Kundendienst der Postbank. Langsam runter!

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• Pro Hohe Verfügbarkeit von Filialen
• Kontra Kundenservice/-orientierung ist nicht mehr so wie gewünscht
• Empfehlung Nein

Ich möchte euch heute über meine Erfahrungen mit der Postbank berichten, welche wir natürlich alle kennen. Zahlreiche Automaten und Filialen, an denen die Postbank vertreten ist. Leider lässt der Kundenservice stark nach!!!!

Probleme mit der Postbank

Ich bin seit ungefähr 2,5 Jahren Kundin der Postbank und langsam werde ich einfach sauer auf diese Bank.

Ich habe ständige Probleme mit den Kontoführungsgebühren, obwohl ich Studentin bin und mein Girokonto - laut Postbank Werbung - kostenlos geführt wird. Die Regeln aus den AGB's früher lauteten, dass jeder Student einmal pro Semester sein Semesterticket kopieren und diese Kopie an der Postbank schicken sollte. Dies mache ich regelmäßig, aber die Gebühren werden ordentlich 1 Mal pro 3 Monate abgebucht. Auf dem Kontoauszug steht dann der Hinweis: "Zinsen/Entg. - 17,70 EUR".

Am Anfang, als ich die Gebühren abgezogen bekomme habe, schrieb ich einen Brief an der Postbank mit der Bitte um Gelderstattung. Es kam leider keine Reaktion. Dann habe ich noch einen Brief geschrieben, etwas "bösartiger" - keine Reaktion. Dann habe ich noch mal Studierendenausweis kopiert und bin direkt zur Filiale gegangen. Der Postbankangestellte hat dann selbst einen Einspruch geschrieben und etwa. nach 2 Monaten wurde mir der Betrag wieder gutgeschrieben.

Es wäre in Ordnung, wenn es nur ein mal passiert wäre. Es passiert ständig. Alle 3 Monate werden mir 17,70 EUR abgebucht und alles wiederholt sich. Ich habe keine Nerven mehr und auch keine Lust hinter meinem Geld und her zu rennen.
Vor allem, das Geld, das von mir abgezogen wird, steht mir eine gewisse Zeit nicht zu Verfügung, sondern zur Verfügung der Postbank. Heißt das nicht, dass sie von mir einen zinsfreien Kredit nehmen und Monate lang benutzen????????????

Als mein Mann unlängst wegen einen Einspruch einer Portoberechnung von 55 Cent erheben wollte, hat der Angestellte der Postbank versucht, diesen mit den Worten "Was wegen 55 Cent machen Sie einen Einspruch - gestern Abend habe ich 2 Euro Trinkgeld gegeben" abzutun. Erst nach erneutem Verlangen, den Einspruch zu erheben, hat er ein entsprechendes Schreiben verfasst - die "Rücküberweisung" des eingezogenen Betrages wurde allerdings erst nach erneutem Schreiben und Androhung von weiteren Schritten durchgeführt (Zeitdauer des Verzichtes auf das Geld war ca. 4 Wochen). Unter Kundenfreundlichkeit und -orientierung stelle ich mir etwas anders vor.

Vielleicht sind dem ein oder anderen diese 55 Cent unwichtig, ich meinerseits werde es nicht erlauben, mein eigenes Geld ohne Grund abzuziehen.

Ich habe jetzt auf der Seite nachgeschaut - AGB's stehen nirgendwo....Schade, sonst hätte ich sie gerne noch mal ausführlich gelesen.

Ergebnis

Dieses Quartal wurden keine Gebühren mehr abgezogen, weil ich mich diesmal darum gekümmert habe, den "Mindest-Geldeingang" auf mein Konto zu erhalten (1250 EUR). Scheinbar, interessiert sich keiner dafür, dass ich eine Studentin bin und mich aufgrund des Slogans "kostenlose Kontoführung" für ein Konto bei der Postbank entschieden habe, der in einer Werbebroschüre stand.

Was mir gefällt

Was mir bei der Postbank außerdem noch gefällt, ist das Online-Banking. Das System ist wirklich gut aufgebaut und ist leicht und deutlich zu bedienen. Vor allem kann man Zuhause bleiben und muss nirgendwo hingehen - kein Kontakt mit "Kundenfreundlichen" Mitarbeitern.
Sonntags und Samstags ist die Seite ab und zu außer Betrieb, aber mich hat noch nicht richtig gestört.
WEB-Seite: www.postbank.de


Meine Meinung

Ich weiß noch nicht, ob ich die Postbank verlassen werde oder nicht. Die Filialenanzahl und der Komfort des Online-Bankings sprechen deutlich für, der Kundendienst der Postbank dagegen. Deswegen bewerte ich den Kundendienst der Postbank als SCHLECHT, da kein noch so großes Filialnetz "kundenfreundliche" Mitarbeiter ersetzen kann.

Fazit

Kostenlos ist nicht immer günstig - wenn man dann seinem Geld - und seien es auch nur 55 Cent in dieser Art und Weise nachlaufen muss.