HP Store Shopbewertungen und Erfahrungen

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Das sagen Nutzer über HP Store

Häufig genannte Vorteile

Gute Qualität 1 Nennung
Super gute Produktbeschreibungen, die einen Kauf exstrem erleichtern. 1 Nennung

Häufig genannte Nachteile

etwas teuer 1 Nennung
Eigentlich nichts 1 Nennung

Walter

Hier bewerte ich ausschließlich die Dienstleistung des hp store shop mit einer kurze Anmerkung zum Produkt

Bei einer Preisaktion habe ich das Notebook 15-da0701ng bei hp store gekauft. An sich ein gutes Notebook mit einem FHD- SVA Display. Was ich nachträglich heraus gefunden habe ist die Tatsache, dass SVA ein Display mit der älteren TN Technologie ist. Ich empfand die Abbildung auf dem Display recht weich und leicht verwaschen. Die neuere Technik ist das IPS Display, was ich in der Preisklasse des Notebook auch erwarten kann.

Zwischenzeitlich habe ich von der schlechten Bewertung des hp store gelesen und hatte schon Bedenken beim Widerspruch. Der Widerspruch habe ich per Mail eingeleitet mit dem Hinweis auf die schlechte Bwertung. Ich bekam noch am gleichen Tag die Lesebestätigung meines Widerspruches und mit einer weiteren Mail die Bestätigung der Weiterverarbeitung sowie Ankündigung einer Rücküberweisung innerhalb der kommenden 8 Werktage.

Das Gerät wird per ups abgeholt. Dazu bekommt man normalerweise eine Mail von hp. Aus techn. Gründen habe ich die Mail nicht erhalten und beim Anruf bei hp wurde mir der Abholtermin mitgeteilt. Auch die Abholung klappte einwandfrei.

Die Rücküberweisung ging auch zügig.

Ich bin mit dem Service von hp store sehr zufrieden. Jederzeit konnte ich ein Mitarbeiter telefonisch erreichen, der mir weiter geholfen hat. Ich würde wieder ein Produkt bei hp store kaufen.
Dato
- Empfehlung Nein
Einleitung

meine Bestellung brauche ich eine Rechnung. Rechnung hat HP nie verschickt. Auf Anfrage hat mir HP Support eine "Rechnung in Kopie" als PDF verschickt.
Auf meine Aufforderung mir eine Original-Rechnung zukommen zu lassen, wurde mir beantwortet, dass Original-Rechnung nur eine ist und diese bereits verschickt wurde (per E-Mail als PDF). Das ist aber nicht war. Sogar habe ich während des Bestellprozesses "Rechnung per Post" selektiert. Support hat mir weiter mitgeteilt, dass sie mir nicht weiter helfen könen. Ich werde einen Anwalt einschalten müssen um eine Umsatzsteuer-Rechnung nach rechtlichen Vorgaben zu bekommen. Schande für HP. Nie wieder.
Monika Stiefel

Ich brauchte schnell neue Tinte, und hatte im HP Store zwei Patronen bestellt. Nachdem ich die Bestellung abgeschickt hatte, kam kurze Zeit später die Nachricht, dass mein HP Instant Ink Begrüssungs-Kit auf dem Weg sei. Also habe ich die Bestellung storniert.

Das Paket wurde aber trotzdem geliefert. Ich habe es ungeöffnet zurückgeschickt mit Retouren-Aufkleber, etc. Leider entpuppte es sich als Fehler, das Paket ungeöffnet zurückzusenden.

Jetzt behauptet nämlich der HP Store, in dem Paket sei nur eine Patrone gewesen, deshalb haben sie mir auch nur den halben Kaufpreis erstattet. Meine Erklärungen per mail wurden einfach abgetan mit den Worten "das System meldet uns, dass nur eine Patrone erstattet wurde."

Dass das System Fehler machen kann, ist offenbar als Möglichkeit nicht vorgesehen. Und ich als Kundin bin machtlos, denn ich kann ja nicht beweisen, dass in dem Paket zwei Patronen waren. Aber ich weiss, dass ich da nie wieder was kaufen werde.
EX-HpKunde

Kurzfassung: Ware bestellt, Ware gezahlt, Bestellungseingang bestätigt, Kaufbestätigung (Annahme) erhalten, Lieferdatum genannt, Ware in Liefervorbereitung, KEINE LIEFERUNG.

- Schön Geld eingesackt für Ware, die (angeblich) nicht geliefert werden konnte
- Es erfolgt zu keinem Zeitpunkt seitens HP eine eigeninitiative Information über die Lieferprobleme
- Erst auf mein Nachfragen, wann denn endlich die Lieferung eintreffen würde, wurde man aktiv (Lieferung in knapp 2 Monaten - LOL !)
- Der Support (Fa. Sellbytel) war unfähig zur Hilfestellung, bot keinerlei Lösung oder anderweitige Kompensation an
- Ware war bei anderen Händlern lieferbar, hätte also seitens HP dort problemlos eingekauft werden können (tja, das hätte HP aber natürlich etwas gekostet - der günstigere Weg war es vertragsbrüchig zu werden!)
- Daher habe ich mich letztlich vom Vertrag gelöst. Rückerstattung des Kaufpreises erfolgte erst nach erneuter Fristsetzung meinerseits.

FAZIT: VORSICHT! Auch wenn man durch eine der Aktionen ein paar Euro sparen kann, ist dieser Shop keinesfalls zu empfehlen. Der Support war absolut unfähig sich den Problemen anzunehmen und eine Lösung zu finden. Man stelle sich erst einmal vor, was wohl passieren würde, wenn man einen Mangel rügen muss. Ich bin froh, dass der HP Store bereits so früh sein wahres Gesicht gezeigt hat.

Man muss bedenken, dass man als Kunde ausnahmslos in der schwächeren Position ist. Sein Recht durchzusetzen erfordert ein relativ hohes finanzielles und zeitliches Investment, das sich bei geringen Beträgen, auch mit Rechtsschutzversicherung, regelmäßig nicht lohnt. Man sollte sich seinen Vertragspartner daher sehr gründlich aussuchen und auch den Service/Support berückichtigen.
Iris

Es ist kaum möglich, einen Kundenberater zu erwischen, man wird durch eine teure Telefonansage geleitet, anschließend war mehrfach besetzt. Dann wurde mir die falsche Tinte zum Gerät zugeschickt, ein Austausch wurde verweigert. Die verantwortlichen Ansprechpartner wurden von der Beraterin in Barcelona (!) nicht genannt. Unser armer kleiner gemeinnütziger Verein sitzt nun auf über 200,- € Verlust! Ganz sicher kein HP mehr!
angeldevil1986

Ich brauchte mal ne neue!!!
- Pro Gute Qualität
- Kontra etwas teuer
- Empfehlung Ja
Ich habe einen HP Drucker und der brauchte mal wieder eine neue farbige Patrone!!!
Den HP deskjet920c habe ich irgendwann mal gebraucht bekommen. Es ist zwar nciht der neuste Drucker dennoch erfüllt er seinen Zweck auch wenn die patronen recht teuer sind.

Preis:
Für die orginale HP- Patrone ich habe 29,99 Euro bezahlt, was ich ganz schön happig finde.
Aber Qualität hat ja nun leider seinen Preis.

Partronenart:
Farbig! Das heißt eine Patrone mit drei einzele Kammern in denen sich die Faben gelb, rot und blau befinden.

Inhalt:
Pro Kammer sind es 19 ml.

Wie lange hält sie?:
Ich komme immer ein gutes halbes Jahr damit aus da ich nicht so viel drucke.
Wenn ich hingegen viele bunte Bilder oder auch mal was schönes für meinen kleinen ausdrucken möchte komme ich nur 3 Monate damit hin. Da ich aber den Drucker und die dazugehörige Patronen immer nur für Bewerbungen oder mal für ein Bild für mein Kind brauche, reicht der Drucker vollkommen.

Wie bekomme ich die Partone ausgetauscht?:
Ich mache den Drucker an und öffne den Deckel, die Patronen bewegen sich dann automatisch in die Mitte des Druckers was wirklich simpel ist und ich kann die alte Patrone ganz einfach rausnehmen und die neue Patrone einsetzen. Echt was für Leute die keine Ahnung von sowas haben und es gerne unkompliziert mögen.

Aktualität:
Ich habe keine Ahnung wie lange es schon die HP Drucker und die Patronen gibt. Da der Drucker aber schon sehr alt ist würde ich mal sagen das er nicht mehr auf dem neusten Stand der Dinge ist aber immer noch seinen Zweck erfüllt und das sogar richtig gut. Auch wenn man mit dem Drucker nicht umbedingt Fotos drucken kann aber die gibt es ja so schon günstig im Handel.

Zufriedenheit:
Ich bin sehr zufrieden mit den orginalen HP- Patronen auch wenn ich sie persönlich recht teuer finde und es andere Firmen gibt die die patronen um einiges günstiger verkaufen.
Herr_Tom

Die Entscheidung für ein Produkt fällt da schnell!
- Pro Super gute Produktbeschreibungen, die einen Kauf exstrem erleichtern.
- Kontra Eigentlich nichts
- Empfehlung Ja
Fazit Wenn man sich auf der Suche nach dem einen und anderen Produkt für seinen PC befindet, dann wird man zwar recht schnell fündig, hat aber bei einer guten Marke auch das Problem, dass man sich nicht recht entscheiden kann, was auf hp-store.de nicht der Fall sein muss.

Wenn man mit einer Marke wie im Computerbereich bislang recht zufrieden war, dann bietet es sich in der Regel auch an, von dieser immer wieder mal etwas zu besorgen. Dabei beschränkt man sich durchaus nicht unbedingt auf eine Produktreihe, sondern weitet sein Interesse auch auf andere Produkte der gleichen Marke aus.
Auf mich bezogen verhielt es sich so, dass ich von HP mein erstes Computerutensil in Form eines Druckers bekam, worauf ich in der Folgezeit nicht nur weitere Modelle besorgte, sondern auch Mäuse, Tastaturen aber auch diverse Laufwerke wie aber auch entsprechendes Zubehör.
Die Sachen wurden entweder bei diversen Computerhändlern besorgt oder online wie vor allem das Zubehör bei verschiedenen Anbietern für Bürobedarf.
Dass es speziell für HP Produkte auch einen entsprechenden Anbieter für Privatkunden gibt, war mir schon seit längerem bekannt, wobei ich mich dort allerdings erst etwas später mal umschauen wollte, vor allem, was dort speziell im Angebot vorzufinden ist.

- Aussehen der Webseite -:

Die Webseite ist nur zu rund 80 % ausgefüllt, wobei der rechte Part fast weiß in Erscheinung tritt. Am Kopf erkennbar ist das HP-Logo sowie die Shopbezeichnung HP Store für Privatkunden auf orangefarbenem Streifen. Darüber angegeben sind zum einen die Telefonnummer für Bestellungen sowie ein Suchfeld für die jeweiligen Artikel.
Das eigentliche Angebot findet man darunter links platziert, wobei die Produktgruppen neben ihrer Bezeichnung ein stellvertretendes Photopic haben wie für Notebooks, Desktop PCs, Monitore, Business Notebooks, Business Desktop PCs, Handhelds, MediaSmartServer, Drucker Multifunktionsgeräte, Laser-Jets, Fotodrucker, Scanner, Zubehör, Verbrauhsmaterial Tinte, Toner, Papier, Ersatzteile, NotebookSkins sowie Online Fotos bestellen.
Darüber hinaus bekommt man weitere Informationen zum Tausch von alter Hardware gegen neue, zu werksüberholten Produkten, zu Treiber und Software, Store für Geschäftskunden, Studenten usw. Unter Kaufberatung bekommt man beispielsweise Auswahlhilfe für Drucker und Computer.
Im rechten Teil trifft man auf erwähnenswerte Highlights wie Versandkostenfreiheit bei Verbrauchsmaterial, Geschenkgutscheine, Miles & More Prämienmeilen sowie auf 25 Euro Ersparnis bei einer Anmeldung.
Im Kundenservice findet man unter anderem MeinKonto, Angaben zu den Versandkosten und Geschäftsbedingungen sowie Angaben zu Hilfe, Kunden- und Technischen Support.

- Umfang des Warenangebots -:

Das Angebot ist recht groß und nach folgenden Kategorien aufgeteilt:

Unter Notebooks findet man HP-Pavillon-Notebook PCs, Compaq Presario Home Notebooks sowie Verbrauchsmaterialien fr die Modelle Compaq Presario A900, C700, CQ50-100 und CQ70-100 wie Etuis, Hüllen, Hardware, Home Server, Personal Storage Medien, Sicherheitsoptionen, Speicher, Stromversorger und Akkus, Maus und Eingabegeräte usw.

Unter Desktop PC werden der Desktop Serie angeboten HP Compaq dx2400, dc5800, dc 5850 sowie dc 7800.

Bei den Handhelds findet man die Modelle aus der Reihe HP Ipeq wie 319 Travel Companion, 114 Classic Handheld, 214 Enterprise Handheld, 614 und 614c Business Navigator und 914c Business Messenger.

Beim Media Smart Server für einen optimalen Internetzugang und –aufenthalt sind im Angebot die Modelle Ex470 und Ex475.

Unter Drucker und Multifunktionsgeräten sowie Laserjets und Fotodrucker findet man Gerätegruppen wie 12 Farbtintenstrahldrucker, 21 Multifunktionsdrucker (Farbe), 7 Spezial Tintenstrahl Fotodrucker, 3 Multifunktionsdrucker (Schwarz-Weiß), 1 Mobiler Tintenstrahldrucker, 6 Farblaserdrucker, 6 Schwarz-Weiß-Laserdrucker sowie Verbrauchsmaterialien.

Bei Scanner findet man 4 Modelle von Flachbett- und Dokumentenscannern sowie 3 Modelle von Fotoscannern. Außerdem sind hier Multifunktionsgeräte zu finden, die auch bei den Druckern aufgelistet sind sowie Verbrauchsmaterialien.

Beim Zubehör wird unterschieden zum einen nach Privater Bereich und Home Service mit den Produkten Compaq Presario Drucker, HP Media Center/Elite Home Desktop PCs, Handheld PCs, Compaq Presario Home Notebook Laptop PCs, HP Pavillon Notebook PCs sowie Drucker und Multifunktionsgeräte.
Zum anderen gibt es die Unterscheidung nach Business mit Desktop- und Workstations, Handheld PCs, Business Monitore, Business Notebook und Tablet PC, Server, Datenspeicher, Thin Clients, Drucker und Multifunktionsgeräte.

Für beide Bereiche gibt es im Angebot entsprechende Speicherbausteine, Kabel, Akkus, Support usw.

Unter Verbrauchsmaterial findet man Tintenpatronen, Tonerkassetten oder Papier, wobei man zur Suche entweder die entsprechende Druckerbezeichnung eingibt oder aus einer Liste ein passendes Gerät. Man kann auch nach Typ wählen.

Ersatzteile können anhand von Teilenummern, Produktnummern oder Modellnummern gesucht werden oder aber durch die Auswahl entsprechender Produktkategorien.

Für eine individuelle Gestaltung seines Notebooks gibt es sogenannte Notebook-Skins im Angebot, unter welchen man aus den Bereichen Fun, Sport, Natur, Young Style, Ornamente, Strukturen, HP Promotions usw. wählen kann. Man hat auch die Möglichkeit, sich sein eigenes Motiv fertigen zu lassen. Möglich ist dies für Notebooks der Serie 2000, 6000, 8000, der Serie nx, nc, dv, für Tablet PC, Mobile Workstation und weitere Modelle.

- Bestellmöglichkeiten -:

Hierfür steht zum einen der Onlineshop zur Verfügung. Die andere Möglichkeit ist die telefonische Bestellung von 8.30 bis 17.00 Uhr über 01805/707600 für 14 ct/Minute oder die Fax-Bestellung über 01805/040101 für 14 ct/Minute.

- Versandkosten -:

Diese orientieren sich danach, welche Höhe der Bruttobetrag der Bestellung ausmacht. So belaufen sich die Kosten bei einer Bestellung von 0 bis 232 Euro auf 11,90 Euro, von 232 Euro bis 1160 Euro auf 23,80 Euro, von 1160 Euro bis 2900 Euro auf 35,70 Euro und über 2900 Euro auf 59,50 Euro.

- Zahlungsmöglichkeiten -:

Hier hat man als Privatkunde die Möglichkeit entweder eine Vorauszahlung zu leisten oder aber über Kreditkarte wie American Express, MasterCard oder Visa direkt zu bezahlen, wobei eine Erstbestellung 500 Euro sein muss.

- Lieferzeiten -:

Die Lieferzeit beträgt normalerweise zwei Tage.

- Anschrift des Anbieters -:

Diese lautet Hewlett Packard GmbH, Herrenberger Str. 140, 71034 Böblingen. Nähere Infos bekommt man unter anderem telefonisch unter 07031/14-0.

- Erfahrung -:

Was mir beim Durchforsten der Produkte recht schnell aufgefallen ist, war die Tatsache, dass man einen überaus guten Überblick zu einem Produkt bekommt. Hier denke ich vor allem an die Drucker, die mich besonders interessierten, da ich mir doch recht gerne mal einen Lasedrucker anschaffen wollte.
Hierfür schaute ich mir bei den Druckern unter Farblaserdrucke das entsprechende Angebot durch, wobei ich vor allem auch auf den Preis achtete. Hier fiel mir ein Drucker ins Auge, der nicht nur recht preisgünstig erschien, sondern auch eine recht gute Kundenbewertung hatte.

Es handelte sich um den HP Deskjet CP 1210. Hier gefiel mir schon das entsprechende Produktbild, das man vergrößern kann wie auch das Produktvideo, durch welches man wie bei allen Produkten den Artikel aus verschiedenen Perspektiven zu Gesicht bekommt. Außerdem gibt es stichwortartige Merkmale, die einen entsprechenden ersten Eindruck vervollständigen.

Möchte man wie ich mehr über ein Produkt wissen, geht man auf die Spezifikationen, unter welchen man die wichtigsten technischen Daten vorfindet. Und unter Verbrauchsmaterialien bekommt man sämtliches Zubehör aufgelistet wie eben die Tinte, Papier usw., das man für dieses Gerät benötigt. Der Preis mit Euro empfand ich als ganz gut, sodass ich mir das Gerät entsprechend notierte.

Darüber hinaus interessierten mich die tollen Notebook Skins, von denen ich mir ebenfalls eines als Geschenk für eine Bekannte zum Geburtstag besorgen wollte. Für das Notebook 6510 der 6000er Serie wählte ich aus dem Bereich Strukturen Tube aus, das mir ganz gut gefiel und für das man alles in allem 32 Euro bezahlt.
Bei der Bestellung entschied ich mich diese erstmal bei einem Bekannten mitzubestellen, da ich nicht mehr benötigte und aufgrund der Kosten einer Erstbestellung von 500 Euro. Die Sachen kamen recht schnell und waren von der Qualität optimal.

- Fazit -:

Alles in allem hat mir die Seite ganz gut gefallen. Das Angebot ist recht gut und vielfältig. Die Art der Navigation ist auch in Ordnung, wobei die Produktbeschreibung einfach klasse ist.Eine Empfehlung kann man sicherlich aussprechen!