coopathome.ch Testbericht

Meine (schlechte) Bewertung bezieht sich nur auf den Kundendienst.
Nachdem mir bei der ,gestrigen, Lieferung 2 Artikel zwar verrechnet, aber nicht geliefert wurden, wollte ich mich heute Morgen per Hotline mit dem Kundendienst in Verbindung setzten. Es kann schliesslich mal passieren das etwas schief läuft, die fehlende Ware ist weiter kein Problem und ich würde desswegen keine schlechte Bewertung abgeben.
Ich hatte also die Hotline Nummer gewählt, und musste wärend über 5 (fünf!) Minuten ein Endlosband mit Musik aus einem Coop Werbespot anhören, danach habe ich aufgelegt. 5 Minuten, das ist zuviel, für mich ist die "Schmerzgrenze "damit längstens überschritten, ich denke von einer Kundendienst HOTline darf man nach spätestens 3 Minuten eine kompetente oder einen kompetenten Mittarbeiter in der Leitung haben.
Wie Coopathome das Problem gelöst hätte, weiss ich nicht, ich war zum Zeitpunkt der Lieferung (per Post) nicht zuhause und gemäss Vertrag habe ich die Lieferung als Vollständig akzeptiert. Aber wie gesagt, es kam zu keinem Kontakt mit dem Kundendienst, er ist entwerder hoffnungslos überlastet oder nicht vorhanden.

Bei so standardisierten Produkten wie die Lieferung von Markenartikeln ist der unterschied zu einem andern Anbieter eigentlich nur über den Service und über den Preis zu bewerten. Ein wesentlicher Bestandteil des Services ist der Kundendienst, der in diesem Falle , nach meinen Kriterien, schlecht ist.

Was den Rest anbelangt, das Assortiment ist umfangreicher als in der örtlichen Coopfilliale, Obst und Gemüse sind frisch. Bei regelmässiger Bestellung sind die Frachtgebüren angemessen, vorallem wenn man bedenkt das man die Ware schon vor der Haustür hat.
Die Seite ist ansprechend aufgebaut ohne Werbe Popups. Eine sehr gute Funktion finde ich der Einkaufszettel, man gibt zum Beispiel Milch; Mehl und Essig ein und bekommt dann eine Auswahl der jeweiligen Produkte. Die suchfuktion hingegen wäre Verbesserungswürdig, man bekommt zum Teil etwas exotische Treffer.
Die Lieferscheine kommen, zusätzlich zur Lieferung, per Email im Pdf-Format und lassen sich so zu Buchungszwecken direkt papierlos speichern. Auch hällt sich das Verpackungsmaterial in akzeptablen Grenzen,es wurde ein Ressurceschonendes System mit Wechselbehältern gewählt,die der Lieferant gleich wieder Mitnimmt,für Frischwaren vermisse ich allerdings eine Thermoverpackung.