Handy2day: Widersprüchliche Aussagen und anschließendes Abkassieren

• Pro Handy wird schnell geliefert
• Kontra falsche und undurchsichtige Vertragsklauseln bei Vertragshändlern wie "Handy2day", Kooperation erst nach vielen Schriftwechseln und Androhungen, Tarifdschungel
• Empfehlung Nein

Fazit Handy2day streut die Angebotstexte quer über seine Webseite. Man muss zusammenpuzzlen, was alles dazugehört und stellt hinterher fest, dass das Angebot sich nicht lohnt oder dass Handy2day die Fehler in den Angeboten nicht einsieht. Deswegen lieber gleich die Finger davon lassen.

Bei Angeboten von Handy2day rate ich dringend: Finger weg! Ich streite schon seit drei Monaten, um zu meinem Recht zu kommen und Handy2day stellt sich absichtlich dumm.

Fangen wir beim Vertragsabschluss an: Ich bin auf ein Angebot reingefallen: "Nokia N97 mit einem "D2 Power Spar Special talkline"-Tarif, der mich für die nächsten zwei Jahre 4,95 Euro monatliche Grundgebühr kosten soll, sonst nichts. 0,00 Euro Mindestumsatz, 0,00 Euro Anschlusspreis. Zur Sicherheit habe ich Screenshots vom Angebot und vom Bestellvorgang, in dem mir auch nochmal genau dies bestätigt wurde, gemacht.

Das Handy kam eine Woche später. Lieferzeit war also okay.

Noch ein paar Tage später kam die erste Rechnung von Talkline. Darin wurde ein Posten aufgeführt, der mich sehr wunderte: Mindestumsatz! Ich reklamierte bei Talkline und Handy2day und ein paar Tage später kam die Antwort von Handy2day: Ich hätte einen Vertrag mit Mindestnutzung abgeschlossen, daher müsste ich den Mindestumsatz bezahlen - obwohl ich vom Angebot bis zum Vertragsabschluss mindestens 5x las, dass ich "keinen" Mindestumsatz (bzw. Mindestumsatz: 0 Eur) bezahlen müsse!

Nun begann ein reger E-Mail-Wechsel, in dem Handy2day sich völlig uneinsichtig zeigte. Ich schickte die Screenshots mit eingekreisten "0,00 Eur" beim Mindestumsatz aber Handy2day beharrte: Auf einer ganz anderen Seite würde stehen, dass ich minütliche Mindestnutzungskosten hätte. Da das für Kunden überraschend und somit rechtlich bestandlos ist, reklamierte ich weiter, bis Handy2day patzig wurde und mir unterstellte, ich hätte die Vertragsdetails nicht gelesen und abschloss: "Daher ist Ihre Reklamation für uns nicht nachvollziehbar und die Erstattung der Kosten ausgeschlossen. Wir danken für Ihr Verständnis."

Danach meldete sich Talkline in ähnlichem Tenor - allerdings ohne zu kapieren, dass sie die Position "Mindestumsatz" nennen, der tatsächlich mit 0 Euro im Angebot und in der Bestellbestätigung stand.
Anfang August änderte Handy2day plötzlich den Inhalt seiner Angebote durch eine Ergänzung: "nur 1 Min./Tag Mindestnutzung."

Talkline machte anschließend einen Screenshot und schickte meinem eilig konsultierten Anwalt diesen Screenshot mit der Bemerkung: "Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, wurde Herr Heinze auf der Homepage von handy2day auf die einminütige Mindestnutzung pro Tag bereits während des Bestellprozesses hingewiesen."

Mittlerweile war mein Bericht auch im c't Magazin (Ausgabe 21/2009, "Vorsicht! Kunde" und in der gleichnamigen Sendung im Hessischen Rundfunk (Link: http://www.heise.de/ct-tv/artikel/Video-Vorsicht-K unde-802003.html). Talkline versprache daraufhin, sich kulant "bestmöglich im Sinne des Kunden" einigen zu wollen. In der Realität sieht das so aus: Talkline schickt mir eine Aufforderung, den Vertrag rückabzuwickeln (und mich auf den Anwaltskosten sitzen zu lassen) oder den Vertrag nach ihren geänderten Bedingungen laufen zu lassen.

Fazit: Finger weg von Handy2day und Talkline

Wer sich von Widersprüchen im Shop von Handy2day selbst überzeugen möchte, sollte sich unter folgenden Links die Grundgebühr angucken und raten, welche Grundgebühr nun berechnet wird:
http://www.handy2day.de/vertrag/4259-details.html
http://www.handy2day.de/handy-mit-vertrag/Nokia/N97+-QWERTZ-.html?opt=white&tarifid=4259&sechandy=&secopt=&zugabe=

Update (17.10.2009):

Talkline hat nun eine Rückabwicklugn der Verträge vorgenommen. Anlass dazu war meine letzte Mail, in der ich Talkline ein letztes Mal erläuterte, wie die Vertragsdetails lauten, und darum bat, bei weiteren Ansprüchen den Rechtsweg einzuschlagen. Die Rechnungsbeträge wurden vollständig gutgeschrieben, inklusive der Grundgebühren, und Talkline überlässt mir als Wiedergutmachung für die Unannehmlichkeiten aus Kulanz das Handy.

Ich muss sagen, dass das mehr als fair ist, allerdings schade, dass die Einsicht erst nach drei Monaten kam. Ich setze die Wertung (die sich ja auf Talkline bezieht und nicht auf Handy2day) daher zwei Punkte hoch ("durchschnittlich"). Ärger hat man schließlich mit den anderen Providern auch, die nehmen sich gegenseitig nichts.