Thomas Cook Shopbewertungen und Erfahrungen

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Das sagen Nutzer über Thomas Cook

Häufig genannte Vorteile

relativ preisgünstig für Kurzentschlossene 1 Nennung

Häufig genannte Nachteile

unfreundliches Personal, schlechte Verpflegung, enge Sitzabstände, unpünktlich 1 Nennung

holenuss

Thomascook.de - eines unter vielen Online-Reisebüros...
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Nein
Thomascook.de ist die Homepage des bekannten Pauschalurlaub-Anbieters Thomas Cook. Dieser Artikel bezieht sich ausschließlich auf dei Homepage und deren Funktionen, nicht um das Unternehmen Generell.

Design und Aufbau
Die Homepage ist überwiegend in den Thomas Cook Farben gelb und blau gehalten, welches der ganzen Seite einen Hauch von Sonne (gelb) Meer und blauem Himmel (blau) gibt - dieser Eindruck wird durch die Fotos noch verstärkt. Auch rot ist auf der Homepage vorhanden, und zwar wenn's ans Eingemachte geht - die Preise und Rabatte. Außerdem lockt Thomas Cook mit flotten, aber nicht allzu neuen Sprüchen ("Reif für die Insel?", "Alles wovon Sie träumen"). Was einem auf der Seite besonders auffällt sind die vielen Bilder der Urlaubsregionen, bei denen man sehr deutlich sieht, was der deutsche Pauschalurlauber am liebsten wünscht: Strand, Meer, Sonne, Pool, und sonst...mh ja, anscheinend nicht viel. Auch die Auswahl der Urlaubsregionen, die auf der Startseite angeboten sind, wirken entsprechend: Mallorca, Gran Canaria, Kreta, Türkei, Dominikanische Republik - einzig Kenia wirkt da etwas "exotischer". Zwischen den ganzen großflächig bebilderten Angeboten geht fast unter, dass man auch nach seinem eigenen Urlaub suchen kann, aber es geht sehr wohl! Auf der linken Seite befindet sich die Suchmaske, wo man zwischen Pauschalurlaub, Lastminute, Flug, Hotel, Mietwagen, und Ferienhaus unterscheiden kann, und das dann auf Abflugort, Zielregion und Urlaubszeitraum eingrenzen kann. In einem seperaten Menü lassen sich Kreuzfahrten, Städtereisen und Rundreisen finden bzw. suchen.

Angebot und Preise
Thomas Cook wirbt damit, dass auf der Homepage die Reisen von 47 verschiedenen Anbietern angezeigt werden, darunter alle nahmhaften Anbieter von Pauschalreisen. Beim Vergleich mit einem der Marktführer des Online-Reisemarktes (ab in den Urlaub) wird deutlich, dass sich diese beiden Seiten in ihrem Angebot kein bisschen unterscheiden, es werden einem für beide Ferienregionen dieselben Hotels mit denselben Preisen angezeigt. Ein Schnäppchen lässt sich wahrscheinlich machen, wenn man die besonders günstigen Angebote auf der Startseite berücksichtigt - jedoch muss man dann entsprchend flexibel bei der Urlaubsregion sein, und außerdem lassen sich diese Angebote natürlich nicht jederzeit für den niedrigsten Preis buchen.
Bezüglich Sicherheit bei Onlinebuchungen muss man sich meiner Meinung nach bei einem renomierten Anbieter wie Thomas Cook keine Sorgen machen, was einem auch durch das Tüv-Süd Siegel für sicheres Online-shopping bestätigt wird. Trotzdem kann man auf der Seite vorbeischauen und auf ein Schnäppchen hoffen - vielleicht hat man ja Glück!

Fazit
Thomascook.de hat es nicht ganz geschafft, mich zu überzeugen, da es meiner Meinung nach kein eigenes Profil entwickelt - unter anderem da es keine eigenen Preise hat. Die Seite ist optisch nicht sehr ansprechend, sie erscheint mir zu voll gepackt; statt Infos gibt's nur nette Bilder.
Zebulon12

Ein Urlaub mit holperigem Beginn und einem guten Ende!
- Pro Zusätzliche Leistungen in den Hotels wie bevorzugte Unterbringung in den oberen Etagen. Verpflegung im Flugzeug in Form eines Menüs. Möglichkeit der Sitzplatzreservierung ohne zusätzliche Kosten. Zug zum Flug.
- Kontra -
- Empfehlung Ja
Fazit Eine sachlich formulierte "Beschwerde" , die auch dem Reiseveranstalter die Möglichkeit gibt, den Reiseverlauf nachzuprüfen, führt zu einem fairen Ergebnis.

Thomas Cook reagiert auf schriftlich und sachlich formulierte Beschwerden angemessen und durchaus freundlich. Hier handelt es sich immer um Leistungen ohen Anerkennung einer Rechtspflicht.

~~~Der Weg zu Thomas Cook

Wie es eben so ist. Wir hatten ein bestimmtes Urlaubziel, ein bestimmtes Hotel im Auge, wollten bestimmte Abflugzeiten; und der Service sollte auch stimmen.
Selbst bei Buchung im November 2007 (für den Zeitraum 29.04 - 20.05.2008) gab es nur noch einen Reiseveranstalter, der unsere Ansprüchen gerecht wurde. T h o m a s C o o k.

Bisherige Erfahrungen mit Thomas Cook

Bereits in den letzten Jahren hatten wir - mit einer Ausnahme - für unseren Türkei-Urlaub Thomas Cook als "Reisepartner" gewählt, weil nicht nur damit geworben wird, dass Thomas Cook Gäste in den oberen und schönsten Zimmern der Hotelanlage untergebracht werden, sondern dies auch der Realität entsprcht.
Alle zugesicherten Reiseleistungen wurden eingehalten. Also kein Grund zur Klage!

Warum dieser Bericht

Nun, gibt es ja immer mal eine Ausnahme! Von dieser Ausnahme und der Bearbeitung der Beschwerde seitens T h o m a s C o o k wird hier berichtet.

Ablauf der Beschwerdebearbeitung

1. Beschwerde in schriftlicher Form (Mail vom 21.05.2008) an TC

2. Eingangsbestätigung per Mail von TC am 24.05.2008

3. Zwischenbescheid TC vom 27.05.2008.

4. Entschuldigungsschreiben mit "Reisegutschein" über 160 Euro.

Wortlaut der Beschwerde

Sehr geehrte Damen und Herren,

als wir uns im November 2007 für einen längeren Türkei-Urlaub 2008 entschieden hatten, war klar, dass unser Veranstalter wieder Thomas Cook Reisen sein würde.
Aufgrund der positiven Erfahrungen der letzten Jahre mit Thomas Cook waren wir auch diesmal bereit, etwa 150Euro mehr zu zahlen als bei anderen Veranstaltern.

Leider gibt es nun erstmalig zahlreiche Kritikpunkte, die ich Ihnen mitteilen möchte, da die ersten zwei Tage unseres Urlaubs alles andere als erholsam waren.

Unser Flug in die Türkei war für den 29.04.2008, 18:25 Uhr vorgesehen. Gegen 12:00 Uhr des Abreisetages erhielten wir einen Anruf vom Reisebüro (Karstadt-München) mit der Information, dass sich der Abflug auf 21:25 Uhr verschoben hat.
Als Grund wurde ein "Vogelschlag" genannt.
Der Abflug wurde dann weiter verschoben, so dass wir erst gegen 22:50 Uhr starteten. Ankunft Antalya 02:30 Uhr.

Leider verzögerte sich auch der Transfer zum Hotel, weil der "Reiseleiter" erst mit einer Verspätung von 30 Minuten am Bus eintraf, um uns mitzuteilen wie hoch die Temperatur, Die Luftfeuchtigkeit und der derzeitige Kurs Euro/Lira ist.

Gegen 03:30 Uhr trafen wir dann im Delphin Palace (Lara) ein. Dort wurde uns ein Zimmer in der ersten Etage zur Straßenseite (Eingangsbereich/Stromaggregat) zugeteilt.

Obwohl ich sofort die Buchungsbestätigung (Zimmer so hoch wie möglich) vorlegte und darauf hinwies, dass Thomas Cook -Gäste in den oberen Etagen wohnen (Schöner-Wohnen-Extra) konnten wir den "Night-Manager" nicht dazu bewegen, uns ein anderes Zimmer zuzuteilen. Er versprach uns aber, den General-Manager gegen 09:00 Uhr zu informieren. Der würde dann entscheiden, ob wir eine anderes Zimmer bekämen.

Als wir dann das Zimmer betraten, glaubten wir unseren Augen nicht, denn das Zimmer 1241 war ein für Rollstuhlfahrer konzipertes Zimmer, das für "Nichtbehinderte" starke Einschränkungen aufwies (Dusche, WC, Zugang Schlafmöglichkeit).

Wir hatten nicht ausgepackt, denn eines war uns klar, in diesem Zimmer würden wir keine 21 Tage verbringen.

Nach zwei Stunden "Schlaf" meldete ich mich erneut beim "Empfang", um zu erfragen, ob ein anderes Zimmer für uns zur Verfügung stünde.

Das dort zwischenzeitlich tätige Personal konnte mein Anliegen nicht zuordnen. Also wiederholte ich die o.a. Punkte. Die erste Reaktion war sehr unbefriedigend. Angeblich hätten wir ein Doppelzimmer zur Landseite gebucht und auch erhalten. Andere Zimmer stünden nicht zur Verfügung.

Ich legte erneut die Buchungsunterlage vor und bat, den Hotel-Manager zu informieren.
Ab diesem Moment kam Bewegung ins Spiel. Wir mögen doch bitte gegen 12:00 Uhr vorstellig werden!

Wir hatten in der Zwischenzeit die für uns zuständige Betreuerin von Thomas Cook informiert, die mit ca. 15 Minuten Verspätung bei uns eintraf und uns mitteilte, dass wir keinen Rechtsanspruch auf ein Zimmer in den oberen Etagen hätten.
Ich gab dieser Mitarbeiterin zu verstehen, dass sie da leider nicht richtig informiert sei. Ich merkte der Betreuerin an, dass sie unter starkem Zeitdruck stand und für die Lösung unserer "Beschwerde" kaum noch Zeit und Lust hatte, weil in anderen Hotels bereits Gäste auf sie warteten.

Ich bat die Mitarbeiterin, bezüglich unseres Anliegens einen Aktenvermerk zu fertigen. Meiner Bitte wurde nicht entsprochen, weil sich das Problem im Laufe des Tages bestimmt lösen würde.

An dieser Stelle möchte ich nicht unerwähnt lassen, dass die Mitarbeiterin für den Abschluss eines Ausflugs (Aspendos) dann doch noch Zeit hatte.

Nach Zahlung des Ausflugpreises von 78Euro erkundigte sich die "Betreuerin" auch nach dem Sachstand "Anderes Zimmer".
Sie teilte uns mit, dass das Hotel zur Zeit überbucht sei. Da wir aber bereits 2006 Gäste des Delphin De Luxe (Alanya) waren, wolle man eine Lösung finden. Vor 13:00 Uhr sei mit einer Entscheidung aber nicht zu rechnen.

Nach dem Mittagessen wurde uns gegen 13:45 Uhr dann das Zimmer 4102 zueteilt, dass dann auch in Ordnung war.
Wir zogen also vom ersten in den vierten Stock des Hotels und waren gegen 15:00 Uhr mit dem "Auspacken" fertig. Danach legten wir uns hin und haben versucht den Schlaf nachzuholen, den wir leider bis dahin nicht finden konnten.

Unser Urlaub begann somit erst am 01.05.2008!

Ich hoffe, dass Thomas Cook den o.a. Sachverhalt entsprechend würdigt und eine Reaktion zeigt, die so angemessen ist, dass wir uns bei der nächsten Urlaubsplanung n i c h t die Frage stellen müssen:" Planen wir wieder mit Thomas Cook oder versuchen wir es mit einem anderen Reiseveranstalter?"

Mit freundlichen Grüßen

Zwischenbescheid und Entschuldigungsschreiben

Hier verzichte ich auf den genauen Wortlaut, sondern fasse zusammen.

Bereits der Zwischenbescheid war der Beschwerde entsprechend aufgebaut und ließ vermuten, dass diese Angelegenheit nicht allgemein sondern auf diesen Einzelfall bezogen bearbeitet werden würde.

Bereits nach 14 Tagen erhielten wir dann ein Entschuldigungschreiben, dass auf alle Beschwerdepunkte ausführlich einging. Natürlich, und das ist verständlich, wurden auch Erklärungen abgegeben, dass nicht alle Umstände Thomas Cook zu vertreten habe.

Wichtig war für uns, dass Thomas Cook unsere Beschwerde als konstruktive Kritik gesehen hat und so selbst die Möglichkeit hat, eigene Leistungen zu optimieren.

So ist auch die Erstattung von 160 Euro in Form eines Reisegutscheins zu sehen. Sehr positiv empfinde ich, dass in dem Entschuldigungsschreiben auf die übliche Formulierung."... ohne Anerkennung einer Rechtspflicht!"verzichtet wurde.

Dieser Bericht wurde auch bei Dooyoo (Zebulon12) eingestellt.
elvi0108

Thomas Cook Airlines kann ich nicht empfehlen
- Pro relativ preisgünstig für Kurzentschlossene
- Kontra unfreundliches Personal, schlechte Verpflegung, enge Sitzabstände, unpünktlich
- Empfehlung Nein
Da wird man von einer Werbung eingelullt, die viel verspricht aber wenn man dann in diesem Flieger sitzt, ist wirklich nichts \"perfekt\".

Mein Urlaub in Thailand wäre wieder einmal perfekt gewesen, wenn die Flüge mit Thomas Cook nicht gewesen wären.
Ich fliege schon seit Jahren nach Thailand und da ich einmal mit Condor so schlechte Erfahrungen gemacht habe, hatte ich mir eigentlich geschworen nie mehr mit einer Charterfluggesellschaft zu fliegen.
Dieses Jahr musste ich meinen Urlaub jedoch sehr kurzfristig planen und deshalb bekam ich keine günstigen Linienflüge mehr. Na gut dachte ich, als ich bei lastminute.de die Flüge mit Thomas Cook angeboten bekam, laut Werbung soll das ja jetzt wirklich \"perfekt\" sein, also probierst du es wieder Mal.
Doch das Dilemma ging dann gleich wieder los.
Dass Platzreservierungen zwar möglich aber kostenpflichtig sind, finde ich nämlich echt eine Frechheit und reine Abzocke!
Dann nahte endlich der Abreisetag. Um 13:30 Uhr sollte der Abflug sein, also fand ich mich zur vorgeschriebenen Zeit um 13:00 Uhr am Gate ein. Um 13:30 Uhr wurde bekannt gegeben, dass sich der Abflug um etwa 20 Minuten verspäten würde, da man noch eine der Toiletten im Flugzeug reparieren müsse. Neue geplante Abflugzeit also um 13:50 Uhr. Um 13:45 Uhr kam dann eine neue Durchsage, dass es noch ein wenig dauern würde. Eine weitere Stunde später wurde man darüber informiert, dass sich die Reparatur schwieriger gestalte als angenommen, aber es würde bald losgehen. Weitere 30 Minuten später wurde dann bekannt gegeben, dass man sich nun entschlossen habe mit defekter Toilette zu fliegen und nun mit dem Einsteigen begonnen werden könne - na endlich!
Auf in die Maschine!
Die war auch nicht mehr die Neueste.
Die Abstände der Sitzreihen waren so eng, dass ich mir die Knie aufgerieben habe!
Beim Start lebte man echt gefährlich, dann die Gepäckfächer öffneten sich durch das Gerüttel von selbst, zum Glück fiel aber nichts herunter.
Irgendwann gab es auch was zu essen - und das war fatal. Es war weder besonders viel noch besonders gut, aber nach der ewigen Warterei hatte ich echt Hunger. Hätte ich doch lieber gehungert! Das Essen hat dafür gesorgt, dass ich die Hälfte meines Urlaubs im Hotelzimmer verbringen musste. Ich habe mir nämlich eine Lebensmittelvergiftung davon geholt. Schon nach etwa 5 Stunden war mir schlecht und dann musste ich mich übergeben. Die Stewardess war ganz besonders \"nett und hilfreich\" - als ich sie nämlich fragte, ob sie wohl bitte die \"Kotztüten\" mitnehmen könne, meinte sie, dass ich die gefälligst selbst in der Toilette entsorgen solle. Den Rest des Fluges habe ich dann meistens auf der Toilette verbracht. Glücklicherweise war der Flug nur wenig gebucht, sonst hätte ich vielleicht Schwierigkeiten bekommen, denn wie zu Anfang schon erwähnt war ja eine Toilette sowieso geschlossen.
Mit etwa eineinhalb Stunden Verspätung kam ich endlich in Bangkok an, aber weil ich mich so elend fühlte war mir das inzwischen eigentlich egal. In meinem Hotel angekommen musste ich dann erst einmal den Arzt aufsuchen, weil ich inzwischen sogar Fieber und tierischen Durchfall bekommen hatte. Der Arzt stellte dann die Lebensmittelvergiftung fest. Ich musste mit Antibiotika behandelt werden und 4 Tage das Bett hüten - toller Urlaub!

Den Rest meines Urlaubs konnte ich dann aber doch noch genießen, ich hatte privat und nicht über Thomas Cook gebucht!

Aber dann stand mir ja auch wieder der Rückflug bevor!
Es wurde natürlich wieder mit Verspätung gestartet (knapp 1 Std). Da der Rückflug aber entgegen der ursprünglichen Planung wegen des Irak-Kriegs Nonstop erfolgte, war das ja dieses Mal nicht so schlimm. Ganz im Gegenteil, ich fand das in diesem Fall sogar gut, denn da ich vorher nicht über diese Flugplanänderung informiert worden war, hatte ich meinen Abholer in Frankfurt ja für die ursprünglich geplante Ankunftszeit bestellt und hätte dann eigentlich mehr als 2 St unden warten müssen. Allerdings fand ich die Durchsage des Kopiloten der nach dem Start mitteilte, dass man bei der Betankung das Limit erreicht habe, nicht besonders beruhigend, zumal er noch hinzufügte, dass man wegen starkem Gegenwind nur mit sehr geringer Geschwindigkeit fliegen könne, der Flug deshalb etwa 13 Stunden dauern und der Treibstoff dann gerade so bis nach Frankfurt reichen würde.
Beim Essen habe ich mich auf diesem Flug sehr zurück gehalten. Es gab auch sowieso nicht besonders viel. Man musste die 13 Stunden Tages-Flug mit einem winzig kleinen Frühstück, einem kleinen Mittagessen, einem winzigen Stückchen Kuchen und einem Sandwich überstehen.
Glücklicherweise war das Filmangebot besonders reichhaltig. Die Krönung war allerdings, dass man dazwischen auch noch mit Werbung über den Kabinenlautsprecher!!! belästigt wurde.

Alles in Allem waren die Flüge mit Thomas Cook für mich eine Tortur - da kriegt mich so schnell keiner mehr rein!
miss_varna

Comfort Class – lohnt sich der Aufpreis?
- Pro hoher Komfort, sehr guter Service, entspannter und kurzweiliger Flug, Meilen bei Miles & More
- Kontra ziemlich hoher Aufpreis, Kopfhörer vom DVD-Player zu leise, kein Snack-Point, man will nie wieder in Economy fliegen
- Empfehlung Ja
...diese Frage haben wir uns tagelang gestellt, nachdem wir unsere Reise nach Mexiko gebucht hatten. Im Rahmen einer Pauschalreise hatten wir einen Flug mit Thomas Cook Airlines von Frankfurt nach Cancún – ein Flug, der immerhin knapp 11 Stunden dauern sollte. Bei Thomas Cook Airlines powered by Condor, der ehemaligen Condor (welche wiederum irgendwie zur Lufthansa gehört), gibt es die Möglichkeit, gegen Aufpreis in der Comfort Class zu fliegen, die der Business Class bei Linienflügen entspricht. Da Thomas Cook Airlines aber eine Ferienfluggesellschaft ist, bei der die Gäste Urlauber und keine Geschäftsreisenden sind, hat man für diese Klasse den Namen Comfort Class gewählt.

Thomas Cook Airlines fliegt von vielen deutschen Städten aus zu beliebten Ferienzielen in Europa, Afrika, den USA und Kanada, in der Karibik und Lateinamerika sowie in Asien. Da Thomas Cook Airlines irgendwie noch zur Lufthansa gehört, kann man auf den Flügen Meilen bei Miles & More sammeln – bis nach Mexiko gibt es z.B. 6.000 Meilen, und in der Comfort Class noch 4.000 Meilen zusätzlich. Das ist zwar bedeutend weniger als auf Linienflügen, aber immer noch bedeutend mehr als beim Konkurrenten LTU, bei dem man keine Meilen sammeln kann.

Die Comfort Class ist nur in den Boeing 767 eingerichtet und wird auf allen Langstreckenflügen angeboten, wobei der Aufpreis vom Reiseziel abhängt. In unserem Falle betrug der Aufpreis stolze 770 € pro Person (für beide Strecken), also 1.540 € für uns beide – und das nur, um etwas besser zu sitzen? Lange haben wir überlegt, ob wir so viel Geld (rechnet es lieber nicht in die gute alte DM um!) „nur für einen Flug“ ausgeben sollten, und haben es letztendlich doch noch nachträglich gebucht.

Unsere Erwartungshaltung war angesichts des hohen Aufpreises sehr hoch, wir wollten mindestens fürstlich behandelt werden!

Vor dem Flug:

Am Flughafen Frankfurt suchten wir die Checkin-Schalter von Thomas Cook Airlines auf. Passagiere der Comfort Class können an extra Schaltern einchecken, hieß es. Dementsprechend steuerte ich auch zielstrebig auf eben diesen zu, bis ich von einer Mitarbeiterin gestoppt wurde – wir mussten warten, bis irgendein Schalter frei wurde und an diesem dann einchecken. Immerhin hat unsere Sitzplatzreservierung, die im Aufpreis mit inbegriffen ist, geklappt: 1. Reihe, Sitze 1A und 1C (B gibt es nicht), am Fenster. Die Dame am Checkin stellte uns auch noch die Einladungen für den Besuch der Lounge aus, wo wir angenehmer auf unser Boarding warten könnten.

Unser aufgegebenes Gepäck wurde mit Priority-Tags versehen, damit wir es nach der Landung schnell bekommen würden. Übrigens haben Passagiere der Comfort Class auch höhere Gepäcklimite (i.d.R. 30kg statt 20kg)!

Die Lounge in Frankfurt war eher mittelmäßig, verglichen mit anderen Lounges: Es gab zwar relativ gemütliche Sitzgelegenheiten, Getränke und ein paar Knabbereien, aber sehr viel mehr dann auch nicht. Wenig Zeitungen lagen zur Lektüre bereit, und in einer Ecke lief im Fernsehen ntv, wobei just vor diesem Fernsehgerät die bequemsten, die Liegesessel, standen. Andere Annehmlichkeiten wie z.B. Computer mit Internetzugang oder gar W-LAN hat man vergeblich gesucht. Dennoch war das Warten hier angenehmer als am Gate, wo für die Menge der Passagiere nicht genug Metallsitze zur Verfügung standen.

Das Boarding für unseren Flug begann, wobei vorher noch ein paar Passagiere aufgerufen wurden: Die Glücklichen, der Flieger war in der Economy überbucht und sie bekamen gratis Boardkarten für die Comfort Class überreicht. Boardkarten im Wert von 385 € (pro Person) immerhin. Übrigens, wenn die Comfort Class nicht ausgebucht ist, könnt Ihr vor Abflug (sogar erst im Flugzeug) noch upgraden, natürlich gegen Zahlung des entsprechenden regulären Aufpreises.

Die Comfort Class Gäste wurden als letzte aufgerufen, als die Holzklasse schon voll war. Unser erster Eindruck beim Besteigen des Fliegers war positiv: Die Comfort Class war sehr geräumig und auf erstem Blick sauber, man war abgeschirmt von der Economy, in der zu dem Zeitpunkt auch auf gewissen Plätzen noch geraucht werden durfte.

Service an Bord:

Die Bestuhlung war mit 2-2-2 sehr großzügig, und uns 24 Gästen standen 4 Flugbegleiter zu Diensten. Der Service war den ganzen Flug hinüber sehr gut, sehr aufmerksam und sehr freundlich – dies ist leider nicht selbstverständlich, wie ich nur 3 Wochen zuvor auf einem ähnlich langen Flug in der Business Class bei der Lufthansa feststellen musste, in der die Stewardessen schrecklich arrogant waren. Vor dem Start wurde uns zur Begrüßung ein Glas Sekt oder Orangensaft angeboten, und auf ging’s in die Sonne.

Bald nach dem Start machten zwei Flugbegleiter mit einem Wagen voller Zeitschriften die Runde: Frauenzeitschriften, Reisemagazine, Tauchzeitschriften, der Stern – die Auswahl war vielfältig genug. Trotzdem gefällt mir das Zeitschriftenprinzip der Lufthansa besser, wo an der Wand der Toiletten (von außen natürlich!) eine Menge Zeitschriften bereit stehen, aus denen man ständig wählen kann. So hat man auch die Möglichkeit, eine schon ausgelesene Zeitschrift wieder zurück zu legen, damit sie ein anderer Passagier noch lesen kann.

Neben den verteilten Zeitschriften gab es für alle Passagiere beim Besteigen der Maschine noch Tageszeitungen, und in den Sitztaschen befand sich das Bordmagazin, welches einen auch über das Unterhaltungsprogramm informierte.

Unterhaltungsprogramm:

Über in der Deckenverkleidung angebrachte Monitore konnte man den Start und später die Landung verfolgen sowie zwischendurch diverse Flugdaten: Flughöhe und –geschwindigkeit, Außentemperatur, Ortszeit, verbleibende Flugdauer usw. Den Großteil der Flugzeit jedoch konnte man über die Monitore das Unterhaltungsprogramm genießen, was aus 2 Filmen und mehreren kürzeren Sendungen (Zeichentrickfilme, Reisemagazine u.a.) sowie mehreren Audiokanälen mit verschiedenen Musikprogrammen bestand. Die Kopfhörer hierzu bekamen wir gratis überreicht und konnten sie auch überhalten. In der Comfort Class gab es darüber hinaus noch individuelle DVD-Spieler und 5 Filme zur Auswahl (auf dem Hinflug u.a. „Catch Me If You Can“ und „Der Pianist“). Diese werden allerdings nicht verteilt, man muss selbst bei den Flugbegleitern danach fragen. So schön so ein eigener DVD-Spieler doch ist, mit dem man sein eigenes Programm zeitlich bestimmen kann, einen gravierenden Nachteil hatte er doch: Er war schrecklich leise. Selbst bei maximaler Lautstärke musste man die Kopfhörer mit den Händen an die Ohren pressen, um den Film einigermaßen akustisch verfolgen zu können.

Speis und Trank:

Bald bekamen wir Speise- und Weinkarte überreicht, im gleichen Design wie bei der Lufthansa. Das Hauptessen besteht dabei aus mehreren Gängen (Vorspeise, Hauptgang, Dessert und Käse), wobei man beim Hauptgang die Wahl zwischen 3 verschiedenen Gerichten (Fisch, Fleisch und Vegetarisch) hat und beim Dessert meist auch 2 Varianten zur Auswahl stehen. Die in der Sitzlehne versenkbaren Tische sind angenehm groß und stabil, und wurden vor Servieren der Speisen mit Tischdecken aus Leinen bedeckt. Das Essen übertraf unsere kühnsten Erwartungen: Schon der Vorspeisenteller bot mehrere Delikatessen, und der Hauptgang war wirklich deliziös – sowohl mein Rinderfilet, als auch das vegetarische Essen meines Mannes. Das Essen wurde selbstverständlich auf Porzellangeschirr serviert, das Besteck war aus Metall und die Serviette aus Stoff. Niedlich waren auch die kleinen Salz- und Pfefferstreuer, die jedem gereicht wurden. Die Getränkeauswahl war im Weinbereich etwas mager, für 4 verschiedene Sorten hätte man nicht unbedingt eine extra Karte gebraucht.

Getränke wurden während der gesamten Flugzeit über gereicht. Vermisst habe ich einen Snack-Point, wie ich ihn von der Business Class der Lufthansa kenne, wo man sich ständig Knabbereien oder Schokolade nehmen kann...

Duty Free:

Bordverkauf gibt es natürlich auch in der Comfort Class, die angebotenen Artikel kann man vorab in dem Duty Free-Katalog studieren, welcher sich auch in der Sitztasche befindet. In der Comfort Class hat man auch die Möglichkeit, Artikel auszuwählen, den „Bestellzettel“ der Stewardess zu geben und die Ware fertig eingepackt vor der Landung zu erhalten – so erspart man sich, durch den Verkauf geweckt zu werden bzw. extra wach zu bleiben. Bezahlen kann man in bar, mit der EC-Karte oder per Kreditkarte.

Sitzkomfort:

Kommen wir zum Wichtigsten, dem Sitzkomfort – schließlich war das unser primärer Beweggrund, die Comfort Class zu buchen! Die Sitze, die von Recaro hergestellt wurden, können mit 4 Schaltern verstellt werden: Eine Fußstütze kann ausgefahren werden, es gibt eine Lendenstütze, die Sitzfläche kann vor- und zurück geschoben werden und natürlich die Rückenlehne nach hinten, und zwar ziemlich weit nach hinten! Kurzum, man konnte fast liegen und auch nach 11 Stunden war einem noch nicht unbequem. Die Sitze waren angenehm breit, der Sitzabstand mehr als ausreichend. Kopfkissen und Decken bekam man, soviel man wollte. Eine Leselampe konnte über das Bedienfeld in der Lehne eingeschaltet werden, und wer wollte, konnte seinen Laptop über die Steckdose mit Saft versorgen (Adapter sind dazu nicht nötig). Ein wenig meckern muss ich leider dennoch, nämlich über die Knöpfe, mit denen man die Sitzposition verstellt – diese gingen nämlich nur sehr schwer und haben mich 2 Fingernägel gekostet.

Sonstige Extras:

Vor dem Abflug bekamen wir einen kleinen Kulturbeutel (von Bogner!) überreicht, der eine ausklappbare Haarbürste mit Spiegel, eine Zahnbürste und –crème, Lippenbalsam, Feuchtigkeitscrème, einen Schuhlöffel und Socken enthielt. Allein der Beutel im schlichten Schwarz ist schon schick!

Die Toilette war den ganzen Flug über einigermaßen sauber, es standen dort auch Handcrème und Mundwasser zur Verfügung sowie kleine Pappbecher zum Zähneputzen.

Der Rückflug:

Wie bei den meisten Flügen von Amerika aus Richtung Europa war auch unser Flug ein Nachtflug – spätestens jetzt sollte sich der Aufpreis lohnen, wenn wir die Nachtruhe auch wirklich halten können!

Schon beim Checkin am Flughafen Cancún hat sich der Aufpreis rentiert. Für die Passagiere der Economy gab es nur 3 Schalter, die Schlange war entsprechend lang (ca. 1 Stunde Wartezeit, haben uns später andere Passagiere berichtet). Am Schalter der Comfort Class stand nur ein Paar vor uns. Innerhalb von 10 Minuten war der Checkin erledigt, unsere reservierten Plätze haben wir auch wieder bekommen, an unseren Koffern prangte der knallorange Priority Tag. Ganz besonders schlaue Mitmenschen stellten sich einfach hinter uns, nachdem wir an der Schlange vorbei zu dem leeren Schalter gegangen sind, aber kamen damit überhaupt nicht weiter: Ein Flughafenmitarbeiter hat akribisch die Flugtickets überprüft und die Economy-Gäste wieder in die lange Schlange zurück geschickt – und zwar nach gaaaanz hinten.

Mit der Einladung in die Lounge bewaffnet suchten wir diese auf und blieben vom Lärm, der durch den Umbau (oder Ausbau) des Flughafens produziert wird, verschont. Die Lounge war relativ klein, aber die Sessel sehr bequem und hier gab es dann auch PCs mit Internetzugang, gratis natürlich.

Diesmal wurden die Gäste der Comfort Class als erstes beim Boarding aufgerufen – zuerst freute ich mich, nicht mehr am lauten Gate stehen zu müssen. Als wir dann sassen, wurden die Gäste der Economy aufgerufen und bestiegen die Maschine durch die Fronttür, d.h. sie gingen alle erst einmal an uns vorbei. Da fühlte man sich schon irgendwie blöd, da man doch einigen neidischen Blicken ausgesetzt war.

Einen neuen Kulturbeutel bekamen wir nicht überreicht, dafür aber einen Beutel mit Hausschuhen, schick in dunkelblau mit gelbem Streifen und Thomas Cook - Logo. Dazu gab es noch die Augenmaske der Lufthansa sowie Ohrstöpsel. Mit letzteren solltet Ihr bitte vorsichtig hantieren, mein Mann hatte eines etwas zu tief eingesetzt und sich ein Barotrauma eingefangen.

Nachdem das Abendessen, welches nicht so gut war wie auf dem Hinflug, wo das Catering aus Frankfurt kam, wurden bald die Lichter gedämmt. In den folgenden Stunden kamen wir dann in den vollendeten Genuss des Sitzkomforts: Wir schliefen beide lange und relativ fest, ich erwachte erst zum Frühstück, und mein Mann würde wohl noch immer da sitzen, hätte ich ihn nicht wenige Minuten vor der Landung geweckt. Dank der verteilten nassen, heißen Tücher konnten wir uns den Schlaf aus den Augen reiben und landeten sehr relaxt in Frankfurt, wo unser Gepäck auch schon auf uns wartete.

Fazit:

Der Aufpreis für die Comfort Class ist ohne Zweifel sehr hoch, doch spätestens der Rückflug hat mich überzeugt, dass er es wert war: Noch nie ist ein solch langer Flug so schnell an mir vorüber gezogen, noch nie habe ich im Flieger so lange und so gut geschlafen, noch nie war ich gerade nach einem Nachtflug so entspannt.

Leider fürchte ich, dass wir jetzt wohl kaum mehr in der Economy fliegen wollen, der Unterschied ist wirklich immens.

Wer es sich leisten kann, sollte auf solch langen Flügen wirklich die Comfort Class buchen – wir haben es keineswegs bereut!

Einen Stern ziehe ich dennoch von der Höchstwertung ab, wegen dem hohen Preis.