buch.de Testbericht

Shopping im Internet breitet sich immer mehr aus.

Bücher, Videos, CDs etc. gehören zu den Dingen, die ich am häufigsten online bestelle. Hat man einmal einen guten Anbieter gefunden, so bleibt man dem auch meist treu. Doch manchmal muss man eben ausweichen, denn nicht jeder kann alles haben.

Vorgeschichte
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An einem Abend mitten in der Woche lässt das deutsche Fernsehprogramm leider meist zu wünschen übrig. Da man auch nicht immer den ganzen Abend am Computer zubringen möchte (ja, auch das soll es geben ;o)), und man sich weder eine Arzt-, Polizeiserie, den x. Tatort oder die 568. Wiederholung eines Spielfilms ansehen möchte, macht man sich auf den Weg zur nächsten Videothek. Dort habe ich mir dann ein paar Filme ausgeliehen und dabei einen Film entdeckt, den ich gerne in meine 'kleine' Videosammlung aufnehmen wollte. Es handelte sich um 'Auf immer und ewig', der hier auch schon mehrfach bewertet wurde.
Wochenlang suchte ich mich durch sämtliche Kaufhäuser und konnte ihn nicht finden.
Also...die Alternative: Online-Shopping

Bei meinem bevorzugten Online-Dienst amazon.de wurde ich fündig. Ich musste allerdings leider feststellen, dass der Film nicht mehr verfügbar war. Also suchte ich mich durch sämtliche mir bekannten Bestelldienste...über bol.de etc. und landete schliesslich bei Buch.de.

Eindruck der Website www.Buch.de:
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Die Seite macht einen netten Eindruck.
Sie ist übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet. Man erhält sämtliche Infos über die Produktpalette, AGB, das Unternehmen an sich und Partnerunternehmen wie z.B. Paybox, Miles & More, Phönix und Trusted Shops.

Auch wenn der Name Buch.de ansich darauf schliessen lässt, dort auschliesslich Literatur zu finden, so ist das Angebot doch wesentlich breiter gefächert.
Angebote zu:
- Buch
- Musik
- DVD/Video
- Spiele/Software
- Foto
- Blumen
lassen sich direkt anklicken.
Ausserdem lassen sich Geschenkgutscheine bestellen.

Wird man über einzelne Links nicht zum gewünschten Ergebnis geführt oder möchte schneller durch die grosse Produktpalette zum Ziel gelangen, so gibt man den Begriff in die Suchfunktion ein, was ich dann auch tat. Und...ich wurde fündig. Einen Klick auf den Titel und man bekommt gleich noch ein paar Infos über den Film, wie:
- Regie
- Darsteller
- Erscheinungsdatum
- FSK
- Stilrichtung/Genre
- Sprachen
- Spieldauer
- Lieferzeit

Bestellung
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Freudestrahlend legte ich diesen und noch einen weiteren Film in den Warenkorb. Dann...auf zur Kasse:
- Daten eingeben
- Lieferanschrift (evtl. abweichend für Geschenksendungen)
- Zahlungsweise wählen (Konto, Kreditkarte oder Paybox)
- evtl. vorhandene Gutscheine einlösen
- Miles & More-Nummer eingeben zum Meilen-Sammeln
(Infos über http://cms.lufthansa.com/de/fly/de/mam/0,3048,0-0-51,00.html)
- Versand als Geschenk?
und...dann endgültig...ABSCHICKEN

Die Bestätigungsmail liess nicht lange auf sich warten. In 8 Tagen sollte ich dann endlich meine Filme in Händen halten.

Geduld beweisen
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Eine Woche später trudelte dann wieder eine Nachricht von Buch.de auf meinem Mailaccount ein.
Der erste Film wurde versandt (Leider der andere :o()
Drei weitere Tage später dann endlich die Versandbestätigung für 'Auf immer und ewig'
Eine weitere Woche später...keiner der Filme kam an.
Keine weitere Mail.
In der darauffolgenden Woche überreichte mir der Postbote ein Päckchen mit dem ersten Film.
Eine Woche später...Kreditkartenabrechung mit der Belastung über beide Filme. Sonst nix.
Anschliessend war ich erst einmal ein paar Tage im Urlaub. Als ich dann zurückkam, erwartete mich nicht das heiss ersehnte Päckchen, sondern einen Umschlag von Buch.de mit einem beiliegenden Scheck über den Gegenwert der fehlenden Videokassette und sonst nix.
Kein Warum, wieso, weshalb, Entschuldigung oder sonstiges.
Mein Geld hatte ich also wieder, wenn es auch lange dauerte, aber immer noch keinen Film.

Fazit
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Der erste Schein kann trügen...oder...man sollte sich nicht zu früh freuen.

Bis zu dem Punkt, an dem ich die Bestellung abgeschickt habe, hätte ich Buch.de eine gute Wertung erteilt. Auf der Seite kam ich gut zurecht, habe gefunden, was ich wollte. Ich konnte mit abweichender Lieferanschrift, Geschenkoption, möglichen Gutscheinen und der Gutschrift von Miles & More-Meilen mehrere Services in Anspruch nehmen. Ausserdem konnte man zwischen drei Zahlungsarten wählen.
Aber, wäre da nicht diese zu bemängelnde Abwicklung gewesen.

Es kann passieren, dass Artikel nicht mehr lieferbar sind, aber dann kann der Verbraucher verlangen, darüber informiert zu werden.
1. Möglichkeit...auf der Website selbst unter dem Artikel
2. spätestens im nachhinein per Mail

Positiv: Ich bekam mein Geld ohne weitere Bemühungen zurück, wenn auch wortlos.


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Ich war eben noch einmal auf der Seite, um ein paar kleine Informationen für diesen Bericht zusammenzutragen...
siehe da,

a) In meinen Daten steht:
Artikel wurde erfolgreich versandt

b) der Film ist immer noch in 8 Werktagen lieferbar, obwohl ich ihn bei keinem anderen Onlineshopping mehr bekommen konnte

Vielleicht haben andere ja mehr Glück als ich!

Den Film hab ich mir jedenfallsmittlerweile anderweitig besorgen können und ansonsten werde ich weiter auf amazon.de vertrauen, dort lief bisher alles reibungslos ab.