T-onlne ... die unendliche Geschichte

• Pro marktübliche Preise
• Kontra bewusstes Lügen an der Hotline, mangelnde Flexibilität
• Empfehlung Nein

Fazit Wer die Möglichkeit hat, diesem Unternehmen aus dem Wege zu gehen, sollte sie unbedingt nutzen. Der alte Filz aus Zeiten der Monopolstellung der "Deutschen Post" ist auch heute noch zu spüren. Kundeninteressen scheinen diesem Unternehmen am A... vorbei zu gehen.

Die leider fast unendliche Geschichte mit „T-online
Teil: ????

Hier mal wieder ein kleiner Bericht von mir. Eines gleich vorweg: Nein, ich war nicht tot und bin nun, nach den Ostertagen, wieder auferstanden. Meinen „Onlinetot“ verdanke ich einem uns allen bekannten Unternehmen namens „T-Online“. Meine Wiederauferstehung ist einzig und allein dem Umstand zu verdanken, dass ich nach einer Woche wieder arbeiten musste und an meiner Arbeitsstelle online gehen konnte. Aber alles der Reihe nach.

Begonnen hat die „Leidensgeschichte“ im Dezember 2007. Da wir neu gebaut haben (Umzug März 2008) begab sich meine Frau nach Bocholt in den T-online-Shop. Dort erkundigte sie sich, nach einem Telefonanschluss für das neue Haus. Hier machten wir dann zum ersten Male Bekanntschaft mit dem, was ich hier einmal „wissentliche Falschberatung“ nennen möchte. Dem Normalbürger ist dieser Begriff besser als „Lüge“ bekannt. Da wir bis dahin bei einem anderen Anbieter waren (wo wir Gott sei Dank Nichts mit T-online zu tun hatten) wurde erklärt, dass man als Nichttelekomkunde diesen Anschluss mit ca. 300 Euro zu zahlen hätte. Wenn man allerdings zu T-online wechsle, entfiele diese Gebühr. Also biss meine Frau in den sauren Apfel und wechselte. Bestellt wurde „Call & Surf Comfort“ zu einem durchaus marktüblichen Preis. Dazu sollte die dementsprechende Soft- und Hardware geliefert werden. Vertragsbeginn war der 01.02.2008 noch in der alten Wohnung. Der erste Februar nahte, die Soft- und Hardware der Telekom leider nicht. Erst nach mehrmaligen Telefonaten traf 2 Tage vor Vertragsbeginn die Software ein. Von der Hardware keine Spur. Diese wurde uns dann, nach nochmaligem Anruf einen Tag vor Vertragsbeginn geliefert. Allerdings bestand die Lieferung nur aus einem Splitter, vom mitbestellten neuen Router fehlte jede Spur. Dass dieses durchaus kein Einzelfall ist, erfuhr ich am Tage darauf, als ich im 10 Kilometer entfernten T-online-Shop einen Router abholte …. und nur einer von mehreren Kunden war, dem dieses „Missgeschick“ passiert war. Des Weiteren erfuhr ich anschließend, dass ein Neuanschluss als Nichtkunde bei meinem neuen Nachbarn mit 140 Euro (statt erwähnter 300) in Rechnung gestellt wurde. Diesen Preis hätten wir gerne gezahlt, um dem noch folgenden Nervenkrieg nicht zu haben.

Umzug mit funktionierendem Produkt
Am Samstag dem 15.03 sollte dann der große Tag des Umzugs sein. Bereits für den Donnerstag davor hatte die Telekom einen Techniker avisiert, der im neuen Haus alles anschließen sollte. Pünktlich zur vereinbarten Zeit war der Techniker auch vor Ort. Er schloss das Telefon an und wollte sich verabschieden. Auf die Frage, was denn mit dem DSL-Anschluss sei, erhielten wir die lapidare Auskunft: „Dafür habe ich keinen Auftrag.“

HALLO … ich ziehe mit einem funktionierenden Produkt um, und für die Hälfte der vertraglich zugesicherten Leistung liegt kein Auftrag vor???

Gespräch 1: am 13.03.
Also wurde die Service-Hotline angerufen. Nachdem wir unser Problem geschildert hatten, schaute die Dame in ihren Computer. Es war wirklich kein Auftrag hinterlegt. Da fragt man sich, wie es möglich ist, dass bei einem online erstellten Umzugsauftrag die Hälfte eines Auftrages verschütt gehen kann. Die freundliche Stimme am Telefon versprach, sich um die Angelegenheit zu kümmern und zurück zu rufen. Dieser Rückruf blieb leider aus.

Gespräch 2: am 14.03.
Da wir keinen Rückruf erhielten, erfolgte Tags darauf der nächste Anruf. Andere Dame … gleiche Auskunft: „Dafür liegt kein Auftrag vor. Ich kümmere mich darum und wir werden zurück rufen. Der Rückruf könne allerdings auch erst am Samstag erfolgen, da ab Freitagmittag alle zuständigen Mitarbeiter bereits im Wochenende wären.“ Der absolute Hammer war die Aussage, dass ich meinen Auftragsstatus zu jeder Zeit ONLINE verfolgen könne. Die Dame schien auch nach längerem Gespräch nicht begriffen zu haben, dass unser Problem gerade darin lag, nicht online gehen zu können. Wenn dieser Geisteszustand bei T-online Durchschnitt ist, wundert mich gar nichts mehr.

Gespräch 3: am 15.03.
Wunder gibt es immer wieder. Am Samstag erfolgte tatsächlich ein Rückruf. Diesmal hatten wir einen Herrn an der Strippe, der sich wortreich für diese offensichtliche Panne entschuldigte. Hoch und heilig wurde versprochen, dass unser DSL-Anschluss für den folgenden Donnerstag dem 20.03 frei geschaltet würde. Echt genervt gingen wir ins Wochenende.

Gespräch 4: am 18.03.
Zumindest eines scheint bei der Telekom zu funktionieren. Gespräche zur Hotline werden registriert, um anschließend den eh schon genervten Kunden auch noch mit Interviews über seine Zufriedenheit mit dem Unternehmen zu belästigen. Nachdem ich dem guten Mann kurz unsere Probleme geschildert hatte, begann er, seine Standartfragen zustellen. Hatte denn auch der nicht zugehört? Kurzerhand unterbrach ich ihn auf nicht gerade freundliche Art und teilte ihm mit, dass er (um die Sache abzukürzen) getrost bei jeder seiner Fragen die schlechteste Variante ankreuzen dürfe. Kurz war das Interview also …. aber nett wäre gewesen, wenn er sich zumindest verabschiedet hätte, statt so aufzulegen :-)

Gespräch 5: am 20.03
Der große Tag war da, denn heute sollte unser Internet wieder funktionieren. Doch Pustekuchen. Als am späten Nachmittag immer noch kein DSL zur Verfügung stand, riefen wir erneut bei der Hotline an. Nachdem der Mitarbeiter der Telekom in seinen Computer geschaut hatte, konnte er uns mitteilen: „Dafür liegt uns kein Auftrag vor!!!!“ Im Verlaufe des weiteren Gesprächs wurde ich dann wieder einmal angelogen. Angeblich sei kein Techniker vor Ort, der die Freischaltung bewerkstelligen könne, da alle unterwegs in der Kundschaft seien. Ein Umstand, über den so eine Pappnase an der Hotline definitiv nicht informiert sein kann. Auch die Aussage, dass eine Funktionsprüfung der neuen Leitung erst nach einigen Tagen im Festnetzbetrieb erfolgen kann ist (wie mir ein befreundeter Telekomtechniker versicherte) absoluter Humbug. Fazit: Anscheinend sind die Callcenter von der Telekom angewiesen, ihre Kundschaft systematisch zu belügen. Lange Rede kurzer Sinn: Unser DSL-Anschluß sollte nun doch erst am 25.03. frei geschaltet werden.

Dienstag 25.03.
Heute soll es endlich klappen. Morgens gegen 8 Uhr klingelte das Handy meiner besseren Hälfte. Nanu … rufen die Zeugen Jehovas nun auch schon in aller Frühe an statt selber vorbei zu kommen????? Doch weit gefehlt. Die Deutsche Telekom gab sich die Ehre. Eine Stimme vom Band teilte meiner nun wieder mal fassungslosen besseren Hälfte mit, dass sich die Telekom sehr darüber freue, uns wunschgemäß für den nächsten Tag unser Festnetztelefon frei zu schalten. Da fragt man sich, womit man die letzten 14 Tage denn die ganze Zeit mit der Hotline telefoniert hat. Waren diese Gespräche alle nur Einbildung oder hatte T-online noch gar nicht bemerkt, dass wir über einen von ihnen eingerichteten Festnetzanschluss bereit die ganze Zeit telefonierten.

Mittwoch: 26.03.
Ein Hoch auf das Seviceunternehmen T-online. Nach nun mehr 14 Tagen hat dieses „hoch qualifizierte Kommunikationsunternehmen“, nach zahlreichen Telefonaten (und einigen Litern Baldrian auf unserer Seite) es geschafft, einen simplen Umzug mit einem ihrer Standartprodukte hin zu bekommen. Irgendwann im Laufe des Tages stellten wir fest, dass endlich alles so funktionierte, wie es sollte.

Fazit: Durch viel Aufwand habe ich es geschafft, meine Vereinsarbeit, die hauptsächlich online geschieht, bei Freunden und Bekannten zu erledigen. Die fälligen Verbandsstrafen wären sonst schnell in den 4-stelligen Bereich gegangen. Ich wage mir nicht vorzustellen, wenn man als Selbstständiger aufs Internet angewiesen ist. Da wäre man dank T-online wohl zur Pleite verdammt. Den aufmerksamen Leser wird es wundern, dass ich T-online dennoch einen Stern zugestehe. Diesen vergebe ich aber nur für die Freundlichkeit, mit der man vertröstet und belogen wird. Von einem Preis- Leistungsverhältnis kann man nicht sprechen, da man selber viel zu viel leisten muss, um nach etlichen nervenaufreibenden Lügentelefonaten überhaupt eine Leistung zu erhalten. Ich möchte hier jedem abraten, sich mit diesem Unternehmen einzulassen, welches anscheinend glaubt, immer noch eine Monopolstellung inne zu haben. Ein verknöcherter Dinosaurier, der an Unflexibilität nicht zu überbieten ist, und sich endlich zum Aussterben entschließen sollte. Auch andere Unternehmen machen sicherlich ihre Fehler, aber in meinem Bekanntenkreis gibt es Niemanden, der T-online-Kunde ist und nicht Ähnliches erzählen könnte.

In diesem Sinne grüßt
Darki