Teuflischer Hörgenuss

• Pro - Tolle Produkte, - Schnelle Lieferung, - Faire Versandkosten
• Kontra - relativ teuer
• Empfehlung Ja

Ich höre gern Musik und lege auf ausgewogenen Sound wert. In vielen Foren wurden Teufel Produkte empfohlen, weshalb ich mir den Onlineshop näher betrachtete, denn Teufel Produkte gibt es nicht überall zu kaufen, sondern nur direkt im Teufel Onlineshop.

Das Angebot
Teufel ist ein Hersteller von Lautsprechern, HiFi-Anlagen und Heimkinosystemen. Von 2.0 Computerboxen bis zur Multiroom-Anlage und In-Ear-Kopfhöhrern ist alles dabei. Darüber hinaus bietet Teufel auch Zubehör wie hochwertige Audiokabel aus Kupfer, iPod-Zubehör und vieles mehr.

Meine Einkäufe
Ich habe bereits 2x bei Teufel bestellt und besitze nun insgesamt 3 Produkte (2 Boxensets und ein Paar Kopfhörer) von Teufel.

Der Bestellvorgang
Der 1. Einkauf im letzten Sommer verlief problemlos. Produkt in den Warenkorb legen, Daten angeben, Zahlungsart auswählen und ab damit. Mit netten Mails wurde ich über Bestellstatus und Versand infomiert und erhielt auch die Paketnummern, damit ich die Sendung verfolgen konnte.

Meine 2. Bestellung letzte Woche hingegen ging etwas holpriger vonstatten: Ich versuchte mich im Teufel-Shop anzumelden, aber für Kunden, die zuletzt vor August 2010 bestellt haben, lagen keine Daten mehr vor (meine 1. Bestellung war vom Juli 2010, grmpf.). Also meldete ich mich neu an. Das Anmeldeformular könnte nutzerfreundlicher gestaltet sein: Mein ursprünglich gewähltes Passwort wurde nicht akzeptiert, da keine Sonderzeichen enthalten waren, aber im Formular stand nichts von dieser Anforderung.

Dann wollte ich die Zahlart auswählen und entschied mich für Kreditkarte. Ich sollte meinen Mastercard SecureCode eingeben, den hatte ich natürlich vergessen, weshalb ich mich auf der MasterCard-Seite einen neuen SecureCode einrichtete, wieder zurück zu Teufel, Kreditkartendaten wieder eingegeben - um beim Abschicken der Bestellung die Meldung zu bekommen, die Daten seien falsch. Also wählte ich kurzerhand Zahlung per PayPal. Das hat dann super geklappt.

Bei der Eingabe der Lieferadresse wählte ich die DHL Packstation in meiner Nähe. Da ich mir oft Sachen dorthin schicken lasse, ist die korrekte Eingabe für mich kein Problem. Viele sind aber nicht so geübt und unsicher, welche Angabe in welches Feld muss - hier gibt es bei Teufel leider keine Eingabeunterstützung.

Die Bestellbestätigung kam prompt per Mail und 2 Tage später auch die Versandbenachrichtigung, allerdings konnte mir aufgrund eines technischen Problems keine Sendungsnummer mitgeteilt werden, sodass ich den Versand nicht online verfolgen konnte. Das war sehr schade. Das Paket kam trotzdem am nächsten Tag an :) Trotz der kleinen "Stolpersteine" gibt es keinen Punkt abzug, denn ein ganzer Stern wäre zuviel für mein "Meckern auf hohem Niveau" und halbe Sterne gibt es nicht.

Der Kontakt
Ich hatte bis jetzt noch keinen direkten Kontakt zum Kundenservice, da ich mit den Produkten bis jetzt immer sehr zufrieden war. Die Kopfhörer aus meiner letzten Bestellung teste ich noch. Teufel gewährt auf alle seine Produkte 8 Wochen Rückgaberecht, sodass man die Sachen ausgiebig testen und probehören kann. Falls ich also nicht zufrieden bin, kann ich die Kopfhörer innerhalb der 8 Wochen zurücksenden und werde den Testbericht entsprechend aktualisieren.

Die automatischen E-Mails zur Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigung sind sehr nett und informativ, sofern denn alles funktioniert.

Der Versand und die Verpackung
Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands mit der DHL oder Spedition und bei mir immer innerhalb der angegebenen Lieferzeit (2-3 Tage). Die Verpackung war sehr gut, auch die riesen Bassbox meiner Heimkinolautsprecheranlage war super und sicher verpackt. Teufel empfiehlt die Verpackungen innerhalb der Garantiezeit für eine eventuelle Rücksendung aufzubewahren, was ich befürworte, denn einen so großen Karton aufzutreiben ist sicher schwierig.
Die Versandkosten betragen je nach Produkt zwischen 0,-€ für Zubehör wie Kabel und ich glaube maximal 35€ für Speditionsartikel, allerdings abhängig vom jeweiligen Produkt. Hier muss man schauen, was man bestellen möchte. Direkt am Artikel werden die Versandkosten angezeigt.

Auf einen Blick
Hier nochmal alle aktuellen Infos zu Versand und Zahlungsarten auf einen Blick:
Lieferung
Lieferzeit: in der Regel 2-5 Werktage
Lierferung per: DHL (Deutschland), UPS (Ausland), Spedition (schwere Artikel)
Versandkosten: variabel je nach Produkt
Zahlarten: Sofortüberweisung, Kreditkarte (MasterCard, Visa), PayPal, Click and Buy, Vorkasse, Nachnahme

Fazit
Der Teufel Onlineshop ist ein sehr schöner, informativer, meist nutzerfreundlicher Onlineshop für HiFi-Anlagen und Lautsprechersysteme im Direktvertrieb mit kundenfreundlichen Rückgabezeiten, fairen Versandkosten und vielen möglichen Zahlarten.

UPDATE
Nachdem ich beschlossen hatte, einen Teil der Lieferung zurückzusenden, habe ich mich wie auf der Lieferinformation vermerkt telefonisch an Teufel gewandt. Die Dame am Telefon war sehr freundlich und informierte mich darüber, dass die Ware am nächsten Tag zwischen 8 und 20 Uhr vom Postboten abgeholt werden würde. Sollte ich nicht da sein, würde mir ein Rücksendeschein in den Briefkasten geworfen. Genaus so war es dann auch: Der Paketaufkleber für die Rücksendung war im Briefkasten und ich konnte die Sendung bei der Post abgeben. Laut telefonischer Auskunft wird mir der Betrag nach Bearbeitung der Retoure auf mein PayPal-Konto zurückgebucht. Sehr freundlicher Service.