dabei bekomme ich graue Haare

Puppekaa

• Pro gute Ware, übersichtlich
• Kontra lange Lieferprüfungen
• Empfehlung Ja

Beruflich habe ich sehr viel mit online Bestellungen zu tun. So muß ich auch bei Neckermann für meine Kunden bestellen. Da die Onlineseite von Neckermann wirklich haarsträubend und zeitaufwendig ist, bestelle ich bei Neckermann erst nach Geschäftsschluß, da sonst mein PC zu lange blockiert wird.

www.neckermann.de

Bevor ich loslegen kann, muß auch ich mich, wie jeder andere Online Kunde, mir die Seite aufrufen. Ich werde gleich weitergeleitet. Je nach Verbindung dauert diese Weiterleitung doch recht lange. Ich frage mich, warum immer erst eine Weiterleitung nötig ist.

Dann baut sich endlich die Seite auf. Dieser Seitenaufbau liegt noch im Rahmen des erträglichen. Ich rede hier mal von mittel schnell. Mich stört aber, das gleich zu Beginn sich ein Popup dazulegt.

Aufbau

Im eigentlichen ist die Startseite schon recht übersichtlich aufgebaut. Gleich oben, nicht zu übersehen, finde ich die Suchfunktion und den Warenkorb (der jetzt noch leer ist)

Darunter sind übersichtlich die Kategorien angelegt. Technik, Mode für Sie, Mode für Ihn, Kinder, Möbel, Baumarkt, Sport, Reisen, Schnäppchen und die Erlebnis Welt.

Auf der rechten Seite befinden sie die Einlogg Funktionen, die ich aber jetzt noch nicht nutze, und die Servicehinweise.

Auf der linken Seite habe ich die Möglichkeit meine Bestellung direkt mit Bestellnummer einzugeben. Das spart mir sehr viel Zeit. Wenn ich bedenke, ich müßte erst mal das passende über die Angebote suchen und mir einzelnd in den Warenkorb packen, würde ich bestimmt noch heute mit meiner 1. Bestellung beschäftigt sein.

In der Mitte der Seite befinden sich die aktuellsten Angebote. Die brauche ich aber nicht.

Suchfunktion

Die Suchfunktion werde ich hier als nicht so ganz brauchbar bezeichnen. Wenn ich den Artikelnamen nicht so richtig treffe, finde ich darüber gar nichts. Dann kann ich mich besser über die normalen Links durchklicken.

Bestellnummern direkt eingeben / Warenkorb

Ich klicke auf diesen Link und es öffnet sich ein 2. Fenster. (Ein Popup) Deshalb kann ich meine Popups nicht unterdrücken. Nun kann ich meine Bestellungen eingeben. Das finde ich hier eigentlich recht gut gemacht. Ich kann ganz schnell meine Anzahl, Bestellnummer, Farbnummer und Größe eingeben. Auch blind ohne hinzuschauen. Das erleichtert mir die Eingabe ungemein. Ich brauche hier keine Maus benutzen. Alles ist einfach über Tabulatortaste weiterzuschalten.

Wenn die Seite voll ist, dann gehe ich einfach auf noch mehr Artikel eingeben und kann fortfahren.

Alle Bestellungen sind drin (was schon recht schnell geht) und ich klicke auf in den Warenkorb legen

Und schon fängt es an: Die Bestellungen werden auf ihre Lieferbarkeit geprüft. Dazu erscheine dann Hinweise wie z.B. Ausverkauft, Farbnummer konnte nicht gefunden werden, Größe konnte nicht gefunden werden usw. Und das interessante daran ist, ich gehe auf Artikel löschen, wenn es ausverkauft ist und genau dieser Artikel erscheint später nochmal. Ich bin hier also mehrmals mit einer Bestellnummer beschäftigt. Und wenn dann nach Ewigkeiten die Prüfung endlich abgeschlossen ist, wechselt die Seite endlich in den Warenkorb.

Hier finde ich meine lieferbaren Bestellungen übersichtlich aufgelistet und bei jedem Artikel ist ein Bild und auch ein Lieferhinweis dabei. Das ist doch sehr schön gemacht. So kann ich mir die bestellten Artikel nochmals anschauen.

Bestellvorgang

Nun muß ich meine Bestellung nur noch abschicken. Hierzu gehe ich auf Bestelldaten eingeben. Ich logge mich nun mit meiner Kundennummer ein und es erscheint wieder ein Fenster mit meiner Anschrift, was ich nur bestätigen muß. Hier habe ich nun die Möglichkeit meine Bestellung an eine andere Lieferanschrift zu schicken. Was bei einer normalen Bestellung aber nicht nötig ist, weil die Ware ja zu mir in den Shop kommen muß.

Desweiteren kann ich noch ein Gutscheinkennwort (welches ich allerdings kennen muß) eingeben, die Zahlart auswählen oder evtl. Ratenzahlungen vereinbaren. Und da ich am Bonusprogramm von Happydigits teilnehme, gebe ich noch zusätlich meine Digitsnummer ein.

Bestellung wird abgeschickt, was ebenfalls schon recht lange dauert.

Ich bekomme zum Schluß noch eine Bestellbestätigung, die ich ausdrucken kann und eine Bestätigung per e-mail.

Lieferzeit

Die Lieferzeit ist recht unterschiedlich. Es gibt Zeiten, wo die Ware innerhalb von 3 Tagen bei mir eintrifft und dann kommen die dummen Zeiten (so wie zur Zeit) wo ich fast 3 Wochen auf die Ware warten muß.

Lieferung

Also bei mir hat Neckermann bereits einen Spitznamen = Kleckermann. Diesem Namen machen Sie wirklich alle Ehre. Ich bestelle mindestens 20 Artikel am Tag, also kann ich davon ausgehen, das ich auch ein riesiges Päckchen mit 20 Artikeln erhalte, wenn sie alle normal lieferbar waren. Aber so ist es leider nicht.

Ich erhalte teilweise 1 Artikel in einem Minikarton. Dann Tage später noch 3 Artikel und am nächsten Tag wieder 6 Artikel usw.

Mir soll es egal sein, da ich versandkostenfrei bestelle - aber muß man so die Portokosten hochtreiben ? Muß soviel Verpackungsmaterial verschwendet werden ? Aus einer Bestellung wird schnell mal 4 -5 Lieferungen.

Die Ware

Mit der Ware bin ich sehr zufrieden. Sie ist super verpackt, sauber, ordentlich und wie im Katalog abgebildet. Auch die Paßform ist super. Retouren habe ich meistens dann, wenn die Kleidung nicht paßt oder der Kunde die Ware nicht abholt. Das heißt Möbel und Haushaltsgeräte mußte ich bisher so gut wie gar nicht retournieren.

Fazit

Im großen und ganzen bin ich mit Neckermann zufrieden. Die Abrechnung für einen Großbesteller gestaltet sich zwar recht kompliziert aber das betrifft den Normalverbraucher nicht. Die Ware ist ok, auch wenn man manchmal schon recht lange darauf warten muß.

Die Internetseite ist übersichtich und verständlich, die Direktbestelleingabe einfach und schnell, nur die Lieferprüfung kostet nerven.

Also im Großen und ganzen kann man Neckermann für Einzelbesteller empfehlen. Sammelbesteller müssen etwas mehr Geduldsprüfungen absolvieren.

Ich hoffe, das ich hier nichts vergessen habe

Gruß

Puppekaa