Stichwort, wenn es um Bader geht, denn dieses Versandhaus ist eins der ganz wenigen – wenn nicht sogar das einzige in seinem Bereich – welches komplett versandkostenfrei liefert.
Zwar existiert ein Mindestbestellwert von 40 EUR, doch ist es wohl auch nicht so schlimm, wenn man mal einige Euros darunter liegt. Und außerdem beinhaltet Katalogshopping ja sowieso meist die Gefahr, dass irgendwas nicht passt oder nicht gefällt – also bestellt man sich lieber gleich mal Alternativartikel mit. Wenn mal etwas nicht passt, ist es auch kein Problem – die Rücksendung ist bei Bader ebenfalls kostenfrei.
Solch einen Service bietet meines Wissens heute kein anderes Versandhaus mehr.

- EIN ANDERER VORZUG,
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den Bader bietet, sind Gutscheine.
Von Zeit zu Zeit sendet das Unternehmen dem Kunden Gutscheine als Bestellanreiz zu, manchmal über 5 EUR, manchmal sogar über 10 EUR. Und wenn man Glück hat, erhält man auch noch ein Gratisgeschenk hinzu.
Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass die Geschenke von Bader keineswegs irgendein blöder Müll oder Kitsch sind. Bisher hatte ich beispielsweise zweimal den tollen Jahreskalender (im Format eines Planers) von Bader mit im Paket. Und wenngleich das kleine Büchlein äußerlich erst einmal nicht sonderlich viel versprechend aussieht, so hat er es doch in sich: Das Ding ist nicht nur ein vollwertiger Kalender, sondern auch ein großer Infopool, voll mit Fakten und Wissenswertem. Ein hochwertiger Mini-Rucksack oder eine edle Rosen-Körpermilch waren andere Gratisbeigaben, die schon mal im Paket lagen (hierfür musste ich allerdings eine Geschenknummer, die mir zuvor von Bader mitgeteilt worden war, in das Bestellformular eingeben).
Hin und wieder legt Bader als Aufmerksamkeit auch mal ein Päckchen Taschentücher bei, was ich als nette Geste auffasse und mich darüber freue.

- PREISLICH GESEHEN
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ist Bader ziemlich moderat.
Wie gesagt: Es werden relativ wenige, dafür aber größtenteils renommierte, Marken angeboten, und die haben natürlich ihren Preis. Dennoch kann man Schnäppchen machen. Mir ist aufgefallen, dass Bader gerade im Technikbereich relativ schnell die Preise reduziert, um wettbewerbsfähig zu sein und zu bleiben – das finde ich gut.

- DIE LIEFERUNG
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erfolgt binnen knapp einer Woche per DHL. Manchmal geht es auch etwas schneller. Es ist selten, dass es bei Bader länger dauert, wenn dann höchstens, weil einer der gewünschten Artikel nicht auf Lager ist. Grundsätzlich dauert es aber eigentlich nicht länger als zwei Wochen, bis das Paket ankommt.

- DIE ZAHLUNG
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kann bei Bader auf Rechnung erfolgen – und das ist, wie ich finde, ein echtes Qualitätsmerkmal für ein Versandhaus. Auch Ratenkauf ist unter bestimmten Umständen möglich.

- MEIN FAZIT
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fällt also – natürlich – positiv aus:

Bader hebt sich aufgrund der Versandkostenfreiheit, des guten Kundenservices und der Gutscheine und Geschenke positiv von anderen Anbietern ab.
Das Versandhaus bleibt der Devise ‚Weniger ist mehr’ offenbar treu – und ich finde: Das ist gut so!

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© Eminencia / Divalein, 2008