Mannesmann D2 CallYa Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Probleme mit D2 CallYa

  

  26.09.2005, 12:04 Uhr von
  HiRD1
  

  2

  Bewertungen (46) / Kommentare (3)
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  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Qualität der Verbindung:  gut
  • Kostenstruktur:  durchschnittlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Gutschrift

  Kontra:

  Viel unnötige Aufregung und Schererei

  Empfehlung:

  Ja

  Gestern kaufte ich mir eine 25,- € Karte für mein D2-CallYa -Handy. In der Annahme, dass das Guthaben sofort verfügbar sei, lud ich meinen Account sofort auf.
  Ich versuchte es zumindest...
  
  Nun muß ich dazu sagen, dass dies mein erster Ladevorgang war, ich besitze nämlich erst seit September ein CallYa-Mobiltelefon. Da ich mir durchaus vorstellen kann, dass andere Prepaid-Card-Nutzer ähnliche Schwierigkeiten zu erwarten haben oder selbst schon erlebt haben, hier nun mein Bericht:
  
  Zunächst muß man nach dem Erwerb der Karte ein kleines Feld freirubbeln, um eine 13-stellige Nummer vorzufinden. Diese wird zur Aktivierung des Guthabens benötigt.
  Dann ruft man die D2-CallYa Service-Telefonnummer an (diese ist erstaunlicherweise kostenlos...!) und gibt die freigerubbelte Nummer über die Telefontastatur ein.
  Danach soll sich normalerweise eine Stimme melden, die das aufgeladene Guthaben bestätigt.
  
  Bei mir folgte allerdings keine Ansage!
  Also noch mal das ganze durchspielen... - keine Verbindung zum Konto-Service!
  Minuten später, nach mehrmaligen Versuchen, hörte ich endlich die ersehnte Stimme, die mir auch die Aufladung von 25,- € bestätigte.
  
  Nun überprüfte ich die mitgeteilte Bestätigung, indem ich meinen Kontostand abfragte.
  Schockierenderweise nannte mir die nette Computerstimme einen Guthabenbetrag von lediglich 11,44 €...!
  Wo waren die restlichen 14,-€ versackt???
  
  In aufsteigender „Panik“ konsultierte ich den Verkäufer der Karte. Dieser konnte mir aber glaubhaft machen, dass er dafür nicht zuständig sei und nannte mir stattdessen die D2 CallYa Hotline-Nummer (neue Panik - 0190-Nummer???). Er teilte mir stolz mit, dass es eine günstige neue Telefonnummer gebe (01805-... ; aber immer noch 24 Cent pro Minute !).
  
  Ich fuhr also mit der vor mir liegenden Aufgabe nach Hause, ein teures Gespräch mit einer Hotline zu führen, um mir mein gekauftes Guthaben zurückzuersteiten !!!
  
  Um so überraschter war ich, als ich zu Hause angekommen meinen Kontostand erneut überprüfte: 36,44 €.
  Was war denn nun passiert? Aber zu viel Geld ist besser als zu wenig Geld , also damit abfinden.
  
  Am nächsten Morgen konnte ich mich nicht bremsen das wundersam vermehrte Guthaben noch mal abzufragen. Doch enttäuschenderweise war nur noch 9,44 € vorhanden!!!
  Das kann doch wohl nicht wahr sein! Also doch teure Hotline-Gespräche.
  
  Ich muß etwas abkürzen:
  4 Stunden später , ich hatte die Hotline-Nummer verlegt..., waren wieder die 36,44 € da!!!
  Sollte der Guthabenstand meines Handys etwa mondabhängig sein und etwas mit Ebbe und Flut gemeinsam haben???
  
  Nein, die Aufklärung erfolgte überraschend ein wenig später mit dem Empfang einer SMS:
  Darin teilt mein Betreiber „debitel“ mit:
  „Lieber debitel-Kunde, Sie konnten kurzfristig nicht auf Ihr CallYa-Guthaben zugreifen (...ich erinnerte mich...). Als Wiedergutmachung werden wir 10,- € gutschreiben.“
  
  Soso. Na gut, ich habe eine Erklärung. Und ich habe 10,- € mehr auf dem Konto als ich eigentlich erworben habe. Und brauche kein schlechtes Gewissen dabei haben, ist also alles rechtmäßig.
  
  Irgendwie bin ich trotz der Aufregung und Verwirrung zufrieden mit dem letztendlich befriedigendem Wiedergutmachungsangebot :-).
  
  (c) HiRD weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    IQIQIQ, 05.06.2007, 17:08 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    *lach* Also, mir ist das in vielen Jahren CallYa nie passiert, obwohl ich gegen 10 Euro mehr auch nichts einzuwenden hätte.

  • 

    Zuckermaus29, 09.12.2006, 13:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    :o) liebe Grüße Jeanny

  • 

    Nicoleoprz, 19.09.2005, 18:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    bin ich schon lange nicht mehr, da gabs auch öfter mal probleme. Guter Bericht. GLG Nici

• So kann man auch Kunden halten....GRRRR

  

  17.07.2002, 18:12 Uhr von
  OllyPeekhaus
  

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  Bewertungen (12)
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  Pro:

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  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Jeder kennt das wohl – der Handyvertrag läuft bald aus und man stellt sich die Frage, ob man den bstehenden Vertrag verlängert, oder sein Vertrauen einem anderen Anbieter schenkt. Im Grunde war ich mit meinem Anbieter sehr zufrieden, dennoch war ich mir unsicher, ob ich dort den Vertrag verlängern sollte, da die angebotenen Handys mir nicht zusagten. Die Mitarbeiter des D2-Shops in Ratingen (direkt an der Zentrale) meinten, dass ich mich nicht sofort entscheiden müsse und den Vertrag auch verlängern könnte, wenn ein mir zusagendes Mobiltelefon erhältlich wäre. Ich sah mich etwas um und entdeckte die Ankündigung des „Siemens SL45i“ im Internet. Gleich darauf ging ich erneut zum D2-Shop in Ratingen und erkundigte mich, ob dieses Handy denn auch nach der Markteinführung dort angeboten werden würde. Man versicherte mir, dass dieses Handy hundertprozentig von D2 angeboten werden würde – man wäre ja keiner von den kleinen Subanbietern. Nachdem das von mir gewünschte Handy nun einige Monate später auf dem Markt erhältlich war, ging ich mal wieder in den gleichen D2-Shop und wollte meinen Vertrag in Verbindung mit dem SL45i verlängern. Erstaunlicherweise wusste man dort nicht mal, dass es dieses Handy gibt und nach Rücksprache mit dem Kundenservice stellte sich heraus, dass dieses auch nicht von D2 angeboten werden würde. Nun hat sich also mein Vertrag um ein weiteres Jahr verlängert und ein Handy das mir zusagt gibt es immer noch nicht (jedenfalls nicht in meiner Preisklasse). Eine schriftliche Beschwerde wurde nicht beantwortet. Also einen dicken Minuspunkt bei D2 merken und sich künftig ausschlaggebende Zusagen schriftlich geben lassen.
  
  Eine Stellungsnahme von D2 würde mich freuen, jedoch ist der „Schaden“ nun mal da und lässt sich auch nicht mehr ändern. Ich werde mir jetzt genau überlegen, welchen Mobilfunkanbieter ich künftig wählen werde; einer weiteren Vertragsverlängerung bei D2 sehe ich eher skeptisch entgegen. weiterlesen schließen