berge-meer.de Testbericht

Lange Zeit war mir der Reiseveranstalter unbekannt und ist mir erst seit ca. 3 Jahren ein Begriff. Zuerst einmal durch meine Eltern als "hören-sagen" und durch Zufall sind wir auf eine angebotene Reise im Tschibo Reisekatalog gestoßen (Ägypten), die wir unbedingt machen wollten - 15 Tage für 599 Euro (+Flughafen- und Visagebühr und Ausflugspaket zusammen knapp 200 Euro). Um beim Kaffeeröster zu buchen, waren wir Anfang September ein wenig zu spät dran, aber bei berge+meer konnten wir unseren Urlaub zum gewünschten Zeitpunkt noch antreten.

BUCHUNG:

Die Buchung ging sehr einfach über das Internet. Die Führung durch die einzelnen Meüpunkte ist sehr einfach. Wer sich im Netz mit einer gewissen Regelmäßigkeit bewegt und schon andere Sachen bestellt hat (Bücher etc.) wird sich hier zurechtfinden, ohne Mühe zu haben.

RABATT auf Buchungen:

Auch hier gibt´s den Frühbucherrabatt von 3%. Für Buchungen auf den Winterkatalog 2006/2007 muss man seine Reise bis 30.09.06 gebucht haben.

Bei unserer Buchung über das Netz haben wir einen Rabatt von 5% auf unsere Buchung erhalten. Damit wurde bisher auch immer wieder gepriesen. Ich denke mal, dass man sich so Personal sparen kann und die finanzielle Einsparung an die Kunden weitergibt (Vermutung meinerseits).

REISE:

Die Reise als solches war absolut super. Entstandenen Mängel zu Beginn der Reise und am Ende war verursacht von Menschen (Mitarbeiter des örtlichen Reiseveranstalters, mit denen damals Berge+Meer zusammengearbeitet hat - ob das heute noch so ist, entzieht sich meiner Kenntnis). Das Hotel (Hilton) kann man nicht meckern und das Schiff (5*) hat wenige, kleine Schönheitsfehler gehabt, die aber nicht so ins Gewicht gefallen sind.

DIE Reiseagentur vor Ort:

Ein Teil der Mitarbeiter dieser Reiseagentur waren sehr, sehr nett und zuvorkommend und haben geholfen, wo es nur ging (u.a. der Mitarbeiter, der uns im Hotel betreut hat und die, die uns auf den Ausflügen betreut haben). Eine kleine Minderheit dieser Mitarbeiter der Reiseagentur waren zwar erst einmal freundlich, aber wenn es zu Problemen gekommen ist, zu sehr uncooperativen Menschen mutiert sind. Wir -die Reisegruppe- gewannen den Eindruck, dass man uns nicht verstehen wollte. Es wurde nicht erkannt, dass uns die sich darstellende Situation nicht behagte.
Die Situation zum Ende der Reise will ich hier verkürzt wiedergeben und verweise auf den ausführlichen Bericht, den ich ganz zu Anfang hier geschrieben habe (Titel: Ägypten ist auch im Dezeber schön...).
Unser Rückflug nach Frankfurt war abends gegen halb acht und wir mussten bereits am frühen Morgen von Luxor nach Hurghada zurück. Die Strecke fuhr man in ca. 4 Stunden. Wie in Ägypten so üblich, war die Fahrt nur in einem Polizeikonvoi möglich - eine spätere Abfahrt in Luxor daher nicht möglich. In Hurghada angekommen, wurden wir für die nächsten ca. 5 Stunden in einer sehr einfachen (besser: heruntergekommenen) Strandbar abgesetzt, die uns allen missfiel. Ich war mit meinen damals 30 Jahren auch nicht begeistert und es waren mehrere Leute dabei, die wesentlich älter waren als ich. Man hatte uns im Vorfeld versprochen, dass wir für die Wartezeit nochmals in unsere Hotels kommen und dort warten könnten (was aber nicht geschah). Ich muss anmerken, dass man in Ägypten durchaus als Nicht-Gast des Hauses gegen eine gerine Gebühr (max. 5 Euro pro Tag) an den Strand oder Pool legen darf, die Restaurants und Bars sind ja niergendwo ein Problem, dass man etwas zu sich nimmt. Für die Reiseleitung schon. Sie hat sich mit Händen und Füßen dagegen gewehrt und man bekam zu hören, dass es doch schön da sei, wo man ist. Anderen Mitreisenden und mir ging es nicht sehr gut (andere hatten Magen-Darm-Probleme und andere - wie ich - hatten eine Erkältung (und mehr)) und ich habe den Reiseleiter darum gebeten, dass man doch einen Arzt herbestellt. Der Doc hätte ein sehr gutes Geschäft gemacht, denn fast alle hätten nichts dagegen gehabt einen Doc zu sehen und behandelt zu werden. Man kümmerte sich von Seiten der Reiseleitung nicht darum, was ich als fahrlässig betrachte. Wir sind in der Nacht zum 24.12. in Deutschland angekommen und am nächsten Tag kann man nur in die Apotheke gehen (oder zum Notdienst, von dem man nicht immer was zu halten hat), aber nicht zum eigenen Doc und dann noch zwei weitere Tage ohne vernünftige ärztliche Betreuung..... .

BESCHWERDE DAHEIM:

Berge+Meer hatte wohl nicht nur von uns Post bekommen, aus der der oben beschriebene Mißstand hervor ging, sondern wohl noch mehr über diese Reiseagentur vor Ort. Wir haben somit erst nach ca. 4 Wochen von Berge+Meer Post erhalten, die uns wieder milde gestimmt hat (70 Euro als Verrechnungsscheck und 75 Euro als Reisegutschein). Laut den Angaben aus dem Brief von Berge+Meer hätte sich bisher die Reiseagentur zu den Vorwürfen nicht geäußert. Entweder wegen der Mentalität oder weil die Beweislage zu erdrückend war..... .

FAZIT:

Trotz der Mängel - im Vergleich zur Dauer der Reise und dass sonst alles soweit o.k. war - war der Urlaub sehr schön und ich würde jederzeit wieder mit Berge+Meer reisen, wenn ein Ziel nach meinem Geschmack dabei ist.
Achja, der freiberufliche Mitarbeiter, der die Führungen während der Kreuzfahrt durchgeführt hat, war absolut genial. Er hatte Ägyptologie und im Nebenfach Deutsch studiert und das Ergebnis hat sich sehen lasse: perfektes Deutsch und hat auf alle Fragen eine Antwort gewußt. Immer nett und freundlich, nie genervt. Dieser Service hat sich am Ende der Reise auch positiv auf´s Trinkgeld ausgewirkt (zahlt man in solch einem Falle auch sehr gerne).