Besser geht es nicht!

• Pro -
• Kontra -
• Empfehlung Ja

Ich möchte auch einen kurzen Bericht über die Firma „EDVision“ verfassen.
Ich selbst hatte mit der Firma letztens geschäftlichen Kontakt. Daher möchte
ich das Supportteam nach folgenden Kriterien
bewerten:

- Erreichbarkeit
- Freundlichkeit
- Verständlichkeit
- Flexibilität

Erreichbarkeit:

Das Supportteam erreichte ich am allerbesten per Email. Es wurde innerhalb
von 12 Stunden auf mein Anliegen geantwortet. Danach bekam ich sogar die
Möglichkeit mit einem Supportmitarbeiter zu chatten. Das Problem hat sich
somit „Ruck-Zuck“ geklärt. Bin durchaus zufrieden mit der Erreichbarkeit der
Servicekräfte. Bekam auch auf jede Frage prompt eine Antwort und hin und
wieder sogar einen Tipp! Und vor allem musste ich nicht auf teuren 0900
Hotlines anrufen. In der Warteschleife hing ich nicht länger als 25
Sekunden. Daher ist meines Erachtens auch der Preis mit 14 Cent/Min.
gerechtfertigt. Der Email und Ticketsupport kostet garnichts, daher nutze
ich diesen und bin auch wie oben beschrieben zufrieden.

Freundlichkeit:

Oftmals musste ich über den Humor schmunzeln. Die Fragen wurden stets
freundlich und auch hin und wieder mal mit Humor beantwortet.
Menschlich einwandfrei!
Hatte keinen pampigen oder gestressten. Ich hatte das Gefühl man mag mich!
(So komisch es auch klingt)

Verständlichkeit:

Manchmal hat der Service mich mit Fremdwörtern zugetextet. Das war meiner
Meinung nach nicht ideal. Aber auf meine Nachfrage hin wurde sofort alles
verständlich und in anderen Worten erklärt. Daher gibt’s bei mit hier einen
kleinen Abzug.

Flexibilität:

Was mir gut gefiel waren flexible Entscheidungen. Oftmals wurde gesagt „Ja,
kein Problem, dann machen wir es halt so!“ Hat man meiner Meinung nach auch
nicht sehr oft. Man ging auf meine Fragen individuell ein und hat mich auch
umfangreich beraten.

Fazit:

Wenn ich nun alles zusammenfasse und den Kontakt zu EDVision bewerte komme
ich auf ein Gesamtergebnis einer „1-„ !
Ich kann guten Gewissens die Seite, Produkte und auch den Support
weiterempfehlen.

„Jederzeit gerne wieder! Kann ich nur empfehlen“