Kundenfreundliches Internet

• Pro Günstiges, faires Angebot mit vielen Wahlmöglichkeiten.
• Kontra ---
• Empfehlung Ja

Fazit Neben der makellos arbeitenden Technik zeichnet sich das Angebot von Versatel durch die überschaubaren Strukturen und eine hohe Userfreundlichkeit aus, die insbesondere auch auf den FAQ/Hilfe-Seiten zum Ausdruck kommt.

Ich will mich hier nicht weiter auf die Technik konzentrieren – das Angebot bei Versatel ist fair und übersichtlich strukturiert, so dass jeder den passenden DSL-Vertrag angeboten bekommt.

Ich möchte viel mehr über die recht ausführliche Hilfe-Sektion auf der Versatel.de-Homepage schreiben. Auch die finde ich nämlich wichtig – irgendwann hat man ja doch mal die eine oder andere Frage zu seinem Vertrag, zur Technik oder so. Oft ist dann guter Rat teuer (im wahrsten Sinne des Wortes, so er überhaupt zu bekommen ist!), aber Versatel hat vorgesorgt und wie gesagt umfassende Hilfe-Dateien in den FAQ zur Verfügung gestellt.

Damit kann man schnell und einfache offene Fragen klären oder Probleme lösen – schon vor Abschluss eines Vertrages, während der Einrichtung von Hard- und Software oder bei Fragen zu Möglichkeiten der Vertragsänderung, etc. (Natürlich sollte man sich die Anleitungen zum Einrichten des Internets ansehen oder gar ausdrucken bevor der Providerwechsel vollzogen wird und man die Einrichtung dann live vornehmen muß ohne dabei Zugriff auf das Internet zu haben.)

Natürlich wird das nicht jeden gleichermaßen interessieren, und so mancher wird bestimmt auch in der Lage sein, sich sein Internet ohne spezielle Anleitung einzurichten – aber es ist wichtig dass die Informationen so schnell und unkompliziert zu erreichen sind, und man nicht gleich als erstes eine teure Hotline anrufen muss, noch bevor die neuen Anschlüsse auch nur ein einziges mal genutzt werden konnten. Und so oder so gehen nicht alle Angaben direkt aus dem Vertrag hervor und nicht alle Fragen lassen sich von jedem X-Beliebigen Computer-Experten beantworten. Spätestens hier dürfte dann der Nutzen eines solchen Service-Angebots deutlich werden.

Trotzdem möchte ich auch die Technik nicht völlig unerwähnt lassen - besonders nützlich habe ich hier die Möglichkeit gefunden zusammen mit dem Vertrag weitere Komponenten (WLAN-Router, WLAN-Karten bzw WLAN-USB-Sticks) ordern zu können. Das erleichtert doch vieles und man spart zusätzliche Wege. Außerdem sind die Preise hier teilweise auf die Vertragslaufzeit umgelegt worden, so daß die Investition nicht gleich im Ganzen fällig wird.