Seit Übernahme durch 1&1 die pure Katastrophe !!!

PaterBrown

• Pro Nichts
• Kontra Wo sind denn in den Hotlines die Mac-Spezialisten ???
• Empfehlung Nein

AKTUALISIERTE ERGÄNZUNG SIEHE AM SCHLUSS !!!

Vorgeschichte

Nach einem dramatischen "Showdown" mit der T-Com, die es nach wochenlangen Beschwerden nicht fertigbrachte, meinen kleinen alten iMac trotz vollmundiger Versprechungen in ihr DSL-Netz zu lassen, packte mich die Wut und ich ließ den "Rosaroten Riesen" riesig sein OHNE MICH... Weitergesucht! Denn DSL schien mir auf Dauer die einzig sinnvolle Internet-Lösung...

Wen nehmen ?

Angebote für DSL gibt es ja laufend und alle überbieten sich gegenseitig (bzw. unterbieten was den Preis angeht). Nun, Arcor kam für mich absolut nicht in die engere Wahl, nachdem mich eine Arcor-Werberin wegen Wechsels des Telefontarifes derart penetrant belästigt hat, dass dieser Anbieter für mich ein für allemal die "Schwarze Liste" ziert... ich suche mir meine Anbieter selber ! Freenet hat mich wegen früherer Erfahrungen mit einem unfreundlichen und unkompetenten Kasper in einer Hotline seit längerem nicht mehr interessiert. AOL stand ich wegen der uralten 5er-Software für den Mac (OS Classic bis 9.1) - die inzwischen für manche Webseiten fast gar nicht mehr sinnvoll nutzbar ist - skeptisch gegenüber. Aber halt ! Wozu ist man Mitglied im web.de-Club ? Also: WEB.DE heißt die Alternative... !

Die Versprechen

Es gibt eine kostenlose 0800-Rufnummer für WEB.DE DSL. Also mal anfragen... Und das Ergebnis klang schon `mal gut. Mit dem Mac unter OS 9.1 gebe es keinerlei Probleme, sagte man mir (obwohl in der Werbung immer Mac ab OS X angegeben war). Und die eventuell von der T-Com erhobene Wechsler- oder Neu-Bereitstellungs-Gebühr würde man mir gutschreiben, so dass ich sie absurfen könnte. Außerdem könnte ich wählen, ob ich eine Fritz!Box oder einen Siemens-WLAN-Router haben wolle (allerdings gegen Bezahlung, wobei die Fritz-Box Phon inklusive aller Gebühren 31,72 Euro kostete). Als web-de-Clubmitglied würde ich für einen DSL2000-Anschluss mit 5 GB Datenvolumen außerdem statt 9,95 Euro nur 7,95 Euro im Monat zahlen (plus T-Com für den Anschluss: 19,90 Euro). Und ich könnte dann auch über die Fritz!Box telefonieren, ohne dass der Rechner laufen muss.

Die Entscheidung

Wenn man eine Mailpartnerin in Argentinien hat, die man gelegentlich billiger anrufen möchte als über die teuren Festnetz-Kosten, und gerne `mal bei yopi unterwegs ist oder hintereinander mehrere Online-Auktionen einstellen will, klingt das verlockend... und der web.de-Club mit unbegrenztem Mail-Speicherplatz, Online-Speicher etc. hat ja auch immer funktioniert, also... : WEB.DE DSL ist gebongt.

Schon wieder Ärger

Was kommt an: erst `mal gar nix außer einer Rechnung. Die bestellte Fritz!Box lässt auf sich warten. Naja gut, es wird halt wieder mit dem Modem herumgesurft; die Kosten summieren sich. Nach mehr als einem Monat geduldigen Wartens: Rückfrage bei WEB. DE, wo denn nun die Fritz!Box bleibt. Erstaunte Antwort bei der Hotline: die wäre doch schon einmal zugestellt worden, und die Annahme verweigert.... TOLLER KUNDENSERVICE ! Davon habe ich NIE etwas erfahren... was mit dieser Zustellung passiert ist, wird wohl ewig ein Rätsel bleiben; ich selbst habe weder eine Benachrichtigungskarte noch sonst eine Mitteilung erhalten... und auch keine Nachfrage von web.de, warum denn die Zustellung verweigert wurde - sonst wäre ich ja sofort hellhörig und aktiv geworden ! Nun gut, nach dem Anruf kam die FritzBox noch einmal, wurde von mir bezahlt (NACHNAHME) und sofort installiert. Aber dann: 2 CDs dabei, aber natürlich alle nur für Windows... zumindest was die Einrichtung der FritzBox, den Konfigurationsassistenten von web.de und die - als Gratiszugabe versprochene - Homebanking-Software StarMoney angeht. Fazit 1: Nix geht, weil ich nicht weiß, wie ich meinen Rechner konfigurieren soll, um einwählen zu können. BRODEL

Die Hotlines

Die Hotline von web.de ist meist gut erreichbar, und nachdem man der freundlichen Telefonstimme gefolgt ist und die entsprechende Taste für "Schon-Kunde-und Technische-Frage" gedrückt hat, wird man nach meiner Erfahrung recht flott mit einem Mitarbeiter verbunden. Die tollen Resultate: der erste Mitarbeiter erklärt recht knapp, mann müsse doch nur die web-Adresse 192. ... ... in die Adresszeile des Browsers eingeben, dann geschehe der Rest von selbst. Nachdem eben dieser Rest NICHT von selbst passiert, nochmals angerufen, und der nächste Mitarbeiter erklärt, die Webadresse sei unvollständig gewesen; man müsse noch ".1" anhängen. WIEDER NIX !!! Noch einmal angerufen, und der nächste Mitarbeiter ergeht sich in allerlei Gefasel, wie man evtl. bei Windows vorgehen könne und das möge ja beim Mac vielleicht ähnlich sein, aber damit kenne er sich nicht aus. ein anderer Mitarbeiter empfiehlt einen Link zu einer Homepage, die kurz vor der Schließung steht, aber zumindest ein paar Hinweise liefert, dass es z.B. eine Einwahl-Software namens "Access-Manager" gibt, die man nutzen könne - aber es fehlen jegliche Hinweise auf Details zur Konfiguration der Kontrollfelder. Eine längere Mail-Korrespondenz mit dem Betreiber der Webseite (die nicht zu web.de gehört), führt auch nicht zu konkreten Hinweisen, wie man die Fritz!Box denn nun evtl. als Router einrichten könne... Auch eine Nachfrage beim Support-Team von AVM (Vertreiber der Fritz!Box) führt zu nichts: der antwortende Mitarbeiter gesteht ein, dass er sich nur mit Mac OS X, aber nur wenig mit den Classic-Systemen auskennt, und ergeht sich in wenig ergiebigem Gefasel über eine Konfiguration über Ethernet und DHCP-Server, wobei aber weiterhin offenbleibt, was und wo in welchem Kontrollfeld einzutragen ist, damit DSL endlich läuft... Nach weiteren vergeblichen Versuchen platzt dem Pater der Kragen !!!

Der böse Brief mit dem Donnerwetter

Nachdem die Hotlines konsequent versagen, wird an web.de die Aufforderung geschickt, anhand eines Ausdrucks von Muster-Kontrollfeldern des "Access-Managers" brieflich eine Einwahlkonfiguration mitzuteilen; es sei nicht mehr nachvollziehbar, wozu überhaupt DSL-Gebühren kassiert werden, wenn der Anschluss mangels Anleitung nicht genutzt werden könne.

Das Wunder

Ein paar Tage später kommt eine Entschuldigung von web.de: ein fruchtlos verlaufener Monat wird gebührenmäßig erstattet, und der Anruf eines Technikers zwecks Konfiguration des Rechners angekündigt. Nur ein weiterer Tag vergeht... und siehe da: es ruft einer an, der sich auskennt, und alles ist plötzlich ganz einfach... im TCP/IP-Kontrollfeld die "Ethernet"-Verbindung ausgewählt, der DHCP-Server mittels Eintragung der notwendigen IP-Daten manuell konfiguriert, und schon ist während des Telefonats die DSL-Verbindung aktiv... warum eigentlich nicht gleich so... ???

Die Nutzung/Funktion/Bewertung

Die Fritz!Box als Router stellt praktisch eine Art Standleitung zum Internet her. Eine Einwahl mit der dazugehörigen nervenden Verzögerung a la Modem entfällt. Der Seitenaufbau im Web selbst ist dennoch nach wie vor von der Frequentierung der jeweiligen Seite und der Leistungskraft deren Server abhängig: ist eine Seite wie ciao stark besucht oder die Server spinnen mal wieder g, geht nix ganz "blitzartig", man muss trotzdem oft einige Sekunden warten. ABER: Das Hochladen von Bilddateien über FTP-Protokoll - sei es nun auf eine eigene Homepage oder für Auktionen im Netz - erfolgt blitzartig; man kann nun wirklich schnell einmal zwischendurch ein paar ebay-Auktionen posten. Und auch das Hochladen von mehrere MB großen Dateien (beim Modem mit Wartezeiten bis zu 20 Minuten und ständiger Angst vor einem unvorhergesehenen Zusammenbruch der Leitung begleitet) etwa beim Versand von Pressebildern oder einem Backup auf einen Online-Speicher ist eine Sache, der man entspannt zusehen kann, weil sie meist in drei oder vier Minuten abgeschlossen ist. Nicht zu vergessen: ENDLICH kann man bei ebay einmal 20 Sekunden vor Schluss noch ein Gebot "dazwischenknallen", wenn man doch noch schnell auf ein begehrtes Etwas mitsteigern möchte... mit dem Modem gäbe es da keine Chance mehr.
Nach einem knappen Monat DSL-Nutzung mit WEB.DE erscheint es mir wie ein böser Traum, wie ich es bisher mit dem Herumgekaspere mit dem Modem aushalten konnte... und wieviel überflüssige Gebühren ich gezahlt habe; da die Fritz!Box laut Angabe von web.de zudem über eine Firewall vor Hackern geschützt ist und auch über eine Dialer-Abwehr etc. verfügt, sollte die Verbindung zudem sicherer sein als mit dem Modem - das wird die Zukunft zeigen.
Zusammenbrüche der Leitung gibt es bislang keine; auch ist es mir nur einmal passiert, dass der Rechner wegen programminterner Probleme bei Mozilla (Arbeitsspeicherüberlastung nach mehreren Stunden Internet ?) einfriert.
Die Rückerstattung von web.de ist korrekt erfolgt; ich kann diesen Anbieter zumindest mit vier Sternlein weiterempfehlen; Abzug für die katastrophale Hotline. Anmeldung zur Internet-Telefonie erfolgt in Kürze... damit ich das gigantische 5-GB-Monatsvolumen auch richtig nutzen kann g Mal sehen, wie es weitergeht... bisher habe ich keinen weiteren Grund zur Klage...

© PaterBrown für YOPI 3.9.2005

NUN DIE AKTUALISIERUNG:

Anfang August kam ein Schreiben von web.de, dass das Internet-Provider-Geschäft an die 1&1 Internet AG - angeblich inzwischen den zweitgrößten ISP in Deutschland - abgegeben wurde. Da der Autor aus verschiedenen -triftigen- Gründen zuvor NIEMALS Kunde von 1&1 werden wollte, erfüllte ihn dies schon mit vielen zwielichtigen Empfindungen... aber die Versprechungen von web.de waren vollmundig und vielversprechend: man müsse nichts an den Einstellungen der FritzBox oder des Rechners ändern, das sei alles schon vorbereitet... und es werde auch KEINERLEI Ausfälle der Internet-Verbindung geben...

FAKT: So um den 18. August herum war ich DREI VOLLE TAGE ohne DSL und musste mit Zusatzkosten per Modem einwählen. WARUM ??? Das ist bis jetzt ein Rätsel. Zunächst vermutete ich eine Störung der FritzBox, habe sie kurz vom Netz abgezogen nd wieder angesteckt (weil die Box sich gelegentlich - und das ist Tatsache - bei manchen Konfrontationen der Firewall mit Downloads oder unbekannten Cookies "aufhängen" kann. Nichts ging. Der Versuch, die sogenannte "Hotline" von 1&1 zu erreichen, scheiterte zunächst am regelmäßigen Zusammenbrechen der Leitung nach geduldigem Warten, "Herunterbeten" der Fakten einschließlich neuer Kundennummer. Am zweiten Tag war ich auswärts unterwegs, konnte also die Dienstzeit der Hotline bis 20 Uhr nicht packen... am dritten Tag meldete sich endlich eine mäßig freundliche, des Deutschen nur wenig mächtige Mitarbeiterin, die die Schuld sofort auf die Leitungen der T-Com abschíeben wollte... wobei sie mir zumindest eine kostenfreie Hotline der T-Com zur Überprüfung der DSL-Leitung geben konnte. Dort indes versicherte man mir, die Leitung sei einwandfrei, ich müsse stattdessen den Provider (1&1) nochmals kontaktieren... grummel

Kaum hatte ich den Hörer aufgelegt, funktionierte das DSL plötzlich wieder... wobei ich "funktionierte" inzwischen nur auf die Tatsache beschränken möchte, dass halt die Leitung wieder da ist...

Ansonsten geht unter 1&1 vieles NICHT mehr. Manche Webseiten lassen sich nur schlecht und mit endlosen Verzögerungen aufrufen, manche (wie z.B. mail.com) bringen meinen Mozilla-Browser plötzlich zum "Einfrieren", und mein mac.com-Mail-Client kann auf einmal nicht mehr über den smtp.mac.com-Server senden...

Damit muss ich mein Urteil über web.de DSL leider revidieren: ich kann diesen Schwachsinn NICHT mehr empfehlen. Wenn 1&1 nicht in der Lage ist, Mängel zu beheben, kündige ich den Vertrag baldmöglichst. Protestbrief ist unterwegs.

©PaterBrown am 5.09.2006