Ich war lange Jahre zufriedene Kundin - nun wohl nicht mehr!

Nicky3772

• Pro nichts mehr
• Kontra schlechter und unfreundlicher Service, keinerlei Kulanz dem Kunden gegenüber
• Empfehlung Nein

Fazit Ich war jahrelang zufriedene Kundin bei Neckermann, aber in Zukunft werde ich mir eine Bestellung sehr genau überlegen, denn so ein arrogantes und kundenunfreundliches Verhalten ist hoffentlich nicht überall die Regel.

Nachdem ich nun seit mehr als 15 Jahren schon viele Bestellungen bei Neckermann und in den letzten Jahren auch online bei Neckermann.de bestellt habe, bin ich nun echt sauer und werde mir eine erneute Bestellung noch stark überlegen.

Der Service hat dort in den letzten ein bis zwei Jahren dermaßen stark nachgelassen, dass es keinen Spaß mehr macht.

Es gab ab und an schon immer mal kleinere Probleme, die sich aber immer schnell und einfach aus der Welt schaffen ließen.

Im November habe ich nun für meine Mutter dort einen Geschirrspüler bestellt. Wie immer habe ich das Modell ausgesucht, meine Daten eingegeben, die Lieferanschrift (die auch meine ist) angegeben und dann die Bestellung abgeschickt. Kurz danach erhielt ich eine Bestellbestätigung per Mail, in der auch alles richtig angegeben war.

Als Liefertermin konnte ich während des Bestellvorgangs schon ein festes Datum und den Zeitraum (vormittags, nachmittags) aussuchen. Dort habe ich das früheste Datum, den 01.12.09, genommen, da meine Mutter den Spüler natürlich so schnell wie möglich haben wollte.
An dem ausgewählten Datum haben wir nun den ganzen Tag gewartet, es war also immer jemand zu Hause, aber die Lieferung blieb aus. Auch einen Anruf der Spedition habe ich an dem Tag nicht erhalten.
Am nächsten Tag habe ich dann gleich morgens bei Neckermann angerufen, was nur über eine 0180er Nummer zu 14 Cent pro Minute aus dem Festnetz möglich ist. Die Dame am anderen Ende der Leitung konnte mir zwar nichts dazu sagen weshalb nicht geliefert wurde, gab mir aber die Telefonnummer der ausliefernden Spedition, damit ich mich selbst dort erkundigen kann. Nachdem ich mich über die teuren Versandgebühren beschwerte für einen ja wohl nicht ganz so tollen Service, sollte ich mich nach Erhalt der Spülers wieder melden und dann sollte mir der Sperrgutzuschlag auf dem Kundenkonto wieder gutgeschrieben werden.
Also habe ich dort angerufen und bekam zu hören, man hätte gestern versucht mich zu erreichen, da man die Anschrift nicht finden konnte. Ich habe aber weder auf dem Festnetz noch auf dem Handy einen Anruf gehabt. Beim Abgleich der Nummern konnten wir keinen Fehler finden, weshalb nun ungeklärt bleibt, weshalb ich keinen Anruf bekam. Nun gut, die Lieferung wurde mir nun für den 4.12.09 angekündigt. Dank genauer Wegbeschreibung sollte das nun auch kein Problem mehr sein.

Am 3.12.09 fuhr völlig unerwartet ein Lieferwagen auf den Hof. Die Spedition brachte den für einen Tag später angekündigten Spüler. Gut, dass jemand zu Hause war um den auch anzunehmen! Der Spüler wurde am Wagen ausgepackt und dann von zwei freundlichen Herren in die Wohnung verfrachtet. Meine Mutter unterschrieb den Lieferschein und so weit war alles gut. Eine Rechnung haben wir aber nicht erhalten, also ging ich davon aus, dass diese noch extra mit der Post kommt.

Den Spüler aufgestellt und auf Funktion getestet...einwandfrei. Also am nächsten Morgen wieder die Hotline angerufen und der Dame gesagt, dass der Spüler nun da ist und alles o.k. ist.

Als nach ca. 14 Tagen immer noch keine Rechnung da war, habe ich fast jeden Tag online auf mein Kundenkonto geschaut, aber von dem Geschirrspüler war nichts zu sehen. Andere ältere Bestellungen waren zu finden und der fällige Betrag der angezeigt wurde stimmte mit denen auch überein, aber irgendwann würde der Spüler ja sicher dort auch mit erscheinen.
Dann kam Weihnachten und Sylvester...immer noch nichts davon zu sehen. Na gut, kann ja mal mit untergehen, wird schon noch kommen.
Auch im Januar ist der Spüler nicht auf meinem Konto aufgetaucht. Fällige Beträge gab es dort keine, da wir mit den Zahlungen sowieso schon weiter waren als wir mussten. Wir überweisen immer ein wenig mehr wenn es geht, um bei eventuell auftretenden Engpässen nicht in Bedrängnis zu kommen.

Heute erhielt ich dann ein Schreiben von Neckermann. Es war die 1. Mahnung, da ja mein Konto nicht ausgeglichen sei. Es wurde der Geschirrspüler aufgeführt und das sofort ein Betrag von rund 35 € fällig ist. Die Raten für Januar, Februar und eine Mahngebühr! Als ich mich im Internet bei Neckermann eingeloggt habe und meinen Kontostand kontrollierte, war dort aber nichts davon zu sehen.

Nun rief ich erneut die kostenpflichtige Hotline an. Die Dame dort sah sich dann das Konto an und konnte ebenfalls nichts finden. Während wir gesprochen haben, sah ich mir das Mahnschreiben an und wurde stutzig...die Kundennummer stimmte ja gar nicht! Nachdem ich dies der Dame gesagt hatte, hat sie unter der anderen Kundennummer geschaut und dort war dann der Rückstand und auch der Spüler zu sehen. Auf meinen Einwand, dass ich die Mahnung nicht o.k. finde, weil wir ja nur auf die Rechnung gewartet haben und ich ja auch immer auf mein Kundenkonto geschaut hatte, bekam ich recht unfreundlich zu hören. "Das ist ja nun Ihre Schuld! Wenn Sie etwas bestellen wissen Sie doch wohl das 30 Tage nach Auslieferung die erste Rate fällig ist." Meinen Einwand, dass ich doch wohl nichts dafür kann, wenn man mir mit einem Mal eine zweite Kundennummer gibt, tat sie mit den Worten "Da haben Sie sich ja wohl bei der Bestellung nicht richtig eingeloggt! Ich führe die Konten jetzt zusammen, aber mehr kann ich nicht für Sie tun!" ab.

Vielleicht hätten wir das wissen müssen, dass man auch ohne Rechnung 30 Tage nach Erhalt eine Rate bezahlen muss von der man noch nicht einmal die Höhe kennt, aber ein wenig mehr entgegen kommen und etwas mehr Freundlichkeit hätte ich trotzdem erwartet! Sorry, aber so werde ich in der Zukunft sicher woanders meine gewünschten Waren bestellen, denn die arrogante und kundenunfreundliche Art muss ich mir echt nicht antun. Wenn Neckermann mein Geld nicht möchte, kann ich es sicher auch woanders los werden.