Bonprix Testbericht

Bonprix ist mittlerweile ein anerkannter Versandhandel mit eigenen Shops in
Rheinland Pfalz, Nordrhein-Westfalen, Niedersachsen, Hamburg und Schleswig-Holstein.
Über die Shops und den Versand werden Herren-, Damen-, Kinderausstattung, Heimextillien zu bezahlbaren Preisen in guter Qualität verkauft.
Da ich mich in einem Bundesland häufig aufhalte indem es keinen Shop gibt, bin ich auf den Versand angewiesen und bestellte mir bisher einiges aus der Herren- und Damenkollektion.

Den Katalog konnte ich bisher über die Internetseite von Bonprix anfordern und innerhalb 3-4 Tagen war er auch immer in meinem Briefkasten vorzufinden.
Ein Hochglanzkatalog mit ca. 200 Seiten voller günstiger Mode für Damen, Herren, Kids und rund um die Wohnungsinneneinrichtung.
Zwar habe ich die Katalogseiten nicht unbedingt genau nachgezählt um sie hier wiederzugeben, aber die angebotenen Kleidungsstücke und Artikel für die Wohnung haben einen angemessen günstigen Preis, ausführlich und gut bebildert, beschrieben.

Der Bestellservice ist über die telefonische Kundenhotline, der Versandeigenen Website und per Bestellkarte aus dem Katalog erreichbar.
Bisher habe ich in weit und nah zurückliegender Vergangenheit, meine Bestellungen über die Internetseite von Bonprix abgegeben und bekam nach mind. 5-10 Minuten immer eine Bestellbestätigung mit meinen gewünschten Artikel.
Der Hinweis ob diese sofort lieferbar oder mit längerer Wartezeit von mind. 3-4 Wochen verbunden, war immer dabei.
Längere Wartezeiten waren noch bis vor 6 Monaten kaum der Fall und kamen bei mir, auch selten vor, so das ich auch keinen Anlaß zur Beschwerde hatte.

Meine gewünschten Artikel (Herren- und Damenbekleidung) wurden früher per DHL innerhalb einer Woche geliefert. Seit ca. 9-10 Monaten hat Hermes-Versand die Lieferung
der Bestellung übernommen, die wie üblich immer eine Woche ab Bestelldatum dauerte.
Die Versandkosten betragen jetzt wie auch bei DHL zuvor, 5 Euro. Für mich als Kunden ist dieser Betrag bisher gleich geblieben.

Der Kundenservice, den ich eigentlich recht selten in Anspruch nahm, habe ich als Freundlich und immer erreichbar kennen gelernt und die Mitarbeiter mit denen ich im Bonprix eigenen Callcenter zu tun hatte, waren auch immer nett und Freundlich.
Für mich persönlich bisher ein durchschnittlich guter Service über die Versandfirma Bonprix.

Mit der Rücksendung hatte ich es auch recht leicht gehabt.
Ich klebte an dem Karton meinen Retourenaufkleber und begab mich zur Post und gab das Paket an Bonprix wieder ab.
Auch wenn meine Bestellung über Hermes geliefert wurde, ist der Weg zur Post für mich am einfachsten, da ich mit dem Hermes Abholdienst nie einen Termin ausmachen konnte und immer daheim sein muss, bis der Bote Zeit hat das Paket abzuholen. Deswegen auch mein Gang zur Post bei jeder Retoure an Bonprix.
Wie auch immer.

Das wichtigste für mich war und ist die Qualität meiner bestellten Waren, diese immer aus Herren- und Damenkleidung bestanden hat.
Bestellt habe ich genauer: Herren- und Damencordhosen in Schwarz und Jeans in Dunkelblau, wie diverse Herrenshirts und Damenpullis.
Angekommen waren die Kleidungsstücke fein säuberlich und einzeln in durchsichtigen Tüten verpackt mit den Aufklebern und den dazugehörenden Informationen mit Bestellnummer, etc.
So hatte ich nach dem Probieren auch die Möglichkeit, die nicht mehr passende Kleidung, für die Retoure wieder fein säuberlich und ordentlich einzupacken.
Nach genauer Prüfung der Kleidung, die ich behalten habe, hatte ich nie Mängel entdeckt.
Die einzelnen Posten waren und sind in der Rechnung, klar und detailliert ausgewiesen, so dass ich immer die bestellte Ware von der Retoure trennen konnte.

Die Kleidung die ich bisher behielt, wird in meinem Haushalt über längere Zeit sehr oft getragen und auch sehr oft im Waschprogramm Bundwäsche 60° C, und Pflegeleicht 40° gewaschen mit einem Markenwaschpulver für Feines und Bundwäsche, gewaschen.
Farben und Formen der bestellten Kleidung über Bonprix haben bisher immer standgehalten und so kann ich nichts negatives darüber berichten.

Die letzten vier Bestellungen aber bereiteten mir aber arge Probleme, speziell der Versand.
Abgesehen von der Gewohnheit alle Artikel innerhalb der gewohnten sieben Tage zu erhalten, habe ich in den letzten vier Bestellungen Artikel gehabt die nicht vorrätig waren und immer nach drei - vier Wochen angeliefert werden sollten. Manche wurden gar nicht mehr geliefert. Zwar habe ich diese nach 5 Wochen nicht mehr benötigt und war froh diese nicht mehr zu erhalten, aber die Art und Weise hat mir nicht gefallen, da die Bestellung dieser Artikel trotz Bestellbestätigung, so Sang- und Klanglos unter dem Teppich gekehrt wurde. Bisher eben viermal. Auch wenn ich dann diese 6 Artikel nicht mehr benötige, habe ich vor einer Woche die fünfte Bestätigung aufgegeben und jetzt habe ich auf einmal gleich 5 Artikel die erst nach drei Wochen angeliefert werden sollen. Der 6 sollte eigentlich diese Woche kommen und so fragte ich gestern telefonisch beim Kundenservice. Nicht nur wegen dem sondern, weil mir auch gestern eine Rechnung ins Haus flatterte über eine Versandkostenpauschale für eine Bestellung die ich wieder zurücksandte und einer Ware aus der letzten Bestellung, die ich letztendlich wieder stornierte.

Die zwei Damen aus dem Kundenservice haben sich sehr bestimmt aber Energisch über ihre Firmenbelange geäußert und dass die Versandkostenpauschale ich hier zu zahlen habe, ob ich will oder nicht. Als Kunde hat man ein bestimmtes Recht wenigstens freundlich behandelt zu werden.
Dieses Recht musste ich vor Anruf des Bonprix-Kundenservice vor der „Telefonischen Tür“ zurücklassen und wurde bei den beiden Damen auf einmal rechtlos. Ich habe zu gehorchen und zu zahlen. Weitere Einwände lassen sie nicht gelten und sie haben recht.
Ist ja toll. Wie es enden wird, werde ich sehen und das Ergebnis abwarten.

Die Qualität der Bonprix-Kleidung ist und bleibt für mich sehr gut, auch wenn der Kundenservice und der Versand seit 3-4 Monaten leider immer mehr zu wünschen übrig lässt und überhaupt Nachlässt.
Ich denke, das war wohl auch meine letzte Bestellung.

Gruß
Younis