Toom Baumarkt Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Und immer fehlen die Schrauben

  

  31.03.2004, 12:41 Uhr von
  Jakini
  War die letzten Wochen seltener online, zum einen durch mein Autoverkauft, zum anderen hatten mei...

  1

  Bewertungen (21)
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  • Sortiment:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Übersichtlichkeit:  sehr gut
  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Wartezeit an der Kasse:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  regelmäßig

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Wie wir zu toom kamen:
  =======================
  
  In Hamburg gibt es viele Baumärkte, so achten wir immer auf Sonderangebote. Auf diese Weise gehen wir eigentlich zu fast allen in Hamburg vertretenen Baumärkten zu einkaufen, so auch zum toom stimmes Baumarkt, der vor drei Wochen umgebaut neueröffnet hat. Vom Weg her liegt dieser eigentlich sogar am besten für uns, denn er ist der dichteste Baumarkt, den wir in der Nähe habe, im Moment durch eine Baustelle jedoch sehr umständlich zu erreichen, doch wenn diese beseitigt ist, wäre ich in ca. 10 Minuten dort.
  
  Wie ist der toom stinnes Baumarkt:
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  Abgesehen von der derzeitigen Baustelle, die jedoch schon recht lange die Zufahrt zum Baumarkt behindert, kann man den Baumarkt sehr gut erreichen. Es gibt es eigenes Parkhaus, in dem ausreichens Parkmöglichkeiten vorhanden sind.
  Zugang zum Baumarkt hat man aus drei Richtungen,
  
  da gibt es einmal den Haupteingang, der an der Hauptstraße über eine Treppe zu erreichen ist,
  
  einen Eingang vom Parkhaus aus, der über ein Rollband zu erreichen ist und
  
  einen Fahrstuhl der direkt ins Parkhaus führt.
  
  Auf diese Weise muß man keine schweren Gegenstände trangend transportieren, sondern man kann sie bequem und einfach zum Auto bringen, je nachdem wo man steht per Fahrstuhl oder mit dem Rollband.
  
  Der Markt ist seit seinem Umbau sehr übersichtlich sortiert, in der Mitte ist eine recht freie Fläche, die mit Dekomustern versehen ist. Von hier aus hat man einen sehr guten Überlick über die gesamten Bereiche im Baumarkt, die da wären:
  
  Gartenabteilung im Außenbereich,
  Fliesenabteilung,
  Holzabteilung,
  Farbenabteilung,
  Tapetenabteilung,
  Bäderabteilung,
  Fußbodenbelag,
  Türen- und Türgriffe,
  Schlösser usw.
  
  Ich denke wirklich alles muß ich nun nicht aufzählen, es weiß eigentlich jeder, was es in einem Baumarkt zu kaufen gibt.
  
  Für den Einkauf stehen ausreichend Einkaufswagen zur Verfügung, so auch extra welche für Kinder, was dann kleine Autos sind, mit einem Korb für Kleinkram. Meistens müssen wir mit zwei Wagen einkaufen, dann unsere Einkäufe passen nicht in den Korb.
  
  Wie sind meine Erfahrungen mit dem toom stinnes Baumarkt:
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  Wir haben schon oft bei toom eingekauft, besonders wenn während unserer Bauzeit noch etwas fehlte, zu einem entfernteren Bauhaus zu fahren, fehlte damals einfach die Zeit. Zum Glück wußte ich da aber immer was ich brauche und wo ich es finde.
  
  Mir gefällt die Grundaufmachung, besonders nun nach dem Umbau sehr gut. Man bekommt hier viele Anregungen für die Einrichtung, auch wenn man sich als alter Kunde erste einmal umgewöhnen muß, weil manche Produkte einen neuen Platz bekommen haben. Doch die Musterräume, die man nun ansehen kann, die gefallen mir sehr gut. Natürlich ist das alles bei toom auch zu kaufen.
  Die Gänge sind schön breit, so daß man sehr gut mit einem Einkaufswagen durch die Gänge kommt. Wenn man sich etwas genauer ansehen möchte, dann steht man nicht im Weg, ein zweiter Einkaufswagen kann ebenfalls den Gang passieren.
  
  Das Sortiment ist sehr umfangreich und man findet dort fast alles, lediglich am Service und der Beratung mangelt es doch sehr. Um jemanden zu finden, der einen berät muß man bei toom stinnes oft sehr lange warten, und diese Erfahrung habe ich hier leider mehrfach gemacht. So haben wir unsere Fliesen dann in einem anderen Bauhaus gehauft, da man hier keine Zeit für Beratung hatte.
  Besonders in Außenbereich für die Gartenabteilung sieht man so gut wie nie einen Mitarbeiter. Hat man Fragen zu Produkten oder möchte gar ein Produkt aus einem oberen Regal kaufen, dann muß man hier lange warten.
  
  Beim Holzuschnitt gibt es keinen Service, wir haben für unsere Tochter Regale kaufen wollen und gefragt, ob man uns die vor Ort zusägen könnte, notfalls auch gegen Bezahlung. Doch diese Wunsch wurde verweigert, für mich ein Grund, solche Elemente nächstes Mal wo anders zu kaufen, in anderen Bauhäusern wird nämlich auch Kleinkram zugesägt, wenn man danach fragt.
  
  Bei zwei Spalieren und einem Rosenbogen hatten wir nun das Pech, daß hier die dazugehörigen Schrauben fehlten, die Spaliere gingen zurück, es gab keine Schrauben mehr, für den Rosenbogen bekamen wir nun welche, doch hierbei scheint es sich um Holzschreiben zu handeln, die sind einfach für das Metall zu weich, halten derzeit aber zum Glück. Nervig ist hier die Zeitaufwand, immer wieder mit der Ware zurückfahren zu müssen, um die fehlenden Teile zu besorgen, oder aber das Produkt zurückzugeben.
  
  immerhin hatten wir gute Erfahrung mit der bei toom gekauften Farbe für unser Haus, für die brauchten wir keine Beratung aus dem Hause toom, da hatten wir andere Fachleute im Rücken. Auch anderes Zubehör wie Schrauben, Schläuche etc. kann man sehr gut bei toom kaufen. Doch wenn man Beratung braucht, dann ist man leider in diesem Baumarkt an der falschen Stelle.
  
  Die Preise sind relativ günstig, was wohl auch der Hauptgrund ist, daß wir trotz diverser schlechter Erfahrungen immer wieder zu toom fahren, aber nur noch für Sonderangebote und wenn ich genau weiß, was ich brauche und wo ich es finde.
  
  Was fehlt bei toom stinnes:
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  Mir fehlt bei toom stinnes fachliche Beratung, wie ich sie von anderen Baumärkten her kenne. Man muß einfach lange suchen, ehe Personal überhaupt zu finden ist. Service gibt es gar keinen bei toom, auch der könnte mehr Kunden anlocken.
  Mit allen Produkten bin auch nicht zufrieden, so haben wir es innerhalb von kurzer Zeit erlebt, daß uns bei Gartenzubehör Schrauben fehlten, so daß man das Produkt gar nicht nutzen konnte. Bei einem Produkt haben wir dann falsche Notschrauben dazu bekommen, was mich auch sehr verärgert.
  Pflanzen gibt es kaum bei toom, nur ein paar im Vorraum, die dann aber meistens sehr ungepflegt und traurig aussehen, in einer anderen Niederlassen des toom stinnes Baumarktes, den ich vor gut einem Monat besucht habe, sieht es diesbezüglich viel besser aus. Die Pflanzen stehen gut gepflegt im Außenbereich und hier ist auch mehr Personal vor Ort, was also gut mit der Niederlassung zusammenhängen kann.
  
  Fazit:
  =======
  
  Den toom stinnes in HH-Wandsbeck kann ich nicht empfehlen, denn hier habe ich leider überwiegend schlechte Erfahrungen gemacht. Lediglich wenn ich weiß, was ich brauche und wenn es sehr schnell gehen muß, fahre ich dort noch hin. Ansonsten fahre ich lieber zu einem anderen, etwas weiter gelegenen Baumarkt, wo der Service und die Qualität wesentlich besser sind. weiterlesen schließen

• Meist zu teuer - zu wenig Service - Angebotsartikel kann man kaufen, wenn man Ahnung hat

  

  13.10.2003, 22:15 Uhr von
  mr-cheater
  

  1

  Bewertungen (8)
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  • Sortiment:  klein
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Übersichtlichkeit:  durchschnittlich
  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Wartezeit an der Kasse:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  Teilweise preiswerte Angebotsartikel

  Kontra:

  Kleines Sortiment, unmotivierte Mitarbeiter, teils schlechte Beratung, wenn man mal jemanden findet, zu teuer

  Empfehlung:

  Nein

  Da ich öfters in Baumärkte komme, kenn ich auch einige Toom-Baumärkte und kann diese leider aufgrund einiger Erfahrungen nicht empfehlen. Jeder der einen Globus-Baumarkt in der Nähe hat sollte lieber dort einkaufen, außer Toom hat günstige Werbeartikel. Für Werbeartikel gibt es eine Preisgarantie - Findet man einen Artikel, der in der 14 Tätigen Werbung beworben wird, im Umkreis von 30 Km günstiger bekommt, bekommt man den Artikel zum gleichen Preis. Wer jedoch auf die Suche geht, zahlt ggf. mehr für Benzin als er sparen kann.
  Ist ein Artikel aus der Werbung ausverkauft, dann besorgt Toom diesen Artikel oder man erhält eine vergleichbaren Ersatzartikel. Wer jedoch dringend etwas braucht, den wird dies nicht viel helfen.
  
  Das Standsortiment wirkt leider in den meisten Toom-Baumärkten zu klein! Interessant sind zum Großteil die Werbeartikel, die teilweise jedoch in zu geringen Menge nur vorhanden sind. Ansonten sind viele Artikel zu teuer!
  Da fahre ich lieber etwas weiter zu einem Globus-Markt und spare Geld. Für die gleiche Farbe (gleicher Hersteller und gleiche Menge) habe ich bei Globus 4,- Euro weniger gezahlt ohne das der Artikel gerade beworben wurde, hatte noch eine größere Auswahl und dies ist nur mal ein Beispiel. Da gibt es noch jede Menge Preisunterschiede.
  
  Die Suche nach einem Fachverkäufer gestaltet sich meist auch schwierig, denn man merkt es leider bei vielen Mitarbeiter, das diese keine Provision erhalten! Viele Verkäufer wirken unmotiviert und gelangweilt. Auch leere Regale habe ich schon mehr wie einmal erlebt. Der Vertreter kommt bald und wird bestellen, wenn ein Regal leer ist muß der Mitarbeiter die Ware bestellen und kann nicht warten! Einen Bestellservice soll es wohl geben, doch angeboten wird dieser von vielen Mitarbeitern nicht, das macht ja Arbeit.
  
  Daher komme ich leider zu keinem positiven Ergebnis. weiterlesen schließen

• Servicewüste TOOM ?

  

  07.09.2003, 18:18 Uhr von
  Shinji
  

  1

  Bewertungen (13)
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  Pro:

  Parkmöglichkeiten

  Kontra:

  Servie / Produkte

  Empfehlung:

  Nein

  Ich möchte meinem Frust über den Service in der Niederlassung 21502 Geesthacht mal luft machen. Es ist nicht so das ich gerne mecker oder sehr empfindlich bin aber irgendwan ist auch meine Geduld mal zu ende. Da ich auch 2 Jahre bei der Rewe-Gruppe gearbeitet habe weiß ich das Service auch funktioniern kann.
  
  Ich war vor circa 6 Wochen wie so oft im Toom Baumarkt in Geesthacht. Ich wollte nichts besonders spezielles, genau genommen suchte ich kurze M8 Schrauben. Die Schrauben habe ich auch gefunden, nur leider gab es nur die Schrauben mit den dazugehörigen Muttern oder die Muttern ohne Schrauben jedoch nicht Schrauben ohne Muttern, was mich hscon geärgert hatte. Weil warum sind die Schrauben nicht auch im Angebot ohne Muttern wenn es diese doch auch einzeln giebt? Aber gut, damit konnte ich mich dann abfinden, nur dann fragte ich nach einer Auskunft. Mir war es wichtig zu wissen welchen Härtegrad die Schrauben haben. Den Herren den ich ansprach sagte mir das er nicht für diese Abtelung zuständig wäre und rief eine Kollegen an der sofort kommen sollte. Ich schaute mir adnn die Artikel ein bischen an und wartete ca. 8 bis 10 Minuten bis ich den Herren erneut ansprach der darauf hin wieder sein Kollegen anrief. Nacj ca weiteren 5 Minuten kahm der Herr dann auch und sagte mir das er davon keine Ahnung habe. Auf die Frage hin ob er das nicht in erfahrung bringen kann sagte er nur "Nein". Mir wurde dann noch gesagt das der Herstellervertreter das auch nicht wissen würde und es sinnlos ist da anzurufen. Ich legte daraufhin die Schrauben zurück und fuhr den weiten Weg zu Obi nach Hamburg wo ich sofort die Info bekahm und auch einzelne Schrauben.
  Da ich mich durch solche kleinen Serviceprobleme nicht abschrecken lasse ging ich ca. 2 Wochen später erneut zu dem selben Toom Baumarkt in Geesthacht. Ich hatte in dem Katalog der im Eingangsbereich lag 2 Teile gesehen die ich erstehen wollte. Es handelt sich um zwei Produkte aus der KFZ-Abtelung wo ich zielstrebig hinging. Ich suchte die Regale ab nach einen "Rangierwagenheber" für knapp 15 € und zwei Unterstellböcke für jeweils 4,95 € (?). Gefunden habe ich leider keines der Produkte im Regal. Ein Servicemitarbiter musste her, den ich dann nach einer Suche im gesamten Markt auch irgendwann fand. Ich zeigte ihm die Artikel im Katalog, der Mitarbeiter ging mit mir nochmal die Regale duch, fand aber auch nichts. Er entschloss sich mal in das Warenwirtschaftssystem zu gucken. Er fand die Artikel und sagte mir das die Unterstellböcke zum 16.08 bestellt sind und der Rangierwagenheber nicht zu bekommen sei, die Rewe teile den zu und man kann ihn auch nicht bestellen. Ich dankte für dei Information und ging. Pünktlich am 16.08 fuhr ich erneut zum Baumarkt Toom und suchet zu erste wieder allein nach den Unterstellb. aber fand keine. Ein Mitarbeiter den ich ansprach ging mit mir sofort zum PC und guckte für mich nach. Der Artikel war leider noch nicht da! Ich fragte ob ich den vorbestellen kann, was ich dann unter Angabe meiner Adresse und Telefonnummer auch gemacht habe. Die Telefonnummer sollte dazu dienen mich beim eintreffen des Artikels zu benachrichtigen, was ich richtig klasse fand. Auf die vorsichtige Frage hin wie es denn mit dem Rangierwagenheber ist, sagte mit der Herr dann das es ja absolut kein Problem sei den zu bestellen. Den Wagenheber bestellte ich darauf hin auch...
  Am 29.08 hatte ich noch immer keinen Anruf erhalten und entschloss mich nachzufragen. Ich ging mit einem Mitarbeiter sofort zum PC und er schaute was sich dort getan hat. Oh wunder, alle von mir bestellten Artikel sollten da sein. Er ging in das Lager aber kahm mit leeren Händen zurück... Die Artikel sind leider doch noch nicht da aber man wede mich sofort benachrichtigen wenn diese eintreffen!
  Bis heute habe ich immer noch keine Nachricht erhalten und das nach über 4 Wochen meiner ersten Nachfrage...
  Bis jetzt habe ich leider noch nichts von ihrem Service mitbekommen und auch nicht viel von qualifizierten Mitarbeitern. weiterlesen schließen

• Wo finde ich denn hier einen Verkäufer

  

  27.11.2002, 15:31 Uhr von
  mikemyers
  

  1

  Bewertungen (14)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  sehr geehrte damen und herren, ich besuchte gestern abend, gegen 18 uhr den oben genannten baumarkt um eine rolle eines bestimmten klebebandes zu kaufen. da ich normalerweise mich relativ schnell in jeglichen einkaufsmärkten zurechtfinde, ging ich erst einmal eine kurze runde um meinen artikel ausfindig zu machen. da ich meinen artikel aber nicht fand ging ich zehn minuten quer durch den laden durch jeden gang durch, eigentlich in erster linie, um einen verkäufer zu finden oder irgendeinen anderen angestellten.
  fehlanzeige, keiner in sicht in diesem riesigen laden. nach weiteren fünf minuten habe ich dann meinen artikel gefunden und ging zur kasse. an der kasse traf ich dann jemanden an, ja sogar zwei personen. diese beiden personen waren in ihrem gespräch vertieft und die weibliche person würdigte mich dann nach 15 sekunden endlich eines blickes drehte sich zur kasse und erledigte ihre tätigkeit an mir dann non verbale.
  keine tageszeit oder form eines grusses, keine annonce des für mich zu zahlenden betrages, kein danke und kein auf wiedersehen. ach ja, ich habe ganz vergessen, dass ich der einzige kunde im laden war.
  fazit für mich: "auf nimmer wiedersehen!" schade, denn eigentlich hat dieser markt faire preise und sieht sehr sauber aus. weiterlesen schließen