21run.com Testbericht

ICH KANN NUR WARNEN VOR DIESEM SHOP !!!

Habe am 31.5.2013 Sachen retour gesendet, weil sie nicht gepasst haben.
Wurde durch DHL am 3.6.2013 auch zugestellt habe ich im Sendungsverlauf gesehen. Von 21run kam jedoch keine mail, dass die Retoure eingegangen ist. Erst auf Nachfrage per mail kam die Antwort:

"Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ist Ihre Sendung bei uns eingetroffen, sind wir gesetzlich dazu verpflichtet, Ihre Retoure oder Ihren Umtausch innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten. In der Regel schaffen wir dies viel schneller, nämlich innerhalb von 14 Tagen. Dies ist aber nur möglich, wenn der Retourenprozess und sämtliche Informationen, wie auf dem Retourendokument beschrieben, vorhanden sind.
Warum kann eine Retoure oder ein Umtausch bis zu 14 Tage oder länger dauern?
Leider erreichen uns sehr oft Sendungen, die beschädigte oder sogar getragene Ware beinhaltet. Daher müssen wir jede Sendung auf Sicht und Qualität prüfen.
Nach der Verarbeitung Ihrer Retoure oder Ihres Umtauschs erhalten Sie Ihren Kaufpreis oder eine mögliche Kaufpreisdifferenz umgehend auf dem Zahlweg zurück, mit dem Sie eingekauft haben.
sportliche Grüße / best regards / sincères salutations
Esther S."

Schon mal sehr merkwürdig, dass der Schreiber seinen Nachnamen nicht nennt. Was soll das denn?!

Mittlerweile ist der 27.6.2013 und 21run hat sich erst auf meine erneute Nachfrage gemeldet:

"Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Artikel durchlaufen bei uns immer eine Sichtprüfung. Durch die hohe Anzahl an abzuarbeiteten Retouren kommt es derzeit zu Verzögerungen, bitte haben Sie noch etwas Geduld. Ihre Retoure wird schnellst möglichst verbucht. Wir haben Sie nicht vergessen!
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen!
sportliche Grüße / best regards / sincères salutations
Felix H. "

Es ist schon mal eine Frechheit, sich so extrem lange Zeit zu lassen, sehr unglaubwürdig, dass ein größeres Unternehmen 30 Tage braucht, um Retouren zu bearbeiten, ich denke eher die sitzen auf dem Geld und wollen es so lange wie möglich hinauszögern oder sogar in Vergessenheit geraten lassen.
Wenn die 30 Tage um sind, werde ich das Geld durch meine Bank zurückbuchen lassen, wenn die es vorher nicht zurücküberweisen. Immerhin fast 150€.
Habe schon Angst, sie behaupten, dass meine Retoursachen Mängel hatten oder sowas.....!!! Die waren aber alle in absolut einwandfreiem Zustand.

Ich werde dann berichten.

Sowas habe ich noch in keinem anderen Laden erlebt, echt!


Ich werde bei denen ganz sicher nichts mehr kaufen und kann den Shop auch nicht weiterempfehlen es sei denn man hat keine Rücksendungen, dann isses vllt egal


Update: Am 3.7. (nach genau 30 Tagen!) wurde mir der Rücksendebetrag endlich kommentarlos erstattet. Es gab keine Email über den Rücksendestatus oder die Erstattung der Summe. Sehr fragwürdige Geschäftspraktika.