Bol.de - Schulbücher Testbericht

INFORMATION: Diesen Bericht habe ich bereit schon vor Monaten bei ciao.com gepostet. Ich möchte nur jedem von diesem Bücherversand abraten, deshalb stell ich auch hier ein.


UPDATE ist am Ende des Berichtes!

Heute möchte ich über etwas schreiben, das mich auf eine gewisse Art und Weise schon recht geärgert hat. Am 10. Juli 2001 bestellte ich bei BOL einen Harry Potter Band auf französisch. Den bekam ich dort auch ganz günstig für nur 18,50 DM.

Die Bestellung lief wie immer ab, bis hin zur Bankverbindung. Diese hat sich seit meiner letzten BOL-Bestellung geändert und ich habe sie dort noch nicht richtig eingetragen. Jetzt wollte ich das natürlich nachholen. Ich gab die richte Bankverbindung ein und es stand wieder die alte da. Gut, dachte ich mir, dann stornierst die jetzige Bestellung und machst einfach eine neue Bestellung mit der neuen Verbindung. Alles lief wunderbar ab, sogar die Bankverbindung war richtig.

Ich erhielt eine E-Mail-Bestätigung über die zwei Bestellungen und noch eine E-Mail, die mir bestätigte, dass ich das Buch storniert habe. Doch dann trat ein Fehler auf. Bei der zweiten Bestellung, die ich glaubte mit der richtigen Bankverbindung zu haben, war wieder falsch. Also schrieb ich eine E-Mail, in der stand, man solle mir doch bitte eine Rechnung schicken, da die Bankverbindung nicht akzeptiert wurde und ich doch gerne meine Rechung bezahlen würde. Auch hier erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich in den nächsten Tagen eine Rechnung erhalten werde.

Alles was ich in den nächsten Tagen erhielt, waren 2 Harry Potter Bände. Auf dem Lieferschein stand, dass BOL den Betrag von meinem Konto einziehen würde. Ich dachte mir nur, es sei ein Druckfehler oder zu spät berücksichtig worden und ich bekomme meine Rechnung.

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Und ich wartete, und wartete, und bekam am 22. August 2001 folgende E-Mail:

Zahlungserinnerung

Liebe/r *** ,

vor einigen Wochen haben Sie die Rechnung für folgende Bestellung erhalten:

Datum Auftragsnummer Betrag Gutschrift Bezeichnung

13.07.2001 0320276540016 18.50 Lastschrift Harry
Potter 03
13.07.2001 0320276070018 18.50 Lastschrift Harry
Potter 03
Fälliger Betrag: 37.00 DEM


Mit dieser E-Mail möchten wir Sie darum bitten, den offenen Betrag schnellstmöglich auf das unten angegebene Konto zu überweisen.
Sollten Sie den Betrag zum jetzigen Zeitpunkt bereits gezahlt haben, betrachten Sie diese E-Mail bitte als gegenstandslos.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kundenservice von bol.de

Bankverbindung:

BOL Medien GmbH
Commerzbank Gütersloh
BLZ: 47840065
Ktn: 1528850

Bitte geben Sie bei Ihrer Zahlung stets die Auftragsnummer an.
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Auf diese E-Mail antwortete ich am 27. August 2001 folgend:


Sehr geehrte Damen und Herren,

tut mir leid, dass ich mich erst heute melde, aber ich war im Urlaub. Ich hätte Ihnen gerne das Geld überwiesen, allerdings habe ich bis heute keine Rechnung bekommen, weder per Post, noch per E-mail.

Außerdem habe ich Ihnen ein Buch zurückgeschickt, da ich es doppelt erhalten habe, obwohl ich es storniert habe. Auch hier bekam ich keine Resonanz.

Ich hoffe Sie sind damit einverstanden, wenn ich Ihnen den Betrag von 18,50 DM überweise.

Freundliche Grüße


***
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Am 28. August 2001 kam dann folgende E-Mail:

Hallo ***,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 27.8.01.

Da wir die Rücksendung (0320276540) noch nicht erhalten haben, gehen wir davon aus, dass die Ware auf dem Weg zu uns leider verlorengegangen ist. Den Betrag in Höhe von 18,50 DM werden wir Ihrem Kundenkonto gutschreiben. Bitte überweisen Sie 18,50 DM und zuzüglich 15,00 DM Rücklastschriftgebühren, da die Bank diese erhoben hat.

Mit besten Grüßen

Ihr BOL-Team

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Am selben Tag schrieb ich folgende E-Mail:


Sehr geehrte Frau ***,

warum soll ich Ihnen 15,00 DM Rücklastschriftgebühren bezahlen, wenn ich Sie informiert habe, dass sich meine Bankverbindung geändert hat? Dies habe ich sofort getan, nachdem ich festgestellt habe, das meine neue Bankverbindung nicht da stand. Deshalb habe ich sofort eine E-mail
geschrieben, in der stand, dass sich meine Bankverbindung geändert habe und man möge mir doch bitte ein Rechnung schicken, damit ich den Betrag überweisen kann.

Nun mein Vorschlag: Sind Sie damit einverstanden, wenn ich Ihnen die Hälfte bezahle (7,50 DM)? Ich werde dann 26,00 DM überweisen.

Freundliche Grüße

Tamara Höglmeier
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Am 30. August. 2001 erhielt ich folgende E-Mail:

Hallo ***,

vielen Dank, dass Sie die Artikel der unten aufgeführten Bestellung mit der Auftragsnummer 32027654-0 zurückgeschickt haben.

Wir bedauern, dass diese Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprachen:

Preis Rücksendungs-Grund Titel
DM 18,50 Doppelt bestellt Harry Potter 03
et le prisonnier d\\\'
Azkaban-
Rowling, Joanne
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DM 0,00 Versandkosten
DM 3,50 Rücksendungskosten
_____________________________________
DM 22,00 Gesamtbetrag

Wir haben Ihre Rücksendung bearbeitet und werden Ihnen die oben genannten Beträge zurückerstatten. Wenn ein Fehler von BOL der Anlaß ist, werden Ihnen natürlich auch die Rücksendungskosten vergütet.

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Am 31. August kam dann diese E-Mail:


Hallo ***,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 27.8.01.

Durch die positive Resonanz auf unser BOL-Angebot erhalten wir jeden Tag weit mehr Bestellungen und somit auch E-Mails als erwartet.

Trotzdem legen wir sehr viel Wert darauf, dass alle E-Mails persönlich beantwortet werden. Daher kommt es zur Zeit zu Bearbeitungsverzögerungen, für die wir uns an dieser Stelle herzlich entschuldigen möchten.

Nach Überprüfung der Sachlage können wir Ihnen mitteilen, dass Sie die Bankgebühren nicht zu zahlen
brauchen.

Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

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Nun, ich habe mal meine Luft rausgelassen und hoffe, dass dies ein Einzelfall ist. Schließlich sind ja alle nur Menschen und die machen schließlich gelegentlich Fehler. Zugeben, am Anfang war ich schon sehr sauer aber wenn man das alles im Nachhinein betrachtet, sieht es schon wieder ganz anders aus.

Ich werde weiterhin bei BOL bestellen und empfehle BOL mit gutem Gewissen weiter, da es neben Amazon ein wirklich schneller und preiswerter Buchkauf ist.

Auch die einen oder anderen Artikel, wie z. B. DVD, CD oder Spiele sind manchmal günstiger wie im Handel und das trotz der Versandkosten. Da warte ich dann durchaus gerne mal 2 - 3 Tage.

Positiv kann ich mich bei BOL über die schnelle Lieferung und das große Angebot äußern. Auch der Vorrat scheint hier nie auszugehen. Das Lob ich mir!
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Die Namen wurden aus Datenschutz gründen nicht erwähnt!

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Am 11. September 2001 bekam ich von BOL einen Brief.

Es stand darin, es eine 2. Zahlungserinnerung. Ich soll doch den Betrag von (18,50 DM für das Buch + 7,50 DM Lastschriftgebühren) 26,00 DM überweisen. Ich dachte es hat sich vielleicht mit der letzten E-Mail und dem Überweisungsvorgang überschnitten. Den Betrag habe ich am bereits 31.08.01 überwiesen. Und zwar nur die 18,50 DM.

Am 13. Oktober erhielt ich eine weitere Zahlungserinnerung, mit dem Text, ich soll doch bitte noch 11,00 DM ausgleichen. Da ich nicht wusste warum, wieso, weshalb, vor allem WESWEGEN!, so habe ich dort angerufen. Ich möchte anmerken, das es eine 0180iger Nummer ist, und ich bereits hierfür mindestens 11,00 DM bezahlt habe.

Nun zum Gespräch:

Es war eine Frau, den Namen weiß ich leider nicht mehr, die erstens sehr unhöflich war und zum zweiten sehr unkompetent.

Ich möchte hier einen kleinen Ausschnitt des Gesprächs wiedergeben, nachdem ich ihr die oben genannte Geschichte erzählt habe:

Ich: „Ich sehe ja gar nicht ein 11 DM zu bezahlen, denn schließlich habe ich sie bei Feststellung der Sachlage mit meiner Bankverbindung sofort per E-Mail informiert!“

Sie: „Jetzt führen Sie sich mal nicht so auf, wegen 11,00 DM! Sagen Sie ja noch, ich habe das falsch eingegeben!“

Ich: „Das hat ja auch keiner behauptet, aber ich kann nichts dafür, wenn sie so ein schlechtes Programm haben, das die neue Bankverbindung nicht funktioniert!“

Sie: „Unser Programm ist hervorragend, mit allen Sicherheitsbestimmungen.“

Ich: „Es ist ein Scheißprogramm (ich hab es wirklich so gesagt), denn was soll denn der Mist, ich kann doch nicht immer die gleiche Bankverbindung haben. Und Sie bzw. Ihre Mitarbeiter sind auch nicht fähig, wenn ich eine Mail schreibe sie herauszunehmen und mir dann eine Rechnung schicken. Ich sehe das gar nicht ein, Ihnen 11 DM in den Rachen zu schmeißen ohne vernünftige Begründung!“

Sie: „Wegen 11 DM machen Sie so einen TamTam, das sind doch Peanuts. Außerdem waren wir ja noch richtig human. Wir mussten ja soviel rumstornieren und andere Kunden müssen da viel mehr bezahlen!“

Ich: „Ich bin aber keiner anderer Kunde und ich verbiete mir diesen Ton. Außerdem sagen Sie ja selber, es sind nur 11 DM und diese 11 DM werden diese unkompetente Unternehmen nicht in den Ruin treiben. Ich würde es ja noch verstehen, wenn es Millionen wären. Ich werde auf keinen Fall 11 DM bezahlen, ich werde die Sache meinem Rechtsanwalt übergeben!“

Sie: „Gut, dann machen Sie das doch. Ich gebe die Sache an das Inkasso-Unternehmen weiter und dann können Sie viel mehr bezahlen! Schönen Tag noch, ich muss weg!“

Nachdem mich diese überaus „freundliche“ Dame so schnell abgefertigt hatte, und ich sie alles hieß. War ich mir nun sehr sicher, die Sache mit dem Anwalt durchzuziehen.

Gesagt, getan!

Vorgestern hat mein Anwalt bei BOL angerufen. Er wurde genauso schnell abgefertigt wie ich und dort hieß es, man weiß von nichts. Wir vermuten, es war die gleiche nette Dame wie schon ich am Telefon hatte.

Sollte ich jedenfalls noch einmal Post von BOL bekommen, dann bekommen die einen sehr netten Brief vom Anwalt, in dem steht, dass dort ein sehr unfreundliches Personal arbeitet und das alles wohl ein schlechter Scherz sei.

Deswegen auch meine schlechte Bewertung über BOL.

Wenn ich wieder was neues weiß, dann gibt’s wieder ein neues Update.