Hier habe ich zum ersten und zum letzten Mal bestellt !

• Pro umfangreiche Selektionswege bei der Produktauswahl; vorbildliche Datenschutzerklärung
• Kontra Überraschungen im Bestellvorgang; keine Bewertungssysteme; keine Wunschliste; keine Innovation
• Empfehlung Nein

Fazit Überraschungen im Bestellvorgang (Hinweis auf Mindestbestellwert erst im Zahlungsvorgang) sowie in der Bestellabwicklung (Stornierung meiner Bestellung durch den Shop verbunden mit der Aufforderung, die Bestellung erneut durchzuführen!) veranlassen mich zu diesem negativen Testbericht und zu dieser Veröffentlichung.

Am 12. März hatte ich die erste Bestellung im Falke Shop getätigt, zwei Produkte per Rechnung bestellt. Der Auftrag wurde angenommen. Nach ca. einer Stunde kam die Bestellbestätigung.

Aber nun kommt es: eine halbe Stunde später faktisch die Stornierung meines Auftrags durch den Shop mit der Aufforderung, ich solle die Bestellung erneut durchführen und dann PER NACHNAHME als Zahlungsform auswählen:

"Auf Grund unserer internen Kreditrichtlinien ist eine Belieferung mit der von Ihnen ausgewählten Zahlungsart leider nicht möglich. Gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erlauben wir uns daher, Ihnen eine Lieferung per Nachnahme anzubieten. Sollten Sie dies wünschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung mit dieser Zahlungsmodalität in unserem Online-Shop auszulösen."

Das ist zwar höflich formuliert, aber im Ergebnis unzumutbar und rücksichtslos. Es gibt kein Angebot, per Mail eine Zahlung per Nachnahme zu akzeptieren und damit die Bestellung aufrecht zu erhalten. Damit hätte ich noch leben können. Im Shop selbst darf dann eine Zahlung per Rechnung bei Neukunden nicht angeboten werden.

Es gab schon während des Bestellvorgangs eine Überraschung: ich hatte zunächst zwei Produkte mit einem Gesamtwert von 27,- EUR bestellt, wollte dann bezahlen und bekam überraschend die Meldung, dass es einen Mindestbestellwert von 30,- EUR gibt. Ich sah mich dann gewzungen, die Bestellmenge für einen Artikel zu erhöhen, um die Grenze von 30,- zu überschreiten.

Der Hinweis dazu kommt viel zu spät; er ist vor der Bestellung nur unter "Hilfe & AGB" und dort unter "Lieferung" zu finden.

Konsequenz: hier kaufe ich nicht wieder! Und mit der Veröffenlichung dieses Berichts möchte ich erreichen, dass sich etwas verbessert.

Es gab auch positives, das habe ich in der Übersicht von Pro und Contra erwähnt.