Mieser Kundenservice

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Fazit Man verkaufte mir eine Festplatte, die nicht für Einzelverkauf bestimmt war und auf die der Hersteller Samsung keine Garantie gibt.
Das Reklamationsprozedere war äußerst mühselig und ich wurde von hardwareversand.de in mehrfacher Hinsicht verarscht. Ausgetauscht wurde die Festplatte nicht.
Weiteres siehe Deitailbericht.

Ich habe bei hardwareversand.de mehrere Komponenten, unter anderem eine Samsung Festplatte gekauft. Dann habe ich im Internet gelesen, dass es bei Samsung Festplatten mitunter Probleme mit der Garantie gibt, weil Samsung auf Festplatten, die nicht für den Einzelverkauf in Europa bestimmt sind, keine Garantie gibt. Oft handelt es sich dabei um Grauware oder OEM-Festplatten. Ich habe daraufhin die Seriennummer meiner Festplatte mit einem Tool, welches Samsung eigens zu diesem Zweck auf seiner Webseite bereitstellt, überprüft, und es wurde angezeigt, dass die Festplatte keine Garantie hat und man den Händler kontaktieren soll.

Ich habe dies hardwareversand.de per E-mail geschrieben und einen Screenshot des Samsung-Tools angehängt. Ich habe um Austausch der Platte gebeten und angefragt, ob es möglich sei, die Austauschfestplatte vorab zu bekommen, damit ich meine auf der Platte befindlichen Daten nicht löschen muss.

Daraufhin teilte mir hardwareversand.de mit, ich solle die OEM-Platte an sie zurückschicken und man werde mir eine Austauschplatte schicken. Ein Vorab-Austausch sei aber nicht möglich. Zwecks Abholung solle ich einen Termin mit der hardwareversand.de Hotline vereinbaren.
Ich habe dann bei hardwareversand.de angerufen und für den nächsten Tag einen Abholtermin von DHL vereinbart, den hardwareversand.de aber nur auf 10 – 16 Uhr eingrenzen konnte.

Danach musste ich leider die Daten auf der Platte, die ich gern noch behalten hätte, löschen. Dann habe ich die Daten auf der Platte in einem langwierigen Prozess komplett sicher vernichtet, die Platte ausgebaut und verpackt.

Am nächsten Tag habe ich von 10 – 16 Uhr (!) auf DHL gewartet, aber niemand kam. Daraufhin habe ich noch mal bei hardwareversand.de angerufen, und man sagte mir, ich müsse bis 18 Uhr warten. Natürlich kam auch bis 18 Uhr niemand. Ich rief noch einmal bei hardwareversand.de an, und man sagte mir, ich solle mich am nächsten Tag noch mal melden, da man die DHL-Aufträge dann erst einsehen könne. Am nächsten Tag sagte man mir, dass ich wieder am nächsten Tag anrufen solle, da sich die Mitarbeiter zur Zeit in einem anderen Büro befänden, wo man die DL-Aufträge nicht einsehen könne.
Ich habe die Festplatte dann selbst mit dem Hermes Versand an hardwareversand.de geschickt. Zumindest haben sie mir die Kosten erstattet.

10 Tage später schrieb ich wieder eine E-mail an hardwareversand.de, um mich nach der Austauschfestplatte zu erkundigen. Auch die Antwort auf diese Anfrage verzögerte sich wider um einen Tag, weil hardwareversand.de zur Beantwortung meiner Frage meine Kundennummer nicht ausreichte, sondern sie auch noch die Auftragsnummer wissen wollten.

Heute teilte mir hardwareversand.de dann mit, dass sie die alte Festplatte wieder an mich zurückgeschickt hätten. Begründung der Retouren-Abteilung: ich könne die 3-jährige Herstellergarantie auf die Festplatte trotz der gegenteiligen Auskunft des Samsung Tools in Anspruch nehmen, indem ich die Festplatte an hardwareversand.de einschicke.

Das nenne ich Kundenverarschung.

Denn diese Asukunft hätte mir hardwareversand.de auch sofort geben können, zumal ich das Problem und die Seriennummer der Festplatte ja von Anfang an mitgeteilt hatte.

Aufgrund des schlechten Kundenservice von hardwareversand.de musste ich:
1) etliche Daten auf meiner Festplatte löschen, die ich eigentlich noch bräuchte

2) die Festplatte sicher löschen, ausbauen, verpacken und wieder einbauen

3) einen Tag auf einen DHL-Boten warten, den hardwareversand.de trotz Absprache gar nicht bestellt hat

4)bisher 14 Tage auf die Festplatte verzichten, die ich natürlich brauche

Nun bin ich mal gespannt, wann und wie die Festplatte hier ankommt.