Nicht empfehlenswert: Erst Grußkarte zum Muttertag mangelhaft, dann vom Kundenservice veräppelt

• Pro Blumen nahezu wie abgebildet
• Kontra Winziges Sortiment am Muttertag, frecher Kundenservice, unvollständige Auftragsausführung, "einzigartiges" Selbstverständnis
• Empfehlung Nein

Fazit Meine Erkenntnis; Ein Blumenversand, der keinen Wert auf Qualität und vollständige Ausführung eines Auftrags legt und dann noch eine Wiedergutmachung verweigert! Ich kann nur empfehlen: FINGER WEG...

Hallo,

hier mal meine Erfahrung mit BlumenButler.de. Nachdem ich einen netten Gutschein von CityDeal (EUR 25,- EUR für EUR 9,90,-) zum Muttertag erworben hatte, hatte ich mal die Möglichkeit einen neuen Blumenservice auszuprobieren. Gesagt, getan, kam leider schon direkt nach dem Kauf die erste Überraschung: Es sind lediglich 3-4 Sträuße am Muttertag erhältlich - 95% der sonst verfügbaren Sträuße sind nicht lieferbar. Natürlich waren insbesondere die schönen Sträuße ausgeschlossen - ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

Sei es drum, zumindest ein Strauß sah gar nicht so schlecht aus: Gekauft. Natürlich musste zum Muttertag auch eine Grußkarte ins Päckchen, sonst könnte ja jeder kommen! Alles ausgewählt, Gutschein eingegeben und Restbetrag bezahlt - wie gewohnt kein Problem. Kleiner Wermutstropfen, eine Lieferung ist nur Samstags nicht am Muttertag möglich. Schade, aber das kann Mama noch verkraften.

Bei der Lieferung dann die Überraschung: Die Blumen waren zwar nahezu wie abgebildet, aber die Grußkarte war noch nicht einmal zur Hälfte vollständig. Ein paar Worte waren wie in der Auftragsbestätigung enthalten, der Rest nach einer "2" einfach abgebrochen. Kein Absender erkennbar, das Gedicht nicht im Ansatz erkennbar - sehr ärgerlich.

Also, nix wie beschweren! Auf die ersten zwei Mails des Empfängers erst einmal die enttäuschende Erkenntnis: keinerlei Reaktion. Seltsam, sprechen wir doch hier von einem Dienstleister. Nach der dritten Email mit Anhang der eigentlich korrekten Auftragsbestätigung und Androhung einer Rückbuchung endlich eine Reaktion. Aber zu früh gefreut.

Ich zitiere: "Bei Tausenden von Drucken können wir natürlich nicht jeden einzelnen nachprüfen auf technische Fehler beim Druck. Äusserst selten kann so etwas durch eine Störung des Druckers eben mal passieren. Da unsere Grußkarte kostenlos ist, entsteht Ihnen allerdings kein finanzieller Schaden, selbst wenn sie einmal ganz fehlen würde, denn Sie mussten ja nichts dafür bezahlen, wie das anderswo der Fall ist. "

Wow, was für eine Erkenntnis. Ein Blumenversand, der keinen Wert auf Qualität und vollständiger Ausführung eines Auftragsumfangs legt und dann noch mit dem Kommentar "kann eben mal passieren" eine Wiedergutmachung verweigert. Eine Wiedergutmachung hätte einiges ändern können, z.B. eine Pralienpackung oder eine Extra-Rose für meine Mutter, aber so bleibt nur ein Fazit:

Ich kann nur empfehlen "FINGER WEG"!