Wenn die Tinte mal nicht so läuft

• Pro Gute und preiswerte Ware, schneller Versand.
• Kontra Aufdringliche Werbung, die nicht nötig ist.
• Empfehlung Ja

Fazit Die Erfahrungen mit druckerzubehör.de sind bei dem meisten sicher gut. Trotzdem passieren auch bei diesem Shop, so wie bei anderen auch, hin und wieder mal Pannen. Entscheidend ist, wie mit diesen Pannen umgegangen wird. Nicht nur im normalen Alltag beweist sich Zuverlässigkeit.

Ich habe ziemlich lange überlegt, ob ich zu diesem Thema einen Bericht schreibe, zumal druckerzubehör.de einen, zumindest bei ciao, regelrecht dazu drängt. Ich finde, solch billige Werbung haben die gar nicht nötig. Ich möchte daher auch nicht alles das wiederholen, was bereits tausendmal geschrieben wurde, sondern über ein eigenes Erlebnis bei diesem Shop, das meine Meinung zu ihm gefestigt hat, berichten.

In der Regel klappt alles gut

Wenn man nach der vielen Reklame auf die Seiten von druckerzubehör.de gelangt, ist man sicher sehr beeindruckt von dem umfassenden Angebot und den attraktiven Preisen. Es gibt sogar Geschenke, die man auswählen kann oder nicht. Die Auswahl wird einem durch die gute Strukturierung der Seiten auch ziemlich leicht gemacht. Wenn man dann seinen Obulus entrichtet hat, braucht man nicht einmal allzulang zu warten, bis das oder die Produkte eintreffen und man ist glücklich. In der Regel, wie gesagt.

Wenn die Regel aber mal nicht zutrifft

Nach mehreren positiven Erfahrungen mit Patronen für meinen Epson Stylus D92 erinnerte ich mich an meinen HP Photosmart P1000, den ich wegen des hohen Patronenpreises deaktiviert hatte. Ein Blick auf die Preisliste von druckerzubehör.de ließ Hoffnungen keimen. Versuchen wir es doch mal. Am 22.7.08 bestellte ich also eine Farbpatrone für den HP Photosmart P1000, am 28.7. erhielt ich die Versandbestätigung und am Folgetag war das Päckchen da. Große Überraschung? Ja! Mein Drucker sagte mir: die kenn ich nicht, die will ich nicht! Nochmals alles überprüft, die Nummer auf der Patrone stimmte, die Zuordnungsliste auch, der Drucker war auch noch derselbe, aber es funktionierte nicht. Nach kurzer Vergnatzung den Rücksendeschein ausgefüllt, Rechnungskopie erstellt und das Ganze zur Post gebracht. Auf eigene Kosten natürlich. Und eine deftige Mail an Druckerzubehör.de gesandt.

Wenn der Geduldsfaden langsam reißt

Am 29.7. kam eine Antwortmail mit dem Ausdruck des Bedauerns und der Aufforderung zur Rücksendung. Anfang August brauchte ich dann Nachschub für meinen Epson. Alles verlief planmäßig. Nur der Photosmart hockte weiter in der Ecke.
Am 24.8. fragte ich dann mal höflich nach. Promt kam die Antwort, daß sich die Reklamationsabteilung umgehend kümmern würde. Am 26.8. dann die nächste Nachricht: "Leider scheint die Reklamation auf dem Rücktransport zu uns in Verlust geraten zu sein. Wir werden daher eine manuelle Erfassung der Ware veranlassen und bitten die entstandene Verzögerung zu entschuldigen." Am Nachmittag des gleichen Tages dann - Überraschung:"Ihre Reklamationssendung ist bei uns eingetroffen und befindet sich nun in Bearbeitung." Am nächsten Tag dann die Post mit einer Sendung von Druckerzubehör.de - eine neue Patrone! Das Teil sah ja aus wie das Original von HP, war verpackt wie im Westen und funktionierte auf Anhieb!

Fazit

Nun bin ich immer noch nicht so recht zufrieden, alter Nörgler ich. Wer war denn hier nun eigentlich liederlich bzw. superschnell - druckerzubehör.de oder die Post? So schnell war die Post doch noch nie. Ich werde es wohl nie erfahren. Das Fazit - Fehler passieren sicherlich überall und offensichtlich war dieser druckerzubehör.de etwas peinlich, denn sonst hätte ich nicht so eine tolle Patrone für so wenig Geld bekommen. Wenn ich mich aber nicht gerührt hätte? Ich denke, ich denke mal weiter positiv. Auch wenn ich für diesen Bericht von druckerzubehör.de keine Gutschrift bekomme, ich habe etwas dazugelernt und werde trotzdem weiter bei ihnen bestellen. Das draufgezahlte Porto verrechne ich mit den künftigen Einsparungen. So redet man sich selbst die Dinge immer wieder gut.