Diese Meinung bitte nicht beachten!

• Pro Wissen ist Macht
• Kontra Irren ist menschlich
• Empfehlung Ja

Dieser Beitrag behandelt die Begriffsklärung von Kommunikation in Form eines Impulsreferates, basierend auf dem theoretischen Konzept von Paul Watzlavick, „Menschliche Kommunikation“.

Auf eine Gliederung wird bewußt verzichtet, um dem geneigten Leser das eigene denken nicht vorzustrukturieren.

Was ist Kommunikation?

Klassische Bestandteile von Kommunikation sind ein Sender und ein Empfänger. Wenn der Sender über einen Informationskanal eine Botschaft an den Empfänger sendet, so spricht man von Kommunikation.

Eine einzelne Kommunikation heißt Mitteilung, oder, sofern keine Verwechslung möglich ist, eine Kommunikation.

Alle paralingiusitischen Phänomene (z.B. Tonfall, Pausen, Körperhaltung) also Verhalten jder Art ist Kommunikation.
Ein wechselseitiger Ablauf von Mitteilungen zwischen zwei oder merheren Personen wird als Interaktion bezeichnet. Man kann sich nicht nicht verhalten. Also kann man auch nicht nicht kommunizieren.

Jede Kommunikation beinhaltet einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt.

Beispiel: Ein Mann wird von zwei Wachen in einem Raum gefangengehalten, der zwei Ausgänge hat. Beide Türen sind geschlossen, aber nur eine ist zugesperrt. Der Gefangene weiß ferner, daß einer seiner Wächter stets die Wahrheit sagt, der andere dagegen immer lügt.

Welcher der beiden aber der Lügner ist, weiß er nicht. Seine Aufgabe, von deren Lösung seine Freilassung abhängt, besteht darin, durch eine einzige Frage an einen der beiden Wächter herauszufinden, welche der beiden Türen nicht versperrt ist.

Lösung: Der Mann deutet auf eine Tür und fragt eine der Wachen (wobei es gleichgültig ist, auf welche Tür er zeigt und welche Wache er fragt): Wenn ich Ihren Kameraden fragen würde, ob diese Tür offen ist, was würde er sagen? Lautet die Antwort Nein, so ist diese Tür offen, wenn Ja, so ist sie zugesperrt.
Der Gefangene besitzt zwei grundsätzlich verschiedene Arten von Information. die eine betrifft unpersönliche Objekte (Türen), die andere eine menschliche Eigenschaft (Wachen). Der Gefangene verwendet also die Objektinformation und Information über diese Information (die für die Wachen typischen zwischenmenschlichen Beziehungsformen).

Bei Information über Information handelt es sich um einen höheren logischen Typus von Daten, es handelt sich um Metakommunikation. Jede Vermischung dieser Art von Information mit den Daten würde sinnlose Resultate ergeben. Der Inhaltsaspekt vermittelt die Daten, der Beziehungsaspekt weist an, wie diese Daten aufzufassen sind. Der Beziehungsaspekt ist somit eine Kommunikation über eine Kommunikation, also eine Metakommunikation.

Metakommunikation ist die Conditio sine qua non aller erfolgreicher Kommunikation.

Der Satz „Glauben Sie, daß das genügt?“ kann fünf verschiedene Bedeutungen haben, je nachdem, welches Wort betont wird. Ein Schild mit der Aufschrift " Bitte, dieses Schild nicht beachten!" beruht auf einer Vermischung von Kommunikation und Metakommunikation und führt somit zu Beziehungsproblemen, die ihrer Struktur nach den Paradoxien der Logik gleichen.

Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, derart, daß letzterer den ersteren bestimmt und daher eine Metakommunikation ist.

Dem unvoreingenommenen Beobachter erscheint eine Folge von Kommunikation als ein ununterbrochener Austausch von Mitteilungen. Jeder Teilnehmer an dieser Interaktion muß jedoch unvermeidlich eine Struktur zugrundelegen: die Interpunktion von Ereignisfolgen.

Im Gegensatz zur Reiz-Reaktions -Psychologie, wo die wechselseitige Verhaltenskette so kurz ist, daß ein Ereignis als Reiz, ein anderes als Verstärkung und das, was das Versuchstier zwischen diesen beiden Ereignissen tut, als Reaktion bezeichnet werden kann, sind die Abläufe menschlicher Kommunikation so komplex, daß in ihr jedes Ereignis gleichzeitig Reiz, Reaktion und Verstärkung ist. Es handelt sich also um eine Kette von triadischen Gliedern, von den jedes einzelne eine Folge von Reiz, Reaktion und Verstärkung ist.

Es geht in diesem Kontext auch nicht darum , ob eine Interpunktion gut oder schlecht ist. Beispielsweise bringt die Zugehörigkeit zu einer bestimmten Kulturgruppe auch ganz bestimmte , ihr eigene Interpunktionsweisen mit sich, die zur Regulierung "richtigen" Verhaltens dienen.

Auch Rollenzuweisungen sind relativ, so werden einem bestimmten Führungsstil bestimmte Verhaltensmuster zugeschrieben, gewisse andere dagegen dem Typus der Geführten. Reflexiv dürfte es schwierig sein, zu entscheiden, was hier zuerst kommt und was aus dem einen Typus ohne dem anderen würde.

Diskrepanzen auf dem Gebiet der Interpunktion sind die Wurzeln vieler Beziehungskonflikte.

Die Ehefrau nörgelt, weil sich der Ehemann zurückzieht, der zieht sich zurück, weil die Ehefrau nörgelt, usw. Ehefrau und Ehemann interpunktieren in diesem Beispiel die Kommunikation auf der Basis unterschiedlicher Triaden. Das jeweilige Verhalten wird wechselseitig jeweils nur als Reaktion wahrgenommen, nicht jedoch als Ursache bzw. Reiz.

Auch internationale, gesellschaftliche Bziehungen haben oft dieselbe Struktur wie das Beispiel der Aufrüstung zeigt. (Aufrüstung als friedenerhaltendes Mittel).

Mathematische Analogie am Beispiel einer Reihe, die auf drei verschiedene Arten gegliedert - interpunktiert - werden kann::

R = a-a+a-a+a-a+a-a+a-a+a- ...

1. Gliederung: R = (a-a)+(a-a)+(a-a)+(a-a)+(a-a)+ ...
= 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + ...
= 0
2. Gliederung: R = a-(a-a)-(a-a)-(a-a) - ...
= a - 0 - 0 - 0 - 0
= a
3. Gliederung: R = a - (a-a+a-a+a-a+a- ...)

und da die Elemente zwischen den Klammern nichts anderes sind als die Reihe selbst, so scheint daraus zu folgen, daß R = a - R;
2R = a
a = R : 2

Wie man sieht, ergeben sich drei verschieden Werte, - mathematisch eine Katastrophe. Das vorliegende Dilemma entsteht durch die Annahme, daß die Reihe einen Anfang hat. Rein historisch hat sie natürlich einen Anfang, nur kann zumeist niemand der beteiligten Kommunikationspartner diesen Anfang noch erinnern.

Die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktion der Kommunikationsabläufe seitens der Partner bedingt.

Im Nervensystem werden Signale grundsätzlich auf zwei verschiedene Arten übermittelt: durch die Neuronen mit dem ihnen eigenen Alles-oder-nichts-Charakter ihrer Entladungen und durch die Aktivität der innersekretorischen drüsen, die Hormone als Informationsträger in den Blutkreislauf einführen. Beide Formen ergänzen sich und durchdringen einander in oft hochkomplexer Form.

Auf dem Gebiet der menschlichen Kommunikation lassen sich Objekte auf zwei Weisen zum Gegenstand von Kommunikation machen, entweder durch eine Analogie (z.B. eine Zeichnung) oder durch einen Namen. Diese beiden Ausdrucksformen entsprechen den analogen und digitalen Kommunikationsformen in natürlichen und künstlichen Organismen.
Namen sind Worte, deren Beziehung zu dem damit ausgedrückten Gegenstand eine rein zufällige oder willkürliche ist ((Bsp.: K A T Z E). Es besteht lediglich eine semantische Übereinkunft für diese Beziehung zwischen Wort und Objekt. So hat die Zahl fünf nichts Fünfartiges oder das Wort Tisch etwas Tischähnliches.

Die meisten, wenn nicht alle, menschlichen Errungenschaften wären ohne die Entwicklung digitaler Kommunikation undenkbar. Dies gilt insbesondere für die Übermittlung von Wissen. Auf dem Gebiet der Beziehung bedienen sich Menschen jedoch fast ausschließlich der analogen Kommunikation.

Wenn jede Kommunikation eine Inhalts- und Beziehungsaspekt hat, so wird deutlich, daß vermutlich der Inhaltsaspekt digital übermittelt wird, der Beziehungsaspekt dagegen vorwiegend analoger Natur ist.

Bsp.: Der Rechenschieber ist ein klassischer Analogierechner und erreicht nur annähernde Resultate, während jeder elektronische Taschenrechner digital arbeitet und genaue Resultate liefert, sofern die Zahlenergebnisse das Maximum der Stellenwerte nicht überschreiten.

Digitale Mitteilungen der menschlichen Kommunikation sind weitaus komplexer, vielseitiger und abstrakter als analoge. Zudem kann analog auch keine einfache Negation übermittelt werden, es fehlt der Ausdruck für „nicht“.

Viele, wenn nicht sogar alle, analogen Informationen haben eine Doppelbedeutung (Bsp.: Tränen des Schmerzes oder der Freude, Lächeln aus Sypathie oder Verachtung etc.) Diese Differenzierung muß der Kommunikationsempfänger bei analogen Mitteilungen mehr oder weniger intuitiv beisteuern, während bei digitaler Kommunikation die Differenzierung vorab enthalten ist. Dafür kann die digitale Kommunikation keine Beziehungen definieren bzw. besitzt kein Vokabular dafür. Jde Übersetzung vom Digitalen ins Analoge bedeutet einen erheblichen Informationsverlust, ebenso wie der umgekehrte Prozeß.

Menschliche Kommunikation bedient sich digitaler und analoger Modalitäten. Digitale Kommunikationen haben eine komplexe undvielseitige logische Syntax, aber eine auf dem Gebiet der Beziehungen unzulängliche Semantik. Analoge Kommunikationen dagegen besitzendieses semantische Potential, ermangeln aber die für eindeutigeKommunikationen erforderliche logische Syntax.

Viele Beziehungssysteme, die sich aus Individuen oder Gruppen zusammensetzen, haben eine Tendenz zu fortschreitender Veränderung. Es handelt sich in der Regel um eine potentielle Entwicklung. Ist die Veränderung progressiv, so wird sie als komplemetäre Schismogenese bezeichnet. Schismogenese wird hier definiert als ein durch Wechselbeziehungen zwischen Individuen verursachter Differenzierungsprozeß der Normen individuellen Verhaltens.

Symmmetrische Schismogenese bezeichnet die fortschreitende Verhaltensänderung, die den Keim zu progressiver Änderung in sich trägt. Diese beiden Beziehungsformen werden heute allgemein als symmetrische und komplementäre Interaktion bezeichnet.

Beziehungen basieren also entweder auf Gleichheit oder auf Unterschiedlichkeit. Ist das Verhalten der beiden Kommunikationspartner sozusagen spiegelbildlich, so ist die Interaktion symmetrisch. Ergänzt das Verhalten des einen Partner das des anderen, wodurch sich eine grundsätzlich andere Art von Verhalten ergibt, so ist die Interaktion komplementär.

In der komplementären Beziehung gibt es zwei verschiedene Positionen: Ein Partner nimmt die superiore, primäre Stellung ein, der andere die entsprechende inferiore, sekundäre. Komplementäre Beziehungen beruhen auf gesellschaftlichen oder kulturellen Kontexten (Mutter und Kind; Arzt und Patient, Sozialarbeiter und Klient).

Es geht ausdrücklich nicht um gut oder schlecht, stark oder schwach. Es ist auch nicht so, daß ein Partner dem anderen eine komplementäre Beziehung aufzwingt, vielmehr ist das Verhalten des einen stets die Voraussetzung für das Verhalten des anderen Partners, gleichzeitig bedingen sich die Verhaltensmuster aber auch gegenseitig.

Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär, je nachdem, ob die Beziehung zwischen den Partnern auf Gleichheit oder Unterschiedlichkeit beruht.

----- Zusammengeführt, Beitrag vom 2002-09-24 11:58:35 mit dem Titel Was Führungspersönlichkeiten tun und lassen sollten!

Die Führungspersönlichkeit

Machtelemente einer Führungskraft sind:

Die Position (Stellung)
Anweisungskompetenz
Auslegungslegitimation von Rechtsvorschriften
Informationsvorsprung gegenüber Mitarbeitern
(letzte) Entscheidungskompetenz
höhere ökonomische und soziale Sicherheit
Einstellungs- und Entlassungsbefugnis
(Eingriffsrecht in die existentielle Situation der Mitarbeiter)

Die Machtposition ergibt sich nicht so sehr aus der tatsächlichen Ausübung, sondern vielmehr aus der potentiellen Ausübung.
Führungspersönlichkeiten sollen sich davor hüten, Machtvorsprung zu verschleiern oder zu leugnen bzw. Machtvorsprung als Überlegenheitsmerkmal in den Vordergrund zu spielen.
Die Führungskraft tut gut daran, zu ihrem Machtvorsprung zu stehen, ihn transparent zu machen und gesprächsfähig zu bleiben.

Ein offenes Klima ergibt ein positives Gleichgewicht von Macht und Abhängigkeit und bewirkt die Reduzierung von Aggression und Angst.

Führungskräfte sollten transparent machen, daß auch sie im Regelfall auf einer höheren Ebene in ähnlichen objektiven und subjektiven Abhängigkeitssituationen stehen wie ihre Mitarbeiter der eigenen Organisation.

Die Führungsautorität

Autorität - Definition: soziales Ansehen, das ein Mensch bei anderen genießt und das im positiven Falle andere befähigt, der Autorität Vertrauen, Engagement und Motivation entgegenzubringen.

Die Autorität von Führungskräften basiert in der Realität mehr oder minder auf den drei folgenden Merkmalen. Idealtypisch sollten die drei Merkmale in möglichst großer Übereinstimmung stehen. (gedanklich-meditativ vorstellbar und trainierbar)

1. Positionsautorität: Ansehen aus der ihr rechtlich und faktisch zugeordneten Sanktionsgewalt. Tendenziell beruht die Personalautorität auf institutionalisierter Negativmacht und kann Angst produzieren.

2. Fachautorität: Ansehen aus fachlicher Kompetenz. Wirksame argumentative überprüfbare Überzeugung. Angstfreie und kritikoffene Zusammenarbeit mit der Fachautorität.

3. Persönlichkeitsautorität: Ausstrahlungskraft von Gestik, Mimik, Wort und Verhalten produziert Vertrauenswürdigkeit und reißt mit. (Persönlichkeitsautoritäten werden auch in kollegial arbeitenden Arbeitsgruppen wieder informelle Führungspersönlichkeit (primus inter pares)

Die Führungskraft als Rollenträger

Jede Führungskraft hat auch eine bestimmte Rolle wahrzunehmen. Die Rollenzuweisung erfolgt von außen. In verbalisierte und nonverbale Erwartungshaltungen muss sich die Führungskraft wesentlich eher als andere Mitarbeiter in der Organisation einpassen:

 Keine schauspielernde Darstellung, sondern Authentizität

 Eigenständiges Denken, das nicht permanent nach außen abgesichert wird, erhöht die Glaubwürdigkeit

 Formulierungen von konkreten, praxisbezogenen Meinungen machen transparent, daß die Führungskraft auch in Basisbezügen zu denken vermag und nicht im Wolkenkuckucksheim schwebt.

 Zurückhaltung bei Konferenzen und öffentlichen Auftritten sowie Objektivität. Profil muß kalkulierbar sein und Organisationsziele und Individualität begründen.

 Benennung von Organisationszielen nach außen, ohne Innovationsnotwendigkeiten zu tabuisieren

Es können jedoch immer auch Situationen eintreten, wo die Führungskraft aufgrund ihrer eigenen Werterealität ihr Rollenverhalten durchbrechen muss. Es bleibt also eine ständige Gewissensfrage, wann jener Zeitpunkt gekommen ist und auf welche Weise dann der Rollenausbruch erfolgt und wie er anschließend nachvollziehbar begründet wird.

Die Führungskraft im Bewerbergespräch

Bei einem Bewerbungsgespräch sind zunächst Lebenslauf, Bildungsgang, Zeugnisse, Bescheinigung und Photo bekannt.

Zielsetzung: in relativ kurzer Zeit einen möglichst intensiven Eindruck zwischen beiden bzw. beteiligten Gesprächspartner zu erreichen.

Gesprächsleitlinien:

 Behaglich-ungezwungene – allerdings nicht kumpelhafte Atmosphäre
 Offene Fragen und Denkanstöße sollen das Gespräch in Bewegung halten

Der Bewerber soll zwei Chancen erhalten:

1. den – möglicherweise – neuen Chef wenigstens partiell kennenlernen
2. er kann sich offen äußern, eigene Gedanken entwerfen und Antwortschwerpunkte finden

Die Führungskraft und das Motivationsgespräch

Motivation: Anregung und Entfaltung der in dem Mitarbeiter – tatsächlich – vorhandenen Kräfte und Fähigkeiten. Bewegen dieser Kräfte und Fähigkeiten für die Zielerreichung der Organisation, d.h.: Kompetenzbeweis am Arbeitsplatz und Aufgabenerfüllung.

Das Motivationsgespräch stellt auf die positiven Kräfte des Mitarbeiters ab.

 Es muß argumentativ redlich geführt sein
 Es darf sich nicht allein im Wort erschöpfen
 Es muß glaubwürdig sein .

Negativbewertungen bewirken in der Regel das Gegenteil von Motivation

Die Führungskraft als Konfliktregler

Konflikte sind meistens sach- und beziehungsbedingt

Sachbedingte Konfliktmöglichkeiten:
a) Zu bestimmten Sachverhalten ergeben sich unklare Kompetenzregelungen zwischen mehreren Mitarbeitern
b) Es kommt bei einer neuen Situation zu Aufgabenüberschneidungen zwischen zwei Mitarbeitern
c) Ein Mitarbeiter hat fachliche Schwierigkeiten bei der Aufgabenbewältigung

Beziehungsbedingte Konfliktmöglichkeiten:
a) Rivalitätskämpfe zwischen verschiedenen Arbeitsgruppen treten auf
b) Mangelnde Arbeitszufriedenheit in einer Abteilung beginnt sich auf die Gesamtorganisation auszuwirken

Je weniger eindeutig die Sachverhalte geregelt sind, desto leichter werden sich latent vorhandene Spannungen entwickeln können.
Neben der Konfliktoberfläche existiert auch eine Konfliktgrundfläche. Methodisch empfiehlt sich eine Konfliktsituationsanalyse. Danach Konfliktsituationsdiagnose (Ursachenermittlung)
Beziehungsebene korrespondiert mit dem Konfliktminderungspotential.

Regeln für die Führungskraft

 Die Wahl des Führungsstils ist die Entscheidung über
 Den Grund der Beteiligung
 Die Aufgabenbeziehung
 Die persönlichen Beziehungen

 Die Wahl des Führungsstils ist abhängig von
 Organisationsstruktur
 Aufgabenstruktur
 Qualifikation der Mitarbeiter
 Eigenschaften der Führungskraft

Die Anpassung des Führungsstils an die Führungssituation bestimmt die Effektivität der Führung. Der Führungsstil ist den Erwartungen der Mitarbeiter und dem Organisationsklima angepaßt. Bei tendenzieller Erhöhung der Partizipation an Entscheidungen erhöhen die Mitarbeiter ihre positive Einstellung zur Aufgabe. Der Grad der Partizipation bestimmt auch die Aufgabenbeziehungen und die persönlichen Beziehungen zwischen Führungskraft und Mitarbeitern.

----- Zusammengeführt, Beitrag vom 2002-09-23 11:16:02 mit dem Titel Verhaltenstherapie - Erklärungen und Fragestellungen. zum Thema

Zur Verhaltenstherapie

Das erste Dokument des Behavorismus, das auch für die Verhaltenstherapie bedeutsam ist, stammt aus dem Jahr 1913 (Psychologie wie sie der Behaviorist sieht, in Watson 1968). Das Wort Verhaltenstherapie wird benutzt, seit Skinner und andere 1953 im Auftrag der US-Marine das Modell des operanten Konditionierens auf psychotische Patienten anwandten. Verhaltenstherapie ist weniger als wissenschaftlich abgesicherter Gesetzeskatalog, als ein Bündel von praxisanleitenden Standardregeln zu verstehen. Auf Grund von vielen verschiedenen Techniken und der ständig neu hinzukommenden Varianten und Kombinationen von Techniken empfiehlt es sich von Verhaltenstherapien zu sprechen. Der Begriff Verhaltenstherapie ist ein zusammenfassender Name für mehrere Verfahren, die meist noch eigene Bezeichnungen besitzen.

Die Verhaltenstherapie geht davon aus, daß sich die Persönlichkeit eines Menschen ausschließlich in seinem beobachtbaren Verhalten, welches er in der Auseinandersetzung mit seiner sozialen Umwelt gelernt hat, ausdrückt. Umgebungsbezogene Verhaltensänderungen sind Ergebnisse von Lernprozeßen. Somit sind auch Sörungen als gelerntes Verhalten zu verstehen. Die Behandlung orientiert sich folgerichtig an Prinzipien des Lernens. Die Gründe für Verhaltensabläufe werden in der aktuellen Situation, nicht in "verborgenen" (Unterbewußtsein traumatische Erlebnisse etc.) individuellen Mechanismen gesehen. Der Erfolg einer Behandlung wird an wahrnehmbaren Veränderungen gemessen.

Nach lerntheoretischen Vorstellungen kann Lernen stattfinden:

- durch gedankliches Durchspielen von zuvor erfaßten Gesetzmäßigkeiten ohne reales Handeln
- durch Instruktion und Nachahmung
- durch die Wahrnehmung des Erfolgs - allgemein: der Folgen - einer Handlung [operantes Konditionieren (Veränderung bestimmter Verhatensweisen durch Verknüpfung von Situationsgegebenheiten mit Verhaltensweisen, die Belohnungen oder Bestrafungen nach sich ziehen)]
- durch Zuordnung einer physiologischen Reiz-Reaktionsverknüpfung zu einer neuen, nicht physiologischen Reaktion (klassisches Konditionieren)

Diese Lernprozeße lassen sich in vier verschiedenen Modellen beschreiben.
1. Gegenkonditionierung (Respondentes Konditionieren - Signallernen
Ausbildung bedingter Reaktionen