cancom.de Testbericht

Ich hatte bei Cancom eine umfangreiche Bestellung aufgegeben: ein teurer Mac, ein hochwertiger Monitor, ein paar Peripherie-Geräte, Software-Updates - alles in allem kam dabei ein Rechnungsbetrag von knapp 8.000 € zusammen. Zu bezahlen per Vorkasse.

Zum Zeitpunkt der Bestellung hieß es noch, alles sei lieferbar, dann kamen (nach längerem Warten und bei natürlich längst voll bezahltem Rechnungsbetrag) irgendwann Einzellieferungen der kleineren Bestellposten, etwas später dann auch der Monitor, aber der Rechner ließ auf sich warten. Nach Wochen kam dann auch der, allerdings mit der falschen Grafikkarte.

Auf Cancoms Geheiß wurde der Rechner also wieder zurückgeschickt. Erneut vergingen Wochen, auf Nachfragen gab es erst Vertröstungen, später gar keine Reaktion mehr. Tatsächlich kam dann eines Tages der Rechner, dieses Mal - Überraschung! - ganz ohne Grafikkarte. Also wieder reklamiert. Antwort: die Grafikkarte sei im Moment nicht lieferbar, man könne auch nicht sagen, wann sie wieder lieferbar sei.

Das war dann der Punkt, an dem ich beschloss, den ganzen Kauf rückgängig zu machen. Technisch bzw. juristisch eigentlich kein Problem: wohlweislich hatte ich noch nichts ausgepackt, installiert, verwendet, sondern Woche um Woche Kartonberge gehortet. Also Nachricht an Cancom, dass ich von dem Kauf zurücktrete, alles wieder Retour schicke und bitteschön mein Geld zurückbekommen möchte.

Reaktion: aha, wirklich? Na gut, dann schicken Sie mal zurück, danach erstatten wir dann das Geld. Den ganzen Krempel also zurück an Cancom - dass alles angekommen und der Empfang quittiert worden war, ließ sich über den Spediteur nachverfolgen, ich wartete also fortan auf die Rücküberweisung des Geldes. Und wartete. Und wartete. Und wartete. Nachfragen, Vertröstungen, Nachfragen, Vertröstungen. Schließlich eine Teilrückerstattung von ein paar hundert Euro - unklar, wie die Summe zustandekam, keinerlei Erklärungen.

Bei Cancom war man zwischenzeitlich vollkommen incommunicado geworden - mein "Ansprechpartner" im "Kundendienst" war fortan weder telefonisch noch per Email zu erreichen. Ich begann, mir ernstlich Sorgen um mein Geld zu machen, immerhin saß Cancom nach wie vor auf über 7.000 € meines Geldes und machte keine Anstalten, es herauszurücken.

Um es abzukürzen: nach wochenlangen, vollkommen fruchtlosen Versuchen mit (von meiner Seite) noch immer - zumal in Anbetracht der Situation - ziemlich freundlichen Schriftwechseln, irgendwann dann drohenderen Tonfällen, habe ich einen Anwalt eingeschaltet. Der schrieb einen scharfen Brief, setzte eine knappe Frist, drohte mit Klage und legte seinem Schreiben an Cancom eine Kostennote für sein Tätigwerden bei - mehrere hundert Euro - und hopplahopp kam das Geld zurück auf mein Konto.

Was da bei Cancom los war, kann ich mir bis heute nicht erklären. Ich war dort zuvor jahrelang (zufriedener!) Kunde und hatte regelmäßig umfangreichere Bestellungen getätigt - ich verstehe beim besten Willen nicht, wie man einen treuen und konsumfreudigen Kunden derart vergraueln und verar...en kann.

Wie auch immer: Cancom hat mich viel Zeit und Nerven gekostet und mich fast drei Monate lang von meinen 8.000 € getrennt. Es kam überdies nie ein Wort der Erklärung, des Bedauerns oder gar eine Entschuldigung, statt dessen nur pampige Tonfälle am Telefon und schließlich komplette Kommunikationsverweigerung. Finster.

Fazit: NIE WIEDER.