Ich, die Neukundin

• Pro -schnelle Lieferung, -Kundenservice
• Kontra -etwas unübersichtlich, o die Bestellung eingegangen ist oder nicht, -es wurde kein Liefertermin genannt
• Empfehlung Ja

Fazit Neckermann.de ist ein Onlineshop, der unzählige Artikel in vielen Kategorien hat. Die Bestellung wurde schnell geliefert (innerhalb von einer Woche) und der Kundenservice ist auch gut. Die Internetseite ist trotz vieler Informationen weitesgehend übersichtlich

Heute werde ich über meine erste Bestellung bei Neckermann.de schreiben. Es geht um eine Waschmaschine, die mein Leben von nun an erleichter sollte

Aufbau des Shops:

Die Internetseite ist schon sehr vollgepackt mit Informationen, jedoch noch übersichtlich. Oben rechts befindet sich die Suchmaske und der Warenkorb. Darunter ist eine Leiste in der Alle Kategorien aufgelistet sind, wie „Mode für Ihn“, „Mode für Sie“ etc. Es wäre jetzt zu viel arbeit alles aufzulisten, was Neckermann so alles führt. Meines Erachtens ist das Angebot genauso ausführlich, wie im Katalog.

Bestellen:

Ich wurde von einer Freundin als Neukundin geworben, deshalb habe ich meine Bestellung über eine gesonderte Seite abgegeben müssen, da meine Freundin sich erst noch eine Prämie auswählen musste. Bis dahin war alles ganz einfach, jedoch habe ich nach meiner Bestellung keine Bestätigung erhalten, so dass ich nicht wusste, ob sie nun eingegangen ist oder nicht. Daraufhin habe ich den Kundenservice angeschrieben und gefragt, was denn nun mit der Bestellung sei und bekam als Antwort, dass es noch etwas dauern würde. Naja, als nach ein paar Tagen noch immer keine e-Mail über den Verbleib meiner Waschmaschine gekommen ist, beschloss ich am darauffolgenden Tag noch mal eine Mail zu schreiben. Brauchte ich aber nicht, weil dann plötzlich meine Waschmaschine vor der Tür stand. Das war für mich etwas ungünstig, da ich die Maschine schon gerne von den Fachleuten montiert bekommen hätte, aber sie konnten sie nicht montieren, weil ich vorher noch längere Schläuche hätte kaufen müssen.
Letztendlich habe ich sie dann selbst angeschlossen, aber ein bisschen doof fand ich es schon.

e-Mailservice:

Neckermann hat immer SOFORT auf meine e-Mail reagiert und sie waren auch sehr freundlich zu mir. Ich habe ihnen nämlich geschrieben, dass ich finde, dass es etwas unglücklich gelaufen ist, dass niemand Bescheid sagt, dass die Maschine geliefert wird. Es gibt Menschen, die habe auch etwas zu tun, außer auf eine Waschmaschine zu warten und es war purer Zufall, dass ich zu Hause war. Naja, als „Entschädigung“ haben sie sich entschuldigt und mir die Versandkosten in Höhe von 5,95 Euro erlassen.

Fazit:

Ich bin schon Zufrieden mit der Leistung, denn trotzdem nicht alles 100% glatt lief, hatte ich das Gefühl dass meine Kundenwünsche ernst genommen werden und Neckermann sich darum kümmert. Ich hoffe auch, dass es o weiterläuft, falls man wirklich ein Problem mit der Maschine auftreten sollte. Meine Freundin hat ihre Prämie noch eher bekommen als ich meine Waschmaschine, obwohl diese auch schon innerhalb einer Woche nach Bestellung da war. Und wie gesagt, meine e-Mails wurden stehts freundlich und schnell beantwortet. Ich kann mir vorstellen noch mal etwas dort zu bestellen.