neckermann.de Shopbewertungen & Erfahrungen

Maaark

Neckermann.de - Große Auswahl, sehr schlechter Servie

Pro Relativ günstig, große Auswahl an allem
Kontra Absolut kundenunfreundlich, unzuverlässig
Empfehlung Nein

Fazit Neckermann.de bietet die Möglichkeit eine Ware einfach und bequem auszuwählen, ist aber extrem unzuverlässig, was die Lieferung angeht und besticht außerdem nicht gerade durch Kundenfreundlichkeit. Wer hier mal etwas nachfragen oder sich beschweren will, der muss hohe Telefonkosten in Kauf nehmen.

Ich musste leider die Erfahrug machen, dass man als Neukunde bei Neckermann.de leider die allerletzte Prioriät ist. Ich hatte mir ein Sofa bestellt, weil ich es toll fand, mir bequem von zu Hause aus eines auszusuchen und weil Neckermann auch eine sehr große Auswahl davon hat. Das Sofa sollte eigentlich in 5 Wochen geliefert werden, worauf ich mich fest verlassen habe, da ich Besuch bekommen sollte, der damit rechnete, auf diesem Sofa zu nächtigen. 4 Wochen und einige Tage wurde ich jedoch immer noch nicht über einen Liefertermin informiert. Theoretisch besteht die Möglichkeit auf der Homepage von Neckermann den Verlauf der Sendung online zu verfolgen. Als ich das versucht habe, wurde allerdings für die Sendungsverfolgung eine Rechnungsnummer verlangt, was paradox ist, da die Rechnung erst mit dem Sofa selbst kommen sollte. Da blieb mir wohl nichts anderes mehr übrig als bei der superteueren Hotline anzurufen, da dies die einzige Möglichkeit war, um mit neckermann.de in Verdingung zu treten. Dieser Anruf war die reinste Katastrophe. Der Mitarbeiter am Telefon war in erster Linie unfreundlich und sprach extrem unverstänlich. Bevor ich überhaupt mein Anliegen vortragen konnte, frage er mich alle möglichen Dinge, die er eigentlich beretis in seinem System haben müsste, nur um Zeit zu schinden und möglichst viel Geld aus dem Telefonat herauszuholen. Als ich dann endlich fragen konnte, wann das Sofa denn voraussichtlich angeliefert wird, konnte er mir nur antworten, dass er es nicht weiß, weil dafür die Spedition zuständig wäre. Aber er vermutete die Anlieferung Ende des Monats. Als ich meinte, die Anlieferung müsse eigentlich schon nächste Woche stattfinden, konnter er nur sagen: "So steht es im System." Zwei Tage später erhielt ich einen Brief von neckerman, in dem stand das Sofa würde in drei Wochen angeliefert, weil es früher nicht ginge. Insofern weitete man den Lieferzeitraum einfach mal eben auf insgesamt 8 Wochen aus. Hätte ich das gewusst, hätte ich mein Sofa ganz bestimmt wo anders gekauft. Man kann sich vorstellen, wie wütend einen eine solche dreiste Unzuverlässigkeit und Kundenunfreundlichkeit macht.
Wer vorhat bei neckermann.de Möbel zu bestellen, der sollte entweder sehr viel Geduld mitbringen oder doch lieber gleich ins Möbehaus fahren.

Dorena

neckermann.de zockt neuerdings Online- Käufer ab!

Pro großes Angebot
Kontra Abzocke bei Online- Bestellung auf Rechnung!
Empfehlung Nein

Fazit Wer Online auf Rechnung kauft wird neuerdings dafür zusätzlich zur Kasse gebeten. Mit 1,50 EUR ist man seit 07.09.2011 dabei! Warum? Da fehlen auf Anfragen sämtliche Erklärungen. Ist es ein Strafgeld, dass man nicht telefonisch bestellt? Denn dann braucht man nichts zusätzlich zu bezahlen für Rechnungskauf ....

Wer seit 07.09.2011 bei neckermann.de online etwas auf Rechnung kaufen möchte, der zahlt noch drauf!
1,50 € zusätzlicher Aufschlag für Zahlungsart: Rechnung! Allerdings nur, wenn man online bestellt!
Welche logische Begründung gibt es dafür??? Kauft man online ein, kann man OHNE Zuschlag nur per PayPal, Kreditkarte oder GirPay bezahlen.
Oder man ruft eben diese 0180er Nummer an.
DAS lieber Neckermann.de ist alles andere als kundenfreundlich!
Als ichbeim Kundenservice telefonisch nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass die Servicekräfte das auch nicht einsehen und verstehen den Unmut der Kunden. Es hieß: "Die Geschäftsleitung will es so!"
Toll! Eine E-Mail- Anfrage ergab nicht einmal eine konkrete Begründung, sondern man teilte mir mit, dass wunschgemäß meine Daten bei Neckermann gelöscht werden. Ja, das wünschte ich, sofern sich nichts daran ändert, dass Kunden, die online auf Rechnung bestellen dafür bestraft werden!
Man rechne einmal aus, was Neckermann täglich an diesen Bestellungen verdient?! Komisch, warum bezahlt man diesen Zuschlag nicht, wenn man tel. auf Rechnung bestellt? Naja, meine Daten sind gelöscht, ich habe kein Geld zu verschenken!

Schade, denn das Angebot bei neckermann.de ist groß, die website übersichtlich und der Versand schnell.
Auch findet man besonders online viele Angebote, bei denen der Preis radikal gesenkt wurde.

Daher finde ich diese Abzocke um so trauriger, denn bisher habe ich sehr gern bei Neckermann eingekauft. Als behinderte Rollstuhlfahrerin bin ich auf Online- Käufe angewiesen, da ich nicht einfach so mal im Ladengeschäft shoppen gehen kann. Genau deshalb kaufe ich seit vielen Jahren fast alles online.
Im Internet sind einige Produkte meist preiswerter, aber dafür kommen eben die Versandkosten hinzu. Deshalb verstehe ich nicht, dass man ohne Begründung einen Aufschlag zahlen soll. Ich häte mich auch darüber geärgert, wenn ich nicht dermaßen auf Online- Käufe angewiesen gewesen wäre. Denn wer hat schon Geld zu verschenken?
Auch wenn es sich um 1,50 EUR handelt! Meine Frage ist eben: Wo liegt darin die Logik? In der Antwort- Mail wurde nur noch einmal mitgeteilt, dass es ab dem 07.09.2011 eben einen Zuschlage gäbe, allerdings nur online bei Rechnungskauf.
Würde man per PayPal bezahlen, so muss ja neckermann.de sogar noch etwas an PayPal abdrücken. Warscheinlich wollen sie das durch Online- Rechnungs- Besteller wieder herausholen?????

liyaehn

Einmal und nie wieder!

Pro ..?
Kontra KUNDENSERVICE!!
Empfehlung Nein

Gutscheincodes funktionieren nicht! Zwar schnelle Lieferung (4 Tage) aber lieblos eingepackt, Rechnung wird mir erst eine Woche später nachgeschickt. seit 2 Monaten Probleme mit der Retoure der Ware: Artikel sei nicht angekommen! Schlechter Service, relativ langsame und inkompetente Beantwortung der E-Mails etc. einmal und nie wieder!!!

Nicky3772

Ich war lange Jahre zufriedene Kundin - nun wohl nicht mehr!

Pro nichts mehr
Kontra schlechter und unfreundlicher Service, keinerlei Kulanz dem Kunden gegenüber
Empfehlung Nein

Fazit Ich war jahrelang zufriedene Kundin bei Neckermann, aber in Zukunft werde ich mir eine Bestellung sehr genau überlegen, denn so ein arrogantes und kundenunfreundliches Verhalten ist hoffentlich nicht überall die Regel.

Nachdem ich nun seit mehr als 15 Jahren schon viele Bestellungen bei Neckermann und in den letzten Jahren auch online bei Neckermann.de bestellt habe, bin ich nun echt sauer und werde mir eine erneute Bestellung noch stark überlegen.

Der Service hat dort in den letzten ein bis zwei Jahren dermaßen stark nachgelassen, dass es keinen Spaß mehr macht.

Es gab ab und an schon immer mal kleinere Probleme, die sich aber immer schnell und einfach aus der Welt schaffen ließen.

Im November habe ich nun für meine Mutter dort einen Geschirrspüler bestellt. Wie immer habe ich das Modell ausgesucht, meine Daten eingegeben, die Lieferanschrift (die auch meine ist) angegeben und dann die Bestellung abgeschickt. Kurz danach erhielt ich eine Bestellbestätigung per Mail, in der auch alles richtig angegeben war.

Als Liefertermin konnte ich während des Bestellvorgangs schon ein festes Datum und den Zeitraum (vormittags, nachmittags) aussuchen. Dort habe ich das früheste Datum, den 01.12.09, genommen, da meine Mutter den Spüler natürlich so schnell wie möglich haben wollte.
An dem ausgewählten Datum haben wir nun den ganzen Tag gewartet, es war also immer jemand zu Hause, aber die Lieferung blieb aus. Auch einen Anruf der Spedition habe ich an dem Tag nicht erhalten.
Am nächsten Tag habe ich dann gleich morgens bei Neckermann angerufen, was nur über eine 0180er Nummer zu 14 Cent pro Minute aus dem Festnetz möglich ist. Die Dame am anderen Ende der Leitung konnte mir zwar nichts dazu sagen weshalb nicht geliefert wurde, gab mir aber die Telefonnummer der ausliefernden Spedition, damit ich mich selbst dort erkundigen kann. Nachdem ich mich über die teuren Versandgebühren beschwerte für einen ja wohl nicht ganz so tollen Service, sollte ich mich nach Erhalt der Spülers wieder melden und dann sollte mir der Sperrgutzuschlag auf dem Kundenkonto wieder gutgeschrieben werden.
Also habe ich dort angerufen und bekam zu hören, man hätte gestern versucht mich zu erreichen, da man die Anschrift nicht finden konnte. Ich habe aber weder auf dem Festnetz noch auf dem Handy einen Anruf gehabt. Beim Abgleich der Nummern konnten wir keinen Fehler finden, weshalb nun ungeklärt bleibt, weshalb ich keinen Anruf bekam. Nun gut, die Lieferung wurde mir nun für den 4.12.09 angekündigt. Dank genauer Wegbeschreibung sollte das nun auch kein Problem mehr sein.

Am 3.12.09 fuhr völlig unerwartet ein Lieferwagen auf den Hof. Die Spedition brachte den für einen Tag später angekündigten Spüler. Gut, dass jemand zu Hause war um den auch anzunehmen! Der Spüler wurde am Wagen ausgepackt und dann von zwei freundlichen Herren in die Wohnung verfrachtet. Meine Mutter unterschrieb den Lieferschein und so weit war alles gut. Eine Rechnung haben wir aber nicht erhalten, also ging ich davon aus, dass diese noch extra mit der Post kommt.

Den Spüler aufgestellt und auf Funktion getestet...einwandfrei. Also am nächsten Morgen wieder die Hotline angerufen und der Dame gesagt, dass der Spüler nun da ist und alles o.k. ist.

Als nach ca. 14 Tagen immer noch keine Rechnung da war, habe ich fast jeden Tag online auf mein Kundenkonto geschaut, aber von dem Geschirrspüler war nichts zu sehen. Andere ältere Bestellungen waren zu finden und der fällige Betrag der angezeigt wurde stimmte mit denen auch überein, aber irgendwann würde der Spüler ja sicher dort auch mit erscheinen.
Dann kam Weihnachten und Sylvester...immer noch nichts davon zu sehen. Na gut, kann ja mal mit untergehen, wird schon noch kommen.
Auch im Januar ist der Spüler nicht auf meinem Konto aufgetaucht. Fällige Beträge gab es dort keine, da wir mit den Zahlungen sowieso schon weiter waren als wir mussten. Wir überweisen immer ein wenig mehr wenn es geht, um bei eventuell auftretenden Engpässen nicht in Bedrängnis zu kommen.

Heute erhielt ich dann ein Schreiben von Neckermann. Es war die 1. Mahnung, da ja mein Konto nicht ausgeglichen sei. Es wurde der Geschirrspüler aufgeführt und das sofort ein Betrag von rund 35 € fällig ist. Die Raten für Januar, Februar und eine Mahngebühr! Als ich mich im Internet bei Neckermann eingeloggt habe und meinen Kontostand kontrollierte, war dort aber nichts davon zu sehen.

Nun rief ich erneut die kostenpflichtige Hotline an. Die Dame dort sah sich dann das Konto an und konnte ebenfalls nichts finden. Während wir gesprochen haben, sah ich mir das Mahnschreiben an und wurde stutzig...die Kundennummer stimmte ja gar nicht! Nachdem ich dies der Dame gesagt hatte, hat sie unter der anderen Kundennummer geschaut und dort war dann der Rückstand und auch der Spüler zu sehen. Auf meinen Einwand, dass ich die Mahnung nicht o.k. finde, weil wir ja nur auf die Rechnung gewartet haben und ich ja auch immer auf mein Kundenkonto geschaut hatte, bekam ich recht unfreundlich zu hören. "Das ist ja nun Ihre Schuld! Wenn Sie etwas bestellen wissen Sie doch wohl das 30 Tage nach Auslieferung die erste Rate fällig ist." Meinen Einwand, dass ich doch wohl nichts dafür kann, wenn man mir mit einem Mal eine zweite Kundennummer gibt, tat sie mit den Worten "Da haben Sie sich ja wohl bei der Bestellung nicht richtig eingeloggt! Ich führe die Konten jetzt zusammen, aber mehr kann ich nicht für Sie tun!" ab.

Vielleicht hätten wir das wissen müssen, dass man auch ohne Rechnung 30 Tage nach Erhalt eine Rate bezahlen muss von der man noch nicht einmal die Höhe kennt, aber ein wenig mehr entgegen kommen und etwas mehr Freundlichkeit hätte ich trotzdem erwartet! Sorry, aber so werde ich in der Zukunft sicher woanders meine gewünschten Waren bestellen, denn die arrogante und kundenunfreundliche Art muss ich mir echt nicht antun. Wenn Neckermann mein Geld nicht möchte, kann ich es sicher auch woanders los werden.

Dieyve000

Einmal und NIE wieder-

Pro nix
Kontra lange lieferzeiten und teilweise gar keine lieferung der ware, unfreundliche kundenbetreuung, keinerlei hilfe bzw. interesse eine lösung für das problem zu finden-das ganze gegenteil ist der fall
Empfehlung Nein

Fazit Außer Spesen und Ärger für uns nix gewesen! Für mich kommt eine Bestellung bei Neckermann nicht mehr in Frage. Bei den ständigen Anrufen bekam ich für mich das gefühl, das ich den mitarbeitern der kundenbetreuungl ästig bin und das man an einer lösung

Warten jetzt schon seit über 11 wochen auf unser schlafzimmer obwohl mir vor der bestellung telefonisch bestätigt wurde das das schlafzimmer auf lager und sofort lieferbar sei (was letztendlich dann auch der ausschlaggebende punkt für mich war, übers internet unser neues schlafzimmer zu bestellen). wir wollten in raten zahlen-soweit auch alles i.o. gewesen, nach einer woche kam ein brief wir sollten 250 euro anzahlen...nun gut, ich am selben tag noch das geld über wiesen, die matraze und der rahmen kam auch eine woche später, nur das wichtigste...unser bett und der schrank war nicht dabei, dieser sollten eine woche später nachgeliefert werden!!! ha... denkste!!! das ist jetzt ganze 8 wochen her. habe ettliche male bei neckermann über die 0180er angerufen (14 c pro min.!!!), habe eine Menge Telefonkosten gehabt und wurde doch immer wieder vertröstet (unter anderem wurde mir auch einmal ganz deutlich gesagt,: wenn ich doch jetzt eh schon so lange gewartet hätte, dann kommt es doch auch nicht auf ein paar wochen mehr auch nicht an) vor 2 wo.wurde mir dann, natürlich als ich wiedermal bei der hotline anrief, gesagt, das neckermann den rest der bestelllung storniert hätte weil das bett im moment nicht lieferbar wäre, erst so gegen anfang bis mitte september! und als ich dachte, schlimmer kanns nun nicht mehr werden, fragte mich die dame von der kundenbetreuung doch allen ernstes ob ich das schlafzimmer neu bestellen wolle! natürlich wieder mit neuer wartezeit! habe nach einem telefonat mit meinem anwalt, neckermann dann eine nachfrist gesetzt-vergeblich-keine reaktion!bin vom KV zurückgetreten. Geld wurde mir auf meinem kundenkontogutgeschrieben aber nicht komplett, warum auch immer. Und das obwohl ich in dem brief mit der nachfrist darum gebeten hatte, bei nichterfüllung das geld gleich auf mein konto zurück zu überweisen. habe gestern versucht anzurufen...erst war immer besetzt und dann ständig warteschleife. werd es heute weiter probieren. Ich war eigentlich der meinung das online bestellen unkompliziert und stressfreier wäre. Wir haben nun insgesamt fast 3 Monate gewartet und das völlig umsonst und von Neckermann keine Reaktion. Außer Kosten (Telefongebühren) und einer Menge Ärger ist für uns bei der ganzen Sache nichts raus gekommen.

Caillin

Brutstätte der Inkompetenz

Pro breites Sortiment
Kontra Inkompetenz im Servicebereich!!!
Empfehlung Nein

Nachdem ich jahrelang zufrieden war, lässt jetzt der Service nach - Antworten brauchen ewig und sind inkopetent, Rücksendungen werden zwar vermerkt, aber der Kontostand nicht aktualisiert, es werden falsche Artikel geliefert - nur noch Ärger mit Neckermann, die haben an mir eine jahrelange treue kundin verloren.

LINUS2804

www.neckermann.de

Pro freundlicher Kundenservice, große Auswahl
Kontra -
Empfehlung Ja

Fazit www.neckermann.de ist wahrscheinlich eines der größten Versandhäuser neben quelle.de und otto.de. neckermann.de hat einen hervorragenden Kundenservice mit Freundlichkeit. Schnelle Lieferung immer neue interessante Angebote und Rabatt aktionen. Newsletter mehrmals wöchten lich.

www.neckermann.de

Heute möchte ich euch über mein Lieblingsversandhaus berichten. Ich bin schon viele Jahre bei neckermann.de Kunde und um ganz ehrlich zu sein bestelle ich bei neckermann.de am liebsten von allen Versandhäusern.

Da ich relativ viel in den letzten Jahren bei neckermann.de bestellt habe, bin ich dort schon seit knapp 1,5 Jahren Sammelbestellern und profietiere dort noch zusätzlich von Sonderoptionen. Aber darauf komme ich noch später in meinem Bericht.

Ich weiss gar nicht wie ich damals auf das Versandhaus gestoßen bin, aber ich glaube ich hatte mal Werbung im Briefkasten und dabei einen 10,00 Euro Gutschein für den ersten Einkauf. Klar sollen diese Gutscheine zum Verkauf locken, und bei mir hat das auch damals reibungslos funktioniert, was ich zu meiner Schande eingestehen muss.

Alleine die Internetseite finde ich sehr einfach und leicht verständlich aufgebaut. Die Struktur ist schlicht in den Farben Rot-Weiss und Schwarz gehalten, wie neckermann ja auch bekannt ist.

Bei neckermann.de findet man die verschiedensten Kategorien, hier mal eine kleine Auflistung der Hauptkategorien:
Technik Mode für Sie Mode für Ihn Baby & Kind Wohnen Haushalt Garten & Baumarkt Beauty & Wellness Sport & Freizeit Reisen & UrlaubsWelt Schnäppchen Shops & Specials Mode in XXL NEU: LEONARDO ErlebnisWelt

In allen Kategorien kann man eine super detailierte Auflistung an Unterkategorien.
Besonders toll finde ich, dass man bis aufs kleinste Detail seine Suche einschränken kann. So dass man die Auswahl so begrenzen kann, dass man schnell bei seinem Wunschartikel landet.

Wenn man seinen gewünschten Artikel gefunden hat, legt man den dann auch wie bei allen Versandhäusern einfach in den Warenkorb. Dann kann man weitershoppen oder man sucht nach weiteren Artikeln.

Man hat auch die Möglichkeit sich bei neckermann.de unter Meinneckermann zu regestrieren, so kann man immer einfach und leicht auf seine Kundendaten zurück greifen.
Ist man bei mein Neckermann regestriert kann man sich immer mit seinem Login und dem Passwort anmelden und sich seine Kontoübersicht anschauen.
Die Kontoübersicht ist sehr einfach und auch übersichtlich gestaltet, man hat dann verschiedene Möglichkeiten in der Kontoübersicht, wie zum Beispiel: aktueller Kontostand, Bestellungen, Kontoauszug, Rücksendungen .
Klar kann man auch seine Profildaten bearbeiten.
Und dann gibt es auch noch die Mitbestelleroptionen.

Wie ich ja schon oben in meinen Bericht geschrieben habe, bin ich ja Sammelbestellerin bei neckermann.de
Als Sammelbesteller profitiert man von mehreren Vorteilen. Aber das beste an der ganze Sache ist, dass man als Sammelbesteller von Rabatten profitiert. Zunächst einmal wird man stets über aktuelle Angebote und Aktionen schriftlich oder per e-mail informiert. Die Rabatte die an als Samelbesteller erhält, sind natürlich gestaffelt vom Jahresumsatz den man jährlich bei neckermann.de umsetzt.
Wenn man 600 Euro jährlich umsetzt, dann bekommt man ab diesem Zeitpunkt auf jede Bestellung 5% Rabatt. Und um so höher der Umsatz desto mehr Rabatt.
Und die Versandkosten senken sich zusätzlich auf 2,99 Euro von 5,95 Euro.

Noch ein weiterer Vorteil sind die Versandzeiten, in nicht mehr als 5 Werktagen ist die bestellte Ware meistens bei mir zuhause.

Und der Kundenservice ist auch freundlich und kompatibel. Hatte wirklich noch nie Schwierigkeiten und die haben mir immer stets weitergeholfen.

Ich kann neckermann.de als Versandhaus wirklich nur weiterempfehlen, einmal aufgrund der Zahlreichen Angebote aber auch dem super Versandservice und dem freundlichen Kundenservice.

bea1502

Jederzeit wieder...

Pro übersichtliche Shop-Seiten, Hilfe zu allen Themen, schnelle Bearbeitung, netter Service, auch bei Problemen kein Problem :0))
Kontra nichts
Empfehlung Ja

Fazit Bei dieser bestechenden Zuverlässigkeit, der schnellen Bearbeitung, dem zuvorkommenden Service und den netten Auskünften kann ich diesen Online-Shop nur jedem empfehlen. Die Seiten sind übersichtlich gestaltet und die Auswahl riesengroß. Die Preise halten sich in Grenzen und man kann nur zufrieden sein.

Hallo Ihr Lieben,

als ich mich vor einigen Monaten ganz voller Genuss auf mein Sofa setzen wollte, bekam ich eine mittelschwere Krise. So schnell wie ich saß, stand ich auch wieder davor!
Dass mein 21 Jahre altes, schwarzes Ledersofa bereits einige Risse im Leder neben den Nähten aufwies, war ja nun bekannt, aber dass sich nun der Federkern auch noch selbständig machte, und das auch noch genau in meinen zarten Hintern, war vielleicht keine wirkliche Überraschung, aber dennoch keinesfalls geplant...
Ich wich, nachdem ich mich von dem Schreck erholt hatte, auf mein 2er-Sofa aus und überlegte, dass es nun an der Zeit sei, sich von der Ledergarnitur scheiden zu lassen.

Also nichts wie rein ins Internet, Ledergarnitur gegooglet und auch viel der von mir gesuchten Art gefunden. Jetzt kam die Qual der Wahl.
Geplant hatte ich ein schickes Bordeaux und auch danach geschaut. Aber leider waren die Garnituren entweder nicht ansprechend oder einfach nur zu teuer. Tja, was nun?
Ich weitete meine Farbauswahl aus und wurde tatsächlich fündig. Ich bestellte im Online-Shop

Neckermann.de

den ich Euch gerne vorstellen möchte, letztendlich eine rohweiße Ledergarnitur, bestehend aus einem Sessel, einem 2er- und einem 3er Sofa. Natürlich in echtem Leder, aber leider nicht mit Federkern...

Na egal. Ich landete, als ich die Ledergarnitur meiner Wahl angeklickt habe, auf der passenden Produktseite und stöberte, nachdem ich den Kauf getätigt hatte, noch ein wenig im Shop.

Die Startseite

Die Startseite ist in Weiß gehalten und hat in Rot das Logo, die Suche, den Warenkorb und „Willkommen bei Neckermann.de“ aufzuweisen.
Darunter befindet sich eine doppelte Leister in Silbergrau, wo man sich in die verschiedensten Produktkategorien wie z.B. Technik, Mode für Sie und Ihn, Babys und Kinder, Wohnen, Garten und Baumarkt, Beauty und Wellness, Sport und Freizeit in der oberen Leiste, und Reisen und Urlaubswet, Schnäppchen, X-mas, Shops und Specials, Versicherungen, mehr Markenwäsche (Neu) und Erlebniswelt in der unteren Leiste einloggen kann. Die jeweils geöffnete Seite erscheint dann in der Leiste farbig unterlegt.

Natürlich kann man sich hier auch über Neckermann.de, Karriere, Presse, AGBs, Datenschutz, Impressum, Kontakt und Hilfe und Service informieren. Diese Links findet man am oberen, rechten Rand.

Darunter befinden sich an der linken Seite weitere Links, die einem weitere Möglichkeiten zum Shoppen bieten:

Aus dem Katalog

Hier kann man die Bestellnummern, die man im Katalog in der Nähe der begehrten Ware findet, direkt eingeben, oder auch einen Katalog bestellen.

Sicherheitshinweis

Auf dieser Seite wird auf gefälschte neckermann.de-Mails hingwiesen.

Beratung

Hier kann man sich als „Neuling“ mit Rat und Tat zur Seite stehen lassen. Außerdem erhält man auch brauchbare Tipps und kann eine Beratungsübersicht aufrufen.

Sammelbesteller

Auf dieser Ebene wird auf die Möglichkeit hingewiesen, dass man als Sammelbesteller 10% günstiger einkaufen kann und man kann auch zum Servicebereich gelangen.

Partnerprogramme

Auf diesen Seiten kann man sich kostenlos anmelden und man wird zum „Geld verdienen im Internet“ motiviert...

Prämien

Hier kann man Freunde werben, HappyDigits sammeln oder durch Gutscheine und Aktionen beim Einkaufen nochmals Geld sparen.

In der Mitte findet man Angebote über Angebote. Es sind beispielsweise Gewinnspiele, Aktionen, Preisreduzierungen, Neuigkeiten usw. hier zu finden. Im Moment kann man täglich ein Türchen des online-Adventskalenders öffnen und viele Sachen gewinnen...

An dem linken Rand befinden sich dann wieder verschiedene Links wie Einloggdaten, Anmelden, mehr Infos, Service, Newsletter-Service, 24 Stunden-Service, Wunschtermin, Rechnungskauf, Teilzahlungen, Zahlungspausen und Rückgaberecht. Außerdem kann man auch hier auf das eine oder andere Gewinnspiel zugreifen.

Meine Meinung

Ich finde den Internetauftritt von Neckermann sehr gelungen, da die Seiten sehr übersichtlich gestaltet sind, zu jedem Thema eine ausreichende Hilfestellung möglich ist, die Preise nicht überteuert sind und die Auswahl zufrieden stellt. Hier dürfte wirklich jeder etwas Passendes finden.

Der Liefertermin, zu dem ich mein Sofa bestellt hatte, war Terminiert; und was soll ich sagen, pünktlich zum vereinbaren Zeitpunkt erschien meine Garnitur per Spedition.
Die Angestellten der Spedition trugen ohne zu mucken die Ware an den von mir vorgesehen Platz, fragten, ob sie die Verpackung mitnehmen sollten und fuhren wieder ab.

Wir ließen das Verpackungsmaterial erst mal bei uns und wollten es später selber entsorgen, aber leider benötigten wir es nochmals...

Wir packten in Ruhe unsere neue Garnitur aus und mussten zu unserem Bedauern feststellen, dass leider nicht nur die Füße, die aus Plastik bestehen, zersplittert, sondern dadurch auch das Leder angekratzt war. Im halb ausgepackten Zustand begutachteten wir den Schaden bis dahin und riefen dann eine Servicenummer, die uns mit den Lieferpapieren mitgelifert wurde an.
Die nette Dame am anderen Ende billigte uns, nachdem sie von unserem Problem erfahren hatte, ohne mit der Wimper zu zucken zu, dass wir die neuen Möbel auspacken und benutzen dürfen, bis das gleiche Modell erneut mit der selben Spedition zu uns findet... (Wir waren echt danktbar, denn sonst hätten wir auf dem Boden sitzen müssen :0(; das alte Sofa stand bereits auf der Straße und wartete auf den Sperrmüll.)

Wie von der Service-Dame versprochen, kam das neue Sofa nach weiteren 10 Tagen mit der gleichen Spedition bei uns an. Diesmal packten wie es gleich aus und stellten mit Entsetzen fest, dass auch hier zwei Füße kaputt waren! Wir durften die noch ganzen Füße der erst gelieferten Möbel abschrauben und die defekten damit ersetzen...

Da diese Aktion absolut problemlos, schnell und zur vollsten Zufriedenheit über die Bühne gegangen ist, kann man wohl an dieser Stelle von einem sehr guten Service sprechen.

Selbstverständlich sind mir hier auch nur die normalen Kosten wie z.B. Transportkosten, allerdings nur einmal!, entstanden. Über die allgemeinen Versand- und Transportkosten habe ich nichts geschrieben, da diese Beträge je nach Ware variieren und jeder nach seinen Bedürfnissen nachschauen kann.

Ich kann diesen Online-Shop nur wärmstens empfehlen, denn hier wird auch vor Problemen nicht gescheut :0)...
Die Auswahl ist riesengroß und die Zuverlässigkeit bestechend. Ich werde auf jeden Fall wieder bei neckermann.de bestellen.

Ich hoffe, ich konnte Euch diesen Shop verständlich näher bringen, denn das hier ist mein erster Bericht dieser Art. Also seid gnädig mit mir... bitte!

Jetzt bedanke ich mich im Voraus für Eure fleißigen Lesungen, Bewertungen und Kommentare und wünsche Euch viel Spaß dabei.

LG Bea

strubbine

Schnell und zuverlässig

Pro alles
Kontra --
Empfehlung Ja

Fazit Ich kaufe fast alle Geräte über das Internet bei Neckermann.
Man bekommt eine Versandbestätigung und alles läuft nach Wunsch.
Hier bekomme ich sofort gezeigt ob der Artikel Lieferbar ist oder nicht.

Hallo,

ich bin ja ein treuer Kunde von Neckermann.
Deshalb möchte ich euch heute mal einen Bericht darüber schreiben.

Wie kam ich dazu?

Am Anfang hatten wir ja noch kein Internet. 1996 meine ich,. Also bestellten wir damals noch aus dem Katalog.
Im Katalog angeschaut und dann telefonisch oder schriftlich bestellt.
Als wir dann 2003 Internet bekamen, machten wir dann unsere Bestellungen nur noch online.

Die Startseite ist immer aktuell und sehr übersichtlich aufgebaut.
Der erste Eindruck dieser Seite spricht schon jeden an.
So sieht man oben in einer Leiste, welche Rubriken es gibt.
Mode für Sie
Mode für Ihn
Kinder und Spielsachen
Technik und Multimedia
Haushaltsgeräte
Schnäppchen
Garten und Freizeit.
Wohnen
Sport und Freizeit
Erlebniswelt
Versicherungen
und natürlich der Begriff" Suchen" dieser darf nicht fehlen.
Man findet viel mehr Artikel online, wie im Katalog.

Anmelden kann man sich rechts unter Mein Neckermann.

Hier muß man zuerst aber auf neu regestrieren gehen.
Danach gibt man Name, Vorname, Anschrift, Geburtsdatum an.
Man sucht sich ein Passwort und den Benutzernamen raus.
Sendet dies an Neckermann.
Nach ein paar Tagen bekommt man einen Brief mit den Zugangsdaten geschickt.
Wenn diese eingegeben worden sind, dann kann man unter mein Neckermann, die Kontobewegung, Rechnungen, Zahlungsaufträgr, Rücksendungen und die Daten einsehen.

Dies ist immer praktisch, so muß man nicht warten , bis irgendwann mal ein Kontoauszug geschickt wird.

Wenn man Sammelbesteller bei Neckermann ist bezahlt man nur 2,95 Euro Versand, statt 5,95 Euro.
Bekommt 3 Prozent auf das komplette Warenangebot.

Auch übers Internet kann man Zahlungswünsche, Ratenzahlungen, Teilzahlungen,24 Stunden Lieferungen machen.

Auch Gewinnspiele gibt es im Internet unter Neckermann.
Im Dezember gibt es den Adventskalender, oder die Ferrero Aktion. Diese sind nur übers Internet zu machen.
Man kann Autos, Bargeld oder Reisen gewinnen.
Wenn das Glück mit spielt.

Wenn man einen Artikel bestellt, sieht man gleich ob dieser Lieferbar, Nachsendung oder ausverkauft ist.
Das ist bei dem Katalog nicht so.
Man ist einfach viel schneller unterwegs als telefonisch, oder per Post.

Der Newsletter bringt immer die neusten Neuigkeiten von Neckermann. Dieser kann bis zu dreimal wöchentlich kommen.
Hier und da ist auch einmal ein 10 Euro Gutschein dabei, oder man spart die Versandkosten.
Artikel unter 10 Euro.
Alles das sieht man unter neckermann .de.

Bis das Sonderheft mit der Post ins Haus flattert, sind die meisten Artikel ja schon wieder ausverkauft.
Das passiert durch den aktuellen Newsletter eben nicht mehr.

Divalein

Das lahme Tal der Schnäppchen und Servicenäpfchen

Pro Schnäppchen; einfache Navigation; gute Zahl- und Lieferbedingungen
Kontra lahme Seiten; lahmer und inkompetenter Service
Empfehlung Nein

Fazit An sich ist Neckermann.de ein interessanter Ort zum Stöbern und Zeitverbringen - wenn doch die Seite teilweise nicht sehr langsam wäre. Außerdem hakt es manchmal gewaltig im Service - siehe Text.

Erfahrungsbericht zu:

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NECKERMANN.DE

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“Das lahme Tal der Schnäppchen und Servicenäpfchen“

Neckermann.de – da geh ich hin und wieder mal hin und stöbere in den Schnäppchen.
Aber auch für Bestellungen, die man früher noch mit Katalog bewaffnet vornahm, nutze ich die Seite.

- AUSSEHEN DER SITE:
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Neckermann.de ist mit einem roten Kopf geziert. Links prangt groß das typische Neckermann-„N“.
Ansonsten ist die Eingangsseite meiner Meinung nach etwas fade gestaltet. Zwar findet man hier Kategorien hervorgehoben, die gerade „in“ sind, aber so recht begeistern mag mich diese Aufstellung nicht.
Registrierten Kunden wird rechts die Möglichkeit zum Einloggen gegeben, während links zahlreiche Hilfepunkte auf den noch unerfahrenen Neukunden warten.

- SORTIMENT:
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Neckermann.de bietet das Sortiment des Kataloges an. Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob immer jedes Produkt aus dem Katalog auch tatsächlich im Onlineangebot zu finden ist. Bestellen kann man Katalogprodukte aber in der Regel trotzdem, indem man sie direkt auf dem virtuellen Bestellschein eingibt.
Neben Kategorien wie Technik, Mode, Baby, Wohnen, Haushalt, Garten, Schnäppchen, etc. sind auch Links zu Versicherungen und Reisen zu finden. Zudem sind saisonale Specials – wie etwa zu Weihnachten – eingepflegt.

- SEITEN-SPEED:
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Mit der Geschwindigkeit des Seitenaufbaus bei Neckermann.de bin ich nun schon seit einigen Monaten unzufrieden. Teilweise wartet man ewig.
Zwar läuft der Aufbau der Startseite noch recht flüssig und flott ab – aber alles, was danach kommt, ist langwierig, vor allem, wenn man Artikel in den Warenkorb befördern möchte. Teilweise empfinde ich die Wartezeiten als unzumutbar. Manchmal stürzt mir der Webbrowser während dieser Warteprozeduren auch ganz ab – dann kann ich noch mal von vorn beginnen.

- SUCHEN UND FINDEN:
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Wenn man bei Neckermann.de auf der Suche nach einem bestimmten Artikel ist, kann man diesen entweder über die Kategorienreiter oder aber per Stichwortsuche aufspüren.
Ich bediene mich in der Regel der Stichwortsuche, da mir diese als die einfachste Suchoption erscheint.
In den meisten Fällen komme ich darüber auch schnell zum Ziel. Falls allerdings ein gewünschter Artikel bereits ausverkauft ist, kann man sich doof und dämlich suchen – wird aber nichts finden.
In dem Fall sollte man vielleicht doch in der entsprechenden Kategorie herumstöbern und ausschließen, dass man das Suchwort komplett falsch geschrieben hat.

Ich selbst stöbere recht gern im Schnäppchen-Abteil (ist eine eigene Kategorie) herum. Manchmal findet man hier verlockende Angebote, manchmal auch 2. Hand-Artikel. Allerdings: Da habe ich mich irgendwann mal überwunden, tatsächlich ein günstiges Elektrogerät zu bestellen, und es war laut Verfügbarkeitsprüfung auch noch lieferbar – da kam wenige Tage später ein Brief (Postbrief!), dass der Artikel leider doch nicht mehr vorhanden sei… Tja.

- BESTELLEN UND WARTEN
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Prinzipiell verläuft eine Bestellung bei Neckermann.de einfach und unproblematisch.
In der letzten Zeit muss man zwischendurch jedoch recht lange auf das Laden des Warenkorbes warten und wird dadurch auf eine Geduldsprobe gestellt.

Und: Auch wenn ein Artikel als lieferbar angezeigt wird, bedeutet dies noch längst nicht, dass er es auch tatsächlich ist. Im schlechtesten Falle wird man erst Tage später via Postbrief über dessen Ausverkauft-Status informiert.

Prinzipiell kann man auf Neckermann.de aber sehr gute Schnäppchen machen. So habe ich dort schon ein paar extrem günstige Lampen gekauft und auch kleidungsmäßig so manches Schnäppchen gemacht. Allerdings muss man schnell sein: Die besonders günstigen Waren sind fluggs ausverkauft.

Wenn man denn dann bestellen will, kann man sich entweder per Kundenlogin oder mit Kundennummer anmelden und zum Abschluss der Bestellung voranschreiten. Man legt dann die Zahlungs- und Liefermodalitäten fest. Ich wähle hier immer die meines Erachtens sicherste Variante: Kauf auf Rechnung. Die Versandkosten belaufen sich im Normalfall auf 5,95 EUR, Sammelbesteller zahlen 2,95 EUR.
Hat man die Bestellung komplett abgeschlossen, heißt es warten – und hoffen. Dass auch tatsächlich alles da ist.

- LIEFERUNG
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Die Lieferung erfolgt bei Neckermann.de in der Regel erstaunlich fix – wenn man bedenkt, wie langsam die Internetseiten sich zur Zeit aufbauen. Meistens sind die Bestellungen innerhalb einer Woche, oft auch in ein paar Tagen, da.
Geliefert wird mit der DHL.

- RETOUREN / REKLAMATIONEN?
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Wenn die Ware nicht gefällt, kann man sie mit dem beiliegenden Retourenaufkleber wieder zurücksenden. Dazu gibt man die Ware an einer Postfiliale ab und lässt sich den Quittungsbeleg abstempeln.

Ist etwas offensichtlich defekt, sollte man sich schnell mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Dies kann offline per Telefon oder Fax oder auch online via Mail erfolgen.

Der Kundenservice von Neckermann.de lässt in meinen Augen leider zu wünschen übrig. Gerade bei Reklamationen hatte ich bislang schon zweimal große Probleme und kam erst nach mehreren Monaten zu meinem Recht.
Es ist ja nicht so, dass der Kundenservice gar nicht auf Anfragen reagieren würde – allerdings mangelt es den Antworten erheblich an Kompetenz. So wurden mir schon häufig Dinge mitgeteilt, die ich vorher schon wusste und die ich gar nicht wissen wollte – meine konkreten Fragen wurden hingegen nicht beachtet.

Auch ist die Reaktionszeit des Kundenservice per eMail meiner Meinung nach nicht ausreichend. Teilweise benötigten Neckermanns Online-Mitarbeiter ca. ein bis zwei Wochen, um mir auf eine simple Frage Antwort zu geben. Häufig war die Antwort dann auch noch unzureichend und verfehlte den Kern meiner Frage komplett. Sehr ärgerlich, wie ich finde.

Retouren klappen aber wesentlich besser als Reklamationen. Hier wurde bisher fast alles wieder ordnungsgemäß zurückgebucht.

- FAZIT:
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Zwar hindern mich der lahme Seitenaufbau und der mangelnde Kundenservice nicht daran, hin und wieder auf Schnäppchenjagd bei Neckermann.de zu gehen – aber dennoch wäre es wünschenswert, wenn gerade der Mailkontakt zum Kunden erheblich verbessert würde. Und auch die Sache mit dem langsamen Warenkorb sollte in Angriff genommen werden – denn so gut wie jedermanns Zeit ist begrenzt, so dass man zwischendurch überlegt, ob man nicht woanders bestellen sollte.

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Nachtrag 18.05.2008: Mittlerweile hatte ich zwei weitere unangenehme, ach absolut unerfreuliche und abschreckende 'Begegnungen' mit dem Kundenservice - und muss deshalb noch einmal einen Punkt abziehen. Ich denke, ich werde in Zukunft erst einmal nicht mehr bei Neckermann bestellen und empfehle den Laden auch nicht mehr.

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© Eminencia / Divalein, 2007 / 2008

Yopi-Mitglied 68631

Und wohl auch keine Neckermann-Figur

Pro gute Qualität zu akzeptablen Preisen
Kontra passt mir einfach nicht und die Versandkosten sind hoch
Empfehlung Nein

Hallo, ich möchte euch gerne noch mal etwas über einen anderen Onlineshop berichten, bei dem ich sicher so schnell nicht wieder einkaufen möchte.
Es ist der Neckermann-Onlineshop.

-------Layout-------

Der Shop ist in grau/weiß/rot gehalten und ist etwas ruhiger, als der vol Quelle, doch mir persönlich immer noch zu aufgeregt und zugekleistert. Navigieren lässt er sich allerdings, wie die meisten anderen Onlineshops auch, sehr intuitiv.

-------Kategorien-------

Technik

Mode für sie

Mode für ihn

Baby und Kind

Wohnen

Haushalt

Garten und Baumarkt

Beauty und Wellness

Sport und Freizeit

-------Sortiment-----

Hier kann ich eigentlich gar nichts anderes sagen, als beim Quelle Onlineshop, außer, dass das Sortiment etwas kleiner ausfällt.
Auch zur Passform kann ich euch hier ur erzählen, was ich im Quellebericht bereits erwähnt habe. Ich denke, sie haben beinahe die gleichen Sachen zu verkaufen, bzw. beziehen ihre Mode vom selben Händler.
Die Qualität ist recht gut, doch die Passform lässt manchmal zu wünschen übrig. So denke ich oft, ich habe einen Kartoffelsack bestellt und soll dafür auch noch 40€ zahlen. Ja, die Preise gefallen mir so gar nicht, denn da kann ich mir was Besseres im Laden kaufen, und da kann ich es vorher anprobieren und muss nicht immer alles zurücksenden, wenn es nicht passt.
Die Technischen Geräte sind allerdings oft ok, und auch der Preis ist recht in Ordnung.

-----Kauf und Versand(kosten)------

Wie in jedem Onlineshop wird die Ware in den Warenkorb gelegt und beim Kauf wird man aufgefordert, die Daten anzugeben. Das ist alles nichts Neues.
Die Versandkosten betragen normal 5,95€ was mir viel zu viel ist, und können bei Sperrigen Gegenständen einen Aufschlag von 7€ bzw. 14€ beinhalten.
Die Rücksendungen werden allerdings ohne weiteres zurückerstattet.
Es liegt ein Mindestbestellwert von 25€ vor.
Die Lieferung ist etwas schneller da, als bei Quelle, allerdings auch hier: zu lang, viiieeeel zu lang.

-----Zufriedenheit--------

Wie oben und im Quelleartikel schon beschrieben bin ich zwar zufrieden mit dem Angebotssprektrum, aber nicht mit der Ware. Sie ist zwar von guter Stoffqualität, doch passen tut sie mir selten, weshalb ich immer einen hohen Rücksendeaufwand hatte.
Die Nicht-Kleidungs-Artikel sind allerdings recht in Ordnung, wenn auch oft teuer.
Im gesamten kann ich den Shop aber besser bewerten als den Quelle-shop, da die Kleidung nicht ganz so Sackförmig an mir aussieht, doch kaufen würde ich sie deshalb trotzdem nicht.

-------Fazit-------

Für mich nie wieder, da sich der Aufwand nicht lohnt. Ich habe wohl auch keine Neckermann-Figur und muss mich damit abfinden, dass Kleidung aus den gängigen Katalogen einfach nicht meine Richtung sind. Für Leute, denen die Sachen passen aber sicher eine gute Wahl.

MarkusDani

Für mich einmal und nie wieder

Pro Kann ich nicht sagen weil ich das bestellte nie erhalten habe.
Kontra Das die Ware überhaupt nicht an kam.
Empfehlung Nein

Fazit Neckermann für mich nie wieder, angeblich lieferbare Ware gibt es nicht, falsche Artikel werden geliefert und was in den Werbeprospekten angepriesen wird, sind im Online Shop nicht erhältlich. Die Lieferzeiten sind extrem lang.

Hallo zusammen,

man kennt es ja gerade immer zu Feierlichkeiten wie jetzt das Weihnachtsfest, das Werbung ohne Ende ins Haus geflattert kommt. So erhielt ich auch ein nettes Werbebättchen von Neckermann.

Da war wirklich schöne Kleidung abgebildet und da dank meiner Schwangerschaft mein Bauch immer mehr wächst, dachte ich mir, hmm die Hosen sehen schön aus und sind günstig, dann leg Dir dieses Modell mal in 2 Farben zu.
Das Werbeblättchen besteht nur aus 4 kleinen Seiten und enthält nicht wirklich viele Artikel.
Also ich ab ins Internet, einen Account registriert und suche die Hosen.
Toll die gibt es Online nicht, naja kein Problem, mal schauen was sie noch so haben.
Ich werde prompt fündig und finde ein anderes schickes Modell und packe es in den Warenkorb, angeblich sollen die Hosen sofort lieferbar sein und perfekt mit angeblich weichem Dehnbund.
Jetzt war ich in meinem Element und überlege mir, Mensch deine Winterjacken dürften auch über dem Bauch spannen, mal schauen ob ich nicht ein günstiges Modell finde (da ich die großen Größen nur ne Weile brauche, will ich auch nicht unmengen an Geld ausgeben).
Ich habe dann auch auf Anhieb ein schönes Modell zu einem günstigen Preis gefunden. Sogar in meiner Lieblingsfarbe braun. Ab in den Warenkorb und juchhu angeblich auch lieferbar.
Nun dann fehlt mir frierpitter eigentlich nur noch eine schöne Fleece- oder Steppweste, also ab weiter suchen.
Ich habe dann auch prompt ein schöne weiche und warme Fleeceweste für nur 9,90 Euro gefunden und war happy, zwar in schwarz und nicht braun, aber schwarz kann man ja zu allem tragen.
Selbst die sollte lieferbar sein.
Jetzt habe ich also Jacke, Hose und Weste, könnte ich mir eigentlich noch 1 bis 2 Pullover zulegen, schön mir Rollkragen, weil ich immer so friere :-).
Selbst die fand ich in kürzester Zeit in braun und beige (ich mag naturfarben).
Alles sollte angeblich lieferbar sein. Ich also die Bestellung abgeschickt und war in freudiger Erwartung, das ich in ca. 3 bis 7 Tagen ja dann mein Nachnahmepaket (Nachnahme wegen Erstbestellung) erhalten würde.

Das ganze war vor knapp 4 Wochen.
Nach 10 Tagen immer noch kein Paket, aber siehe da, plötzlich ein Brief von Neckermann. Ihre Artikel sind zur Zeit vergriffen und werden vorraussichtlich in 14 Tagen geliefert. Na toll, ich warte doch sehnsüchtig auf die neuen Sachen, vor allem da meine alten langsam etwas anfangen zu kneifen :-).

Heute morgen klingelt es und ich höre schon von unten den Postboten schreien, Nachnahme Sendung.

Juchhu meine Sachen sind endlich da, ja von wegen, der Preis viel zu niedrig, da stimmt was nicht. Ich mache den Umschlag (kein Paket) auf und nur 1 Hose, na toll, was ist mit dem Rest?
Laut Rechnung sind alle anderen Artikel ausverkauft und können nicht mehr geliefert werden.
Warum stand dann im Warenkorb lieferbar ?

Dann der Schock meines Lebens, ich packe die Hose aus, mit Knopf und Reißverschluß, was soll ich damit, meinen dicken Bauch damit einengen? Auf einmal finde ich einen kleinen roten Zettel, Ersatzartikel weil der andere nicht lieferbar ist, soll aber Modell ähnlich sein, mit Knopf & Reißverschluß ? Ich hab Dehnbund erstellt.

Mein Mann bringt gerade die Retoure weg. Für mich nie wieder Neckermann, jetzt such ich mir woanders was schönes aus :-).

Viel Spaß beim lesen, bewerten und kommentieren wünscht Euch
Dani

lassie222

Schlechter Service bei Neckerman

Pro - schönes Sortiment, - klasse Preise
Kontra - Sortiment ist ähnlich wie bei Quelle oder Otto, - schlechter Service, - Garantieumtausch wird sorfälltig geprüft und dann steht man eben mal mehr als einem Monat ohne dem Arrtikel da, - Garantieumtausch wird schon direkt angezweifelt
Empfehlung Nein

Fazit Ich kann diesen Online Shop leider nicht empfehlen, da der Service sehr schlecht ist. Ich werde in Zukunft auch lieber woanders meine Sachen bestellen mit besserem Service als wie in diesem Shop.

Ich habe schon recht häufig bei Neckermann.de bestellt und war soweit auch zufrieden. Aber mittlerweile bin ich es nicht mehr und warum werde ich euch in meinem Bericht verraten.

Ich habe schon sehr oft bei Neckermann bestellt. Das Sortiment ist in etwa das selbe wie bei Quelle oder Otto. Man bekommt Kleidung, Spielsachen, Elektroartikel und noch einiges mehr.
Bisher hatte ich schon Spielsachen und Kleidung bestellt und im letzten Jahr hatte ich auch ein Allergikerkopfkissen bestellt auf das es damals hieß 5 Jahre Garantie. Ich schenkte dieses Kissen meinem Freund letztes Jahr zu Weihnachten und schon nach wenigen Monaten wurde dieses Kissen platt. Er konnte nicht mehr so gut darauf schlafen wie zuvor. Ich schrieb also Neckermann an und fragte wie das mit einem Umtausch vor sich geht. Die meinten dann ich solle das Kissen doch an eine Adresse schicken die sie mir mitteilten. Sie würden dann überprüfen ob es tatsächlich ein Herstellfehler wäre oder ob es ein Benutzungsfehler des Kunden wäre. Ich dachte mir erst einmal was soll dies denn nun heißen? Wie kann man denn ein Kopfkissen falsch benutzen? Darf man sich nur auf eine bestimmte Art und Weise hinlegen oder wie. Aber als wir das Kissen damals kauften lag keine Anwendungsbeschreibung dabei somit konnten wir es auch nicht falsch nutzen.

Daraufhin fragte ich noch nach wie es mit den Versandkosten dann aussehen würde. Ich bekam auch wieder eine Antwort, dass ich ein Retouraufkleber aus einer Bestellung nutzen könnte das tat ich dann auch. Jedoch ging dann das Paket nicht direkt zum Kundendienst sondern dorthin wo die Sachen verschickt werden. Das war mir dann aber auch egal. Für mich war in diesem Moment nur wichtig, dass ich keine Versandkosten tragen musste. Auf dem Retouraufkleber konnte ich dann auch den Grund der Zurücksendung angeben was ich auch tat. Bisher ist etwa ein Monat vergangen und ich habe noch nichts gehört. Das finde ich natürlich klasse, dass die nicht mal von sich aus im Stande sind einem mit zu teilen was denn nun ist. Noch schlimmer finde ich jedoch, dass wir nun ein anderes Kissen kaufen mussten, natürlich haben wir das nicht bei Neckermann getan. Mein Freund kann ja nicht über einen Monat ohne Kissen schlafen.

Nun werde ich die nächsten Tage wohl mal wieder eine Email an Neckermann schreiben müssen. Ich werde euch natürlich auf dem Laufenden halten und den Bericht dann noch ergänzen.

Näher auf den Online Shop gehe ich nun aber nicht mehr ein, da ich bei so einem Service in Zukunft anderweitig meine Einkäufe mache und ihn somit auch nicht weiter empfehlen kann.

Gina87

... da bestell' ich gern ...

Pro s. Bericht
Kontra Mindestbestellwert
Empfehlung Ja

Hallo zusammen,

Vor einigen Tagen habe ich in einem meiner Lieblings-Onlineshops, bzw. Versandhäuser mal wieder ein Schnäppchen entdeckt. Mittlerweile bestelle ich eigentlich nur noch übers Internet, denn dort kann man sofort nach gewünschten Artikeln suchen. Man kann besser Preise vergleichen und hat die Möglichkeit durch Gutscheincodes bei der Bestellung bares Geld zu sparen.

Vor ca. 3 Jahren, habe ich für mich selbst das erste mal bei Neckermann etwas bestellt. Ich war auf der Suche nach einem Bett mit der Breit 120 cm. Da ich in sehr vielen Möbelgeschäften war und einfach keine günstigen Modelle gefunden habe, lies ich mir Kataloge einiger renommierter Versandhäuser zu kommen. Darunter zum Beispiel auch Otto, Quelle, Schwab und Neckermann. Wenn man glaubt, dass diese Versandhäuser sich im Angebot so gut wie gar nicht unterscheiden liegt man falsch. Neckermann führte als einziges Versandhaus die von mir gesuchte Breite für Betten und das noch zu einem günstigen Preis. Natürlich muss man hier auch die Versandkosten berücksichtigen, die sich in meinem Fall, da ich Sperrgut bestellte, auf 30 € beliefen. Zunächst mag man meine, dass sei viel. Wenn man sich aber im Möbelladen die Ware bringen lässt wird man diese Summe ebenfalls los.

Beim Bestellvorgang konnte ich mir sogar kostenlos ein Wunschdatum aussuchen, ist natürlich von Vorteil, da man zu Hause sein sollte, wenn so ein riesiges Paket ankommt.

Was bietet Neckermann

Neckermann bietet ein facettenreiches Angebot, von Kleidung über Technik und Möbel bis hin zu Spielsachen. Außerdem Heimtextilien, Dekoartikel und vieles mehr. Halt alles was man so braucht. Um das Aussuchen der Waren zu vereinfachen schickt das Versandhaus von Zeit zu Zeit Kataloge, die meist bis zu 5 cm dick sind (aufgrund des großen Angebotes). Außerdem kann man den Shop auch übers Internet besuchen (www.neckermann.de). Dort hat man auch die Möglichkeit zu bestellen. Neben dem Internet als Mittel der Bestellung kann man außerdem übers Telefon, sowie per Post bestellen. Leider muss man die Service-Hotline und die Kosten für Porto der Postkarte aus eigener Tasche bezahlen.

Um Kunden zu gewinnen bietet Neckermann von Zeit zu Zeit verschiedene Rabattaktionen, die auch für Bestandskunden sind, an. Meist handelt es sich um Gutscheine, die übers Internet einzulösen sind. Zu finden sind diese Codes im Internet (einfach mal bei Google suchen).

Wer bei Neckermann bestellt kann sich eventuell (je nach Verfügbarkeit) auch einige Gratisartikel mitbestellen. Die Bestellnummern dafür sind genau wie die Gutscheincodes im Internet zu finden.

Homepage

Wie schon gesagt kann man bei Neckermann über das Internet bestellen. Die Homepage ist sehr übersichtlich gestaltet und somit für Internetlaien auch leicht zu navigieren. Über eine Suchleiste hat man die Möglichkeit sofort nach bestimmten Artikeln oder Marken zu suchen. Dort erhält man Einblick in die gesamte Produktpalette des Versandhauses.
Wer einfach mal stöbern möchte, kann dann die einzelnen Kategorien durchforsten. Diese sind zum Beispiel: Technik, Mode für Sie, Mode für Ihn, Haushalt, Wohnen usw.

Wer lieber Kataloge durchblättert, aber trotzdem gerne übers Internet bestellt ist hier auch nicht verloren. Man sollte sich lediglich die Bestellnummern aus dem Katalog notieren. Dann kann man diese ganz einfach in der Suchleiste eingeben und der gewünschte Artikel wird auf dem Bildschirm angezeigt. Wenn man sich dazu entscheidet einen Artikel zu bestellen, so legt man diesen einfach in den so genannten Warenkorb, wobei die Bestellung dann noch nicht endgültig ist. Der Warenkorb kann jederzeit aufgerufen werden. So erhält man einen Überblick über die Waren die man eventuell bestellen möchte. Die Preise werden addiert und man kann abwägen, was man bestellt und was eventuell doch nicht. Sollte man sich dazu entscheiden ein Produkt doch nicht zu bestellen, so kann man es per Mausklick ganz einfach aus dem Warenkorb entfernen.

Sobald man mit dem Stöbern fertig ist und die Bestellung abschließen möchte klickt man auf den Warenkorb, gibt eventuell noch in das dafür vorgesehene Fenster Gutscheincodes und Bestellnummer für Gratisartikel (falls vorhanden) ein und befolgt ganz einfach die Schritte.
Der Bestellvorgang ist wirklich kinderleicht. Man kann eigentlich gar nichts falsch machen. Man wählt die Zahlungsart, sowie die Versandart aus. Und schickt die Bestellung ab. Daraufhin erhält man eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Damit man ungefähr weiß, wann die Ware zu Hause ankommt wird im Warenkorb die Lieferdauer angegeben.

Ich selbst habe mit der Lieferdauer nur positive Erfahrungen gemacht. Meine Ware kam immer im genannten Zeitraum an. Meine Rabatte durch Gutscheine wurden stets abgezogen. Außerdem habe ich schon einige Male sehr schöne Gratisartikel bei Bestellungen erhalten.

Der Katalog

Regelmäßig erhält jeder Bestandskunde zur jeweiligen Saison den passenden Katalog. Genau wie die Homepage ist dieser sehr übersichtlich gestaltet. Vorne ist eine Übersicht des Inhaltes zu finden. Ganz am Ende gibt es ein Inhaltsverzeichnis.

Ich persönlich bevorzuge es, gemütlich im Katalog zu blättern und dann im Internet zu bestellen. Das ist einfach angenehmer, vor allem für die Augen.

Was die Bestellung betrifft, gibt es eigentlich keine Unterschiede zur Internetbestellung. Daher werde ich dies hier nicht noch mal aufschreiben steht ja oben.

Versandkosten etc.

Die Versandkosten betragen für normale Bestellung 5,95 € was ich persönlich doch recht teuer finde. Ich selbst bestelle daher nur, wenn ich auch einen Gutschein im Internet finde. Als Sammelbesteller bezahlt man nur 2,95 €.

Was ich gerade eben erst gesehen habe ist, dass es anscheinend neuerdings einen Mindestbestellwert von 25 € gibt. Vor einigen Wochen habe ich erst Waren im Wert von 15 € bestellt, daher weiß ich, dass es den Mindestbestellwert noch nicht so lange geben kann.

Wer mit den gelieferten Waren nicht zufrieden, kann diese innerhalb von 14 Tage kostenlos zurückschicken. Gezahlt werden muss normalerweise in den ersten zwei Wochen nach Ankommen der Ware. Zusätzlich zu der Zahlung über Rechnung, gibt es die Möglichkeiten der Ratenzahlung, sowie Zahlpausen.

Wer jetzt noch keinen Katalog hat, der kann diesen ganz einfach übers Internet bestellen. Der Sitz Firma liegt in Frankfurt am Main.

FAZIT:

Neckermann ist ein seriöses und zuverlässiges Versandhaus und bis jetzt konnte ich nur positive Erfahrungen damit machen. Ich vergebe 4 von 5 Sternen, denn ich denke, dass der Mindestbestellwert von 25 € einfach ein großer Nachteil ist. Daher ein Stern Abzug.

© Gina87/giorginalina, 2007

honigkuchenpferd

Ich, die Neukundin

Pro -schnelle Lieferung, -Kundenservice
Kontra -etwas unübersichtlich, o die Bestellung eingegangen ist oder nicht, -es wurde kein Liefertermin genannt
Empfehlung Ja

Fazit Neckermann.de ist ein Onlineshop, der unzählige Artikel in vielen Kategorien hat. Die Bestellung wurde schnell geliefert (innerhalb von einer Woche) und der Kundenservice ist auch gut. Die Internetseite ist trotz vieler Informationen weitesgehend übersichtlich

Heute werde ich über meine erste Bestellung bei Neckermann.de schreiben. Es geht um eine Waschmaschine, die mein Leben von nun an erleichter sollte

Aufbau des Shops:

Die Internetseite ist schon sehr vollgepackt mit Informationen, jedoch noch übersichtlich. Oben rechts befindet sich die Suchmaske und der Warenkorb. Darunter ist eine Leiste in der Alle Kategorien aufgelistet sind, wie „Mode für Ihn“, „Mode für Sie“ etc. Es wäre jetzt zu viel arbeit alles aufzulisten, was Neckermann so alles führt. Meines Erachtens ist das Angebot genauso ausführlich, wie im Katalog.

Bestellen:

Ich wurde von einer Freundin als Neukundin geworben, deshalb habe ich meine Bestellung über eine gesonderte Seite abgegeben müssen, da meine Freundin sich erst noch eine Prämie auswählen musste. Bis dahin war alles ganz einfach, jedoch habe ich nach meiner Bestellung keine Bestätigung erhalten, so dass ich nicht wusste, ob sie nun eingegangen ist oder nicht. Daraufhin habe ich den Kundenservice angeschrieben und gefragt, was denn nun mit der Bestellung sei und bekam als Antwort, dass es noch etwas dauern würde. Naja, als nach ein paar Tagen noch immer keine e-Mail über den Verbleib meiner Waschmaschine gekommen ist, beschloss ich am darauffolgenden Tag noch mal eine Mail zu schreiben. Brauchte ich aber nicht, weil dann plötzlich meine Waschmaschine vor der Tür stand. Das war für mich etwas ungünstig, da ich die Maschine schon gerne von den Fachleuten montiert bekommen hätte, aber sie konnten sie nicht montieren, weil ich vorher noch längere Schläuche hätte kaufen müssen.
Letztendlich habe ich sie dann selbst angeschlossen, aber ein bisschen doof fand ich es schon.

e-Mailservice:

Neckermann hat immer SOFORT auf meine e-Mail reagiert und sie waren auch sehr freundlich zu mir. Ich habe ihnen nämlich geschrieben, dass ich finde, dass es etwas unglücklich gelaufen ist, dass niemand Bescheid sagt, dass die Maschine geliefert wird. Es gibt Menschen, die habe auch etwas zu tun, außer auf eine Waschmaschine zu warten und es war purer Zufall, dass ich zu Hause war. Naja, als „Entschädigung“ haben sie sich entschuldigt und mir die Versandkosten in Höhe von 5,95 Euro erlassen.

Fazit:

Ich bin schon Zufrieden mit der Leistung, denn trotzdem nicht alles 100% glatt lief, hatte ich das Gefühl dass meine Kundenwünsche ernst genommen werden und Neckermann sich darum kümmert. Ich hoffe auch, dass es o weiterläuft, falls man wirklich ein Problem mit der Maschine auftreten sollte. Meine Freundin hat ihre Prämie noch eher bekommen als ich meine Waschmaschine, obwohl diese auch schon innerhalb einer Woche nach Bestellung da war. Und wie gesagt, meine e-Mails wurden stehts freundlich und schnell beantwortet. Ich kann mir vorstellen noch mal etwas dort zu bestellen.

morla

Prompte Lieferung

Pro prima servic
Kontra keine
Empfehlung Ja

Prompte Lieferung

Hallöchen Ihr Liebe

Nun ihr wist ja das ich mir meine Waschmaschine bei Neckermann .de
bestellt habe.
Jetzt möchte ich euch etwas über Neckermann .de berichten.
Ich hatte eine E- Mail erhalten mit dem Angebot einer Waschmaschine
und einem gratis Staubsauger.
Dieses Angebot habe ich natürlich gleich in Anspruch genommen da meine
alte Waschmaschine seinen Geist aufgeben hat.
Da musste ich gleich zu greifen und mir das Schnäppchen gleich sichern.
Dieses Angebot galt nur für drei tage.

Anbieter

www. neckermann. de

Neckermann de. bietet ein umfangreiche Ware an von Klamotten bis hin zu
Schrankwände,Haushaltgeräte und allem was man so gebrauchen kann.
Ich habe mir dort ebent meine Waschmaschine bestellt.

Nach meiner Bestellung bei www.neckermann.de wurde
gleich meine Bestellung Bestätigung .
Einen Tag später wurde mir Liefertermin per E - Mail bestätigt .
Dann war der Liefertermin 19.04.06 von 12 Uhr bis 16 Uhr die Waschmaschine
kam dann um 12 Uhr 30. ich war begeistert das ich nicht bis 16 Uhr warten musste.
Auch die Austräger haben sehr schnell die Waschmaschine ausgepackt und
die Transportsicherungen entfernt und die Waschmaschine angeschlossen.
Da nach konnte ich gleich Problem mit dem Waschen beginnen.
Ich kann nur sagen das es bei www. neckermann. de nur freundlich zu geht ,
obwohl ich auch anfangs Schwierigkeiten hatte wegen dem Gratis Staubsauger
,dem nämlich eine Rechnung bei lag was nicht rechtens war..
Aber das wurde sehr schnell über www.neckermann.de abgeklärt.
Habe dann eine null Rechnung zu geschickt bekommen.

Meine Meinung

Ich habe außer meine Anfangsschwierigkeiten mit meiner Bestellung
mit dem Gratis Staubsauger nur gute Erfahrungen gemacht , die Rechnung
für den gratis Staubsauger war wohl ein versehen und wurde schnell wieder
Wiederrufen .
Der Kundeservice ist nett und höflich und geht auf den Kunden ein.
Auch Wunschtermine und Extrawünsche werden bei www.neckermann.de
berücksichtigt.
Man kann die Ware auch im 24 Stunden Servic erhalten allerdinds gegen Aufpreis.
Der Kontakt zum Kunden per E - Mail, falls es zu Zwischenfälle kommt, ist
auch gewährleistet man wird sofort informiert.
Zum bei spiel bei Lieferverzögerungen.

Fazit

Ich bin von neckermann.de ganz begeistert, die Bestellungen sind
Problemlos .
Wenn Probleme entstehen ,werden diese schnell abgeklärt.
Also kann ich neckermann.de nur empfehlen.

Ich Danke für Eure Aufmerksamkeit.

Liebe Grüße Morla

sokrates2005

Neckisches Angebot

Pro Ideal für alle, die sich nicht der Hektik eines Einkaufszentrums aussetzen wollen.
Kontra bis jetzt nichts
Empfehlung Ja

Fazit Meine ersten Erfahrungen mit dem Neckermann-Onlineshop: Großes Angebot, übersichtlicher Webshop, günstige Versandgebühren, schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
Und noch dazu muss ich erst in einem Jahr zahlen. Aus meiner Sicht also empfehlenswert.

Als Newsletterabonnent, aber Nichtkunde des Neckermann-Versandhauses fand sich am 18. Dezember 2005 ein Mail mit einem durchaus neckischen Angebot in meinem elektronischen Briefkasten.
Ich sollte doch noch heute bei Neckermann bestellen und würde dafür mit einem zinsen- und spesenfreien Zahlungsaufschub bis zum 18. Dezember 2006 belohnt werden.
Da ich für meinen Sohn sowieso ein wenig Sportkleidung kaufen wollte, nahm ich also trotz einiger Skepsis über die Glaubwürdigkeit dieses Angebots davon Gebrauch und begab mich erstmals in den I-net-shop des gegenständlichen Unternehmens.

DAS ANGEBOT, DER INTERNETSHOP

Da ich gerne in den diversen Internetshops der bekannten Versandhäuser cybermäßig flaniere, fiel mir der im Vergleich sehr übersichtliche und funktionale Neckermann-Shop gleich einmal positiv auf.
Das Angebot an den gesuchten Textilien (Sportschuhe, Winterjacke, Poloshirts ...) war umfangreich. Es fanden sich auch all jene Marken, die juvenile Herzen höher schlagen lassen, sprich Adidas, Nike, Puma & Co.
Ein Sidestep zu den Leder- und Polstermöbeln, die heuer auf dem Anschaffungsplan stehen, zeigte, dass auch hier Neckermann eine breite Palette an ansprechenden und preislich breit gestreuten Artikeln anbieten kann.

DIE LIEFERUNG

Die Bestellung von Sportbekleidung um ca. € 150,- erfolgte am 18. Dezember 2005 um 23:00 Uhr nachts. Die Lieferung kam am 4. Jänner 2006 mit dem Postboten ins Haus. Eingedenk der dazwischen liegenden Feiertage eine passable Leistung. Die Kontrolle des Pakets und der Rechnung ergab eine komplette und mängelfreie Lieferung, inklusive eines Einstandsgeschenks und des Zahlungsziels 18. 12. 2006.
Die Versandkosten von € 4,95 sind aus meiner Sicht sehr kundenfreundlich. Auch die Versandkosten für Möbel und andere sperrige Güter halten sich von € 9,95 bis maximal € 35,- (abhängig vom Warenwert) in kulanten Grenzen. Vergleichen sie doch mal diese Kosten mit anderen Versand- oder Möbelhäusern.

RESÜMEE

Wer wie ich, gewisse Artikel lieber im WWW als in der Hektik von Einkaufstempeln aussucht und ausserdem keine Lust auf vollgepackten Kofferraum und Rückenbeschwerden beim Transport hat, sollte sich die Alternative Internetshoppen zu Gemüte führen. Neckermann hat dabei meiner Meinung nach in einigen Bereichen wie z.B. die übersichtliche und gute Bedienung des I-net-shops sowie bei den äußerst günstigen Versandkosten die Nase vorne.

Puppekaa

dabei bekomme ich graue Haare

Pro gute Ware, übersichtlich
Kontra lange Lieferprüfungen
Empfehlung Ja

Beruflich habe ich sehr viel mit online Bestellungen zu tun. So muß ich auch bei Neckermann für meine Kunden bestellen. Da die Onlineseite von Neckermann wirklich haarsträubend und zeitaufwendig ist, bestelle ich bei Neckermann erst nach Geschäftsschluß, da sonst mein PC zu lange blockiert wird.

www.neckermann.de

Bevor ich loslegen kann, muß auch ich mich, wie jeder andere Online Kunde, mir die Seite aufrufen. Ich werde gleich weitergeleitet. Je nach Verbindung dauert diese Weiterleitung doch recht lange. Ich frage mich, warum immer erst eine Weiterleitung nötig ist.

Dann baut sich endlich die Seite auf. Dieser Seitenaufbau liegt noch im Rahmen des erträglichen. Ich rede hier mal von mittel schnell. Mich stört aber, das gleich zu Beginn sich ein Popup dazulegt.

Aufbau

Im eigentlichen ist die Startseite schon recht übersichtlich aufgebaut. Gleich oben, nicht zu übersehen, finde ich die Suchfunktion und den Warenkorb (der jetzt noch leer ist)

Darunter sind übersichtlich die Kategorien angelegt. Technik, Mode für Sie, Mode für Ihn, Kinder, Möbel, Baumarkt, Sport, Reisen, Schnäppchen und die Erlebnis Welt.

Auf der rechten Seite befinden sie die Einlogg Funktionen, die ich aber jetzt noch nicht nutze, und die Servicehinweise.

Auf der linken Seite habe ich die Möglichkeit meine Bestellung direkt mit Bestellnummer einzugeben. Das spart mir sehr viel Zeit. Wenn ich bedenke, ich müßte erst mal das passende über die Angebote suchen und mir einzelnd in den Warenkorb packen, würde ich bestimmt noch heute mit meiner 1. Bestellung beschäftigt sein.

In der Mitte der Seite befinden sich die aktuellsten Angebote. Die brauche ich aber nicht.

Suchfunktion

Die Suchfunktion werde ich hier als nicht so ganz brauchbar bezeichnen. Wenn ich den Artikelnamen nicht so richtig treffe, finde ich darüber gar nichts. Dann kann ich mich besser über die normalen Links durchklicken.

Bestellnummern direkt eingeben / Warenkorb

Ich klicke auf diesen Link und es öffnet sich ein 2. Fenster. (Ein Popup) Deshalb kann ich meine Popups nicht unterdrücken. Nun kann ich meine Bestellungen eingeben. Das finde ich hier eigentlich recht gut gemacht. Ich kann ganz schnell meine Anzahl, Bestellnummer, Farbnummer und Größe eingeben. Auch blind ohne hinzuschauen. Das erleichtert mir die Eingabe ungemein. Ich brauche hier keine Maus benutzen. Alles ist einfach über Tabulatortaste weiterzuschalten.

Wenn die Seite voll ist, dann gehe ich einfach auf noch mehr Artikel eingeben und kann fortfahren.

Alle Bestellungen sind drin (was schon recht schnell geht) und ich klicke auf in den Warenkorb legen

Und schon fängt es an: Die Bestellungen werden auf ihre Lieferbarkeit geprüft. Dazu erscheine dann Hinweise wie z.B. Ausverkauft, Farbnummer konnte nicht gefunden werden, Größe konnte nicht gefunden werden usw. Und das interessante daran ist, ich gehe auf Artikel löschen, wenn es ausverkauft ist und genau dieser Artikel erscheint später nochmal. Ich bin hier also mehrmals mit einer Bestellnummer beschäftigt. Und wenn dann nach Ewigkeiten die Prüfung endlich abgeschlossen ist, wechselt die Seite endlich in den Warenkorb.

Hier finde ich meine lieferbaren Bestellungen übersichtlich aufgelistet und bei jedem Artikel ist ein Bild und auch ein Lieferhinweis dabei. Das ist doch sehr schön gemacht. So kann ich mir die bestellten Artikel nochmals anschauen.

Bestellvorgang

Nun muß ich meine Bestellung nur noch abschicken. Hierzu gehe ich auf Bestelldaten eingeben. Ich logge mich nun mit meiner Kundennummer ein und es erscheint wieder ein Fenster mit meiner Anschrift, was ich nur bestätigen muß. Hier habe ich nun die Möglichkeit meine Bestellung an eine andere Lieferanschrift zu schicken. Was bei einer normalen Bestellung aber nicht nötig ist, weil die Ware ja zu mir in den Shop kommen muß.

Desweiteren kann ich noch ein Gutscheinkennwort (welches ich allerdings kennen muß) eingeben, die Zahlart auswählen oder evtl. Ratenzahlungen vereinbaren. Und da ich am Bonusprogramm von Happydigits teilnehme, gebe ich noch zusätlich meine Digitsnummer ein.

Bestellung wird abgeschickt, was ebenfalls schon recht lange dauert.

Ich bekomme zum Schluß noch eine Bestellbestätigung, die ich ausdrucken kann und eine Bestätigung per e-mail.

Lieferzeit

Die Lieferzeit ist recht unterschiedlich. Es gibt Zeiten, wo die Ware innerhalb von 3 Tagen bei mir eintrifft und dann kommen die dummen Zeiten (so wie zur Zeit) wo ich fast 3 Wochen auf die Ware warten muß.

Lieferung

Also bei mir hat Neckermann bereits einen Spitznamen = Kleckermann. Diesem Namen machen Sie wirklich alle Ehre. Ich bestelle mindestens 20 Artikel am Tag, also kann ich davon ausgehen, das ich auch ein riesiges Päckchen mit 20 Artikeln erhalte, wenn sie alle normal lieferbar waren. Aber so ist es leider nicht.

Ich erhalte teilweise 1 Artikel in einem Minikarton. Dann Tage später noch 3 Artikel und am nächsten Tag wieder 6 Artikel usw.

Mir soll es egal sein, da ich versandkostenfrei bestelle - aber muß man so die Portokosten hochtreiben ? Muß soviel Verpackungsmaterial verschwendet werden ? Aus einer Bestellung wird schnell mal 4 -5 Lieferungen.

Die Ware

Mit der Ware bin ich sehr zufrieden. Sie ist super verpackt, sauber, ordentlich und wie im Katalog abgebildet. Auch die Paßform ist super. Retouren habe ich meistens dann, wenn die Kleidung nicht paßt oder der Kunde die Ware nicht abholt. Das heißt Möbel und Haushaltsgeräte mußte ich bisher so gut wie gar nicht retournieren.

Fazit

Im großen und ganzen bin ich mit Neckermann zufrieden. Die Abrechnung für einen Großbesteller gestaltet sich zwar recht kompliziert aber das betrifft den Normalverbraucher nicht. Die Ware ist ok, auch wenn man manchmal schon recht lange darauf warten muß.

Die Internetseite ist übersichtich und verständlich, die Direktbestelleingabe einfach und schnell, nur die Lieferprüfung kostet nerven.

Also im Großen und ganzen kann man Neckermann für Einzelbesteller empfehlen. Sammelbesteller müssen etwas mehr Geduldsprüfungen absolvieren.

Ich hoffe, das ich hier nichts vergessen habe

Gruß

Puppekaa

Lilith21

Neckermann Technischer Dienst und Pc!

Pro 24h Service
Kontra Nur Ärger mit den technischen Dienst, Hohe Telefonkosten, keine Ersatzleistungen
Empfehlung Nein

Am 15.09.01 war es endlich soweit unser Pc von Neckermann war da. Ein Miro Bildschirm 19 Zoll, Palladium Rechner 10 Gb, Lexmark z22 Drucker und 2 Surf Saoun Boxen.
Nun konnte es also losgehen die Software installiert ab ins Internet.
Bis zum 05.03.02, ich sagte meinem Mann da der Pc schon öfter Mucken gemacht hatte er solle doch ein Backup machen und alle Daten abspeichern was er darauf hin dann auch gleich machte.
Als er dann alles neu draufziehen wollte ging der Pc nicht mehr, anstatt auf die Festplatte fing er an auf den Brenner zuzugreifen. Total verwundert schauten wir im Bios nach woran der Fehler liegt und stellten fest das der Rechner die Festplatte nicht mehr fand.
Wir schalteten den Pc erneut an und nun ging nichts mehr. Der Pc machte keine Regung mehr worauf wir Neckermann anriefen und uns beschwerten da 1 Jahr Garantie drauf war.

2 Tage später kam ein Techniker der Firma Profectis die für Neckermann die Reperaturen machten und nahm die Festplatte mit.
Nach 17 Tagen rief ich die Firma an und fragte wo unsere Festplatte denn bleibt worauf ich die Antwort bekam sie hätten sie eingeschickt zum Hersteller der Firma Hyrican und es wäre noch keine neue gekommen. Ich lies mir die Nummer der Firma geben und rief dort an um nachzufragen.

Dort wurde mir dann mitgeteilt das 2 tage vorher die Firma Profectis die Festplatte entgegen genommen hätte laut UPS.

Also rief ich nochmal Profectis an und teilte ihnen mit was ich erfahren hatte. Dort wurde mir dann gesagt das das ein Versehen war und sie die Platte erst noch prüfen müssten. Ein Tag darauf kam dann der Anruf das sie um 11 uhr kommen würden was auch geschah. Es kam ein Mitarbeiter und wollte den Pc mitnehmen worauf ich ihn fragte ob er noch ganz dicht sei er solle nur unsere Platte einbauen. Er entschuldigte sich und ging die Platte in der Firma holen. Als er dann wieder kam bat er uns die Festplatte doch selber einzubauen da er noch 13 andere Aufträge hätte. Schön und gut um uns nicht mehr rumzuärgern machten wir das dann und mussten feststellen das diese auch kaputt war.

Wieder rief ich an und sagte ich wolle endlich einen ersatz da wir den pc beruflich brauchten.
Nein bekommen wir nicht sie hätten keinen Ersatz und wer solle das den bezahlen.
Die Festplatte wurde erneut abgeholt und nach Ostern kam endlich unsere neue Festplatte. Unser Nachbar war so nett uns eine 4 Gb Platte auszuleihen das wir wenigstens ins Internet konnten solange unsere Platte nicht da war. Würde Neckermann sich einen gescheiten Technischen Dienst haben hätten wahrscheinlich viele andere wie wir kein Problem. Auch haben wir mittlerweile uns 2 neue Pc´s zugelegt und den oben erwähnten an meine Schwester verschenkt die ist 13 und wenn sie daran was kaputt macht ist es nicht so schlimm da er eh nix wert ist.

Fazit: Ich werde nie wieder bei Nekcermann bestellen da es im Fall einer Reparatur in Garantiezeit keinen Ersatz gibt. Zudem verlangt Neckermann ab dem 7ten Monat in der Ganratiezeit bei Anfahrten des Technischen Dienstes Fahrkostenersatz vom Verbraucher

Dieser Bericht erscheint außerdem auch in Ciao unter gleichem Namen.

heiren

Neckermann macht’s möglich???

Pro Der Seitenaufbau
Kontra Der Telefonservice und der Lieferservice
Empfehlung Nein

Heute möchte ich mal einen Bericht über Neckermann schreiben. Da wir uns eine neue Couch gekauft haben, bei Neckermann online bestellt, ist es nahe liegend dass ich darüber berichte.

Die Seite
Die Seite von Neckermann findet man ganz schnell unter www.neckermann.de.
Sie geht sehr schnell auf und schon kann es eigentlich mit dem Bestellen losgehen, wenn man denn schon weiß was man sucht.

Der Seitenaufbau
Auf der Startseite oben sieht man gleich die Sparten in die alles unterteilt ist:
Technik Welt
Modewelt für Sie
Modewelt für Ihn
Kinderwelt
Usw. usw.
Ich möchte nicht alles aufführen weil ich glaube dass der Bericht dann zu lang wird.

Wenn man auf eine Kategorie klickt erscheinen die Unterkategorien wie z. B.
Fernseher usw.

Diese erscheinen dann auch noch einmal rechts, auf der Seite, sodass man immer gut von einer Seite auf die andere wechseln kann ohne erneut in die Hauptkategorie zu müssen.

Die Bestellung und Bezahlung
Die Bestellung ist denkbar einfach. Wenn man das Produkt gefunden hat, welches man erwerben möchte klickt man einfach auf WARENKORB.
Dann geht es weiter mit der Anmeldung, wenn man noch kein Neckermannkunde ist.

Man kann die Ware bei Neckermann entweder bar (per Nachnahme), per Rechnung oder aber in Ratenzahlungen tätigen.
Von Ratenzahlungen rate ich ab da dann ja immer noch Zinsen berechnet werden.

Wenn man die Bestellung dann abgeschickt hat bekommt man in der Regel eine schnell E-Mail-Mitteilung über die Bestellung in der bekannt gegeben wird wie lange man voraussichtlich auf die Artikel warten muß.

Man kann aber auch gegen einen Preisaufschlag die Artikel innerhalb 24 Stunden zugesandt bekommen.
Bei sperrigen Artikel wird auch ein Preisaufschlag verlangt.

Auswahl und Preise
Ich selbst finde das Neckermann doch eine beachtliche Auswahl an zu erwerbenden Artikeln aufweisen kann. Auch die Preise sind so ziemlich in Ordnung.
Mann kann bei Neckermann sehr teuer einkaufen aber auch so manches Schnäppchen tätigen.

Der Lieferservice
Der Lieferservice ist der denkbar Schlechteste den ich kenne. Aber darüber in eigenen Erfahrungen.

Eigene Erfahrungen
Eigentlich ist die Seite von Neckermann vom Aufbau wunderbar, die Artikel sind leicht zu finden und für jeden Geldbeutel ist auch etwas dabei.

Nur…….
Wenn man bei Neckermann Ware bestellt hat kann es passieren, wie bei uns nun schon mehrmals, dass man einfach etwas Anderes zugesandt bekommt als man bestellt hat. Oder die Ware wird zu einer anderen Adresse gesandt.

Wir haben es nun mit der neuen Couchgarnitur zum wiederholten Male erlebt.
Erst wurde eine kaputte Garnitur geliefert.
Beim zweiten Mal eine Falsche. Jedes mal muß man bei Umtausch 4 – 6 Wochen warten bis der Artikel neu geliefert wird.

Der Lieferservice ist auch denkbar schlecht. Wir haben es erlebt dass die Spedition, welche Neckermannartikel ins Haus bringt, anstatt zu klingeln einfach einen gelben Zettel in den Briefkasten wirft auf dem dann steht dass man einen neuen Termin vereinbaren soll. Wenn man dann dort anruft bekommt man die Ware nicht gleich am nächsten Tag, nein. Man muß wieder einige Tage warten.
Wenn man dann noch berufstätig ist und sich extra dafür frei nimmt kann es sehr nervenaufreibend sein.

Neckermann macht es gar nichts aus immer und immer wieder zu tauschen, was ja auch bei der Schusseligkeit der Auftragsbearbeitung, nötig ist.
Nur ob die Nerven der Kunden es lange aushalten ist hier die Frage.

Wenn man bei Neckermann anrufen möchte, wegen etwaiger Nachfragen dann ist das Telefonat auch nicht gerade preiswert da man eine 0180 Nummer anrufen muß.

Fazit
Die Seite Neckermann.de ist tadellos aufgebaut. Das Sortiment stimmt, die Preise auch. Der Service und auch der Lieferservice sind sehr schlecht.

Ich kann Neckermann als Versandhaus wirklich niemandem empfehlen.
Was nützt mir ein toller Katalog oder eine Superinternetseite wenn ich falsche Ware geliefert bekomme und das nicht nur einmal sondern gleich mehrmals.

Ich danke Euch für’s Lesen, Kommentieren und Bewerten.

erdbeermaja

Nie wieder Neckermann!

Pro ?????
Kontra Keine Lieferung, keine Nachtricht, habe 2 Urlaubstage verloren wegen diesem Loosern
Empfehlung Nein

Ich zog um und wollte mir neue Möbel kaufen. Fand im Neckermann-Katalog auch eine schöne Schrankwand. Ich bestellte diese umgehend telefonisch. Da wurde mir auch der Liefertermin (der Tag, möglich von 8- 20 Uhr)genannt. Nun gut, ich nahm mir frei und wartete an besagtem Tag in der leeren Wohnung 12 Stunden lang.Keine Schrankwand. Keine Lieferung. Keine Meldung. Nichts.
Das erste Mal stinksauer!
Habe in Frankfurt angerufen und mich beschwert. Mir wurde ein weiterer Termin für die Lieferung angekündigt.
Das Ganze wiederholte sich wie ein Alptraum, man sitzt 12 Stunden in der Wohnung, wartet, traut sich keinen Schritt ausser Haus. NICHTS!
Ich kaufte mir dann kurzerhand im Möbelgeschäft einen Schrank! Es war eine Frechheit sondergleichen, mir keine Nachricht zukommen zu lassen, sonderen das Bestellte (aus welchem Grund auch immer) einfach nicht zu liefern!
Nein danke, \"Neckermann machts möglich\" ist das wohl verdruckt, eher \"Neckermann ist unmöglich\". NIE WIEDER!!!!

Jenni29Mai80

Shopping ohne das die Füße weh tun ... :o)

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Ich brauchte vor ein paar Wochen dringend eine neue Matratze. Meine Alte war damals sehr billig (300 DM), inzwischen ziemlich durchgelegen und noch dazu hatte mein Hund auf der einen Seite, als sie noch ein Welpe war, ein riesiges Loch rein gefressen das ich nun immer mit Bettbezügen ausstopfte um auf der Seite noch schlafen zu können :o) und nachdem ich gute 2 ½ Jahre mit meinem Ex Freund darauf genächtigt hatte, wollte ich sie sowieso nicht mehr haben.
Ich hatte keine Wahl. Ein Blick auf mein Konto und in mein Portemonnaie sagte mir, es musste ein Versandhauskatalog her… Doch ein solcher war nicht zur Hand, also setzte ich mich an den Pc und das erste was mir in den Sinn kam, war Neckermann.
Also probierte ich es einfach mal aus…

www.neckermann.de

SEITENAUFBAU/Ladezeit/Design/ÜBERSICHTLICKEIT

Der Seitenaufbau war lahm wie eine Schnecke, was wohl auch daran liegen wird das Unmengen an Produktbildern mit hoch geladen werden. Darüber will man mal hinwegsehen, wo man doch so zahlreiche Möglichkeiten gegenüber einem Katalog hat.

Die Farbgestaltung der Seite ist in typischen Rot/Weiß (Neckermannfarben) gehalten und ganz ansprechend.

Auch an der Übersichtlichkeit habe ich nichts zu bemängeln. Egal was man braucht, hier findet man jede Kategorie schön unterteilt.
„Shirts“ zum Beispiel sind noch in Unterkategorien aufgeteilt wie z.B. ohne Ärmel, mit Ärmel, Top, Trägershirt´s usw.
Das Selbe findet man bei Pullovern- Rollkragen usw.
Slips- Stringtanga,
Schuhe- Sportschuh, hochhackig, Männer, Frauen, Kinder

DIE PRODUKTSUCHE/DER BESTELLVORGANG
Ich gab also das Wort Matratze in die Suchmaske ein und landete bei solchen.
Nun schaute ich mir jede Schritt für Schritt an, las die ausführlichen Produktdetails und begutachtete die Bilder dazu sehr genau. Wie es auch bei den Kleidungsstücken so ist bekommt man zunächst immer den Preis für die kleinste Größe angezeigt und kann diese dann in einer Liste gegen eine andere austauschen.

Ich hatte meine Matratze (Poly Matratze,Latexkern usw.) gefunden und klickte nun auf 1,40 m x 2,00 m. Uiii 409 Euro sollte das gute Stück, perfekt für meinen Rücken, nun kosten.
Egal dachte ich. Ich hatte eh nicht vor sie gleich zu bezahlen, lieber bequem auf 10 Monatsraten aufgeteilt! Steht mir mal ein großer Geldsegen ins Haus, kann ich sie immer noch gleich ablösen…

Gesagt getan! Ich klickte auf den Warenkorb und da war sie nun drin!
Um es wirklich richtig zu machen suchte ich noch nach einem Schonbezug.
Dieser sollte mein teures Stück vor Unreinheiten schützen :o) die da wären Schweiß, Tierkörperdreck (5 Katzen), Essen, Trinken. Man nimmt ja schon mal was zu Essen und Trinken mit ans Bett und da wird auch schon mal gekleckert, so war es in der Vergangenheit und so würde es auch in der Zukunft mal vorkommen :o)
Auch hier wurde ich fündig und suchte mir einen von 6 zur Auswahl stehenden aus. Auch dieser war durch das Maß 1,40 x 2,00 m wieder unmöglich teuer. Warum straft man uns 1,40 x 2,00 m Bettbesitzer bloß so? :o)
Also landete auch er im Warenkorb und ich machte mich auf die Bestellung abzuschicken.
Nun musste ich alle persönlichen Angaben machen, die für so eine Bestellung nun mal Nöten ist. Name, Adresse, Geburtstag, Telefon, Liefer und Zahlungswunsch.
Wo wir beim nächsten schönen Punkt wären.

Ich wählte 10 Monatsraten und außerdem eine 100 Tage Zahlpause die Neckermann anbietet. Klar gibt es bei Beiden Auswahlkriterien auch Zinsen oben drauf, die ich jedoch für mich vertretbar finde.
Es ist nun mal so, das der Kleine Mann/Frau nicht immer das Geld für jede Anschaffung die nötig ist in der Tasche hat, und so lobe ich mir die Versandhäuser!

Ich schickte die Bestellung ab und bekam noch mal eine Übersicht über meine bestellten Artikel, die Zinsen die nachher oben drauf kämen noch extra aufgelistet und konnte noch mal überprüfen ob wirklich alles seine Richtigkeit hatte. (Größe, Farbe, Preis, Zahlwunsch, Adresse usw.)

Hatte es, also schickte ich sie ab und bekam per E-Mail eine Bestätigung darüber das man meine Bestellung nun bearbeiten würde.

Nun hieß es erstmal warten.

Ich registrierte mich bei „Mein Neckermann“ denn wenn ich in Zukunft wieder einmal dort bestellen möchte, brauche ich mich nur einzuloggen und meine Adresse und weitere persönliche Angaben usw. sind gleich fertig ausgefüllt und das erspart mir Arbeit.
Wenn man dort registriert ist kann man beim shoppen auf mein Neckermann.de auch Artikel auf einen Vormerkzettel notieren, wenn man sich noch nicht so ganz schlüssig ist, ob überhaupt und wann man ihn bestellen möchte.

Die Matratze kam ca. 1 ½ Wochen. Die Lieferzeit war mir mit 1-2 Wochen angegeben wurden und ich erhielt einen Tag vorher noch einen Anruf vom Auslieferungslager in meiner Nähe, das sie mir die Matratze zwischen 14-16 Uhr am nächsten Nachmittag liefern würden. Sie kamen dann eine halbe Stunde über der Zeit, aber na ja, das fand ich nicht weiter schlimm.
Die Matratze ist genauso gut wie sich das von der Produktbeschreibung her vermuten ließ und auch der Schonbezug ist das was ich erwartete.

Einige Tage später entschloss ich mich noch ein paar Kleidungsstücke zu bestellen. Normalerweise hasse ich Klamotten kaufen aus dem Katalog, da man die Sachen halt nicht gleich anprobieren kann und passt es dann nicht, wenn es geliefert wurde, dann muss es erstmal zurück geschickt werden und Austauschware tritt den langen Weg dann an. nervig
Oft ist es so das die Farben so gar nicht den Produktbildern entsprechen und deswegen war ich vom Klamotten kaufen online oder aus dem Katalog eigentlich weg.
Aber egal, dachte ich mir, nur weil ich mit Quelle schlechte Erfahrungen gemacht hatte, was Klamotten betraf hieß das ja nicht das es bei Neckermann genauso sein muss und überhaupt wollte ich nur Sachen haben, bei denen ich meine Größe ganz genau kannte und wo eine mögliche Farbabweichung nachher auch nicht so schlimm wäre.

Ich suchte also Nach Slips (Stringtangas, Bh´s und T-Shirts) und wurde fündig.
Was ich bei den Kleidungsstücken nun besonders toll fand, war das ich sie mir an blonden und braunhaarigen Frauen zeigen lassen konnte, sie heran scrollen konnte, damit mir wirklich kein Detail verborgen bleiben würde und ich mir auch die verschiedenen Farben zum Teil vorher ansehen konnte. In Katalogen sind die Sachen meistens nur in einer Farbe groß abgebildet und bei den anderen Abbildungen in weiteren Farben braucht man dann eine Lupe um sie erkennen zu können. Das ist im Internet bei Neckermann ein ganz klarer Vorteil. Und auch die Variante mit den verschiedenen Damen zum Teil ist sehr gut, denn was an einer blonden Frau gut aussieht muss einer Brünetten noch lange nicht stehen.

3 er Packs Slips, zu vertretbaren Preisen und auch die BH´s einzeln, waren zu menschlichen Preisen vorhanden. Und ich fand genau das was ich suchte. Satin und so :o)
Vor lauter schönen Farben und Schnitten konnte ich mich kaum entscheiden und bestellte mehr Schlüpfer ;o) als nötig gewesen wären :o) Naja nun bräuchte meine Waschmaschine 3 Wochen nicht anzustellen wenn es drauf ankäme :o) Frau im Kaufrausch! kopfschüttel :o)

Schon eine Woche später hatte ich 75 % meiner Bestellung zu geschickt bekommen (der Rest sollte noch eine Woche länger auf sich warten lassen, das war mir im Netz aber auch angezeigt worden) und war happy, denn bis auf zwei Shirts und eine dumme Jacke, passte alles wie an gegossen und auch die Farben waren von denen im Internet nicht so sehr stark abweichend.
Beige im Katalog war nun bei einem T-Shirt mit V Ausschnitt nun eher hellbraun, aber trotzdem absolut ok. Die Slip´s und BH´s sind von sehr guter Qualität und sehen in der Realität tatsächlich noch schöner aus, als im Katalog.

Jedes der Kleidungstücke, egal ob BH, Slip oder Shirt´s hat den ersten, zweiten und zum Teil dritten Waschgang prima überlebt, nicht abgefärbt, sind nicht eingelaufen und sitzen noch immer prima.

WEITERE NÜTZLICHE DINGE AUF DER SEITE:
Seine Zahlungsverpflichtungen, Termine und Beträge kann man unter dem Menüpunkt:
\"Mein Konto\" einsehen für den man sich zunächst zusätzlich registrieren muss, einsehen.
Dort findet man einen genaue Übersicht über die bestellten Waren und Preise, so wie Zahlungen die man bereits geleistet hat, wie deren Fälligkeit usw. Das erspart einem unmöglichen Papierkrieg :o)

FAZIT:
Ich bin einfach begeistert von Neckermann.de.
Bestellungen gehen leicht von der Hand, eine riesen Produktauswahl ist vorhanden in tausenden von verschiedenen Farben. Noch sehr lobenswert ist die 100 Tage Zahlpause mit geringen Preisaufschlag und sie lieferten in der angekündigten Zeit.
In Zeiten des Internets, spare ich mir einen dicken Katalogwälzer im Schrank und überhaupt kann ich im Netz auch jedes Produkt noch heran scrollen und es mir aus allen möglichen Perspektiven, in allen möglichen Farben ansehen und begutachten.
An der Qualität der Produkte habe ich nichts zu bemängeln. Selbst nach einem dritten Waschgang fühlt sich alles noch wie neu an und sieht auch so aus.
Was nicht gefällt schickte ich einfach zurück und schon kurze Zeit später war es von meiner Onlinerechnung verschwunden.
Die Kleidungsstücke waren alle schön einzeln verpackt und bei den Shirt´s der Marke Levis z.B. u.a.fanden sich auch keine lästigen Plastikbändern an denen die Etiketten befestigt waren, sondern sie waren mit Sicherungsnadeln befestigt, außerdem nur an den Waschempfehlungsschnipseln in der Kleidung befestigt, nicht irgendwo anders. Das erspart einem das Herumschnipseln mit einer Schere :o) Gerade an Produkten aus Satin (wie meinem neuen Nachthemd) ist es sehr ärgerlich wenn sie von so einer Plastikschlinge durchlöchert sind.

Neckermann hatte in beiden der Pakete ein kleines Schächtelchen mit Schokolade rein gelegt, die so lecker war, das ich überlege demnächst jeden Artikel den ich haben möchte einzeln zu bestellen um jedes Mal eine dieser Leckereien in jedem der Pakete zu haben :o
Danke Neckermann- :o) Wollten die etwa das ich schon bald nicht mehr in meine neuen Sachen reinpasse und alles eine Nummer Größer bestellen muss :o) überleg

Ich hoffe ich habe alles erwähnt, was erwähnenswert ist.

Lieben Gruß
Eure Jenni

TP2003

Werbewirksame methoden bei Neukunden

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Hallo,

hier meine kleine \"Story\" vom Neckermann.de Shop:

Da ich unbedingt ein Notebook haben wollte, dieses jedoch per Ratenzahlung und über das Internet haben wollte, suchte ich in Suchmaschinen nach einer Möglichkeit, so etwas zu bekommen. Diese warf mir viele möglichkeiten raus, an erster Stelle Neckermann.de
Also versuchte ich mein Glück bei Nerckermann. Die Seiten sind recht übersichtlich und ich hatte sofort ein passendes Gerät gefunden.
Dann ging es ans bestellen, schnell die Adresse eingetippt, kein Problem. Zahlungswunsch, Ratenzahlung angegeben. Kein Problem.
24 Std. Lieferung angeklickt, die Webseite hatt dann gleich den Eilzuschlag draufgerechnet, auch kein Problem. Bestellung abgeschickt, alles Prima.
Nun der Haken. Beim rumklicken nach dem Bestellen, bemerkte ich den kleinen Satz \"24 Std lieferung bei erstbestellern nur per Nachname möglich\". Jetzt kam ich ins Grübeln, also schnell die E-Mail mit der Bestätigung gesucht, hmm... Ratenzahlung und Lieferung per 24Std service bestätigt aber keine Kundennummer...
Das ende vom Lied war das ich 3 Tage später ein kleines Postkärtchen im Briefkasten hatte, meine Bestellung könnte nicht getätigt werden, ich solle doch neu bestellen. Wieder ohne Kundennummer.
Meine klare Meinung, es gibt Webmaster die alle angebote auch für Neukunden drinne lassen, in der Hoffnung man gewinnt so Kunden. Ich versuche keine Neubestellung, denn ein Konkoruent hat mir 2 Tage später bereits ein Gerät ganz ohne Probleme geschickt.

Brutus_king

Neckermann.de ist einfach super

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

hallo,

ich bin ein treuer Neckermann Kunde schon seit einigen Jahren. Das Angebot und die Qualität ist sehr zufriedenstellend. Zum Einen gibt es bei Neckermann viele Methoden um etwas zu bestellen. Per Internet, per Telefon, per Postkarte um ein paar zu nennen. Früher sah ich mir immer den Katalog an und schrieb mir alles genau auf ( Farbe, Größe, Artikelnummer,...) um dann am Telefeon (eine gebührenpflichtige 0180 Nummer) schnell voran zu kommen. Doch heute bin ich in der Lage per Internet zu bestellen.
ich mach es zwar immer noch so wie Früher, Katalog ansehen, Größe Farbe und Artikel auf einen Zettel aufschreiben und dann einfach in die direkte Bestellliste bei Neckermann.de eingeben.
Aber was mir auch sehr gut gefällt ist die 3D Welt, also Bilder die in 3D angezeigt werden. So kann man von allen Perspektive sehen ob einem der Artikel zu sagt. Man ist auch über Aktuelle Angebote oder Preissenkungen informiert.
Die Art der Zahlung ist auch sehr Umfangreich. Es besteht die Möglichkeit wie gewohnt per Nachnahe, oder per Überweisung, oder was meiner Ehefrau gefällt per Ratenzahlung. Dabei spielt es keine Rolle ob sie nun für 100 Euro oder 1000 Euro einkaufen. Sie können sogar selbst aussuchen viel Monatsraten sie wollen. Dazu gibt es noch eine Option. Die 100 Tage Zahlpause. Somit wird heute in 24 Std Service bestellt. Eine 100 Tägige Pause eingelegt und dann in Raten alles abbezahlt.
Ich persönlich find die Ratenzahlung nicht so gut, weil man schnell den Überblick verliert.
Aber Frauen sind halt so.
Ich hoffe ich konnte euch einen KLEINEN Überblick über Neckermann.de geben.
Viel Spass noch

RouviDog

Neckermann - gewinnt man so Neukunden?

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Neckermann Online-Shop – gewinnt man so Neukunden?

Heute möchte ich einen Bericht über den Online-Shop von Neckermann schreiben. Hierbei möchte ich meine Erfahrung bei einer Bestellung gerne ausführlich beschreiben.

Also, Neckermann kennt sicherlich jeder aus der Werbung. Nun, Neckermann ist eines der großen Versandhäuser Deutschlands neben Quelle und Otto. Sie bieten neben dem Katalog-Shopping auch Versicherungen an, worin es hier nicht geht.
Da sich das Internet in den letzten Jahren so rasant fort entwickelt hat, ist die technische Leistung auch Neckermann nicht entgangen. Schon seit einiger Zeit, genaue Zeitangabe weiß ich leider nicht, hat auch dieses Versandhaus einen großen Online-Shop.

In dem kann man (fast) alles bestellen, was einem gerade so einfällt. Von der Modeabteilung über die Technikwelt bis hin zur Gesundheitswelt findet man hier viele Dinge, die einen den Alltag doch versüßen.
Wenn man eine Bestellung tätigen möchte, so kann man direkt über die Eingabemaske mit den Bestellnummern aus’m Katalog machen oder man schlendert an aller Ruhe durch den Shop.

Die ganze Online-Präsenz von Neckermann.de ist sehr übersichtlich geordnet. An der oberen Menüleiste kann man sofort zu seiner Welt gelangen, in der man was bestellen möchte.
An der rechten Seite der Website kann man Kataloge bestellen, sich seinen eigene Kundenaccount anlegen, den Newsletter abbonieren und sich über die anderen Dienstleistungen von Neckermann informieren.
Also sehr gut geordnet.
Jede einzelne Welt (Unterpunkt der Bestellwelt) von Neckermann ist auch sehr bedienfreundlich. Hier kann man wiederum von einigen Untermenüs auswählen, wie z.B.: in der Modewelt, die Rubrik Mode-Damen, Nachtwäsche.
Und so ähnlich sehen auch die anderen Welten aus.

In diesem Punkt hat Neckermann vor Quelle auch eindeutig die Nase vorn, denn hier findet man sofort was man gerne haben möchte. Das ist bei Quelle nicht der Fall.

So, nun habe ich den Aufbau der Seite allen erläutert. Jetzt komme ich zu meinem eigentlichen Anliegen dieses Berichtes.

Vor einiger Zeit hatte ich mir vorgenommen, Unterwäsche bei Neckermann zu bestellen. Da ich die telefonische Bestellung als zu umständlich empfinde und mir die Schriftliche per Post als zu lange, entschied ich mich für die Online-Bestellung. Denn hier ist die Bestellung innerhalb von wenigen Sekunden im Kundencenter angekommen und kann anschließend auch sofort bearbeitet werden.

Da ich gerne spät abends im WWW unterwegs bin, hatte ich mich auch für abends entschieden, meine Sachen zu bestellen. Zuvor hatte ich mir einige Seiten im Katalog vorgemerkt, um anschließend alles schneller über die Bühne zu bekommen.
Zunächst einmal legte ich meinen eigene Kundenaccount an und gab dort die verschiedenen Adressen für die Lieferung und die Rechnung an. Da gab es schon die ersten Probleme. Das Formular wollte meinen Teilort nicht anerkennen und später bei der Auftragserteilung fragte man mich nach meinem Teilort.
Also, wie soll ich das nun verstehen. Einerseits habe ich ihm den ersten Wunsch erfüllt, und dann tut die Eingabemaske bei der Bestellung so, als wenn ich dies nie getan hätte. Selbst als ihm diesen Wunsch erneut erfüllte, war er damit nicht zufrieden.
Aber dazu später mehr.

Nachdem ich die erste schwere Prozedur hinter mir hatte, füllt ich meinen Einkaufswagen mit all meinen Wünschen. Dabei hat man dann immer die Möglichkeit entweder sofort weiter zu shoppen oder direkt zur Kasse zu gehen. Da ich noch einige Dinge haben wollte, shoppte ich weiter.
Als ich nun alles hatte, ging es daran meine Kundennummer einzugeben und ggf. die HappyDigits Kundennummer (Partnerprogramm von der Dt. Telekom, wo Neckermann auch Partner ist).
Dies erledigte ich gemäß den Vorgaben, die von mir verlangt wurden und wollte anschließend zum Zahlungswunsch weiter gehen.

Jetzt kommt es. Nun wollte das Formular von mir einen Teilort, obwohl es zuvor bei Anlegung des Accounts diesen abgelehnt hatte. Tja, willig um alles schnell abzuschließen, gab ich diesen wieder ein. Nein, er gehorchte mir nicht. Er wollte diesen nicht akzeptieren. Auch nur den einfachen Bestimmungsort reichte der Eingabemaske nicht.
Nach mehreren Versuchen brach ich schon fast in Wutanfällen aus (natürlich nicht, aber der PC-Tisch wackelte schon), entschloss ich mich eine andere Adresse einzugeben. In der Woche bin ich immer in einem Internat, wo ich auch meine Ausbildung absolviere, und deshalb dort mehr zu erreichen, als zu Hause.
Deshalb gab ich diese Adresse ein. Siehe da, es klappte. Weiter ging es zum Zahlungswunsch. Diesen klickte ich auch wieder an und abschließend sah ich nun noch einmal meine gewünschten Waren ausführlich aufgelistet.
Obwohl ich am Anfang meine HappyDigits Nummer eingab, wurde diese bei der abschließenden Bestellung nicht angezeigt, was aber unten im klein gedruckten Text stand, dass diese sofort angezeigt wird.

Als dann endlich Schweiß gebadet abgeschlossen war, empfing ich eine Bestellung – Empfangsmail von Neckermann. Dort sah ich wieder die Auflistung, aber keinen Endbetrag, was ich mir nicht erklären konnte. Es verging gerade einmal 2 – 3 Minuten, indem ich mich von der Bestellung erholt hatte, da regte mich schon wieder auf.

Gleich in der selben Nacht schrieb ich eine Mail an Neckermann. Die Re-Mail ließ fast eine ganze Woche auf sich warten, worin es hieß, dass man anscheinend Probleme mit dem System hatte. Ich solle doch meine Bestellung wiederholen.
Ich dachte mir, nee, das machste nicht noch einmal. Aber ich wollte unbedingt die Sachen dort haben.
Tja, da ging ich wieder auf die HP, suchte meine Kleidungsstücke aus, gab alles notwendige ein. Nein, heul ich hatte wieder einmal Probleme mit der Adresse. Dann gleich die vom Internat angegeben und dann gelang ich auch schon zum Schluss.
Dort sah wieder meine Digits Punkte von der Telekom nicht. Aber einen Endbetrag, was ja schon mal lobend ist. Dies konnte ich von der vorherigen Bestellung nicht behaupten.
Wieder kam ne Mail mit der kompletten Auflistung aller Waren.
Nun verfolgte ich jeden Tag online auf der Homepage von Neckermann den Bestellstatus.

Immer wenn man eine Bestellung aufgegeben hat, kann man dort gucken, ob diese schon bearbeitet wurde und auf dem Weg zum Empfänger ist.

Dies tat ich auch und musste am nächsten Tag leider feststellen, dass meine die Bestellung stoniert wurden.
Es wurden keine Gründe genannt, wieso man sich zu diesem Schritt entschloss.

Mein Abschluss:

Letzte Woche Donnerstag bestellte ähnliche Artikel bei Otto, ohne Probleme und bekam meine Sachen schon am Montag Vormittag. Das nenne ich Service.
Neckermann wird noch schriftlich von mir hören, was sie sich dabei gedacht haben.

Duke-Online

HAUPTPREIS gewonnen!

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

№ 1. Vorgeschichte
Neckermann hatte in unserer Familie schon immer einen hohen Stellenwert, damals als das Internet und das Angebot von Neckermann noch nicht so üppig war, bestellten wir noch sehr oft aus dem dicken, riesigen Katalog. Zeit dem das Angebot von Neckermann im Internet so ausführlich war wie zur Zeit, wird alles online betrachtet und bestellt.

№ 2. Die Webpage
Diese ist in weiß, gelb und rot gehalten. Die Übersichtlichkeit des Angebotes von www.Neckermann.de ist meiner Meinung nach sehr hoch, oben alles schön in Kategorien wie z.b. Mode, Technik, Wohnen, Kinder, Sport, Gesundheit, Reisen und Bau aufgeteilt. Ebenso findet man hier im oberen Buttonbereich die Kategorie Schnäppchen Markt, dort sind aus allen Kategorien die Schnäppchen zusammengetragen, hier kann man bei intensiver Durchsuchung einiges finden das meiner Meinung nach sehr günstig ist, ich schaue mir bei jeder Bestellung diesen Bereich etwas genauer an und habe schon oft etwas gefunden. Im Bereich \"mein Neckermann\" findet man vieles von aktuellen Aktionen von Neckermann, hier kann man sich auch anmelden und seine Daten eingeben, so das man bei der nächsten Bestellung keinerlei Daten mehr eingeben muss, außer dem Loginnamen und dem Passwort. Das erleichtert die Bestellung ungemein. Innerhalb dieses Bereiches kann man nun sehen was man zuletzt bestellt hat, wie viel Euro der Kontostand beträgt. Ebenso ist durch dieses Anmelden eine Möglichkeit geschaffen an vielen Gewinnspielen teil zu nehmen. Hier meldet man sich also an und bekommt nach wenigen Tagen Post von Neckermann, in dieser Post ist das Passwort für den Kontologin enthalten, somit sichert sich Neckermann vor falschen Anmeldungen ab. Die Ladezeit der Homepage, der einzelnen Bereiche, der Infos und Bilder der Produkte geht recht flott, kaum Aussetzer, das surfen ist hier so flott wie das blättern im dicken Neckermannkatalog.

№ 3. Das Angebot
Was Neckermann hier online an Produkten anbietet ist schon sehr viel, es kommt sehr nahe an den Katalog heran.
Im Modebereich gibst für jeden etwas, ob jung, alt, klein, groß und dick, für jeden etwas dabei.
Ebenso alles Bereich wie Sport, Freizeit, Zubehör uvm.
Im Bereich Technik gibt’s sehr vieles zu TV, Computer, Film und Audio, eben alles was unter den Bereich Technik fällt.
Im Bereich Wohnen gibt es Möbel aller Art, Textilien uvm.
Dann haben wir noch den Bereich Kinderwelt, dort gibt’s jede Menge Spielsachen, alles für Kinder Babys uvm.
Im Bereich Sport gibt’s Kleidung, Sportgeräte uvm.
Der Gesundheitsbereich enthält auch jede Menge Artikel für Frau und Mann.
Der Reisebereich, dort kann man sich über seine nächsten Urlaubsziele informieren und auch buchen.
Im Bereich Baumarkt erhält man fasst alles was das Handwerkerherz begehrt.

№ 4. Die Unterhaltung
In dieser Kategorie kann man chatten, an Onlinespielen teilnehmen, einfach Fun haben neben den Anstrengungen des Einkaufens. Wobei man sagen muss das Einkaufen über das Onlineangebot von Neckermann nicht sehr anstrengend ist, denn alleine schon durch die hilfreiche Suchfunktion nach Artikeln, wird man hier schnell fündig und spart das lange und Zeitaufwendige wälzen des Hauptkataloges.

№ 5. Die Preise
Diese sind z.b. im Modebereich oft sehr günstig, sollten diese Modeartikel nochmals im Preis heruntergestzt werden und so dann im Schnäppchenbereich auftauchen, ist das Preis-Leistungsverhältniss unschlagbar. Ich bin etwas kräftiger gebaut und benötige daher oft Kleidung die etwas größer ausfällt, bei Neckermann konnte ich schon vieles finden was mir sehr gut gepasst hat, modisch ist und einfach vom Preis her spitze ist.
In den anderen Bereichen sind meiner Meinung nach die Preise ab und zu etwas hoch, besonders im Bereich Technik - Computer sollte man die Preise vergleichen, hier ist alles etwas leicht überteuert.

№ 6. Die Lieferung
Diese erfolgt per Post, DPD oder UPS, dies ist unterschiedlich, es kommt darauf an was man für Artikel bestellt. Die Artikel erhält man nach dem Bestellen so ca. 3-5 Tage, die Bezahlung erfolgt per offener Rechnung, oder Überweisung, so hat man 14 Tage zeit sich die Artikel genauer anzuschauen und zu testen bevor man bezahlt. Ebenso ist die Rückgabe der Artikel kein Problem, hier hat man volles Rückgaberecht, diese Rückgabe ist auch sehr leicht auszuführen. Sollte einem etwas nicht gefallen, so nimmt man den Artikel, verpackt ihn wieder in die Lieferverpackung und klebt den vorgefertigten Retourenaufkleber auf das Paket, ab zur Post und dies ohne Portokosten für den Käufer, feine Sache das!

№ 7. Gewinnspiele
Neckermann bietet wie erwähnt sehr oft Gewinnspiele an, bei denen man online mitmachen kann, entweder normale Gewinnspiele übers Jahr verteilt oder zu bestimmten Anlässen wie Ostern, Muttertag und Weihnachten. Ein Grund diesen Bericht über www.Neckermann.de zu schreiben, war neben dem tollen Angebot von Produkten auch die Gewinnmöglichkeit. Ich will nur soviel dazu sagen, das ich beim Ostergewinnspiel mitgemacht habe, die Gesamtpreise hatten einen Wert von 8500 Euro und ich habe den HAUPTPREIS von 5000 Euro in Bar gewonnen! :-) Nur soviel dazu, ich wurde von Neckermann eingeladen im Mai zu einem Fototermin zu gehen und dabei bekommen ich einen Scheck überreicht. Ich denke das die Gewinner im Internet veröffentlicht werden, wenn dies der Fall ist werde ich den Link der Gewinnerfotos hier updaten!

№ 8. Mein Fazit
Das Angebot von Neckermann war schon immer sehr gut, das Internetangebot www.Neckermann.de schlägt sogar noch die alte Katalogbestellung. Ich habe nun schon so oft bei Neckermann für die ganze Familie gekauft und wir waren wirklich noch nie unzufrieden. Neckermann kann ich also getrost jedem weiterempfehlen.

© Duke-Online @ 2002

25188

Hier wird's möglich

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Nachdem ich ja schon über meine Odysee mit dem Versandhaus OTTO berichtet habe, nun mein Statement zu Neckermann.

Aufgrund der Vorkommnisse habe ich den "O" aus meinem Adressbuch gestrichen.
Da ich noch einiges für mein neues Zuhause brauchen konnte, dass man durchaus auch über einen Online-Versandshop kaufen kann, war ich neugierig und habe diesmal "Neckie" ausprobiert.

Also wieder spät abends auf die HomePage und Waren ausgesucht. Irgendwie funktioniert diese System besser, schneller und userfreundlicher als bei der Konkurrenz.
Das Auswählen der Ware und das Ablegen in den Warenkorb ist eindeutig einfacher. Ausserdem funktioniert die Wunschtermineingabe und wird auch so bestätigt. Ein klares Plus.
Zu bemerken ist, dass die Angebotspalette der HomePage von der des Kataloges immer wieder abweicht und teilweise auch billiger ist. Ein Crosscheck lohnt also.

Nachdem das alles also ziemlich reibungslos funktioniert hat, wird eine zusätzliches Feature angeboten: Ratenzahlung.

Ich also nicht faul und gleich mal ausprobiert.

Man kann zwischen verschiedenen Monatsratenzahlungen wählen (z.B. 3, 6, 12) und es wird automatisch die zu bezahlende Rate errechnet und vorgeschlagen.
So zahlt man z.B. für einen Bestellwert von € 1.000,- bei drei Monatsraten insgesamt € 1.025,- zurück.
Das finde ich ziemlich moderat und unkompliziert. Hinzu kommt, dass die erste Rate 30 Tage nach Warenlieferung fällig ist, was zusätzlich ein Vorteil ist.
Und ausserdem ist das Alles auch schon bei der Erstbestellung möglich.
Toll!

Und dann zur Gretchenfrage: die Kundennummer!!
(lesen Sie hierzu meinen Bericht über OTTO!!)

Am nächsten Tag kam die volle Bestätigung meiner Erstbestellung, mit Ratenzahlung, mit Wunschtermin, mit Begrüssung als Neukunde und: mit Kundennummer!!

Ich konnt's nicht glauben!

Alles in Allem hat diese Sache sehr gut funktioniert. Ich habe vorher schon hin und wieder bei Neckermann-Shops Bestellungen aufgegeben und direkt abgeholt und war auch da immer sehr zufrieden.

Von mir ein klarer senkrechter Daumen nach oben.

Trotzdem möchte ich nochmals darauf hinweisen, dass dieser Bericht aufgrund einer direkten Erfahrung mit einem Mitbewerber beruht und diese Beiden vergleicht.

CPK-sKuLL

Bessere Bestellung als im Katalog

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Wenn man Kunde von Neckermann ist und einen Computer und eine Internetverbindung hat, sollte man per Internet dort bestellen, und nicht per Katalog.

Hier ist alles viel übersichtlicher und der grösste Vorteil ist, dass man hier sein Produkt eingibt, dass man sucht und es auch gefunden wird. So muss man also nicht erst ewig im Katalog rum blättern und hoffen, das man etwas findet.

Zum anderen ist die Produktvielfalt im Internet bei Neckermann logischer Weise grösser als im Katalog und man findet somit auch mehr.

Weiterhin kann man online auch seine Bestellungen rund um die Uhr abgeben. Dass heisst 24 Stunden am Tag und egal an welchem Wochentag. Sogar Sonntag ist dies möglich. Das ist schon ein grosser Vorteil. Und deshalb bestelle ich und meine Familie auch übers Internet.

Beim Suchen von Produkten kann man seine Suche auch noch in Kategorien einteilen, wie zum Beispiel Herrenmode oder Kindermode u.s.w. .

Weiterhin finde ich auch noch gut, dass wenn man ein Produkt gefunden hat, es auch in 3D-Ansicht betrachtet werden kann, oder zumindest vergrössert werden kann. Das erleichtert die Entscheidung, ob man dieses Produkt kauft enorm.

Vorallem hat man im Internet immer die aktuellsten Preise und kann so auch schneller einmal Schnäppchen abstauben. Die Bestellung per Internet ist aber, wenn man es sich recht überlegt auch Umweltfreundlicher, da man ja die Kataloge rein theoretisch abbestellen kann und so weniger Papier verbraucht wird.

Wenn also alle, die Internet haben, auch über Internet bestellen würden, wäre das auch etwas gutes für die Umwelt.

Man muss auch nicht immer auf neue Kataloge warten, wenn man Angebote für Technik ( z.b. Computer), Sport, oder Bau haben möchte.

Ich kann euch die Online-Bestellung nur empfehlen und hoffe ihr testet es auch einmal, um zu sehen, wie gut es geht.

Hoffentlich konnte ich euch etwas helfen!
Tschüss. sKuLL!!

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