...wenn Ware nicht gesendet wird, entstehen natuerlich auch keine Versandkosten?

• Pro ansprechender Website
• Kontra unzuverlässig; unklare und schleppende, wenngleich scheinbar freundliche Kommunikation
• Empfehlung Nein

Fazit Bestellter Artikel war nach Vertragsschluss doch nicht verfügbar. Bis dies deutlich wurde, musste mehrmals nachgefragt werden. Der Artikel war auf dem website weiterhin als "verfügbar" gekennzeichnet. Rückgabe des in Vorkasse überwiesenen Geldes als Scheck erfolgte erst nach mehrmaligen Nachfragen und Fristsetzung.

Ich muss gestehen, dass ich die Ware bei spielzeuggalaxie.de, in erster Linie deshalb bestellte, weil der Anbieter durch das Nichtberechnen von Versandkosten einen günstigeren Preis als alle Wettbewerber versprach. Leider musste ich nun meine erste schlechte Erfahrung im online-Kauf machen und einsehen, dass Preis allein nicht alles ist, und auch ein zugegebenermaßen schmuck und einladend aussehender Website nicht über wesentliche Probleme des Anbieters hinwegtäuschen sollte.

Ein Kauf kam in meinem Fall letztendlich nicht zustande, weil der Artikel entgegen der Angabe auf dem Website nun doch nicht verfügbar war. Ich trat schliesslich zurück, und werde auch nicht mehr bei spielzeuggalaxie.de einkaufen. Leider habe ich erst im Nachhinein in Testberichten gelesen, dass vergleichbare Probleme auch bei anderen Kunden auftraten, so dass ich mich entschloss, auch in diesem Portal zu warnen und andere Kunden zur Vorsicht zu raten.

Ich bemängele hier nicht die letztendliche Nichtverfügbarkeit des Artikels, die man mir natürlich auch schon vor der Bestätigung meines Angebots hätte mitteilen können, sondern den Umgang des Anbieters mit einem solchen Problem, konkret: die Kommunikation und die Rückabwicklung.

Die Mails des Anbieters sind überaus höflich, freundlich und hilfbereit, leider aber nicht besonders hilfreich. So erklärte der Anbieter mir bei meiner ersten Nachfrage, die Ware hätte bereits ankommen müssen und versprach bei DHL anzurufen, um festzustellen, wo sich das Pakte befindet, er versprach einen schriftlichen Nachforschungsauftrag zu stellen und ggf. ein Ersatzpaket zu schicken. Auf Nachfrage bekam ich aber keine Lieferungsnummer von DHL mitgeteilt (mein Sohn hatte Geburtstag und wir wollten wissen, ob evtl. ein Ersatzgeschenk zu besorgen wäre). Zwei Tage später musste der Anbieter dann nach meiner nochmaligen Nachfrage feststellen, dass es einen Fehler im System gab und der Artikel gar nicht auf Lager war und deshalb auch gar nicht verschickt wurde. - Zunächst alles bei DHL in Aufruhr versetzen, und dann feststellen, dass das Paket gar nicht abgeschickt wurde?

Etwas ähnliches geschah dann nach meinem Rücktritt vom Vertrag mit der zu erfolgenden Rückzahlung des bereits überwiesenen Kaufpreises (Ich hatte mich für die Überweisung in Vorkasse entschieden, da ansonsten Nachnahmegebühren in Höhe von 10 Euro zu zahlen gewesen wären). Auch hier erklärte der Anbieter zunächst unter Entschuldigung, der Betrag werde umgehend zurück überwiesen, auf Nachfrage, nachdem die Zahlung nicht eingegangen war, erklärte er, nach seinen Unterlagen sei der Betrag bereits überwiesen. Im Endeffekt reagierte er aber erst, als ich eine Frist setzte und bei Verstreichen der Frist rechtliche Schritte androhte. Am Tag des Fristablaufs erhielt ich dann endlich, keine Überweisung wie erbeten, sondern einen Verechnungsscheck in entsprechender Höhe. Das Geld war zu dieser Zeit einen Monat auf dem Konto der Spielzeuggalaxie.

Die Angabe, dass der Artikel verfügbar sei, hat der Anbieter übrigens zur Zeit der angegebenen Nichtverfügbarkeit im Internet nicht aktualisiert.

Fazit: meiner Erfahrung nach ist die Spielzeuggalaxie entweder vollkommen unorganisiert oder ? Das Fazit für künftige Käufe: vorher die Testberichte im Internet lesen und bei entsprechend seriösen Anbietern kaufen - auch wenn dafür Versandkosten anfallen, denn die Dinge haben schliesslich ihren Preis.