congstar Testbericht

Heute mal einen Bericht, den ich mir hätte sparen können wenn ich vorher bei Dooyoo gelesen hätte. Ich habe schon einen nicht so guten Bericht über Congstar Prepaid verfasst. Aber nachdem sich Congstar entschuldigt hat mir mein Guthaben gutgeschrieben hat, mir eine Ersatzkarte geschickt hat, waren meine anfänglichen Schwierigkeiten weg. So und als dann vor ein paar Wochen mein Samsung kaputt ging nach nicht mal 1 Jahr musste ein neues Handy her. Ich habe mich erkundig welches meinen Ansprüchen gerecht wird und mich dann für das Nokia 2700 Classic entschieden. Welches über billiger.de bei Congstar günstiger zu bekommen war. Gut ich mich bei Congstar erkundig, ja meine SIM Karte passt auch in das neue Handy. Joa Handy bestellt und das Drama nahm seinen Lauf. Aber jetzt erst mal ganz von vorne.



Wer oder was ist Congstar?
Congstar, als Tochterunternehmen der Deutschen Telekom AG im Juli 2007 gestartet, bietet seinen Kunden bundesweit preisgünstige Breitband- Internetzugänge, Internettelefonie und Mobilfunk-Leistungen.
Als junges, ambitioniertes Telekommunikationsunternehmen setzt Congstar auf Flexibilität. Dabei stehen Qualität und eine transparente Preisgestaltung ohne Mindestvertragslaufzeiten im Vordergrund.
Kunden können sich im Mobilfunk auf die größte Netzabdeckung und beste Sprachqualität und bei DSL-Verbindungen auf Top-Netzqualität verlassen.
Hauptsitz:
Congstar GmbH
Anna-Schneider-Steig 8
50678 Köln
Amtsgericht Köln
HRB 62 160



Bestellen:
Ich wurde dann über billiger.de auf die Congstarseite geleitet. Die Bestellung ist sehr leicht und verständlich. Man kann dann noch auswählen wie man die Summe zahlen will es geht aber nur über Vorkasse und welche Versand man bevorzugt. Der billigste Versand über Hermes kostet 5,99. Gut ich entschied mich dafür. Im Kleingedruckten steht dann das man erst die Sim- Karte zugeschickt bekommt und das Handy direkt nach Freischaltung der SIM. Aber alles in allem ca. 10 Tage. Soweit so gut am 2.1.2010 habe ich mir das Handy bestelltet.



Bezahlung:
Ich habe das Geld direkt überwiesen und nach Erhalt der Überweisung soll dann die SIM- Karte los geschickt werden.



Warten auf die Ware:
Gut ich bekam dann am 6.1 eine email das meine Bezahlung eingegangen sei und sie nun die SIM- Karte verschicken beim verschicken der SIM würde ich aber noch eine weitere Email erhalten. So war es auch am späten Nachmittag kam die Email mit den Worten " ihre Sim Karte wurde jetzt versand". Da diese normal mit der Post kam rechnete ich damit das sie aller spätestens am 8.1 bei mir sei. Dachte ich so. Am 11.1 hatte ich immer noch keine und war etwas empört also rief ich bei der besagten Hotline an um 2 mal nach 2 Minuten warten rausgeschmissen zu werden. Und naja die Hotline ist natürlich nicht kostenfrei. Dann bekam ich endlich eine Frau ans Telefon die mein Anliegen aufnahm mit der Aussage es ruft sie gleich eine Kollegin zurück. Nachdem das 4 Std später immer noch nicht passierte rief ich wieder an. Die Frau entnervt ich hab ihnen gesagt es ruft einer an. Ui so ja mal nicht ich dann genau so frech wie sie. Das die Firma mein Geld auf ihren Konto habe und sie mir garantiert nicht erzählen kann das der Versand eines Briefes so lange dauert. Nee sie legte einfach auf. So nicht ich ein drittes Mal angerufen dem Himmel sei Dank ich hatte eine andere Frau am Telefon okay die arme konnte jetzt nix dafür aber ich mal ordentlich meine Meinung gesagt. Sie entschuldigte sich für ihre Kollegin und erklärte mir es gab irgendwelche Lieferschwierigkeiten aber sie kann sehen dass heute also am 11.1.2010 die Sim-Karte raus geschickt wurde. Sie müsste an nächsten Tag da sein und sobald ich die Karte aktiviert habe schicken sie das Handy los. Beim Versand des Handys würd dann nochmal eine Email kommen. Am 12.01.2010 war sie dann auch da meine SIM-Karte. Ich habe sie direkt telefonisch aktiviert was zwar kostenpflichtig war aber ich direkt wen am Apparat hatte. Der nette Herr erklärte mir das die Aktivierung bis zu 24Stunden dauert und das er nun Bescheid gibt das das Handy raus geht ich dann eine Email bekomme in den nächsten 24Stunden. Am 13.1.2010 abends hatte ich schon die Befürchtungen dass das gleiche Theater jetzt noch mal mit dem Handy vorkommt. Da bekam ich eine email von Congstar das sie sich sehr für die Vorfälle entschuldigen und das mein Handy schon längst raus sei man aber vergessen hätte die Email zu versenden. Am 14.1.2010 bekam ich dann eine email das das Handy heute losgeschickt worden sei und in 1-3 Tagen bei mir eintreffen wird. Und ein Link wo ich die Sendung mit verfolgen könne. Und ich war überrascht das 4 Stunden nach der erhaltenen Email der Hermesbote bei mir klingelte und mir ein Päckchen mit meinem Handy brachte.



Meine Meinung:
Ich ärgere mich dass ich diesmal einfach bestellt habe ohne vorher bei Dooyoo nachzulesen. In meinen Fall ging es ja nicht ganz so schlimm ab wie in anderen aber trotzdem fand ich es ziemlich ärgerlich. Wenn was nicht geliefert werden kann, sollten sie wenigstens in der Lage sein den Kunden zu informieren und nicht noch den Kunden anschreien oder einfach auflegen wenn er sich erkunden will was passiert. Denn die haben immerhin schon das Geld und dafür sollte man eigentlich dann auch seine Leistung erwarten dürfen. Okay Probleme kann es ja mal geben aber dann informiere ich den Kunden oder behandle ihn wenigstens besser wenn ich schon versprochene Leistungen nicht bringen kann. Also ich würde jedem abraten da zu bestellen denn man hat eine Menge Ärger und muss lange in teuren Warteschleifen warten bis man mal überhaupt wenn ans Telefon bekommt und dann kann man nur hoffen das der nicht einfach wieder auflegt. Kundenservice sieht für mich anders aus. Nach so viel Mist befürchtete ich das auch der Rest der mir vorher erzählt wurde nicht stimmen würde. Meine größte Befürchtung war das meine alte SIM Karte nicht von dem Handy akzeptiert wird. Ja klar war eine neue mit Guthaben dabei aber ich wollte eigentlich ganz gerne meine Nr. behalten. Dann kam komischer weise das Handy direkt heute noch dabei wurde es ja angeblich erst heute Morgen abgeschickt laut offizieller Email. Egal ich war happy dass ich es endlich hatte. Schnell ausgepackt meine SIM Karte rein ans Ladegerät und anschalten. Ich wollte erst wissen ob meine SIM auch drin geht bevor ich es in Ruhe laden lasse. Und dann kamen mir Tränchen in die Augen. Er erkannte die SIM nicht. Ich mal wieder die Kostenpflichtige Hotline angerufen und nach 1,5Minuten warten hatte ich auch wirklich wen dran die dann sagte sie nehme das Problem auf und es riefe jemand zurück ich die Geduld verloren weil ich wusste dann ruft die nächsten Tage keiner an. Zufälliger weise wurde dann gerade einer frei den sie mir geben konnte er konnte sich das nicht erklären denn eigentlich sollte das Handy jede Congstarkarte erkennen können. Er bat mich das Handy einzuschicken man würd mir dann ein neues zukommen lassen. Ich hatte die faxen so dicke ich sagte er kann mich mal ich behalte das jetzt und das war das letzte Mal das ich in den Laden was gekauft hätte, das was das Handy billiger war habe ich jetzt in telefonkosten gesteckt. Ich bin so enttäuscht und sauer das ich mich über das Handy nicht richtig freuen kann, denn eigentlich wollte ich meine Nr. in dem Handy nutzen. Da hilft mir die Aussage müsste aber eigentlich gehen auch nicht mehr weite