ikea.de Shopbewertungen und Erfahrungen
Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.
Das sagen Nutzer über ikea.de
Häufig genannte Vorteile
- Anlieferung 1 Nennung
- Tolle Auswahl 1 Nennung
Häufig genannte Nachteile
- nicht alle Produkte verfügbar 1 Nennung
- Zahlung nur bar bei Lieferung möglich, teure Portokosten 1 Nennung
Erfahrungsberichte zu ikea.de
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Die Waren von Ikea sind ganz gut, jedoch der Onlineshop und der damit verbundene Service ist das schlechteste, was ich in über 10 Jahren online Bestellen erlebt habe.
Reklamationen per Mail werden entweder garnicht oder erst nach über einer Woche beantwortet.
Nur die Antworten haben nichts mit der Reklamation zu tun. Die Mitarbeiter haben keine Ahnung von ihren Produkten und verweisen immer auf andere Zuständigkeiten. Die Service Hotline ist nur sehr schwer zu erreichen oder man muss manchmal 30 min warten. Um eine Schublade zu reklamieren benötigte ich 5 Emails und 6 Anrufe, um zum Schluss auf meiner Ware sitzen zu bleiben, da diese nicht zwischenzeitlich nicht mehr lieferbar ist und die Frist verstrichen war.
Des weiteren wurde zu einer Nachnahme die ich persönlich bei der Post bezahlt habe (mit Beleg)
behauptet, ich hätte den Betrag nicht in voller Höhe beglichen und es wurde der Beleg angefordert.
Alles in allem, nie wieder IKEA SERVICE-WÜSTE SCHWEDEN !!!
So etwas kenne ich von keinem anderen Online Shop. -
Gedöns & Schönes
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Ja
Fazit Ein nett aufgemachter Online-Shop, der gut für diejenigen ist, die keine Filiale "vor der Tür" haben. Wir nutzen diese Seite einfach nur zur Ideenfindung oder zum Preisvergleich, da wir lieber in eine Filiale gehen.
Heute mal was zu ikea:
Internetauftreten:
Auf der oberen Zeile der Startseite sieht man Links zum Warenkorb, Log in, Ikea family, Ikea in deiner Nähe, und jobs@ikea. Außerdem ist dort die Möglichkeit eine Suchfunktion zu starten.
Die zweite Zeile enthält die Oberbegriffe: Produktbereiche, Neu, Wohnzimmer, Schlafzimmer, Küche, Kinderzimmer, Textilien und weitere Bereiche. Klickt man auf einen dieser Begriffe, erscheinen weitere Unterbereiche.
Über die mitte derr Seite sind Links mit Bildern zu folgenden Unterthemen: Mach mit, TV-Lösungen, zum Planer, zum Newsletter, Auswahl des per Internet zu besuchenden Ikea-Hauses, Angebotsanschau und zur Info Seite des Ikea-Family-Bereiches.
Auf der Linken Seite sind verlinkungen zu den Bereichen:
Einkaufsmöglichkeiten
Über IKEA Onlineshop: Onlineshop - Liefer- und Zahlungs-bedingungen - Produkte von A-Z - Online einkaufen Schritt für Schritt
Wähle dein IKEA Einrichtungshaus: IKEA in deiner Nähe
Nützliche Links wie: Warenverfügbarkeit - IKEA Restaurant & Cafe - IKEA BUSINESS - IKEA Serviceleistungen - IKEA Planungshilfen - IKEA Newsletter
Über einen Link: Online Einkaufen - Schritt für Schritt wird dem Kunden eine nline-Bestellung einfach erklärt.
Adresse:
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG
Versandniederlassung/Call Center
Postfach 40 02 32
65709 Hofheim
Versandkosten & Versandart:
Die Versandkosten für IKEA Homeshopping Bestellungen gelten folgende Versandkosten:
Paketlieferung (per Post) 9.-€ = Das Gewicht ist dabei max. 30 kg und die Paketgröße max. 168x60 cm. Die Lieferung kann aus mehreren Paketen bestehen.
Speditionslieferung 79.-€ aber nur bei Onlinebestellung. Bei Bestellung über Telefon, Post oder Fax betragen die Versandkosten 99.-€
Die Lieferzeit beträgt laut Ikea ca. zwei Wochen nach Autragsdatum. Sollte jedoch z.B. etwas mit Stoff nach Wunsch bezogen werden, kann eine Lieferung länger dauern.
Bei mehreren Bestellungen von einem Absender, bzw, einer Lieferadresse, kann diese nicht zu einer Bestellung zusammengafasst werden. Mehrere Teile sollten dann in einem Bestellprozess getätigt werden.
Zahlungsarten sind: bis 8000,00€ per EC-Karte, Ikea-Bezahlkarte oder bar. Paketzustellungen müssen direkt bei Lieferung mit Nachnahmebetrag bei der Post in bar bezahlt werden. Inhaber der Ikea-Business Card erhält der Karteninhaber eine Rechnung.
Aber schaut euch die Seite einfach selber mal an!
Unsere Meinung zu Ikea:
Wir haben das Glück nicht über den Online-Versand bei Ikea einkaufen zu müssen, da wir gleich zwei Filialen in der Nähe haben. Möbel haben wir dort bisher wenig gekauft, da man aus zwei Haushalten einen gemacht hatte. Aber für Deko und Gedöns oder auch mal Geschenkpapier ist Ikea immer gut & günstig. Oftmals verbringen wir verregnete Tage bei Ikea. Bummeln einfach mal durch den Laden, essen Köttbullar (schwedisches Gericht) und kaufen Kleinigkeiten oder auch mal einen Geschenkgutschein. Es gibt immer etwas neues zu entdecken. Die Ikea Online Seite suche ich immer dann auf, wenn ich nach irgentetwas bestimmten suche und nicht gleich vor Ort bin. Auch zum Preisvergleich suche ich die Seite immer auf. Dabei finde ich manchmal das gesuchte Teil und manchmal aber auch nicht. Wenn man z. B. Infos zu älteren Dingen sucht, kann man kein Glück haben, da das Produkt nicht mehr im Handel ist oder produziert wird.
Auch besuchen wir die Seite, um in den kea-Family Bereich zu gelangen, in dem man oft auf besodere Angebote stößt. Die Ikea-Family Mitgliedschaft kostet nix. Einfach die Adresse, Namen, Daten der Kinder angegeben und man bekommt auch Interessante Angebote, Gutscheine für Geschenke (einmal im Monat) und die Kinder bekommen zum Geburtstag eine Karte, die sie bei dem nächsten Ikea Besuch gegen ein Geschenk eintauschen können. Ich finde die Seite ganz nett, aber wir gehen lieber vor Ort einkaufen. -
Schweden kommt zu dir nach hause
- Pro Anlieferung
- Kontra nicht alle Produkte verfügbar
- Empfehlung Ja
Fazit Ich habe den Onlineshop beim Kauf eines Kleiderschrankes getestet. Die Lieferung erfolgte fristgerecht ohne Probleme. Leider können jedoch nicht alle Produkte online gekauft werden. Außerdem können die Waren nur nach den Bildern auf derHomepage ausgewählt werden. Empfehlen kann ich den Onlineshop dennoch.
Heute wiedereinmal ein Bericht über einen Onlineshop: www.ikea.de
Die Seite
Ist im Allgemeinen sehr übersichtlich gestaltet. Direkt von der Startseite ausgehend kann man nach Produkten suchen und in aller Ruhe stöbern. Hat man ein bestimmtes Produkt gefunden, wird dieses ausführlich beschrieben. In dieser Ansicht findet ihr zwei Boxen. Eine von beiden ist orange umrahmt und die andere ist mit einem gelben Rahmen. In letzterem könnt ihr prüfen, ob die Ware in einem Warenhaus in eurer Umgebung vorrätig ist. In dem oberen Rahmen findet ihr die Information, ob das Produkt online bestellt werden kann. Da dies sehr verwirrend sein kann, sollte man sich gleich zu Beginn zum Onlineshop klicken. In diesem werden nur die Produkte angezeigt, die online auch gekauft werden können.
Angebot
Online können Produkte, der folgenden Kategorien gekauft werden: Küchenwelt, Wohnparadies, Schlafträume, weitere Produkte (Mammut Serie, Odda- Jugendzimmer Serie, Odda- Serie, Bodenbeläge).
Lieferbedingungen
Ikea liefert seine Möbel von dieser Seite ausgehend an jede Adresse in Deutschland. Bei Lieferung per Post betragen die Versandkosten 9,- Euro pro Paket. Bei Lieferung durch eine Spedition betragen die Kosten 79,- Euro bei Onlinebestellung. Die Lieferkosten betragen in der Regel zwei Wochen. Diese verlängern sich um weitere ´zwei Wochen, wenn ihr ein Sofa bestellt, dass nach euren Wünschen bezogen wird.
Zahlungsbedingungen
Ikea akzeptier eine Barzahlung, sowie die Zahlung per EC-Karte oder mit der Ikea- Bezahlkarte. Letztere Zahlungsmöglichkeiten bestehen jedoch bei Lieferung durch einen Spediteur.
Fazit
Der Vorteil des Onlineshops ist, dass man selbst keine Transportprobleme hat. Die Möbel werden bis in die Wohnung geliefert. man kann sich in aller Ruhe im Shop umsehen und hat keinen Stress mit dem Einkauf. Der Nachteil ist jedoch, dass man die Ware nicht anschauen und anfassen kann. Für Leute, die diese Tatsache nicht stört ist es eine gute ALternative. Ich bevorzuge allerdings den kauf im Geschäft und beauftrage direkt im Geschäft Ikea mit der Anlieferung der Waren. So habe ich die Möglichkeit mir die Waren in Ruhe anzuschauen und kann auch noch Produkte kaufen, die im Onlineshop nicht zur Verfügung stehen. Eine sehr gute Alternative ist der Onlineshop auch für Menschen, die nicht mobil sind oder kein Ikea in der näheren Umgebung haben.
Die Leistung des Onlineshops ist gut. Die Lieferung erfolgt innerhalb der angegebenen Frist ohne Probleme. -
Not.Lösung
- Pro Tolle Auswahl
- Kontra Zahlung nur bar bei Lieferung möglich, teure Portokosten
- Empfehlung Ja
Als mein Umzug anstand, musste ich leider relativ viel online bestellen, weil ich nicht die Möglichkeit hatte, bis zum nächsten Möbelhaus zu fahren und dort alles vor Ort zu kaufen. Das war eigentlich auch gar nicht weiter schlimm, die meisten Sachen mussten nicht „ausgetestet“ werden und wurden mehr nach bloßer Optik ausgesucht.
Die großen Möbel wurden bei Neckermann und Otto bestellt, aber einige spezielle Sachen wollte ich unbedingt von IKEA – allerdings ist auch der nächste IKEA zu weit weg für mich gewesen und so stieß ich durch puren Zufall auf den Onlineshop. Ich hatte wirklich absolut keine Ahnung, dass es IKEA auch online gibt, aber für mich war das eine fantastische Erleichterung – das, was ich wollte, konnte ich mir so einfach und bequem liefern lassen und musste mir nicht die Mühe machen, einen größeren Wagen zu leihen oder einen Anhänger, dann dort hinzufahren, den Tag dort zu verbringen und irgendwie wieder nach Hause zu kommen – und so wurde ich IKEA Online-Kunde. :o)
Die Startseite sieht auf den ersten Blick gar nicht wirklich nach Shop aus. Erst bei genauerem Hinsehen bemerkt man oben die Produktkategorien, die in Wohnzimmer, Schlafzimmer, Küche, Kinderzimmer und Textilien eingeteilt sind, dahinter ein weiterer Link namens „Weitere Bereiche“, wo man dann auch Beleuchtung, Kleinaufbewahrung, Dekoration etc. finden kann.
Die Unterteilung der Kategorien ist logisch nachvollziehbar und man findet sich auch gut zurecht. Natürlich ist der Umfang recht enorm, was bei einem Laden wie IKEA natürlich kaum ausbleiben kann – da gibt es eben einfach viel zu viele verschiedenen Bereiche.
In der Seitenmitte befinden sich immer aktuelle Angebote, rechts daneben die Kontaktinformationen, falls man Fragen hat.
Weiter unten findet man Planungshilfen, Montageanleitungen und Schritt-für-Schritt-Hilfe beim Online-Einkaufen, und wenn man dann ganz weit nach unten scrollt, an den vielen verschiedenen Angeboten vorbei, dann findet man auch die Informationen zum Versand und zur Bezahlung.
Ganz oben ist ein Link zu „Frag Anna“, die Online-Hilfe, wenn man nicht weiter weiß. Die funktioniert auch ganz gut und ist eine nette Idee. ;o)
Die Seite ist etwas unübersichtlich und wirkt auch ein wenig kühl, aber man findet trotzdem alles was man sucht und bekommt tolle Features geboten, die andere Online-Versandhandel nicht bieten.
Das Sortiment ist erschreckend groß – ich muss aber auch sagen, dass sich da in den letzten ein oder zwei Jahren sehr viel getan hat. Bei meiner ersten Bestellung war online noch nicht soviel verfügbar, mittlerweile bekommt man online fast alles, was es auch offline gibt – und das ist einiges. ;o)
Ob man nun Sofas schauen will, Bettwäsche oder Küchen – alles ist vorhanden. Besonders klasse finde ich, dass man bei jedem Teil checken kann, ob es in seinem nächsten IKEA-Möbelhaus auf Lager ist.
Die Preise entsprechen denen im Möbelhaus, da wird also nichts teurer oder billiger gemacht. Prinzipiell finde ich IKEA sehr teuer bei Polstermöbeln und größeren Sachen, aber unschlagbar günstig bei allem Kleinkram, Deko und so weiter.
Die Navigation ist bequem und übersichtlich, man kann ausgezeichnet stöbern – und zwar deutlich entspannter als man es tun würde, wenn man Samstag nachmittags in einen richtigen IKEA gehen würde. ;o)
ikea.de verschickt mit der Post oder liefert per Spedition. Danach richten sich natürlich auch die Versandkosten. Pro Paket zahlt man immer (!) 9,- Euro Porto, das kann jetzt viel sein oder wenig, je nachdem, was man bestellt. Auch Bürostühle und ähnlich große Sachen werden noch mit der Post versendet, da finde ich die Versandkosten dann eigentlich auch ok – blöd wird es nur, wenn man wirklich nur Kleinkram bestellt. Dann sind 9,- Euro ziemlich frech.
Die Speditionskosten betragen 79,- Euro und sind somit auch eher hoch angesetzt. Neckermann nimmt viel weniger (ich glaube, höchstens 40 Euro) und von der (Firmen-)Größe her kann IKEA da nun wirklich mithalten.
Ein günstiger Spaß ist das Onlineshoppen also definitiv nicht. Man sollte sich schon überlegen, ob man nicht doch lieber hinfährt, wenn der nächste IKEA nur ein paar Kilometer weit weg ist. In meinem Fall habe ich das Porto aber besser verschmerzen können als die sonst anfallenden Kosten – kommt eben immer darauf an, wo man wohnt, welche Möglichkeiten man hat etc.
Wirklich negativ ist, dass man nur bei Lieferung zahlen kann. Es geht also nichts auf Rechnung, Kreditkarte, Bankeinzug – nichts. Bei der Spedition kann man auch mit ec-Karte zahlen, wenn geliefert wird, oder mit der IKEA-Family-Bezahlkarte (beides aber auch „nur“ bis 8.000,- Euro), bei Lieferung mit der Post muss man das Geld bar bereit halten.
Das finde ich wirklich absolut nicht kundenfreundlich, vor allem, wenn man viel bestellt und dann ein paar hundert Euro bar im Haus haben muss. Ich hoffe, dass da noch dran gearbeitet wird, denn das schreckt sicherlich viele potentielle Kunden ab.
Trotzdem: Bisher war ich sehr zufrieden mit dem Onlineshop. Meine Bestellungen kamen immer recht fix bei mir an und waren in einem ausgezeichneten Zustand. Hätte ich etwas reklamieren wollen, hätte ich dafür 3 Monate Zeit gehabt – das kam aber bisher nie vor.
Der Shop ist sicherlich nur eine Notlösung, wenn man keine Möglichkeit hat, zu einem richtigen IKEA zu kommen oder große Möbel nicht transportieren kann, aber dann ist er unter Umständen wirklich die Rettung. Entspannter als ein richtiger IKEA-Besuch ist das Online-Shoppen jedoch allemal – ich gebe gerade eben so noch 4 Sterne.
Shop-Informationen
Ikea Onlineshop des schwedischen Möbelhauses.
Kontakt
- Website: ikea.de (öffnet in neuem Tab)