Postbank, nein danke!

• Pro Filialnetz, kostenlos, Online-Banking
• Kontra Kompetenz der Filialmitarbeiter, telefonischer Kundenservice
• Empfehlung Ja

Fazit 6. Fazit

Kosten, Online Banking und Filialnetz sind zufriedenstellend.
Ich suche nach einer Alternative zum Postbankkonto und werde wechseln.
Was der Kundenservice leistet, erfahre ich aber erst, wenn ich ihn wirklich brauche.

1. Vorwort

Ich bin seit Januar 2004 Postbank - Kunde. Ich habe ein Onlinegirokonto.

2. Kosten

Das Konto ist kostenlos für Schüler und Studenten und alle mit monatlichem Eingang von 1000,- oder 1250,- Euro (da bin ich nicht ganz sicher.)

3. Online - banking

Sehr übersichtlich und einfach anzuwenden. Schön ist die Funktion, Empfänger als Vorlage abzuspeichern. Das spart unheimlich Zeit, wenn man ab und zu an den selben überweist, aber die Beträge wechseln. (Versandhäuser etc.)

4. Filialen

In den meisten größeren Gemeinden und Städten sowieso sind Filialen vorhanden. Abheben kann man an allen Automaten der cash-group kostenlos. Dazu gehören Deutsche und Dresdner Bank, man findet fast überall wenigstens eine Niederlassung der Gruppe.

5. Beratung & Kompetenz

Solange man keine Fragen und Sonderwünsche hat, sind die meisten Banken freundliche und kompetente Partner. So auch die Postbank.

ABER:
In den Filialen wird man meist sehr nett beraten, aber nur mit dem Wissen, dass man sich auch selbst aus dem Netz besorgen kann. Es wäre kein Weltuntergang, wenn man zugeben würde, auf spezielle Fragen keine Antwort zu wissen und sich zu erkundigen.

Vermutlich ist es aber einfacher etwas zu vermuten und das dann als Tatsache an der Kunden weiterzugeben.
Also beantragte ich mit der Überzeugung der Vertreterin ein Konto für meine minderjährige Tochter. Sie vernichtete auch gleich die Kundenkarte des zuvor bestehenden. Wenige Tage später kamen dann mein Antrag und die zerschnittene Karte per Post zu mir zurück mit der Auskunft, dass das nicht geht.
Ein Anruf beim KUNDENSERVICE half mit dann weiter.
Die Dame erklärte mir nochmals, dass ich kein solches Konto eröffnen kann, mit Verweis auf die AGB (da hatte ich schon gesucht, dort steht es nicht). Auf die Frage, was ich noch tun könnte, schickte sie mich zu einer Filiale und legte auf.
Sie war sehr unfreundlich und geholfen hat sie überhaupt nicht.

Später half mir dann eine andere Mitarbeiterin des Kundenservice sehr nett und kompetent weiter.

Da ich als rechnungzahlender Bankkunde, aber auf reibungslose Abläufe angewiesen bin und im Falle eines Defekts (was ja mal vorkommen kann) schnell und kompetent Hilfe benötige, ist mir das Risiko wieder an solche Kundenbetreuer zu geraten zu hoch.

Es war auch nicht das erste mal, dass der Kundenservice der Postbank bei mir nicht funktionierte.