Offener Brief an YOPI zum Datenverlust (Update 13.02)

• Pro -
• Kontra -
• Empfehlung Nein

Hallo YOPI-Betreiber,

ich habe lange überlegt, ob ich gleich heute diese schreiben soll oder auf Reaktion von eurer Seite warte, mich aber entschieden, meinem Frust und meiner Enttäuschung doch gleich Ausdruck zu verleihen:

Ihr standet ja schon länger in der Kritik, gerade was eure Auszahlungmoral betrifft. Aber da ich bis auf meine letzte Anforderung im Herbst 2001 nie Probleme hatte, habe ich euch in verschiedene Foren immer verteidigt.

Doch die Story, die ihr heute in eurer Mail zum ReDesign mitgeteilt habt, ist wirklich unglaublich. Einen kompletten Datenverlust???? Seit ihr eine 3-Mann-Klitsche oder ein Internet-Unternehmen? Selbst der 5-Mann-Handwerksbetrieb kennt heute die Prinzipen der Datensicherung und des Backups. Nur bis zu euch ist dies scheinbar nicht vorgedrungen. Und eure Buchhaltung hing auch gleich an der Datenbank mit den Beiträgen und Userdaten?

Es kreisen viele Gerüchte und ich will mich gar nicht an den Spekulationen beteiligen, aber das ihr einen Großteil der noch verblieben Glaubwürdigkeit mit der heutigen Aktion eingebüßt habt, müsste euch auch klar sein.

Es geht mir persönlich gar nicht so sehr um die ca. 40 DM, die in den Strudeln eures Datenverlustes verloren gegangen sind, sondern genauso um das Prinzip. Eure User haben u.a. auch hier geschrieben, weil es eine Gegenleistung gab. Wenn ihr eine saubere Buchführung betreibt, müssen diese Gegenleistungen, auch wenn sie nicht mehr den einzelnen Usern zuzuordnen sind, auf eurer Soll-Seite vermerkt sein. Und wenn man einfach einmal spekulativ von mindestens 2000 Usern mit je mindestens 10 Euro ausgehen, sind wir bei der nicht so geringen Summe von 20.000 Euro (Und dabei haben ich sehr sehr verhalten kalkuliert, ich habe auch schon von Usern gelesen, die über 200 DM Ausstand haben).

Wenn ihr euch nicht dem berechtigten Vorwurf aussetzen wollt, dass ihr euch am Datenverlust gesund gestoßen habt, solltet ihr diese Summe in irgend einer Form gleichmäßig an die User verteilen, sei es als Einmalzahlung an alle, die sich bis zu einem Datum wieder anmelden oder in einer Art Bonusverteilung.

Solange sich nichts in dieser Richtung tut oder es zumindest eine Erklärung gibt, was mit der Bilanzposition der offenen Forderungen nach dem Datenverlust geschehen ist, sehe ich euren Neuanfang sehr, sehr kritisch und werde hier auch nicht unbedingt wieder aktiv werden.

Ich hoffe sehr, dass ihr auch kritischen Anmerkungen akzeptiert und ich für diese, aus meiner Sicht weder polemisch noch ungerechtfertigt kritischen Aussagen nicht sofort gesperrt werde.


(Gleichlautende Mail ging auch an YOPI)

Update 13.02.:

Ich habe heute, also weniger als 24 Stunden nach meiner Anfrage eine ausführliche Antwort von YOPI auf meinen o.a. Brief bekommen. Ich möchte den Brief jetzt nicht komplett hier veröffentlichen, da ich hoffe, daß YOPI die darin getroffenen Aussagen auch im Forum in geeigneter Form darstellt.

Aber verkürzt dargestellt wird ausgesagt, daß die Technikbetreuung an Dritt-Firmen vergeben war und dort die Fehler passiert sind, die jetzt auch ein rechtliches Nachspiel zwischen YOPI und dem Drittanbieter, den man wg. dem laufenden Verfahren nicht nennen kann, gibt. Gegen eine absichtliche Löschung der Daten verwahren sie sich deutlich. Alleine der Ansehensverlust und die lange Offline-Zeit würden dagegen sprechen. Das Vorhandensein der Usernamen und Adressen erklären sie mit einem bei ihnen selbst und nicht beim Webhoster gelagerten Newsletter-Verteiler.

Ich muß sagen, daß viele der Argument durchaus stichhaltig klingen. Dies entschuldigt nicht die an Blauäugigkeit und Naivität für ein Wirschaftsunternehmen nicht zu übetreffende Vertrauensseligkeit ohne Backups zu "fahren".

Aber ich für meinen Teil habe viele Fragen befreidigend und offen beantwortet bekommen und hoffe, daß sie aus den amateurhaften Fehlern gelernt haben. Ich werde zwar nicht voll wieder einsteigen. Dafür bin ich einfach noch nicht vollkommen überzeugt. Ich werde aber hier nicht alle Brücken abbrechen. Vielleicht erst einmal soviel Aktivität, das man eine Auszahlungsgrenze erreicht und dann wird sich zeigen, ob sie lernfähig sind. Aber egal wer Schuld an der Riesenpanne ist: YOPI als Betreiber hat auf jeden Fall in Punkte Datensicherung und Userschutz versagt und muß sich mächtig anstrengen, bei mir wieder Vertrauen aufzubauen. Ein ester Schritt ist getan, aber nicht mehr.