buch.de Testbericht

So jetzt will auch mal meine doch recht negativen Erfahrungen über Buch.de schreiben.

Hintergrund:
Ich habe bei einem Online-Gewinnspiel mitgemacht und einen 5,00€ Gutschein für Buch.de gewonnen. Da hab ich mir gedacht na ja schauen kann man ja mal, weil ich sonst eigentlich eher Bucher bei amazon.de oder im Buchladen kaufe. Und da ich mir sowieso mal wieder neuen Lesestoff besorgen wollt, hab ich mir die Seite gleich mal angeschaut.

Seitenaufbau/Navigation:
Recht übersichtlicher Aufbau der Seite, man kann übrigens nicht nur Bücher in Papierformat kaufen, sondern auch Hörbücher, e-books, DVDs, Software, Blumen etc.. Die Seite ist ganz simple aufgebaut, in Registerformat. Die jeweiligen Register (wie z.B. Bücher, Hörbücher…) haben Unterkategorien für z.B. die Genre. Über die Suchefunktion kann mal leicht und schnell das Gesuchte finden. Manchmal ist auch eine kleine Inhaltsangabe zu den Büchern etc. zu finden.

Preise/Lieferzeiten/Versand:
Soweit ich feststellen konnte, ganz normale Preise, hab verglichen mit anderen Buchläden und konnte eigentlich keine Unterschiede feststellen.
Versandfertig in 24h steht bei den meisten zu bestellenden Produkten.
Versandkosten bis 20,00€ Bestellwert -> 3,00€, dann Versandkostenfrei.
Man kann zwischen 3 Lieferarten wählen: 1. Standardlieferung 2. Lieferung an eine Thalia Buchhandlung (ACHTUNG: dann können keine Online-Gutschein eingelöst werden) 3. an eine Packstation schicken lassen.

Rechnungslegung:
Sobald man sich angemeldet hat (eine Sache von nur ein paar Minuten) kann man die Lieferanschrift als auch die Zahlungsweise angeben. Auch hier hat man wieder 3 Möglichkeiten 1. auf Rechnung (online per Mail) 2. Per Bankeinzug (muss eingerichtet werden) 3. per Visa-Karte (muss eingerichtet werden). Eigentlich muss man Richtigerweise sagen es gibt auch noch eine 4. Variante und zwar bei der Filialeabholung kann man natürlich bar zahlen.

Meine Erfahrungen:
Wie schon gesagt hatte ich einen Gutschein gewonnen, also hab ich mich auf die Suche nach Büchern gemacht und hab nach kurzem recherchieren auch gleich zwei gefunden die ich haben wollte, also alles in den Warenkorb und ab zur „Kasse“, Bestellung bestätigen und schnell noch die Anmeldung ausfüllen, Lieferart (Standard) und Zahlungsart (auf Rechnung) wählen und schon war ich fertig.
Ein Tag später bekam ich dann auch die Bestätigung per Mail das die beiden Bücher verschickt wurden, also Freude…..
2 Tage später keine Bücher da…na ja die Post war ja auch schon mal schneller….warten… noch zwei Tage später die Rechnung trifft ein per Mail, aber keine Bücher da….3 Tage später immer noch keine Bücher da, jetzt werd ich ungeduldig, also Mail zu Buch.de 1 ½ Tage später endlich Antwort:
„Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen bestellte Ware am …... an uns retourniert wurde. Ist von Ihrer Seite eine Zustellung noch erwünscht, ist es nötig, eine Neubestellung aufzugeben. Auf Ihren Wunsch können wir dies gern veranlassen. Sollte bereits eine Zahlung erfolgt sein, wird eine entsprechende Gutschrift erstellt.“

Wie bitte Was?!?!?!?!?!?

Also wieder eine Mail, etwas gezergt von meiner Seite aus, das ich die Bücher natürlich haben möchte, sonst hätte ich sie nicht bestellt. Keine Stornierung der Rechnung, keine Mitteilung das die Bücher zurückgegangen sind. Hab ich neuerdings hellseherische Kräfte? Das nennen Die also Kundenfreundlichkeit.
Was ist nun aber mit meinem 5,00€ Gutschein meine Frage an Buch.de. Mit Bitte um schnelle Bearbeitung und Zusendung der Bücher und vor allem mit Gutschrift des Gutscheines, warte ich nun auf Antwort. Also es bleibt spannend… sobald sich was regt, reiche ich das nach….