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• Pro Übersichtlichkeit, saubere Buchungsvorgänge
• Kontra mangelnde Kundennähe, großes Ärgernis im Bereich Hoteltransfer
• Empfehlung Ja

Fazit Eine Verkettung von unglücklichen Zufällen führte zu diesem Debakel.
Die Erkenntnis ist die , dass es mehr auf die Initiative des Einzelnen ankommt als auf die Reisegesellschaft an sich.
Die eine Person hilft und die andere weigert sich kurz vor Feierabend auch nur einen Finger krumm zu machen.

Kompletter Erfahrungsbericht


Es sollte ein toller Urlaub in Spanien werden und der wurde es genau neun von zehn Tagen.

* Negatives

Meine Freundin und ich buchten über Neckermann eine Reise nach Mallorca.
Die Buchung verlief gut und bis zur Abreise aus dem Hotel war alles super.
Wir flogen auf dem Hinweg mit Condor und wurden dann vom Flughafen zum Hotel in Regie von Neckermann mit dem Bus überführt.
Wir verbrachten neun Tage im Hotel.
Für den Tag der Abreise und vor allem dem Abreisetransfer war der Zeitpunkt 4.00 Uhr vorgesehen.
Es sollte uns also um 4 Uhr ein Bus vom Hotel zum Flughafen überführen.
Doch dann passierte das, was nicht passieren darf.
Wir standen 03.59 Uhr in der Hotellobby und warteten auf unseren Bus.
Der Mann an der Rezeption erklärte uns, dass gerade ein Bus gefahren sei.
Wir ahnten, dass es unser war.
Sorgenfalten kamen auf und wir fragten uns was nun.
Der Flieger geht erst gegen 08.00 Uhr.
Es war also noch Zeit zum Handeln.
Der Mann an der Rezeption telefonierte mit Neckermann.
Er teilte uns mit das kein anderer Bus mehr unser Hotel anfährt.
Unglaublich dachten wir.
Wir hatten kaum noch Geld, denn wer nimmt ins Ausland schon Geldkarten mit??
Mit den letzten 50€ nahmen wir uns ein Taxi zum Flughafen.
Dort angekommen waren wir erstmal erleichtert da zu sein.
Wir versuchten am Schalter der Neckermann - Dame unser Problem zu erklären und unser Geld wiederzubekommen.
Sie blieb stur.
Sie schob alle Verantwortung an uns ab und wenn das nicht mehr half war halt Neckermann - Deutschland verantwortlich.
Kurz gesagt wir standen mit allem alleine da.

* Positives

Nach der ganzen Rennerei und allem suchten wir dann frustriert gegen 7.00 Uhr unseren Schalter zum check - inn.
Er war geschlossen.
Die Maschine hob kurz darauf ohne uns ab.
Wir wandten uns erneut an eine Neckermann - Dame.
Diesmal war es eine andere.
Sie sprach fließend Deutsch.
Sie engagierte sich für uns.
Sie rannte, telefonierte und koodinierte unser Schicksal.
Sie machte das klasse.
Kurz darauf gegen 08.30 Uhr durften wir dank der Hilfe dieser Frau mit Air Berlin nach München fliegen.
Dort konnten wir dnn erst nach stundenlangen Telefonaten unser Auto vom Parkplatz auslösen, da wir ja kein Geld mehr hatten und erst welches organisieren mussten.

*Eckdaten

- viele gute online -Angebote
- umfassendes Hotelnetzwerk
- Kontakt: neckermann-reisen.de
- keine Buchungsprobleme
- Service in Deutschland ok
- Service im Ausland personenabhängig