Christ.de Testbericht

Schmuck oder eine elegante Uhr würde ich eigentlich nur mit persönlicher Beratung in einem offline Shop kaufen. Da ich aber durch eine Flugreise bei der Lufthansa einen Aktionsgutschein für einen Einkauf online bei www. Christ.de erhielt dachte ich mir ich könnte damit etwas anfangen. Ich surfte also zu der Webseite.

Christ ein Online Shop für edlen Schmuck und Uhren. Die Webseite baut sich relativ schnell auf und auf der linken Seite findet sich der User sehr schnell zurecht um bestimmte Seiten zu öffnen. Der Button zur Kundenregistrierung fehlt dabei natürlich auch nicht.

Die Suchfunktion nach bestimmten Produkten aus der Schmuckwelt funktioniert einwandfrei
Klickt man das Magazin an zeigt sich schon auf der Titelseite „ Aktuelle Trends und Tipps „ ---
Die Highlights werden mit ausführlicher Beschreibung und Bild angezeigt

Die Produktvielfalt bei Christ ist trendy und man bekommt erstklassige Markenware der führenden Hersteller sei es nun Jette Joops Schmuckkollektionen oder Armani Uhren..

Es gibt auch Sonderangebote wie ausgesuchte Produkte die bis zu 50 % reduziert sind

Richtet man sich seine persönliche Wunschliste ein, so kann man Freunde und Bekannte seine Wünsche per Email oder auch SMS mitteilen.

Als ich in der 2. Dezemberwoche letzten Jahres dort zum ersten Mal eine Bestellung tätigte war ich von dem Layout und der schnellen Bestätigung der Bestellung angenehm überrascht. Nur ist bis heute also 3 Monate später nie etwas eingegangen. Meine Bestellung habe ich am 14.12. aufgegeben, es war zu dieser Zeit auch alles versandkostenfrei wegen des Weihnachtsgeschäftes.

Ich bestellte ein Reinigungsmittel für Schmuck in einer schönen Dose und mein Aktionsgutschein deckte die Kosten. Beim Gang zur Kasse wurde mir mitgeteilt das ich den Rest des Gutscheins bei der nächsten Bestellung wieder verrechnen lassen kann. Warenkorb und bezahlen per Rechnung oder Kreditkarte heißt es dann wobei man 3,85 an Versandkosten bezahlt was ja nicht zu teuer ist. Ab 160,00 Euro ist alles kostenfrei.

So war ich guter Hoffnung das Produkt vor Weihnachten zu erhalten. Ende Dezember fragte ich dann freundlich nach, aber es meldete sich niemand von Christ. Nach weiteren 2 Wochen noch einmal eine sehr höfliche Nachfrage ob meine Bestellung denn ausgeliefert wird, es kam nichts. Man hat es dort nicht nötig auf Kundenfragen zu antworten. Bei Bestellungen über einige Tausend Euro sieht es wahrscheinlich anders aus. Nach insgesamt 5 Anfragen mit freundlichen Sätzen habe ich mich dann an Vocatus gewendet. Leider blieb eine Antwort von Christ. de auch hier wieder aus.


Fazit:

Schlechter Kundenservice der so gut wie überhaupt nicht auf Emails reagiert. Die Hotline ist mir zu teuer um in der Warteschleife zu stecken. Widerruft man eine Bestellung so muss man das ausdrücklich erklären warum wieso weshalb.

Bestellungen per Gutschein ohne Zuzahlung werden nicht ausgeführt. Man bekommt zwar dafür eine Bestätigung und das die Bestellung bearbeitet wird, aber es wird nichts ausgeliefert. Mir ist es so ergangen, deshalb werde ich dort online nie wieder etwas bestellen. Zum Glück habe ich meine Cadooz Gutscheine noch nicht in Christ Gutscheine eingelöst, denn dann wäre alles futsch. Wer den Geldwert eines Gutscheines einfach behält ohne dem Kunden die Ware zu übersenden, der handelt nicht korrekt .

Man ist Miles & More Partner ...in den Läden klappt das auch aber online wage ich es zu bezweifeln. Ich habe weder eine Gutschrift der Meilen noch mein gewünschtes Produkt erhalten. Der Kundenservice online ist gelinde ausgedrückt eine Frechheit. Wenn man sich die Beschwerden von Kunden bei Vocatus auf der Webseite ansieht , dann kann man nur den Kopf schütteln. Da war aber meine Bestellung schon raus, sonst hätte ich es gar nicht bestellt.

Für mich bekommt der Onlineshop wegen der wirklich miesen Kundenbetreuung nur eine bedingte Empfehlung. Wer ohne Aktionsgutschein einkauft hat wohl die besseren Karten. Die offline Läden kann man in der Regel als gut bewerten, denn meine dort zweimaligen Käufe wurde von freundlichem Personal durchgeführt. Da gab es sogar einen Gutschein zur kostenlosen Schmuckreinigung.


Christ. de wird mich als Kundin nicht mehr behalten. Ich werde meine Kundenzugangsdaten umgehend löschen lassen.

danke fürs Lesen