Der Mann vor meiner Tür - Kundenfreundlichkeit mal anders

Melodiepoet

• Pro Gutes Angbeot, Günstige Preise
• Kontra Zuviel Kundenfreundlichkeit
• Empfehlung Ja

Heute freu war ich just mit meinem Mann in der Stadt unterwegs. Da sprach uns direkt ein freundlicher Mitarbeiter der Firma Freenet an. Ja Freenet würde jetzt Glasfaserleitungen haben und bräucht die Leitungen der Telekom nicht mehr und sie hätten ja so ein tolles Produkt was sie jetzt anbieten. ok dachte ich mir zuhören kostet ja nix. Nachdem uns alle Möglichkeiten aufgeziegt wurden waren wir doch recht schnell davon überzeugt und von unserem jetzigen Anbieter zu lösen und einen Vertrag bei Freenet zu machen.

So füllte mein Mann bereitwillig die Daten für den Auftrag aus setzte seine Unterschrift darunter und alle schienen zufrieden.

Klar wir sparen mit dem Tarif 15 Euro manatlich gegenüber unserem jetzigen Anbieter und der Kundenberater war auch zufrieden, den er hatte ja was verdient.

Dann wiess er uns noch darauf hin das wir in den nächsten zwei bis drei Stunden einen Anruf erhalten werden von der Freenet Hotline. Die will eigentlich nur nach fragen ob er uns gut beraten hat.

Wir gingen unseren Erledigungen in der Stadt nach und gerademal eine Stunde später klingelte bei uns zu Hause das Telefon. Es war die besagte Hotline die sich erkundigen wollte ob die Beratung gut war.

Ja wir fühlten uns gut beraten und liessen dies Freenet auch wissen. Alles klar nochmal schnell unsere Daten überprüft ob alles richtig aufgeschrieben wurde und aufgelegt.

20 Minuten später rief Freenet allerdings wieder an. Ja sie wollten nochmal hören wegen der Beratung. Ich schnaufte schon ein wenig genervt und meinte das ich dass bereits an die freundliche Kollegin gegeben hatte. Ja ja ok hiess es und nochmal die Daten geprüft und wieder aufgelegt.

Dannach dachte ich nicht weider darüber nach und setzte mich zu Mittagstisch.

Es schellte an der Tür und wer stand dort? Ein Mitarbeiter der Firma Freenet. Mein Magen knurrend öffnete ich die Tür und liess ihn wissen: Nein danke ich kaufe nix einen Freenet - Vertrag hab ich heute schon gemacht. Ja und wie wahr die Beratung wollte er wissen? Irgendwie befand ich mich im falschen Film. Und ob er nochmal die Antragsunterlagen sehen könnte, weil er müsste prüfen ob da die Daten genau drauf stehen. Ihm alles hingeziegt er nickte zufrieden und ich wollte zurück zu Tisch.

Dann kam noch die frage ob ich heute Nachmittag zu Hause bin? Wieso wollte ich wissen. Ja er müsste nochmal wegen den Daten vorbei kommen sagte aber nicht warum eigtnlich wünschte mir einen schönen Tag und verschwand. Kopfschüttelnd schloss ich die Tür und setzte mich zurück an mein bereits kaltes Essen.

Wenn heute nochmal jemand wegen Freenet kommt dann lass ich meinen Auftrag stornieren denn jedes Mittag klat geniessen NEIN DANKE.

Ich finde kundenfreundlichkeit ist ein wichtiger Punkt aber zu viel davon kann mehr abschreckend und erdrückend wirken als zuvorkommend.