H&M - Der Online(chaos)shop

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• Pro Siehe Testbericht
• Kontra Siehe Testbericht
• Empfehlung Nein

Fazit Online - Shop des schwedischen Mode - Giganten H&M. Tolle Idee für alle, die kein Geschäft im näheren Umkreis haben. Eine gute Auswahl, spezielle Eröffnungsangebote, Rabattaktion, diverse Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten. Mehr dazu im Testbericht!

Über H&M

Wer kennt sie nicht, die beiden großen roten Buchstaben, die durch ein kleines & - Zeichen miteinander verbunden sind? Es soll sogar vorkommen, dass Freundinnen bei dem Vorschlag, eine andere Stadt anzusehen, zuerst fragen: „Gibt’s dort denn auch H&M?“ Dabei gibt es doch in fast jeder größeren und kleineren Stadt mindestens eine Filiale des schwedischen Modegiganten.
Und nicht nur in Deutschland, H&M ist in 28 Ländern mit insgesamt etwa 1400 Geschäften vertreten. Mehr als 60000 Menschen arbeiten für H&M.
H&M zeichnet sich durch Experimentierfreudigkeit aus. Stillstand wäre wohl eine Todsünde. So werden inzwischen auch Kosmetika verkauft. Mit COS (Collection of Style) wurde eine neue, hochwertige Linie mit eigenen Ladenlokalitäten aus dem Boden gestampft. Bekannte Designer wie Lagerfeld, McCartney oder Cavalli (demnächst) entwerfen für H&M und damit für Jedermann. Und nun gibt es auch einen Onlineshop. Zuvor nur in Skandinavien und den Niederlanden verfügbar, nun auch in Deutschland und Österreich.

Wie gelangt man zum Shop?

Indem man auf die Seite von H&M geht und dort ‚SHOP ONLINE’ anklickt.

Der Shop

Nun kann man in der Navigationsleiste oben wählen, ob man sich durch Damen-, Herren- oder Kindermode oder Kosmetik wühlen will.
Klickt man Damen an, öffnet sich ein Fenster, in dem oben „Brandneu“ steht. Darunter sind mehrere Kategorien aufgeführt, beispielsweise „Stilelemente!“ Durch das Anklicken gelangt man zu den „besten Angeboten der Saison“. Wer gezielt etwas sucht, kann in dem Fenster, das beim Klick auf „Damen“ erscheint, auch Kleidungskategorien wie Blusen, Hosen, Jacken etc. wählen.
Nach dem Klick auf Blusen landet man in der Kategorie. Es werden allerdings nur viert Stück angezeigt, und das relativ klein. Ich kenne das aus anderen Onlineshops, die es ermöglichen, die Anzahl der angezeigten Produkte selbst zu bestimmen. Sowas gibt es hier nicht. Jedoch wird angezeigt, dass es vier Seiten sind, auf denen man sich Blusen ansehen kann.
Bei Gefallen klickt man das gute Stück an, da in der Übersicht nur ein Bild und der Preis zu sehen sind. Doch nach erneutem Klick sieht man zwar die Bluse größer, jedoch daneben noch jede Menge Kombinationsmöglichkeit, von passenden Hosen über Schmuck bis zum Mantel. Auch weitere Vorschläge können angezeigt werden. Logisch, die wollen was verkaufen, aber ich will Informationen zum Produkt! Also klicke ich erneut auf das Blusen – Bild und komme nun endlich zu weiteren Angaben. Diese Ansicht gefällt mir sehr gut, die Bluse wird in allen verfügbaren Größen angezeigt. Zudem sieht man nun nicht mehr das Bild, das man vorher sah (Bluse am Model), sondern die Bluse „pur“. Nun lassen sich Größe, Anzahl und Farbe auswählen und in den Warenkorb legen. Kam nur mir das so lang vor?

Die Auswahl

Ich möchte an dieser Stelle nicht jedes Kleidungsstück aufzählen, das es dort zu kaufen gibt. Vielmehr möchte ich darauf hinweisen, dass mit Sicherheit nicht das ganze Sortiment, welches es im Laden gibt, dort zu finden sein wird. Dennoch wird hier eine recht große Auswahl präsentiert. Es handelt sich um schöne und aktuelle Kleidungsstücke, nicht um Restposten oder Ähnliches. H&M nimmt den Onlineshop ernst, das merkt man.

Die Bestellung

Wer erstmalig bestellt, muss sich registrieren; Name, Adresse und so weiter angeben. Zudem muss man bestätigen, dass man über 18 Jahre alt ist. Bestellungen von Personen unter 18 werden nicht akzeptiert. Nach Abschluss des Registriervorgangs erhält man eine Kundennummer, mit der man sich in Verbindung mit einem persönlichen Code auf der Seite einloggen und die Bestellung verfolgen kann.

Nach der Bestellung

Meine Bestellung habe ich vor fast drei Wochen aufgegeben. Lange Zeit tat sich gar nicht auf der Seite, auf der man den Bestellvorgang verfolgen kann. Inzwischen steht da, dass die Ware verschickt wurde, eine Sendungsnummer, die dort eigentlich stehen sollte, fehlt. Ich habe nun den Kundenservice kontaktiert und warte auf deren Antwort.

Die Bezahlung

Der Onlineshop bietet mehrere Zahlungsmöglichkeiten an, was sehr praktisch ist. Man kann nach Erhalt der Ware auf Rechnung zahlen, auch per Monats- (man zahlt einen Monat später, kostet 1€ Bearbeitungsgebühr) oder Teilrechnung (man zahlt in Raten). Auch per Kreditkarte (VISA, MasterCard oder American Express) oder per Nachnahme (zusätzliche Kosten: 6€) kann bezahlt werden.

Die Versandkosten betragen 5,75€.

Die Lieferung

Ich vermute, dass mit hermes geliefert wird. Sicher kann ich das aus dem oben genannten Grund (noch nichts erhalten) nicht sagen und auf der Homepage habe ich dazu auch keine weiteren Informationen finden können.

Aktualisierung 1: Ich habe eine Mail vom Kundenservice bekommen. Man könne mir nicht sagen, wann das Paket ankommt (ach nee!). Eine Sendungsnummer wäre zu sehen, wenn das Paket auf dem Weg sei (was es laut Profil aber bereits seit 5 Tagen ist). Sehr informativ :/

Aktualisierung 2: Die Sachen sind inzwischen da. Sie kamen wie vermutet mit Hermes. Allerdings nicht in einem Karton wie das bei Paketen sonst üblich ist, sondern in einer H&M-Versandtüte. Die Sachen sind in Ordnung. Meine Enttäuschung besteht aber nach wie vor.

Fazit

Über die Info auf der Seite, Bestellungen seien nach 3-5 Tagen da, kann ich nur lachen. „Während der Hochsaison kann es manchmal etwas länger dauern.“ Nun gut. Ich hoffe, dass es daran liegt, dass das alles neu ist.
Die Ansicht der Kleidung könnte besser gestaltet sein, da es dauert, bis man relevante Informationen zum Produkt erhält.
Kleiner Tipp: Meldet Euch für den Newsletter an, dann gibt es ein paar Prozente auf ein Produkt.
Der Bericht wird aktualisiert, wenn die Ware da ist, ich wollte Euch nur schon mal vorwarnen, was das derzeitige Chaos dort betrifft.

Empfehlung? Bis dato würde ich dort nicht nochmal bestellen wollen!