Bestellung trotz sofortige Zahlung mit Paypal nicht verschickt

• Pro Gute Qualität von LR-Parfum
• Kontra Abwicklung der Bestellung
• Empfehlung Nein

Fazit Bestellung am 02.08.2010; 2 Erinnerungsmails blieben ohne Antwort; bei Anruf war niemand zu erreichen, auf Anrufbeantworter um Rückruf gebeten; natürlich kein Rückruf erfolgt. 3. Mail an Beschwerdeservice wurde beantwortet. Kurzum ich habe den Rücktritt erklärt und Geld zurückgefordert...

LR-Produkte kenne ich von früher und war immer von den Parfums begeistert, weil die für wenig Geld sehr gute Qualität geliefert haben. Ich habe am 02.08.2010 Parfumproben bei dieser Firma bestellt und am gleichen Tag mit Paypal bezahlt. Nach dem Test der Proben wollte ich einige Parfums bei der Firma bestellen. Die Lieferzeit laut Homepage soll 2-5 Werktage betragen. Nachdem die Ware nicht eingetroffen ist, habe ich die 1. Erinnerungsmail am 10.08.2010 verschickt (Bearbeitungszeit laut Homepage 36 Stunden) - keine Antwort. 2. Erinnerungsmail habe ich am 14.08.2010 geschickt - wieder keine Antwort. Am 17.08.2010 habe ich beim Kundenservice angerufen - es war niemand zu erreichen, auf dem Anrufbeantworter habe ich um Rückruf gebeten - erwartungsgemäß hat sich keiner gemeldet. Die 3. Mail an Beschwerdestelle habe ich am 17.08.2010 geschickt. In dieser Mail habe ich den Rücktritt vom Vertrag erklärt und den gezahlten Betrages zurückgefordert. Jetzt kam dann doch mal eine Antwort:

"wir dürfen Ihnen Mitteilen, dass Ihre Bestellung durch einer Versandtasche zu Ihnen gesendet wurden ist, da aber "normale" Briefe nicht verichert sind, haben wir Ihren Kaufrücktritt vermerkt und an den Bestellservice weitergeleitet. Dieser wird Ihnen nun eine Gutschrift zukommen lassen und Ihnen anschliessend den Betrag zurück erstatten."

Die Mail ansich ist schon eine Frechheit. Kein Wort des Bedauerns oder ähnliches. Die Firma legt wohl keinen Wert auf Neukunden. Der Bestellstatus auf Homepage war die ganze Zeit "offen", deshalb glaube ich nicht, daß die Ware verschickt wurde. Ist sowieso verdächtig, wenn die Firma Mailadressen für Kundenservice, Beschwerdestelle und Mail an die Geschäftsführung zur Verfügung stellt. Aber alles liest man ja leider nicht vor der Bestellung. Außerdem war die Summe der Bestellung nicht sonderlich hoch.
Ich warte jetzt noch eine Woche auf die Rückzahlung des Betrages und werde dann über den Käuferschutz bei Paypal das Geld zurückfordern.

Mein Fazit aus dieser Bestellung: Finger weg...
Ich weiß nicht aus welchem Grund die Homepage erstellt wurde, aber verkaufen wollen die nichts...

Ich werde mir die Freiheit nehmen und den Vorfall nach Abschluß der Firma LR melden. Ich glaube nicht, daß die Abwicklung im Sinne von LR ist.