7mobile.de Testbericht

* Vorgeschichte *
Da mein alter Handy-Vertrag Ende Juni auslaufen sollte, begab ich mich auf die Suche nach einem günstigen Angebot. Beim Handy sollte es ein Nokia 6610 sein, der Netzanbieter war mir egal. Ich stieß ich auf die Firma 7mobile aus Hamburg, die ein Nokia 6610 mit e-plus Vertrag für 0,00€ im Angebot hatte. Sogar die Farbe des Handys ließ sich wählen. *juchhu*.
Also das Handy-Vertrags-Paket in den Warenkorb und bestellt.

* Angebot *
Das Angebot von 7mobil umfasst eigentlich alle aktuellen Handymodelle der bekannten Hersteller und Mobilfunkanbieter sowie deren Verträge. Weiterhin können PDA (Compaq, Palm, HP, etc.) und Digitalkameras (Canon, Olympus, Konica, Minolta, etc.) bestellt werden.
Die Navigation auf der Seite ist einfach und selbsterklärend, direkt von der Startseite lassen sich die Bereiche Handy, Verträge, PDA, Digitalkamera anklicken, sie offeriert ebenfalls die Topangebote aus dem Bereich Mobilfunkvertrag mit Handy von 7mobil. Versandkosten fallen für Handys und Vertrage nicht, für PDAs und Digitalkameras allerdings mit 10,- EUR an. Ein wenig happig, wie ich finde. Nun aber zurück zu meiner Bestellung:

* Bestellung *
Den Vertrag muss man ausdrucken, ausfüllen und einschicken. Das hab ich alles brav gemacht und die Unterlagen per Einschreiben auf den Weg gebracht
Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail von 7mobil, dass meine Unterlagen vollständig angekommen seien *freu*
Dummerweise kam ich jetzt aber noch auf die Idee zusätzlich ein Datenkabel zum Telefon zu bestellen. Ist ja aber schnell gemacht dachte ich mir, mal kurz anrufen und klären ob die es noch mit in das Telefon-Päcken reinpacken können (so spart man Versandkosten – dachte ich). Nur leider geht keiner ans Telefon, nach mehreren erfolglosen Versuchen schrieb ich eine Email. Die Antwort kam einen Tag später (auch eine recht lange Bearbeitungszeit, wie ich finde, aber gut): Alles kein Problem Datenkabel kommt zusammen mit dem Handy. *freu*.

Knapp 10 Tage nach meiner Bestellung erhielt ich dann mein Handy mit Datenkabel. Zwischendurch wurde ich per Email über den aktuellen Stand meiner Bestellung informiert (Antrag eingegangen – Datenkabel der Bestellung hinzugefügt - Ihre neue Rufnummer lautet: xxx – Artikel wurde verschickt). Ware war i.O., alles originalverpackt und entsprach zumindest beim Handy den Erwartungen. Leider war das Datenkabel kein original Nokiakabel (war für den Preis von 19,99 € aber auch nicht zu erwarten) und passte nicht an die Schnittstelle am Handy (das hätte ich dann schon erwartet), sondern es musste umständlich der Akku herausgenommen, an das Datenkabel geclipt, und diese Konstruktion wieder ins Handy eingebaut werden. Das war mir dann doch zu umständlich und ich entschloss mich das Kabel zurück zuschicken. Dies wiederum war wohl zu schwierig für 7mobile, wie ich später erfahren musste:

* Probleme *
Das Kabel wurde anstandslos zurückgenommen, und der Betrag meinem Onlinekonto gutgeschrieben. Zu meinem Erstaunen bekam ich dann allerdings ca. vier Wochen später eine Mahnung über die 19,99 € für das Datenkabel. *wunder, wunder*
Na gut, kann ja mal passieren, ruf ich mal an. Nur leider ging mal wieder keiner ran. Nachdem ich dann einen Tag lang versucht habe (erfolglos) jemanden zu erreichen, entschloss ich mich eine Email zuschreiben, in der ich neben der Rücksendung des Datenkabels auch die miese telefonische Erreichbarkeit ansprach (mir war es bei insgesamt knapp 20 Versuchen kein einziges Mal gelungen jemanden zu erreichen und das an verschiedenen Werktagen). Die Antwortmail kam wiederum nach einem Tag, dass mit den 19,99 € hätte sich erledig, es sei ein Fehler von der Buchhaltung gewesen. Die schlechte Erreichbarkeit, könne man allerdings nicht nachvollziehen, schließlich gelänge es ja auch anderen Kunde bei 7mobile jemanden ans Telefon zu bekommen, vielleicht liege ja der Fehler auch an meinen Telefon oder –anbieten… *hä?*
Na ja, an meinem Telefon hat´s nicht gelegen und am Verwählen auch nicht, schließlich konnte ich die Nummer schon bald auswendig :-)

* Fazit *
Die Bestellung eines Handys mit Vertrag funktioniert problemlos, sollte man allerdings Fragen haben, scheint man sich auf eine längeres (auch zeitlich langwieriges „Frage-Antwort-Spiel“ einstellen zu müssen. Auch ist man bei 7mobile richtig, wenn man darauf Wert legt, belehrt zu werden und gern den „schwarzen Peter“ bekommt, auch für Dinge die man nicht selbst verschuldet…

* Empfehlenswert *
Das „Ja“ gilt nur wenn man keinerlei persönlichen Service wünscht und ganz genau weiß, was man möchte. Alle die etwas Beratung brauchen scheinen bei 7mobile nicht an der richtigen Adresse zu sein, da man –zumindest nach meine Erfahrung- telefonisch niemanden erreicht und ich persönlich E-mail-Kommunikation nicht als Beratung bewerten würde.

Vielen Dank für Deine Lesung, Bewertung und Kritik.

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