Apo-Discounter Testbericht

Auf die Online-Apotheke Apo-Discounter.de bin ich durch den Medikamenten-Preisvergleichsdienst Medizinfuchs.de aufmerksam geworden. Das von mir benötigte Produkt war dort sehr günstig. So kostete eine 180-er Packung Centrum Capletten nur 26,99 Euro. Eine 100-er Packung Remifemin Plus Dragees kostete 16,99 Euro statt 19,40 Euro (unverbindliche Preisempfehlung). Vier weitere von uns benötigte Produkte sind im Online-Shop nicht aufgelistet und nur auf Anfrage und auch nur in Verbindung mit einer Bestellung aus dem Online-Shop bestellbar. Ein Vorteil dieser Online-Apotheke ist, dass - unabhängig vom Wert der Bestellung - keine Versandkosten berechnet werden (innerhalb Deutschlands). Ab einem Bestellwert von 50 Euro bekommt man 3% Rabatt, ab einem Bestellwert von 100 Euro sogar 5%. Verschreibungspflichtige Arzneimittel unterliegen der Preisbindung und zählen daher bei der Berechnung des Bonus nicht mit.

Der Service
Auf der Navigationsleiste links unten kann man sich über den Ablauf einer Bestellung in dieser Online-Apotheke informieren. Falls man den gewünschten Artikel nicht im Shop findet, kann man eine Produktanfrage machen, wobei Apo-Discounter verspricht, alle Medikamente und Artikel, die in den deutschen Apotheken erhältlich sind, zusätzlich zu einer Shop-Bestellung zu liefern. Man kann den Preis für das Produkt entweder über ein Online-Formular oder - werktags von 7:30 bis 14:30 Uhr - über die kostenlose Hotline erfragen. Für andere Fragen zur Bestellung oder zu Produkten steht die kostenlose Hotline werktags von 7:00 bis 19:00 Uhr zur Verfügung. Über den Menüpunkt \"Kontakt\" kann man seine Fragen per Formular stellen und erfährt außerdem die Adresse, die Telefonnummer, die Faxnummer und die E-Mail-Adresse der Online-Apotheke.

Unter dem Menüpunkt \"Versandbedingungen\" erfährt man, dass sich die Apotheke bemüht, bei Bestellungen, die während der Öffnungszeiten der Apotheke spätestens bis 11.30 Uhr aufgegeben werden, die bestellte Ware innerhalb von 4 - 5 Werktagen an die angegebene Lieferadresse zu senden. Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist versandkostenfrei, bei Lieferungen ins EU-Ausland betragen die Versandkosten 16 Euro, wobei die Lieferung per Deutsche Post Worldnet erfolgt. Bei Lieferungen ins Nicht-EU-Ausland beträgt die Versandkostenpauschale 44 Euro für die Versendung per Luftpost. Die Zahlungsbedingungen werden ebenfalls erläutert. Man kann per Vorkasse, mittels Lastschriftverfahren oder mit Kreditkarte (Visa oder Mastercard) bezahlen. Wenn man sich für für Kreditkarte oder Lastschriftverfahren entscheidet, wird die Bestellung sofort bearbeitet. Bei der Zahlung per Vorkasse wird die Ware erst nach dem Zahlungseingang versendet. Die Online-Apotheke hat das \"Trusted Shops\"-Prüfzeichen, wodurch das Risiko des Käufers bei Nicht-Lieferung, bei Rücksendung der Ware und die Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch abgesichert wird.

Ebenfalls links unten auf der Navigationsleiste befindet sich ein Menüpunkt, der Informationen zur Bestellung von rezeptpflichtigen Medikamenten beinhaltet. Man erfährt, dass man ein Formular ausdrucken und zusammen mit dem Rezept einsenden muss. Die Apotheke weist darauf hin, dass zwischen der Absendung des Rezeptes und Auslieferung der Medikamente mindestens zwei Tage liegen und man sich in dringenden Fällen an seine örtliche Apotheke wenden soll. Aus Sicherheitsgründen werden keine Kühlartikel und auch keine Medikamente, die der Betäubungsmittelverordnung unterliegen, versandt.

Die Website
Die Website von Apo-Discounter ist vor allem in weiß, gelb und rot gehalten und macht einen modernen und übersichtlichen Eindruck. Auf der Startseite erfährt man, dass die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei ist. Außerdem wird auf die Rabattaktion für Bestellungen ab 50 Euro hingewiesen. Sowohl in der Mitte der Seite als auch in der rechten Spalte werden einige Produkte vorgestellt, die aktuell im Angebot sind. Unter den Fotos sind die Produktnamen, die unverbindlichen Preisempfehlungen und die Preise von Apo-Discounter angezeigt. Will man detaillierte Informationen zu einem dieser Produkte, klickt man den Button darunter an. Dann bekommt man die Produktseite angezeigt, die zusätzlich noch einen informativen Text enthält.

Auf der linken Seite befindet sich eine Navigationsleiste, auf der die verschiedenen Medikamentengruppen aufgelistet sind. Klickt man eine Rubrikbezeichnung an, wird eine Liste von Artikeln angezeigt, die mit Fotos, Produktnamen, unverbindlicher Preisempfehlung und dem Preis von Apo-Discounter präsentiert werden. Bei einigen Produktgruppen muss man vorher noch eine Auswahl unter verschiedenen Untergruppen treffen. Von der Produktliste aus kann man sich die Produktseite mit Detailinformationen anzeigen lassen oder das Produkt in den Warenkorb legen.

Ebenfalls auf der linken Navigationsleiste befindet sich der Warenkorbbereich, in dem die Anzahl der im Warenkorb befindlichen Produkte und die Gesamtsumme angezeigt werden. Um zur Bestellung zu gelangen, klickt man auf \"Inhalt anzeigen\". Von dort aus wird man Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geleitet.

Die von mir weiter oben beschriebenen Service-Informationen (Produktanfrage, Versandbedingungen usw.) befinden sich im unteren Teil der linken Navigationsleiste.

Ganz oben auf der Website befindet sich eine weitere Navigationsleiste, von der aus man sich in sein Kundenkonto einloggen kann, den Warenkorbstatus angezeigt bekommt oder zur Kasse gelangt. Außerdem kann man dort eine Artikelsuche durchführen, wobei entweder ein Stichwort oder die Pharmazentralnummer (PZN) des Artikels in das Suchfeld eingeben kann. Die Telefonnummer der Hotline ist ebenfalls oben aufgeführt.

Der Bestellvorgang
Nachdem ich den von mir benötigten Artikel ausfindig gemacht hatte, legte ich ihn in den Warenkorb. Dort hätte ich die Menge ändern oder den Artikel löschen können. Mir wurde die Gesamtsumme angezeigt und ich wurde aufgefordert, mich in mein Kundenkonto einzuloggen, mir ein Kundenkonto anzulegen oder den Bestellvorgang ohne Kundenkonto fotzusetzen. Da ich mich für letzteres entschied, musste ich meine Adressdaten eingeben. Nachdem ich \"per Kreditkarte\" als Zahlungsart gewählt hatte (es wäre auch Vorkasse oder Lastschrift möglich gewesen), hätte ich noch eine abweichende Lieferanschrift eingeben können. Im Schritt \"Endkontrolle\" wurde mir nochmal der Warenkorb angezeigt und ich wurde gebeten, die Kreditkartendaten einzugeben. Außerdem hätte ich Fragen oder Wünsche in ein Textfeld eintragen können. Am Ende des Bestellprozesses wurde mir den Erhalt der Bestellung bestätigt und ich habe mich noch für die Geld-zurück-Garantie bei \"Trusted Shops\" anmelden können, durch die mein Risiko bei Nicht-Lieferung, bei Rücksendung der Ware und meine Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch abgesichert wurde.

Die Abwicklung
Wenige Minuten nach dem Absenden meiner Bestellung bekam ich eine E-Mail mit der \"Trusted Shops\"-Garantiebestätigung und eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die Ware samt Preis aufgeführt war. Das war an einem Dienstagnachmittag. Am Donnerstagmittag bekam ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Bestellung von Apo-Discounter versendet wurde. Am Samstag klingelte der Postbote und überreichte mir das Paket. Darin befand sich das von mir bestellte Produkt. Die Rechnung war in einer Klarsichttasche, die auf dem Paket klebte.

Fazit
Beim Apo-Discounter kann man Medikamente zu günstigen Preisen bestellen. Die Struktur der Website wirkt übersichtlich und die Produktbeschreibungen sind recht informativ. Die Tatsache, dass die Lieferung innerhalb Deutschlands per Post/DHL erfolgt, wird auf der Website - ungeschickterweise - überhaupt nicht erwähnt. Für viele Menschen, die tagsüber nicht zu Hause sind und sich das Paket auch nicht an den Arbeitsplatz liefern lassen können oder wollen, dürfte die Lieferung per Post ein Vorteil sein. Denn man kann das Paket dann bei der Post abholen und muss nicht zum Depot eines Paketdienstes fahren, das möglicherweise viele Kilometer weit entfernt ist. Leider lässt die Auswahl an Produkten einiges zu wünschen übrig. Das Sortiment ist lückenhaft und für viele Produkte ist eine Preisanfrage nötig. Das ist der größte Schwachpunkt dieser Online-Apotheke. Insgesamt kann ich den Apo-Discounter weiterempfehlen, da die im Shop aufgeführten Produkte günstig sind und meine Bestellung problemlos verlaufen ist.