DEUTSCHE POST AG NA O.N. (WKN555200) Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Von Pontius bis Pilatus...

  

  25.07.2003, 13:01 Uhr von
  dunklesEngelchen
  

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  Pro:

  nette Damen am Telefon

  Kontra:

  ärgerlich, unzuverlässig, dauert ewig

  Empfehlung:

  Nein

  .. bin ich gelaufen ohne Ergebnisse zu erziehlen....
  
  Hallo liebe Leser,
  
  heute mal ein Bericht, um meinem Ärger Luft zu machen, Missstände anzuprangern und vielleicht auch zu warnen. Ich erzähle euch eine kleine Geschichte aus meinem Leben, die vor ca. 8 Wochen ihren Lauf nahm.
  
  Als zufriedener Ebay-User nutze ich den Service des Auktionshauses doch recht oft und bekomme dementsprechend viele Pakete. Aber ich sollte wohl besser sagen bekam denn eines Tages gingen die Probleme mit der Deutschen Post los.
  
  Ich wohne in Berlin in einem Hinterhaus und der Post ist wohlbekannt das dieses Hinterhaus existiert. Das mal vorab damit ihr meinen Ärger versteht.
  
  Eines Tages kaufe ich ein Buch als Geburtstagsgeschenk für meine Schwester bei Ebay und fast zeitgleich einen Anzug bei Otto. Nach wenigen Tagen war der Anzug bei mir, nur das Buch ließ auf sich warten. Nungut da ja bei Ebay der Verkäufer auch nur ein Mensch ist, dachte ich mir, dass er das Buch wahrscheinlich einfach nur später losgeschickt hatte als Otto seine Ware. Aber bald sollte ich den Grund für die Verzögerung erfahren. Die Verkäuferin des Artikels schrieb mir eine Mail und fragte mich, ob denn an der Adresse, die sie verwendet hatte, irgendwas falsch wäre. Beim überprüfen der von ihr genannten Adresse stellte ich fest, dass sie korrekt war. Also schloss ich auf einen Irrtum der Post als diese das Paket mit dem Vermerk "Empfänger unter dieser Anschrift nicht ermittelbar" zurückschickte, und bat sie das Paket einfach nochmal abzusenden.
  Einige Tage später schrieb sie mir dass das Paket mit eben der selben Begründung wieder zu ihr zurück gekommen sei. Da platzte mir das erste mal die Hutschnur und ich suchte die nahegelegene Filiale auf. Die Dame am Schalter hörte sich meine Geschichte in aller Seelenruhe an und meinte dann doch allen Ernstes zu mir das sei meine Schuld da auf dem Paket nicht gestanden hätte, dass ich im Hinterhaus wohne! Da frage ich mich doch warum dann Briefpost und Pakete ohne diesen Vermerk bisher immer angekommen sind???
  Jedenfalls bat ich die Verkäuferin dann das Paket mir diesem Vermerk "HINTERHAUS!" noch einmal loszuschicken. Natürlich gegen erneutes Porto... und dann? Ja dann kam das Paket weder wieder bei ihr noch bei mir an. Das ist jetzt 8 Wochen her... Nagut, dachte ich, kommt mal vor dass bei 80 Millionen Deutschen einmal was schief geht aber weit gefehlt! Einige Zeit später ersteigerte ich nämlich ein Buchpaket mit dreizehn Büchern und dementsprechend teuer im Porto. Wieder ging das Paket mit dem Vermerk "empfänger unter dieser Anschrift nicht ermittelbar" an den Absender zurück. Man sah mich in heller Wut als ich das erfuhr. Wieder suchte ich die Filiale auf und wieder wurde ich mit Ausreden abgespeist. Also griff ich zum Telefon und wählte die Servicehotline der Deutschen Post AG. Die Dame am Telefon war sehr nett und verständnisvoll und hat mich auch nicht länger als nötig aufgehalten. Sie nahm den ganzen Vorgang im Computer auf und versprach mir, dass man sich darum kümmern werde. In dem guten Glauben dass sich nun wirklich etwas tun würde, überwies ich nochmals das Porto und ließ mir das Pakte erneut zusenden.
  Dann bekam ich einen Brief der Deutschen Post in welchem man sich für meine Reklamation bedankte und mir versprach dass man sich kümmere und dass es ja schonmal vorkommen könne, dass bei dem Serviceaufwand den die Post betreibt ein Fehler unterläuft. Gut, dachte ich mir, jetzt passiert ja was. Aber zwei Stunden später der nächste Hammer. Der Verkäufer der Bücher rief mich an und erzählte mir das Paket sei wieder zurück gekommen... Seltsam wenn man mir sagt man kümmere sich darum oder? Da an dem Tag ein Paket für meinen Lebensgefährten und unseren Nachbarn ankam, habe ich dann einfach beschlossen er solle das Paket an meinen Lebensgefährten schicken und siehe da, zwei Tage später war ich im Besitz der Bücher....
  
  Aber ich will langsam zum Ende kommen und euch nicht länger nerven... Im Endeffeckt habe ich fünfmal bei der Serviceline angerufen und war mit dieser an sich ganz zufrieden denn immerhin tun die Damen und Herren dort am Telefon wirklich nur ihre Arbeit und geben sicherlich ihr Bestes. Da ich selber mal in einem Call-Center gearbeitet habe weiß ich auch, dass derjenige am Telefon nichts dafür kann wenn dann mit der Reklamation nichts weiter geschieht. Aber der Zustellservice der Post enttäuscht mich und macht mich wütend. Meine Pakete sende und empfange ich nur noch über Hermes oder den Deutschen Paketdienst denn dann kommen sie wirklich an. Der Zusteller dem ich dann zum Schluss ehrlich gesagt Willkür unterstellt habe ist übrigens immer noch im Dienst.....
  
  In dem Gefühl bei der Post gegen eine Mauer zu laufen verbleibe ich mit einem Gruß
  dunklesEngelchen weiterlesen schließen

• Ein Paket wandert ins Nirvana

  

  16.05.2003, 15:50 Uhr von
  Geraldo_01
  

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  Pro:

  Viele gut erreichbare Filialen

  Kontra:

  Schlechter bis gar kein Service. Nicht existierende Flexibilität

  Empfehlung:

  Nein

  Ich erwartete eine Nachnahmesendung (in Braunschweig), die ich jedoch tagsüber während meiner Arbeitszeit nicht in Empfang nehmen konnte. Aufgrund von innenliegenden Briefkästen im Treppenhaus (Miethaus) wurde bei der Zustellung des Paketes vom Paketzusteller keine Benachrichtigung hinterlassen. Nachfragen haben ergeben, das die Empfängeradresse nicht feststellbar ist, und das Paket in das ca. 80km entfernte Frachtzentrum (bei Magdeburg) zurücktransportiert und eingelagert wurde. Vergebliche Versuche, das Paket zu dem Hauptpostamt Braunschweig als Postlagernde Sendung umzuleiten, hatten zum Ziel, daß das Paket nun für die weitere Zustellung komplett gesperrt ist, und im Verteilungszentrum bei Magdeburg verbleibt. Natürlich kann man es dort nicht persönlich abholen... Weiterhin sagte man mir, daß das Paket im Zweitagesrythmus noch zwei weitere Male zugestellt werden würde (mit dem bereits geschilderten Ergebnis), und danach bei erfolgloser Zustellung an den Absender zurückgesendet werde, und daß man darauf keinen Einfluß habe.
  
  Es wäre sehr sinnvoll, das Paket nicht grundsätzlich zurück zum weit entfernten Frachtzentrum zu transportieren, sondern zum zuständigen Postamt zu bringen, und von dort aus auf dem Briefpostweg eine Benachrichtigung veranlassen.
  Alternativ wäre es ebenfalls sinnvoll, wenn man als Empfänger den Verlauf des Paketes (ausreichende Authentifizierung vorausgesetzt) gezielt umleiten könnte, sodaß eine Zustellung ermöglicht werden kann. (Standard bei allen mir bekannten Paketdiensten)
  
  Ich hoffe, daß diesen Beitrag alle diejenigen lesen, die in ihren Unternehmen die Entscheidungen über den zu beauftragenden Vertriebspartner zu treffen haben. Schließlich sollte man bedenken daß man wenn auch ungewollt die aus einem solchen Fall entstehende ohnmächtige Wut auf den Verkäufer projeziert!!
  Vielleicht erreiche ich ja sogar jemanden aus den Entscheidungsebenen der Deutschen Post-AG... weiterlesen schließen

• ~~~Deutsche Post darauf soll man sich verlassen?~~~

  

  04.02.2003, 21:44 Uhr von
  Maddogg100
  Hallo, Maddogg100 das bin nicht nur ich alleine. Ich lebe mit meinem Freund zusammen der bald mei...

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  Nein

  Hallo liebe Leute!!!!!
  
  Ersteinmal vorweg muß ich sagen das ich keine wirklich passende Kategorie gefunden habe um meinen Bericht einzustellen und daher habe ich mich für diese Kategorie entschieden.
  
  Aber nun mal zum eigentlichen meines Themas.
  Es geht um die Deutsche Post AG und ihre Zuverlässigkeit.
  
  Im Februar des Jahres 2001 bin ich Umgezogen und stellte einen Nachsendeantrag bei der Post.
  Ich wollte ja nur das meine Post mich auch weiterhin erreicht.
  Allerdings habe ich mit dieser Vorstellung ziemlich alleine da gestanden.
  
  Ihr wollt wissen wie das möglich ist???? Nun denn dann will ich es euch mal verraten.
  
  Also wie gesagt bin ich im Februar Umgezogen und zwar von NRW nach Rheinland-Pfalz.
  Dies sollte dann auch letzendlich den entscheidenen Knackpunkt bedeuten.
  
  Ich ging also in meiner neuen Heimat auf das Postamt und stellte diesen Nachsendeantrag und man sagte mir beim Abgeben das es ca. 5 Tage dauern würde bis dieser in Kraft tritt.
  Da es anscheinend nicht schneller ging, mußte ich mich wohl damit abfinden und so wartete ich diese 5 Tage.
  
  In dieser Zeit nahm ich es in Angriff meinen Namen auf die Türklingel zu schreiben so das mich der Briefträger auch finden würde.
  Da es in dem Haus wo ich wohne nur einen Briefkasten gibt, und da eh keine Namen drauf stehen, sah ich mich auch nicht dazu veranlasst meinen Namen auf dem Briefkasten zu hinterlassen.
  
  Nach 10 Tagen kam immer noch keine Post zu mir und so langsam kam mir die ganze Sache komisch vor.
  Ich rief also meine Mutter an und bat sie mir irgendwas mit der Post zu schicken um zu testen ob es wirklich alles so glatt läuft wie der Postangestellte mir versicherte.
  Meine Mutter schickte mir also irgendwas und siehe da es kam bei mir nichts an.
  
  Nach 5 Tagen rief meine Mutter mich an und sagte der Brief wäre wieder bei ihr angekommen.
  Ich gin auf das Postamt um den Angestellten dort zur rede zu stellen.
  Das einzige was der mir sagte war das er keine Ahnung hatte wie das käme.
  Allerdings versprach er mir das dies nicht wieder vorkommen würde.
  
  Nach einigen Tagen jedoch erhielt ich einen Anruf von einem Anwalt der mich anschreiben wollte und bei dem die Post an mich auch wieder zurückkam.
  Wir überprüften die Adresse an die der Anwalt den Brief geschickt hatte, aber es stimmte alles.
  
  Ich war ziemlich sauer, denn ich mußte feststellen, das nicht nur die Post per Nachsendeantrag nicht bei mir ankam sondern auch die normal Adressierte nicht bei mir eintraf.
  Ich war fürchterlich sauer und ging wieder auf das Postamt.
  Der Angestellte hinter dem Schalter sah mich an und duckte sich gleich ein wenig, denn man konnte mir meine Wut recht gut ansehen.
  
  Als ich dann meiner Wut platz gemacht hatte, dachte ich ich höre nicht richtig.
  Da wurde mir doch tatsächlich angeboten das mir die Post AG ein Postfach zur Verfügung stellt.
  Es scheine nicht an dem Nachsendeantrag zu liegen sondern an dem Briefträger hieß es auf einmal.
  Als ich dem Angstellten sagte, das es ja wohl nicht so schwierig sein könne einen Brief einzuwerfen fing der an zu lachen und meinte nur erzählen sie das mal unserem Briefzusteller.
  
  Da ich genau gegenüber vom Postamt wohne, lehnte ich das Postfach ab und wand mich an Vocatus.
  Ich schrieb dort mein Leid in einer Meinung und beurteilte die Post sehr negativ.
  Von dort wurde meine Beschwerde an die Deutsche Post AG weitergeleitet und siehe da:
  Ich bekam ein persönliches Entschuldigungsschreiben von denen.
  Sie schrieben mir das sie den zuständigen Briefträger und das Postamt ermahnt hätten und das hoffen würden das nun alles reibungslos funktioniert.
  
  Nach ein paar Tagen dann als ich den Briefkasten öffnete dachte ich ich trau meinen Augen nicht.
  Es war tatsächlich Post für mich dabei. Adressiert an meine alte Anschrift.
  
  Nun schien wenigstens der Nachsendeantrag zu funktionieren.
  Ach ja, scheinbar ist es schwieriger mit dem Nachsendeantrag wenn man von einem Bundesland in ein anderes zieht.
  Deswegen dauert es auch so lange bis das endlich funktioniert, so jedenfalls die Aussage des Angestellten auf dem Postamt an meinem neuen Wohnort.
  
  Mittlerweile kennt mich der Briefträger und auch der Angestellte der Post ziemlich gut und alle Post die an mich adressiert ist kommt auch tatsächlich an.
  Beide Grüßen mich recht freundlich wenn sie mich sehen, und ich denke sie wissen genau das bei dem kleinsten patzer von ihnen gleich eine Beschwerde raus geht.
  
  Aber was lernen wir denn nun daraus???
  Die Post ist doch ziemlich schläfrig würde ich sagen und ich denke das die Postzusteller (jedenfalls der in unserem Ort) nicht unbedingt die hellsten sind (ohne jemanden angreifen zu wollen).
  
  Ich persönlich bin froh das jetzt alles läuft, aber alles was ich mit anderen Diensten verschicken kann werde ich mit Sicherheit nicht mehr mit der Deutschen Post versenden. Die Gefahr das meine Sachen nicht ankommen ist mir einfach zu groß geworden.
  
  Gruß Sonja/Maddogg100 weiterlesen schließen

• Unzuverlässiger geht es nicht!

  

  23.03.2002, 07:45 Uhr von
  virtualtino
  Hi, kurz gesagt: "Ich finde Leben ist schön" und mein Motto lautet: "SAG NICHT ALLES WAS DU WEISS...

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  Empfehlung:

  Nein

  Bin seid 3 Jahre umgezogen, habe einen Postfach und nach mehrmaligen Nachsender-Antrag klappt es mit der Deutsche Post AG immer noch nicht.
  
  1-Immer wieder ist mein Postfach überfüllt mit Post unseres Polizeipräsidium. Was hat es bei mir zu suchen?
  
  2-Ständig fremde Post sogar an meinen Postkasten zu hause von weiss was ich welchen Stadtteile.
  
  3-Post das vor Monate ankommen sollte kommt erst Monate später.
  
  4-...
  
  Ist das der Service dass uns die DPAG verspricht?
  Selbst mit der Zentrale in Köln habe ich mich am Tisch gesetzt und nichts hat sich getan.
  Immer wieder wurde mir versprochen das Problem zu beheben aber doch ist es nicht passiert.
  Viele Briefe die mir geschickt wurden sind nie angekommen und viele Pakete einfach verschwunden.
  Keiner wusste oder konnte mir erklähren was damit passiert ist, nur waage Aussreden.
  Bei mir kommt nur noch die Post an das mir per Einschreiben zugeschickt wird sonst nichts ausser werbe-schrott.
  Ich glaube das Problem an der mangelnde Qualität liegt auch daran das die DPAG immer noch das Monopol der Postsendung in der Hand hat.
  Der Ottonormalverbrauch hat wie immer nicht den Mut sich umzustellen und zu reagieren.
  Wann wird sich das ändern?...
  Das schlimmste dabei ist das die Post letztendlich behauptete es könne nicht die Wahrheit sein was ich sage. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    AnnaH, 20.01.2003, 08:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Nein die Post ist nicht mehr das was sie war.