Gutes Angebot, schlechter Service

• Pro -
• Kontra -
• Empfehlung Ja

DAS UNTERNEHMEN

Peek & Cloppenburg feierte diese Jahr seinen 100. Geburtstag. Gegrünmdet wurde das Untrnehmen mit der Öffnung zweie Filialen in Düsseldorf und Berlin im Jahr 1901. Hierbei wurde die Filial zunächst als reine Herrengeschäfte geführt. Damenbekelidung kam erst in den 30er Jahren hinzu. Aktuell hat Peek & Cloppenburg in Deutschland 65 Filialen. Hinzu kommen zahlreiche ausländische Vertretungen.
Ferner gehört übrigens auch die Kette Ansons's zu Peek & Cloppenburg.

DIE FILIALEN

Ich persönlich kenne genauer die Filialne in Essen, Dortmund und Hagen. Hierbei fallen deutliche Unterschiede auf. Zwar sind alle Häuser sehr übersichtlich gestaltet, es gibt jedoch deutliche Größenunterschiede, was nicht zuletzt auch auf die Kaufkraft in den jeweiligen Regionen zurückzuführen sein dürfte. So ist die Hagener Filiale recht klein, während Dortmund und Essen sehr großzügig gestaltet sind.

DAS SORTIMENT

Peek&Cloppenburg versteht sich selbst als exklusives Ausstatungsunternehmen. Dementsprechend finden sich primär auch höherpreisige Marken im Sortiment. Hierzu zählen bspw. im Herrenbereich Marken wie Deaniel Hechter, Hugo Boss oder Eduard Dressler. Dieses Angebot wird jedoch stets ergänzt durch preisgünstigere Marken. Zu nennen ist hier bspw. die Hausmarke Mc Neal. Produkte dieser Marke sind relativ preisgünstig, qualitativ jedoch dennoch durchaus hochwertig. Ähnlich ist die Situation bspw. im Anzugsbereich. Auch hier werden hochpreisige Markenanzüge ebenso angeboten, wie bspw. preisgünstigere Anzüge der MArke Strellson. Insgesamt bietet Peek & Cloppenburg somit eigentlich für jeden etwas.

DER SERVICE

Was mich jedoch bei Peek & Cloppenburg immer wieder ärgert ist die Unfreundlichkeit der Bedienung. Hier findet man nur selten Ausnahmen. Statt sich um den Kunden zu kümmern, tratschen die Damen und Herren ausgiebig, und erst, wenn der Kunde fündig geworden ist, stürzt sich die Bedienung auf ihn, um auch ja noch die Nummer für die hausinterne Provisionierung auf das Preisschild zu kleben. Gerade gestern musste ich es wieder erleben, dass ich ein sehr interessantes Gespräch über Stromrechnungen unterbrechen musste, um eine Frage an die Verkäuferinnen richten zu können. Die anschließende Hilfe war nicht dienlich, so dass man sich bald wieder den Stromrechnungen widmen konnte.
Ein Witz auch, die neue Kundenkarte von Peek & Cloppenburg. Hierdurch wird das Käuferverhalten zwar aufgezeichnet, eine Entlohnung wird dem Kunden jedoch nicht geboten. Lediglich gelegentliche Sonderaktionen sowie ein Gewinnspiel mit zugegegebenermaßen attraktiven Preisen.

FAZIT

Ich kaufe gerne bei Peek & Cloppenburg, vor allem weil ich fast immer schnell fündig werde und mir eine gute Auswahl in allen Preissegmenten zur Verfügung steht. Verbesserungsfähig ist jedoch auf alle Fälle der Service. Hier ist Peek & Cloppenburg um Lichtjahre zurück.