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hotels.com Shopbewertungen und Erfahrungen

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Das sagen Nutzer über hotels.com

Häufig genannte Vorteile

  • Übersichtlichkeit, günstige Preise, viele Zusatzinfos 1 Nennung

Häufig genannte Nachteile

  • 01805-Hotline, nicht Übermittlung des Wunsches nach Zustellbetten 1 Nennung
  • Verstoß gegen die Preisangabenverordnung 1 Nennung

Erfahrungsberichte zu hotels.com

  • Heike

    Ich habe vor drei Wochen mein Hotel storniert und seit dieser Zeit warte ich auf meinGeld.
    In der Finanzabteilung ist kaum jemanden ans Telefon zu bekommen. Eine ewig lange Warteschleife. Bei Neubuchungen ist die Wartezeit eine Minute, aber bei Problemen wartet man auch locker mal 30 Minuten. Hat man dann endlich einen Ansprechparter, kann dieser auch
    nicht weiter helfen. Laut Bandaufnahme sollte man bei Storno sein Geld innerhalb von sieben Tagen zurück haben, aber das ist einfach gelogen. Ich kannHotels.com leider nicht weiterempfehlen und würde bei diesem Portal auch nicht mehr buchen.
    Es geht bei mir um ein Rückbuchungsguthaben von 129,00 Euro, eigendlich nicht so viel. Ich bin der Meinung dass das eine Taktik ist und mit den Kundengeldern gearbeitet wird.. Ich buche sonst bei Agoda und hatte dort noch nie Probleme. Hotels.com, das ist nicht Kundenfreundlich

  • HOTELS.COM eine durchaus gute Internetreisebüroalternative

    • Pro Übersichtlichkeit, günstige Preise, viele Zusatzinfos
    • Kontra 01805-Hotline, nicht Übermittlung des Wunsches nach Zustellbetten
    • Empfehlung Ja

    Hotels.com:

    Ich hatte meiner Frau zu Weihnachten eine Eintrittskarte zum Musical TARZAN in Hamburg geschenkt. Nun hatten wir uns entschieden, daraus ein verlängertes Wochenende in Hamburg zu machen. Also im Internet nach Hotels geschaut…
    Da ich auch auf anderen Plattformen schreibe und ich da webmiles bekomme, sah ich das HOTELS.COM am Bonusprogram teilnahm, also hab ich mir die website mal genauer angeschaut.

    Aufbau der Internetseite:

    Eigentlich unterscheidet sich der Internet-Auftritt von HOTELS.COM kaum von den anderen Internetreisebüros. Links oben kann man das gewünschte Ziel, das Reisedatum, die –dauer und die Personenanzahl eingeben und schon kann man aus vielen Hotels aussuchen.
    Nützlich finde ich dabei, dass man während dieser Schnellsuche das gewünschte Ziel spezifizieren kann: man kann die Stadt, eine Sehenswürdigkeit, einen bestimmten Hotelnamen oder eine Adresse
    eingeben.
    Für Hamburg standen uns insgesamt 149 Hotels zur Verfügung.
    Natürlich kann man diese Suche noch verfeinern und nach Sternen, Ketten, Ausstattung etc. wählen.

    Diese Suche fanden wir sehr übersichtlich und selbsterklärend. Trotzdem steht eine Hotline zur Verfügung. Leider ist dies jedoch eine 01805-Nummer, sodass man diesen Anruf bei einer Festnetz-Flat trotzdem mit 14 Cent pro Minute bezahlen muss.

    Natürlich stehen auf der ersten Seite auch noch Top-Ziele und Schnäppchen zur Auswahl.
    Insgesamt kann man sich diese Seite auch in anderen Sprachen und mit anderen Währungen anzeigen lassen.

    Insgesamt machte HOTELS.COM einen aufgeräumten, übersichtlichen und serösen Eindruck. Jedoch gibt es da wirklich kaum Unterschiede zu anderen Internetreisebüros.

    Wir buchten das Courtyard by Marriott Hamburg Airport. Neben einer ausführlichen Beschreibung des Hotels mit Fotos, gab es auch Hotelbewertungen von Hotelgästen, die eigene Fotos hochgeladen hatten. Als Zusatzinfos gab es Umgebungskarten und Umgebungsinfos (mit Entfernungsangaben von POIs). Insgesamt fanden wir diese Infos wirklich hilfreich, um das „richtige“ Hotel für uns herauszusuchen!

    Wer steckt dahinter?

    Beim CheckIn bekamen wir die Info, dass HOTELS.COM und EXPEDIA.DE von demselben Veranstalter sind. Beide haben den Vorteil, dass Kinder unter 6 nicht berechnet werden. Es gibt jedoch leider den Nachteil, dass diese Kinder nicht mit übermittelt werden. Erst vor Ort wurden geschaut, wo man ein Zustellbett dazu stellen konnte. Da war das Courtyard by Marriott Hamburg Airport jedoch sehr hilfreich.
    Für HOTELS.COM eindeutig ein Minuspunkt, denn so kann erst vor Ort ein Zustellbett organisiert werden und man ist auf das freundliche Hotelpersonal angewiesen.

    Wirklich günstiger?

    Wir bekamen neben der WEBMILES auch noch weitere Vergünstigungen, die wir so über die Hotelhomepage nicht bekommen hätten:
    Neben einem kostenlosen Zimmerupgrade auf ein DELUXE-Zimmer bekamen wir noch einen „Frühbucherrabatt“ von 10 Prozent.
    Wir bezahlten für 2 Nächte in 2 Doppelzimmern im 4+-Sterne-Hotel 358 Euro. Die Preisgestaltung war übersichtlich und schon von Anfang an klar angegeben. Es gab keine versteckten Kosten! Bei anderen Hotelsuchmaschinen war der Preis zum Teil teurer, aber niemals günstiger.

    Wie wird bezahlt?

    Neben den gängigen Kreditkarten kann man auch mit dem neuen Postbank-Internetzahlungsmittel POSTEPAY und dem Elektronischen Lastschriftverfahren ELV bezahlen.

    Wie wird man betreut?

    Die 01805-Hotline habe ich nicht benutzt. Die brauchte ich auch nicht. Aber nun kann ich zu den Hotline-Mitarbeitern auch nichts sagen. Ich fühlte mich durch die Infos auf der Homepage und durch den email-Service gut betreut: ich bekam das Hotel zu einem günstigen Preis, mit vielen Extrainfos und Extraleistungen.

    Resümee?

    HOTELS.COM war für uns eine gute Alternative. Im Gegensatz zu anderen Buchungsservices hatte HOTELS.COM das günstigste Angebot und war zusätzlich am WEBMILES-Bonusprogramm beteiligt. Die Homepage und die Suchoptionen waren sehr übersichtlich aufgebaut und man konnte mit seinen Wünschen SEIN Hotel aussuchen.
    Viele Zusatzangebote, Zusatzinfos bis hin zu einem Bewertungsportal mit der Möglichkeit eigene Fotos hochzuladen rundeten das Angebot ab.
    Einziges Manko war die Nichtübermittlung des Wunsches eines Zustellbettes an das Hotel. Für uns war das kein Problem. Die Hotelmitarbeiter sorgten für ein großes Zimmer, in das das Zustellbett reingestellt werden konnte.
    Insgesamt durchaus eine Empfehlung, HOTELS.COM einmal auszuprobieren!

  • Verstoß gegen Preisangabenverordnung

    • Pro nichts
    • Kontra Verstoß gegen die Preisangabenverordnung
    • Empfehlung Nein

    Hotels.com listet Netto-Preise. Auf der allerletzten Seite des Buchungsvorgang erhöht sich der Preis ohne Hinweise um -welch ein Zufall- 19%. Es ist auf Hotels.com NIRGENDS erwähnt, dass solch eine Erhöhung stattfindet, der Preis wird einfach um 19% erhöht. Auf der Rechnung ist der erhöhte Preis

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