DELL Business Testbericht

Auf der Suche nach dem Optimum

Ich habe mich schon seit einiger Zeit sämtliche Informationen über Notebooks eingeholt, Prospekte gewälzt, in Fachgeschäften nachgefragt und mich bei Bekannten die sog. Mund zu Mund Propaganda geholt. So bin ich bei Dell gelandet.


DIE WEBSITE

Die Internetseite bei Dell ist übersichtlich gestaltet, so dass sich auch ein Laie auskennt. Unter www.dell.de kommt man auf die Startseite auf der man dann auswählen kann zwischen Firmenkunden, Privatanwender oder Großunternehmen.

Auch ist die Seite immer aktuell und manchmal werden auch besondere Angebote oder Aktionen angeboten auf die man in jedem Fall achten sollte, den da kann man schon mal ein Schnäppchen erhaschen.

Ich hab mich nur mit den Privatanwendern befasst.

Nach dem Klick auf Privatanwender gelangt man auf eine weiter Hauptseite. Auch dort steht man wieder vor der Wahl.
Will man sich Soft- oder Hardware (Notebook, Bildschirme, Drucker, ...) zulegen, sich weiteres Zubehör anschaffen oder einfach sich nur informieren.

In meinem Fall bin ich dann auf die Seite mit den Notebooks und hab mich da mal genauer umgesehen.

Dort findet man dann eine Leiste mit einer Reihe von Notebooks in den ganz unterschiedlichen Preiskategorien, wobei die den Preise immer die billigsten, also ohne weitere individuelle Aufrüstung, angeben sind. So kann man einen guten Überblick gewinnen, bei welcher Preisklasse man einsteigen möchte.

Auch da hab ich mir das ein oder andere Notebook angeschaut. Die Preise täuschen ein klein wenig, denn wenn man den Arbeitsspeicher aufrüsten lassen möchte, oder hier und da noch was ändern möchte ist man ruck zuck ein paar Euros mehr los als eigentlich geplant. Ich hab mir überlegt welches Notebook für mich und vor allem für meinen Geldbeutel in Frage kommt und hab mich dann speziell für eins entschieden und dann noch individuell auf meine Bedürfnisse abstimmen bzw. aufrüsten lassen.


DIE BESTELLUNG

Danach hab ich dann die kostenlose Service-Bestell-Nummer von Dell angerufen. Sofort wurde mein Gespräch angenommen und die freundliche Dame wollte wissen was ich den möchte und hat mich danach weiterverbunden. Da dacht ich schon das ich erst mal in eine Warteschleife gestellt werde, aber nix da, sofort wurde ich an einen Mitarbeiter weitergeleitet der für Bestellungen zuständig ist. Den freundlichen Herrn hab ich dann natürlich mit Fragen gelöchert. Er hat mir brav meine Fragen beantwortet und mit mir dann meine individuellen Wünsche für mein Notebook abgestimmt und die Daten eingeben.

Was mich allerdings stutzig gemacht hatte, waren die recht hohen Versandkosten, zwar betragen die nämlich satte € 75,40. Da hab ich natürlich den netten Herrn auch gefragt wieso die so hoch sind und ob man da nichts machen könnte. Das Notebook wird von UPS geliefert wurde mir erklärt und zu meiner Freude hat mir der gute Mann dann noch angeboten, sollte ich jetzt bei ihm gleich das Notebook bestellen würde er mir die hohen Versandkosten erlassen. Tja somit war dann mein Notebook bestellt, die Durchwahlnummer von meinem Berater hab ich auch bekommen, er hat mir nämlich erklärt das er jetzt mein zuständiger Berater bei Fragen oder auftretenden Problemen sei.


LIEFERZEIT

Die Lieferzeit würde zwischen acht und zehn Arbeitstagen betragen und wird eben von UPS geliefert. Mein Notebook konnte ich nach neun Arbeitstagen in Empfang nehmen, also voll im Soll.



DIE BEZAHLUNG

Es werden mehrere Möglichkeiten für die Bezahlung angeboten. Ich habe bequem mit Kreditkarte bezahlt und meine Daten telefonisch durchgegeben.
Auch eine Zahlung mit EC-Karte bei Lieferung ist möglich, genauso gut kann man auch mit Überweisung oder per Scheck zahlen, allerdings sind diese beiden Zahlungsmöglichkeiten nur per Vorkasse möglich.
Eine Ratenfinanzierung bietet Dell mit ihrem Partner der CC-Bank AG auch an, zu attraktiven Konditionen wie es auf der Website steht.


SERVICE

Man kann zusätzlich noch einen ganz besonderen Service ordern.
Einen 3 Jahre Abhol- und Reparaturservice in ganz Europa, durch diese Erweiterung dieses Service sind alle Eventualitäten und Kosten abgedeckt. Auch einen 3 Jahre langen Vor-Ort-Service schon am nächsten Werktag ist zu möglich zu ordern. Hierzu zählt ein umfassender Vor-Ort-Support zu Hause, im Büro oder sogar auf Reisen. Diese Erweiterung wäre ratsam, wenn man dieses System vor allem für Geschäftszwecke nutzt oder man den Komfort eines Vor-Ort-Service am nächsten Werktag dem Einschicken vorzieht.
Auch ein technischer Support online oder per Telefon ist möglich.
Dies muss aber zusätzlich zu dem Standartservice geordert werden.

Der Standartservice beinhaltet 1 Jahr Abhol- und Reparaturservice in ganz Europa.



MEIN FAZIT:

Ich fand es doch ziemlich ungewohnt ein Notebook telefonisch zu bestellen und auch erst zusammenstellen zu lassen. Auch hatte ich dann doch die Befürchtung ob auch alles so geliefert wird wie ich mir das wünschte. Aber meine Bedenken wurden mit der korrekten vollständigen Lieferung beiseite geschoben und ich kann nur positiv über die Bestellung und den Internetauftritt bei Dell berichten.
Auf der Website findet man sich sehr gut zurecht, kommt schnell von einem zum anderem Menü, auch ist alles gut beschrieben und leicht verständlich.

Der Mitarbeiter, bei dem ich bestellt hatte, war sehr freundlich, auch wenn ich viele Fragen gestellt habe und mir manche Sachen nochmals erklären ließ, hat er mir doch sehr bei der Zusammenstellung meines Notebooks geholfen.

Auch war das Gerät gut, stoßsicher aber auch handlich verpackt.

Nun ist das Notebook bei mir in Betrieb und sollte ich mal wirklich Probleme haben, was ich natürlich nicht hoffe, kann ich mich an meinen Betreuer wenden, sollte das Problem dann nicht gelöst werden, kommt sogar ein Dell Mitarbeiter vorbei um das Problem zu beheben. Hoffe aber nicht das das mal nötig sein wird.

Ich hoffe ich konnte einen guten Einblick über den Internetauftritt von Dell und die telefonische Bestellung vermitteln.