Wenn die rechte Hand nicht weiss, was die linke tut!!!

esposa1969

• Pro Leckere Waren, die mit Sicherheit nie heil ankommen werden.
• Kontra Chaotische Organisation, unfreundliche Mitarbeiterin, schlampige Verpackung.
• Empfehlung Nein

Neulich war ich, wie so oft, auf einer meiner Lieblingsseiten www. kostenlos.de. Dort entdeckte ich einen 10 € Gutschein einzulösen unter www.gourmondo.de. Ach, dachte ich, guckste da mal rein. Ich entdeckte leckere Spezialitäten aus aller Herren Länder, wie Gazpacho im Glas (span. Suppe), Riesenkapern, Pikante Garnelen Kroepoek und vieles mehr. Da mein Mann beruflich jedes Jahr mehrere Monate im Ausland verbringt, kauft er auch viel in südlichen Ländern ein und dementsprechend speisen wir auch sehr gerne südländisch. Also, dachte ich Gutschein einlösen und südländisch essen. Gesagt getan. Haken an der Sache: Gourmondo verlangt Lastschrifteinzug. Nun denn, wenn die Ware stimmt, zahle ich auch gerne prompt, falls nicht, habe ich ja immer noch die Möglichkeit dem Lastschrifteinzug zu widersprechen.

Kurze Zeit später traf die Lieferung per DHL ein, d.h. verpackt in 2 Paketen. Ein Paket war okay, das andere hielt der Bote klitschnass (!!!) in den Händen und meinte, er sei sich nicht sicher, ob er das überhaupt hätte mitbringen sollen, da scheinbar etwas kaputt und ausgelaufen sein. Ich orderte an, das nasse Paket wieder zurückzusenden und das andere nahm ich an. Ein Fehler, denn als ich dieses öffnete waren in diesem Paket Pasta-Nudeln und diese Kroepoek Chips allesamt in aufgerissenen Tüten, kreuz und quer im Karton umherfliegend.

Ich rief sofort (es war ein Samstag) bei gourmondo an, um zu reklamieren. Ein sehr freundlicher Herr vom Versand, fragte, welche Produkte denn nun nachgeliefert werden sollten. Ich erwiderte "alle", da ich 1.) die umherfliegenden Nudeln mal von großer, mal von kleiner Form mit Sicherheit nicht auseinander sortieren würde und ich es 2.) ziemlich eklig finde, Nudlen zu kochen und zu verspeisen , die mit Karton, Plastikverpackung und Krabbenchips in Berührung gekommen waren.

Der nette Herre sicherte prompte, besser verpackte Ersatzlieferung zu, aber ich solle doch bitte nochmals montags im Verkauf anrufen und dort alles nochmals erklären....

Montags rief ich also abermal an und betete den ganzen Sermon erneut herunter. Die diesmal weniger freundliche Dame, sagte ebenfalls Ersatzlieferung zu! 14 Tage zogen ins Land, der fällige Betrag war schon lange von meinem Konto abgebucht, aber nichts geschah. Erneut rief ich an, bei der Dame, um nachzuhaken. Diese meinte, das nasse Paket sei noch nicht von DHL an gourmondo zurück versandt, daher auch erst Ersatzlieferung, wenn defektes Paket zurück!!!

Ich wies sie darauf hin, dass, wenn gourmondo schlampig verpackt und DHL unsachgemäß mit Paketen umgeht, ich keinstenfalls die einzige Leidtragende in diesem Spiel sein wollte und deshalb würde ich den bereits bezahlten Betrag sofort zurückholen lassen und erst bei einwandfreier Lieferung zahlen. Die unfreundliche Dame legte auf. Da ich ja die Ware wollte, wartete ich wieder etliche Tage zu. Als ich erneut anrief, teilte man mir mit, DHL wüßte gar nicht, ob dieses Paket noch existiert oder schon entsorgt wurde!!! Ich müsste meine Bestellung neu aufgeben. Da ich weder Lust noch Zeit noch Nerv dazu hatte, schlug ich vor, auf eine erneute Bestellung zu verzichten und mich aus der Kundenkartei zu nehmen und die Dache wäre für beide Seiten erledigt. Die Dame, meinte,"ja die Sache ist für Sie erledigt".

Einen Tag später erhielt ich eine email, dass die Lastschrift von meiner Bank nicht eingelöst wurde (!!!) und daher Kosten von 10,--und ein paar zerquetschte entstanden wären und dass ich diese nun gourmondo schulden würde!!!!!!!!!!!!!!

Als Absender las ich den Namen der besagten Dame vom Tage zuvor!!
Ich schrieb zurück, dass die rechte Hand nicht weiss, was die linke tut, ist schon sehr traurig, aber dass sie sich nicht am Gespräch vom Tage zuvor erinnern würde, wäre schon mehr als mirakulös.

Wenige Stunden später kam email von Geschäftsleitung mit erneuten 10 € Gutschein als "Entschuldigung". Würde ich diesen einlösen, wäre ich nichts gebessert. Ich müßte wieder alles raussuchen, hatte zuvor ja sowieso einen 10 € Gutschein gehabt und würde vielleicht wieder so einen Affenzirkus mitmachen!!! Gourmondo? Nein danke, nie wieder.

Up-Date vom 17.01.2005

habe letzte Woche dann doch nochmals für 10 € bestellt, da ich den Gutschein nicht verstreichen lassen wollte. 10 € war der reine Warenwert plus 4 € Porto- + Verpackungskosten, dachte ich bestelle 3 Artike im Wert für zusammen 10 € und zahle dann ja nur die 4 €, kann ja nichts schiefgehen. Falsch gedacht. Ich bestellte u.a eine Flasche Wein für 1,99, Marzipan für 4,29 und Dijon-Senf für 3,95. Dieser war mit 1000 g angegeben, es kamen aber nur 200 g (der kostete aber lt. Internet-Preisliste 2,65 berechnet wurden aber die 3,95 für 1000 g). Deshalb sandte ich eine email, um nicht die teurer 0180-Nr. zu vertelefonieren. Keine Antwort. Also rief ich wieder an, um zu reklamieren (Diesmal ging´s mir um´s Prinzip)Man antwortete mir frech, dass ich mir doch selbst hätte denken können, dass die 5-fache Menge nicht für 1,30 mehr zu bekommen wäre.....Muss ich als Besteller mitdenken oder Rechenkünstler sein? Wenn in der Preisliste 1000 g für 3,95 angegeben sind, darf ich doch davon ausgehen, dass das stimmt, wenn nicht, hätte ich ja noch nicht einmal was gesagt, wenn die dann die 200 g reingepackt hätten, aber für den lt. Preisliste angegebenen Preis zu 2,65 versandt hätten!!! Aber man kann doch nicht einfach die nächst kleinere Einheit nehmen, aber den Preis für die große Einheit. Ist mir unbegreiflich! Jedenfalls habe ich die so angeraunzt, dass sie mir den Senf komplett gutschrieben, für die "Telefonkosten". Jetzt wird definitiv nie mehr dort bestellt.