Tchibo direct - tchibo.de - TCM Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Elektrowaren lieber nicht, da sich der Garantiefall schwierig gestaltet. Sonst top!

  

  17.11.2004, 14:43 Uhr von
  weltbesterkarlsson
  Das Leben ist wie ein Elektrofachmarkt...

  3

  Bewertungen (20) / Kommentare (2)
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  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Auswahl:  klein
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  gut
  • Häufigkeit des Besuches:  regelmäßig

  Pro:

  Wunderschöne, preiswerte, gute Produkte

  Kontra:

  Wunderschöne, billige, minderwertige Elektro- und Elektronikartikel, Reparaturservice katastrophal

  Empfehlung:

  Ja

  Ich gebe es zu, ich bin ein Tchibo-maniac. Was einmal als Billigmarke anfing, ist inzwischen der "Stylischste" unter allen Food-Anbietern von Non-Food-Produkten geworden.
  Bisher habe ich noch nie den Kauf eines Artikels bereut, alles war hervorragend und robust verarbeitet und entsprach oder übertraf meine Vorstellungen.
  Alles? Nein, denn da wären ja noch die Elektrowaren.
  Die tragbare Stereoanlage, die ich dort für etwa 50 Euro erstand (immerhin auch einiges an Geld für ein tragbares Teil) sah äusserst schick aus, zumindest auf den Bildern.
  Als ich sie dann auspackte, war ich schon ein wenig enttäuscht, da das Äussere doch ein wenig nach besprühtem Plastik anmutete. Der Lautsprecherschutz dellte dann auch schon beim ersten leichten Stoss mächtig ein.
  Noch viel gravierender war allerdings die Tatsache, dass die Qualität beim Überspielen von CD auf Kassette katastrophal war.
  Als ich dann versuchte, das Teil innerhalb der Garantiezeit zurückbringen um es reparieren oder austauschen zu lassen, war ich geschockt:
  Die Verkäuferin riet mir fast ab, es über Tchibo reparieren zu lassen, da ich die Versandkosten selber hätte übernehmen müssen und zudem noch mindestens 5-6 Wochen oder länger hätte warten müssen. Diese Zeit erschien mir dann doch als unzumutbar und den Betrag, den ich für den Versand hingeblättert hätte kann sich ja jeder selber ausrechnen, den kann ich dann auch gut in eine neue Anlage investieren.
  Aus meinem Bekanntenkreis habe ich zwar noch nichts über negative Erfahrungen mit dem "Garantieservice" gehört, Beschwerden über schlechte Qualität von elektronischen Geräten aber häufig.
  
  Ausser der Stereoanlage habe ich bisher gekauft:
  

  
  
  • einen Standmixer, der sich als etwas umständlich zu reinigen erwies und einige Macken hat,
    
  • eine Handtasche, die sehr stabil und äusserst gut verarbeitet ist
    
  • einen Wecker (zählt der zu Elektrowaren?) der trotz ganz kleinem Preis super-edel aussieht und der vor allem prima funktioniert seit etwa 6 Monaten
    
  • eine Stahl-Ampel für die Küche, auch exzellent verarbeitet
    
  • Hausschuhe, die schon seit langer Zeit halten
    
  • viele kleine Küchenhelfer wie Pfannenschieber, meist Edelstahl und somit sowieso unkaputtbar
    
  • etliche andere Artikel, an die ich mich nicht mehr genau erinnere, was ein weiterer Beweis für Tchibo-Qualität ist, da ich ein ausgezeichnetes Gedächtnis für negative Erfahrungen mit Käufen habe. :o)
    

  
  
  Fazit: Da der Reparaturservice schlicht und einfach schlecht ist und die technischen Produkte häufig unterdurchschnittlich verarbeitet sind, kann ich nur vom Kauf von Elektrogeräten abraten.
  Wer allerdings Artikel kauen will, die keine Reparaturgarantie und keinen Stromanschluss benötigen ist bei Tchibo gut aufgehoben!
  Bis bald in der Tchibo-Filiale! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    kleinvolli, 18.11.2004, 16:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich kauf auch gern bei Tchibo. Bislang ist mir aber noch nix kaputt gegangen, also kann ich da nicht mitreden, Schade aber das offensichtlich kein guter Service geboten wird.

  • 

    sia1052000, 15.11.2004, 16:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Zuerst einmal willkommen! Ganz guter Erstbericht! Etwas mehr Info würde ich mir wünschen. Vielleicht eine Aufstellung was du alles schon gekauft hast, mit kurzer Info über Preis und Vor- oder Nachteile, Qualität, usw....Ich hab jetzt ma

• Pause bei Tchibo !

  

  02.03.2004, 12:42 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  3

  Bewertungen (73)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  sehr gut
  • Kundenfreundlichkeit:  freundlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Warenqualität:  gut
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Obwohl das Tchibo Geschäft in unserer Stadt eher klein geraten ist, übt es doch eine große Anziehungskraft auf mich aus. Und es ist nicht der Kaffee, der dafür ausschlaggebend ist. Eigentlich sollte es doch so sein, denn immerhin verkaufte Tchibo eine lange Zeit wirklich nur Kaffee, der durch seine sehr gute Qualität schließlich auch bestens bekannt wurde. Dann kamen andere Getränke hinzu und kleine Gebäcksorten. Heute bekommt man bei Tchibo eine breite Palette an Dingen, die man braucht und auch nicht braucht. Durch Werbeprospekte, die mich regelmäßig zu Hause erreichen, bin ich über Werbewochen und günstige Angebote immer bestens informiert. Durch die sehr günstige Geschäftslage mache ich bei jedem Einkauf einen kleinen Abstecher zu Tchibo, um nur mal zu „gucken“.
  
  Die Lage und die Optik der Tchibofiliale:
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  Das Geschäft liegt im Emscenter, einem Einkaufszentrum und es befindet sich in bester Gesellschaft. Real,- ist dicht in der Nähe, zwei Bäcker, Cafés, eine Apotheke, ein Geschenke- Lädchen und einiges mehr. Tchibo liegt so günstig, dass man zwangsläufig daran vorbeikommt, wenn man durch die Passage bummelt. Sehr auffällig und schön ist die große Fensterfront, die stets mit attraktiven Angeboten dekoriert ist. Sehr einladend wirken auch die vielen Beleuchtungskörper, die die Waren in warmem, angenehmen Licht erscheinen lassen. Schon von außen macht Tchibo einen gemütlichen und ansprechenden Eindruck. Vor dem Geschäftslokal wurden einige Stehtische aufgebaut, an denen man seinen Kaffee oder Cappuccino genießen und die Vorbeieilenden in aller Ruhe beobachten kann. Aber auch im Innenraum gibt es einen kleinen Stehtisch, um in Ruhe den Kaffee zu trinken.
  
  Getränke:
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  Wer auf die Schnelle etwas Flüssiges zu sich nehmen möchte, hat schon beim Kaffee mehrere Möglichkeiten. Mild geröstet oder starkes Kaffeearoma, koffeinfrei oder lieber einen Milchkaffee. Italienischer Cappuccino oder vielleicht doch lieber ein Espresso? Heiße Schokolade mit oder ohne Sahnehäubchen....da fällt die Entscheidung nicht immer leicht.
  
  Das Innere:
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  Linker Hand steht die lange Theke mit den Kaffeemaschinen, den Geschirren und den Snacks für den kleinen Hunger und hier wurde auch der Kassenbereich eingegliedert. Hier wird eingepackt verkauft und kassiert. In Regalen übersichtlich einsortiert, kann man einen ersten Blick auf das Kaffeeangebot werfen. An den Wänden des kleinen Tchibogeschäftes hängen und stehen alle Produkte, die Tchibo augenblicklich zu bieten hat und das Angebot ist wirklich gewaltig.
  
  Das Angebot:
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  Manchmal kommen mir, angesichts des Warenangebotes doch ernsthafte Zweifel, ob Tchibo wirklich noch am Kaffeeverkauf gelegen ist. So liegen in den Fensterauslagen und auch in einer Glasvitrine im Innenraum Silber und Goldschmuck, Uhren und Armbänder, Perlen und Edelsteine, allerdings in eingeschränkter Menge. Günstige Angebote für Küchenutensilien findet man hier eigentlich immer. So kaufte ich mir vor etwa sechs Jahren, so genau weiß ich das leider nicht mehr, bei Tchibo einen Schnellkochtopf aus Edelstahl, der bis heute noch einwandfrei funktioniert und immer noch gut aussieht. Der berühmt, berüchtigte Ananasschneider tut nach wie vor seine Dienste und hat sich ebenfalls als sehr haltbar und praktisch bewährt. Viele Kleinigkeiten für die Küche, wie Reiben, Pfannen, Teekannen, Tassen, Salatbestecke und Ähnliches kann man in sehr guter Qualität zu annehmbaren Preisen erstehen.
  Tchibo bietet solche Artikel unter eigenem Logo an. TCM nennt es sich und es sind No-Name-Produkte, die oft günstiger im Preis aber nicht qualitativ minderwertig sind.
  
  Mittlerweile bietet Tchibo auch Textilien an. Sportdress oder Strumpfhosen, Unterwäsche und Pullover, Handschuhe und Schlafanzüge. Die Mengen sind allerdings beschränkt und es ist nicht immer alles noch vorrätig, wenn man erst Tage nach der Werbung die Artikel kaufen möchte. Bei Textilien ist allerdings Vorsicht geboten. Tchibo führt hier nicht immer hochwertige Qualität. So stellte ich bei genauerem Hinsehen fest, dass es sich oft um synthetische Fasern handelte. Ein Angebot für Bettwäsche entpuppte sich für mich als große Enttäuschung. In der Packung sah sie gut aus und ich nahm für meinen Sohn eine Garnitur mit. Der Grundton war schwarz und dunkelblau, was mir gut gefiel. Zu Hause traf mich fast der Schlag, als ich die Bettwäsche auspackte. Es stieg mir ein beißender Geruch in die Nase, der mich stark an Formaldehyd erinnerte. Ich wusch die Bettwäsche bestimmt vier Mal hintereinander, in der Hoffnung, der Gestank würde dann verschwinden. Doch es half nichts. Ich entsorgte sie letztendlich, ohne mich vorher bei Tchibo diesbezüglich zu informieren. Das machte ich einige Zeit später und erhielt eine sehr positive Auskunft. Ich hätte die Bettwäsche zurückbringen sollen, das wäre kein Problem gewesen. Dazu war es leider zu spät, doch zurück blieb bei ein sehr positiver Eindruck.
  
  
  Damit bin ich beim Personal. In dieser kleinen Tchibofiliale habe ich nie mehr als zwei Damen als Bedienung erlebt. Allerdings war ich auch meist in den ruhigeren Verkaufszeiten da. Wahrscheinlich sieht die personelle Besetzung zu Weihnachten oder Ostern anders aus. Der Laden wirkt sehr schnell überfüllt und eng. Doch so oft ich dort war, erlebte ich weder Hektik noch Hast. Das Personal blieb freundlich und ausgeglichen und bediente in aller Ruhe einen nach dem anderen.
  
  Die Preise:
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  Sicher liegt Tchibo mit seinem Preisniveau nicht immer unter dem, anderer Anbieter. Auch hier ist es oft angebracht, Preise zu vergleichen, vor allem wenn es sich um höhere Geldausgaben handelt. Doch generell bin ich mit den gekauften Waren, der Qualität und dem Preis zufrieden. Auch scheint man mit Reklamationen sehr großzügig zu verfahren. Diesen Eindruck gewann ich jedenfalls.
  
  Fazit:
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  Das kleine Tchibogeschäft ist für mich ein Anziehungspunkt und ich schaue immer wieder gern rein. Sei es aus Interesse an den unterschiedlichsten Produkten oder um in aller Ruhe eine kurze Pause einzulegen und genüsslich einen Kaffee zu schlürfen.
  
  
  Liebe Grüße
  
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